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saturnx
V2EX  ›  全球工单系统

UCloud 主机误操作被删的问题

  •  
  •   saturnx · 2018-04-12 18:16:19 +08:00 · 2358 次点击
    这是一个创建于 2177 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    下午想着去年买的 ucloud 主机可能快到期,就登陆 ucloud.cn 去看,还剩下好几个月,看到订单状态显示自动续费,就把自动续费关闭,还显示计费方式是年付,就改了一下计费方式;结果没多久收到邮件提醒“系统监测到您的项目[g]有部分欠费资源已经被删除”,再进到控制台已经看不到主机,这时才发现情况不妙,可能误操作了。赶紧联系客服,结果无论工单还是 qq 客服都表示没有办法,回收站恢复另外交钱。体验十分不爽,来这里说明一下这个情况。
    第 1 条附言  ·  2018-04-13 13:50:35 +08:00
    后续:今日持续交涉之后,获得三个月补偿; UCloud 客服方面态度:主要还是客户误操作的责任;我这边损失,到期时间提前了 16 天,机器暂停了 1 天,误工与交涉花费;
    saturnx
        1
    saturnx  
    OP
       2018-04-12 18:17:57 +08:00
    虽然只是一个测试机,被删关系也不大,但是在个人无意识情况下莫名其妙被删,实在让人不舒服。
    saturnx
        2
    saturnx  
    OP
       2018-04-12 18:20:01 +08:00
    土星五号 下午 5:38:14
    人工客服
    下午 5:38:15
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    HI
    您好,请问有什么可以帮到您?
    土星五号 下午 5:38:46
    你好,刚才不小心操作了主机的 收费策略,结果主机不见了
    下午 5:38:47
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    土星五号 下午 5:38:51
    如何恢复
    下午 5:38:54
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    是不是误删了?
    账号给我下?
    土星五号 下午 5:39:03

    下午 5:39:04
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    土星五号 下午 5:39:15
    [email protected]
    下午 5:39:17
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    创建超过 7 天了吗?
    土星五号 下午 5:39:26
    超过了
    下午 5:39:26
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    土星五号 下午 5:39:32
    年费用户
    下午 5:39:32
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。

    土星五号 下午 5:39:40
    还有好几个月
    客户经理-小杨 下午 5:39:40
    可以去回收站恢复的
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    土星五号 下午 5:39:48
    恢复要我交钱
    下午 5:39:49
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    https://console.ucloud.cn/recycle/uhost

    但是你删的时候,钱已经退给您了
    土星五号 下午 5:40:42
    退了 20 快
    下午 5:40:44
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    你不会是代金券买的吧
    土星五号 下午 5:41:01

    下午 5:41:02
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    恩,我们看看吧
    土星五号 下午 5:41:23
    不对,没有用代金券,好像是用余额买的
    下午 5:41:23
    您好,客服客户经理-小杨为您服务。
    正在为您转接到客服客户经理-立辰,请稍候…
    下午 5:41:25
    转接成功,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:42:06
    有劳恢复。在此之前,我的主机还剩下几个月,然后当时余额好像是 10 块
    下午 5:42:07
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:42:57
    误操作以后,余额变成 36.38 ,还出现了欠费金额 0.28
    下午 5:42:58
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:43:02
    主机进入回收站
    下午 5:43:03
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    客户经理-立辰 下午 5:45:28
    因为代金券是之前搞活动,现在删除了是不退的
    土星五号 下午 5:45:54
    能直接恢复吗?实在是不小心误操作
    下午 5:45:53
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:46:03
    完全没有意识到会删除主机
    下午 5:46:03
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    这个不能恢复了
    土星五号 下午 5:46:17
    这个不合理吧?
    下午 5:46:17
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    代金券是一次性使用的,现在这个活动没有了
    我也没法发代金券啊
    土星五号 下午 5:47:24
    不需要代金券,只要求误操作恢复
    下午 5:47:23
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:47:36
    更改计费方式会导致删除主机
    下午 5:47:36
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:48:02
    这个完全没有意识到
    下午 5:48:01
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    客户经理-立辰 下午 5:49:17
    恢复您到回收站恢复就可以了
    但是钱是需要再出的
    土星五号 下午 5:49:49
    不合理,明明是误操作,凭什么要另外再出
    下午 5:49:49
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    客户经理-立辰 下午 5:53:08
    我这边最多给您补 200
    土星五号 下午 5:54:02
    不合理,我只是更改计费方式,完全想不到主机会被删除
    下午 5:54:02
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    土星五号 下午 5:54:43
    不需要补钱,只要恢复主机状态
    下午 5:54:43
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    变更计费方式不会删除主机
    恢复当然要钱的
    土星五号 下午 5:55:38
    你这个态度有问题,换个人吧
    下午 5:55:38
    您好,客服客户经理-立辰为您服务。
    我是您一对一的客户经理
    换不了其他人
    下午 6:00:29
    会话已结束,感谢您的来访。
    mokeyjay
        3
    mokeyjay  
       2018-04-12 18:22:51 +08:00
    这排版真是感人,截图不好吗?
    粗略看了下,你已经付了年费的钱,在还没过期的前提下更改了计费方式,机器就被删掉了?
    nyanyh
        4
    nyanyh  
       2018-04-12 18:23:01 +08:00
    自己看不清误操作还不爽?
    saturnx
        5
    saturnx  
    OP
       2018-04-12 18:25:16 +08:00
    @mokeyjay 是的
    saturnx
        6
    saturnx  
    OP
       2018-04-12 18:29:15 +08:00
    @nyanyh 删除主机是严肃的事情,如果流程合理我也认了;下午这种情况也许是我误操作,但是在完全无意识的情况下发现机器被删除,当然不爽
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