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V2EX  ›  云计算

现在的国内云服务都是那么不要脸的吗?

  •  1
     
  •   ITOutsider · 2018-08-18 13:09:56 +08:00 · 8798 次点击
    这是一个创建于 525 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    充的钱连退都不行,各种霸王条款

    Imgur

    另外支付婊和微信支付都不支持争议,付出去的钱也没办法拿回来

    这家是时速云,dockerfile 一直构建失败,本机和 vps 上都可以,就你们时速云构建不了,垃圾

    充的钱就当喂狗了

    90 回复  |  直到 2018-08-20 16:39:57 +08:00
    wangdef09
        1
    wangdef09   2018-08-18 13:16:24 +08:00 via Android   ♥ 7
    xx 说:尊敬的客户,我是你爹。
    liuyanjun0826
        2
    liuyanjun0826   2018-08-18 13:20:34 +08:00 via Android
    肯定啊,你的密码别人又不知道谁也拿不回来
    NoDocCat
        3
    NoDocCat   2018-08-18 13:24:20 +08:00
    腾讯云都能出那样的事, 小厂商有多操蛋就可想而知了
    crab
        4
    crab   2018-08-18 13:44:19 +08:00
    不支持退很正常,有的支持还会收手续费。
    androidlive
        5
    androidlive   2018-08-18 14:29:57 +08:00   ♥ 11
    ![]( )
    你好,由于更多资源 buffer 在支持企业用户,个人用户环境刚完成迁移,下周会升级的。
    另外,其实你可以在站内联系的…(还请你理解
    terence4444
        6
    terence4444   2018-08-18 14:32:13 +08:00   ♥ 10
    @androidlive 客户的态度不好,不也是你们平台无理的规定闹的吗?
    你要是直接把你在这回复的内容回给客户,还会有这样的帖子吗?
    kangkang
        7
    kangkang   2018-08-18 14:33:43 +08:00
    @androidlive 人家要不发帖你们能搭理吗...
    kangkang
        8
    kangkang   2018-08-18 14:35:49 +08:00   ♥ 25
    @androidlive 而且直接把客户聊天记录公布...这是什么公司啊...
    edsheeran
        9
    edsheeran   2018-08-18 14:53:02 +08:00 via iPhone
    对对对,都是用户的错
    blindpirate
        10
    blindpirate   2018-08-18 14:56:51 +08:00   ♥ 20
    生动的诠释了什么是智障级别的公关
    edsheeran
        11
    edsheeran   2018-08-18 14:57:57 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    厂商怎么可能有错,就像腾讯云事件一样,都是用户没有自己备份,都是用户的错
    qiuqiuer
        12
    qiuqiuer   2018-08-18 14:59:19 +08:00 via Android
    我认为公司导致用户情绪化,应该负主要责任
    LvMax
        13
    LvMax   2018-08-18 15:01:30 +08:00 via iPhone
    @androidlive 站内联系你除了会说一句不支持退款流程还会说什么?还不是发到这里了才去退款的?
    chinvo
        14
    chinvo   2018-08-18 15:05:06 +08:00 via iPhone
    错误公关示范

