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Laynooor
V2EX  ›  全球工单系统

EVCARD 极不愉快的租车经历 客服拒绝退款

  •  
  •   Laynooor · 2018-09-24 18:21:28 +08:00 · 5077 次点击
    这是一个创建于 2012 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    车辆不可用事件一

    9 月 22 号 19:18 在上海思南公馆租了一辆荣威 E50,沪 GY6717。开车门进入准备发动车子走人,发现按下启动按钮后仪表盘不显示 START,无法正常使用。

    楼主立即打电话联系了客服,客服尝试了刷新等操作让我再试,反复尝试五六次之后仍无法启动。这时客服表示他可以操作为我退款,因为思南公馆停车场这里只有这一辆车可用,我回复说想自己再试试,并询问客服之后要是不行的话能退款的吧?客服确认可以退款。

    楼主挂掉电话,再尝试了几分钟,还是不行,于是就关车门还车付款,找附近的其他可用车辆。

    期间产生费用¥ 10.6

    Screenshot_2018-09-24-18-19-21-687_com.baosight.carsharing.png


    车辆不可用事件二

    9 月 22 号 21:46 在浦东新区书院镇城镇建设事务中心还车成功,随后发现仍需用车,于是回去预约之前还掉的那辆车。预约完了尝试开车门,居然提示距离太远无法开门?尝试了好几次还是无法开门,没办法只好还车付款,准备换另一辆车。

    (后续在 App 中查看订单,发现车辆借还地址完全错误,是一个 9KM 外的地点。)

    期间产生费用¥ 2.8

    Screenshot_2018-09-24-18-19-34-251_com.baosight.carsharing.png


    联系客服退款

    经过数通电话沟通,客服表示只能以优惠券形式退款,说最高能给到 50 元无门槛 6 个月有效期的券。 楼主不接受这样的退款形式,要求以现金形式原路返还。


    和客服沟通的时候,客服跟我说订单一旦付款了就不能退款了,只有在还车后没付款的情况下才能退款。当时我就问客服,我怎么没在 App 中见到这一个条款呢?车辆故障的时候我咨询客服,为什么客服不提醒我不要付款呢?

    现在出问题了才甩过来一句话不能退款?有什么理由不能退款?

    已在上海 12315 实名投诉,诉求是原路退款 ¥ 13.4 人民币。

    钱虽然少,也要维权到底。

    第 1 条附言  ·  2018-09-25 14:17:22 +08:00
    刚才接到 02136021506 打来的电话,说是在 12315 平台上看到了我反馈的信息,现在提供这样的解决方案:我提供银行卡号和开户行,他们在 30-45 个工作日内返还至我的银行卡中。

    虽然对时长不满意,但各退一步,楼主接受了这个方案。

    12 条回复    2018-09-25 14:18:12 +08:00
    duvalier
        1
    duvalier  
       2018-09-24 19:04:47 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    望楼主维权成功,看后续。
    Artists
        2
    Artists  
       2018-09-24 19:31:09 +08:00   ❤️ 1
    盼达租车也存在类似情况,望楼主维权成功
    anyele
        3
    anyele  
       2018-09-24 20:30:35 +08:00 via Android   ❤️ 1
    加油
    ys0290
        4
    ys0290  
       2018-09-24 20:47:50 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我在考虑要不要打 12315 投诉 ofo 故障车扣我一块钱的事情
    mmdsun
        5
    mmdsun  
       2018-09-24 21:20:02 +08:00 via Android   ❤️ 1
    支持维权到底
    dot2017
        6
    dot2017  
       2018-09-24 21:24:20 +08:00   ❤️ 1
    在路上的 ev 我就没见过一辆是一点损坏都没的
    timdick
        7
    timdick  
       2018-09-24 21:49:51 +08:00   ❤️ 1
    之前用过 12315 感觉就是个摆设

    真正有用的是市长信箱
    zhenjiachen
        8
    zhenjiachen  
       2018-09-24 21:52:18 +08:00   ❤️ 1
    我去我有次也是这样没启动车但是搞了好久,我打了客服电话,然后启动了,之后我又因为停车场问题出不去,需要交停车费然后我又开回原位了,客服直接帮我的把订单的金额变为 3 块钱不计免赔。
    mydns
        9
    mydns  
       2018-09-24 22:09:37 +08:00   ❤️ 1
    重庆的 car2go 也一个德行
    Alexhohom
        10
    Alexhohom  
       2018-09-25 09:57:36 +08:00
    长安出行表示 只有我能找到你,你找不到我~~~,所以你没办法投诉
    photon006
        11
    photon006  
       2018-09-25 10:53:41 +08:00
    左上角傍晚 6:19 好魔性
    Laynooor
        12
    Laynooor  
    OP
       2018-09-25 14:18:12 +08:00 via Android
    @duvalier
    @Artists
    @anyele
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    已更新后续,感谢各位的关心。
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