dell 的售后服务又差又慢，有同感吗？

[Malvo]

几年前帮朋友处理过一个 XPS 笔记本的屏幕故障，刚刚过保，然后售后特别差，不提。

最近由于单位给采购的 7920t 工作站不带 m.2 插口，需要升级一个转接卡，结果兜兜转转半个多月才拿到，刚拿到结果又发现发错了货，dell 购买配件交流沟通竟然是通过微信，还不是企业微信，微信是通过戴尔技术支持添加的。

打 400 客服，提供了订单号，她们说要先核实发错货的问题，再进一步处理，这还有地方说理吗？

就感觉他们的售后还停留在过去，效率极慢，开个发票流程要走好多天，习惯了 jd 这种，很难接受他们的效率。

[0bing]

1.非大客户
2.没有购买 7*24 售后

企业大客户显示器坏了，问了故障之后直接换。服务器硬件问题，上门。笔记本、桌面 PC ，一般都是一个月报一次，会有工程师上门检测更换。
不管是 DELL 、HP 、还是联想，售后标准都是 [大客户] 。这就是为什么很多企业会选择第三方供应商来做 IT 资产供应。

[wonderblank]

我长这么大，我的显示器全部是 DELL 的，不下四台吧，基本上出问题都是两天内给我搞定。

[juded]

N 年前的戴尔就是我见过的第一家客服能直接挂客户电话的鸟企业，另外它家售前和售后客服两班人马，完全是两套嘴脸。从此再也没买过这孙子的东西。

[incesa]

没有
显示器售后给我的印象又快又方便

[z1645444]

分地区吧，我在海口和常州都体验非常好，后者的上门维修师傅太礼貌太热情了

[paopjian]

dell 的全智就是弱智,明明是 bios 的 bug,却一直说我装了 windows 的专业版有问题

[y051313]

之前回老家的时候，Dell 的笔记本坏了，保修之后第二天售后从省城派人过来上门换的主板。

现在换了联想的 thinkbook ，刚买 3 个月，充不进去电了。联想查售后地址的页面一直显示无法加载列表，查不了售后地址。打电话之后，客服人工查询，告诉了地址，说是主板坏了。我去了售后网点，然后人家告诉我，拆开后盖拔掉电池放一会就好了，说这是个通病。为了这么个破问题，折腾我一个下午。

[rojer12]

戴尔真的得买上门服务，体验很好
我曾经给戴尔报了个 aw 的屏幕问题，第二天就有人背着包到我公司当着所有人的面把我的 aw 屏幕拆了换了个新的
另外有个 da200 的转接头坏了，也是报了个序列号，fedex 送了个新的来把我的旧的回收回去
公司原来有一批一体机的风扇出了问题，也是登记了序列号就有人背着十几块主板过来换

[zvcs]

Dell 售后已经是外包了。

[2022study]

现在售后已经很差了，周一保障更换硬盘，北京没有备件，今天才搞定。