    说起来很多国内公司就仗着支付渠道没有争议功能,不给退款,或者是退款收高额“手续费”
    e1el
        15
    e1el   2018-08-18 15:06:22 +08:00
    @androidlive #5 把图片放出来的意思是告诉我们,你们有无处不在的卧底吗?瑟瑟发抖状
    nciyuan
        16
    nciyuan   2018-08-18 15:08:29 +08:00 via Android
    233,火前战略性 mark 一下。
    腾讯云刚出事,石家庄新网数码和北京万网就给我打推销电话呢
    反正我对腾讯云 TB 分之一字节的安全性再也不相信了
    @ITOutsider 温馨提示楼主,这些镜像都是定制的,反正我看大厂的镜像都 caodan,有的还搞 AliYun Linux,大多数小厂可能没有足够庞大的资源集群,或者他们的云服务也是基于别人家的物理服务器,所以限制多多,那又能怎么办呢?反正这就是我从来不用虚拟主机的原因,限制更是多。同时你说别的能跑而时速云不能跑,你也应该检查输出信息,是因为性能不够 /限制太多 /镜像问题 /源的问题,还是您的软件存在不广泛兼容性问题呢?
    forgetandnew
        17
    forgetandnew   2018-08-18 15:47:34 +08:00
    PAYPAL 保平安,远离国产
    kslr
        18
    kslr   2018-08-18 16:13:09 +08:00 via Android   ♥ 1
    这件事换我会给他退钱,然后拉到黑名单,什么素质那!
    都没尝试交涉就直接骂人
    kslr
        19
    kslr   2018-08-18 16:19:43 +08:00 via Android   ♥ 7
    还有楼上说公开聊天记录的。
    我觉得是想反驳楼主把自己打造成一个可怜的用户,再把标题对标国内,瞬间就可以拉起来人一块怼
    chuhemiao
        20
    chuhemiao   2018-08-18 16:23:15 +08:00
    时速云?嗯?没用过。。。
    LongLights
        21
    LongLights   2018-08-18 16:27:23 +08:00 via Android   ♥ 1
    @androidlive 把你最后说可以退的那句话时间发上来,我很好奇是不是这篇帖子之后
    SunnyFeng
        22
    SunnyFeng   2018-08-18 16:38:56 +08:00   ♥ 1
    创业云计算公司真没必要搞开放注册,服务好企业客户就行了。从个人用户上赚不到什么钱,服务不好还挨骂败坏口碑。
    tenxcloud
        23
    tenxcloud   2018-08-18 17:30:17 +08:00   ♥ 5
    @ITOutsider 您好,对于这件事我们负全部责任。经过反思,以下几点我们做的不妥:
    1.在工单系统收到您的反馈,客服人员没有询问您遇到什么问题或困难导致想退款,而直接回复“平台不支持”。这是很不负责任的做法。我们应当向您了解具体情况后再给出方案。这样于您也许心里会更容易接受。
    2.在您明确表达对我方客服人员回复不满意的情况下,客服人员未及时向公司反馈,合理处理您的退款请求。
    3.我司员工更不应该在本社区直接回复您的诉求,从而继续犯了错误。
    4.最重要的一点,我们应该视产品平台稳定为企业之根本,我们坚信只有稳定且出色的产品才能满足各类用户的需求,我们虚心接受大家的监督和批评。

    对于此次事件,我们真诚的向您致歉,目前已将您在本平台的充值费用一次性全部退还到您的支付宝平台账户上。未来我们将加强平台的稳定性并提升客户服务能力。

    再次向您道歉,希望得到您的谅解!
    abmin521
        24
    abmin521   2018-08-18 18:38:47 +08:00
    上家公司支持退款

    不过这就是你骂人的理由?

    @kangkang 你并不能确定最后一句是不是在帖子之后才发的。
    Smilecc
        25
    Smilecc   2018-08-18 18:45:33 +08:00
    人家不支持退款是人家内部规定,这公司规定又不是客服定的,不满意可以向监管部门投诉,骂客服是个什么素质,能解决问题吗
    lp10
        26
    lp10   2018-08-18 18:46:17 +08:00
    这就是你骂人的理由?
    YenvY
        27
    YenvY   2018-08-18 19:00:48 +08:00
    不要再提骂人这茬了

    一会儿又要被说成精神资本家了
    CRVV
        28
    CRVV   2018-08-18 19:03:26 +08:00   ♥ 5
    @Smilecc
    他骂了人,发了帖子,问题确实就解决了
    而且这个解决方式显然比“向监管部门投诉”的成本低得多
    misaka19000
        29
    misaka19000   2018-08-18 19:22:40 +08:00   ♥ 1
    一会可以退一会不能退,公司内部管理的混乱可见一斑
    leeg810312
        30
    leeg810312   2018-08-18 19:37:29 +08:00 via Android   ♥ 8
    从上至下很多都是按闹分配的思路,按合规流程要么不理你,要么拖死你,因为觉得你好说话。lz 一开骂,马上来公关了,问题可能马上就处理了,因为效率确实高,这就是现状
    cnyang
        31
    cnyang   2018-08-18 19:46:51 +08:00
    @abmin521
    @lp10
    @Smilecc
    很多时候素质是不能解决问题的,
    客服被骂他可以起诉楼主,楼主不能退款也可以起诉该公司,
    但楼主以恐被起诉的后果,来发泄并解决这类垃圾公司产生的问题,我个人觉得并无不妥,只不过在骂人的对象上发泄错了,把对象换为公司或领导更为友好,哪怕骂得更难
    blindpirate
        32
    blindpirate   2018-08-18 20:01:49 +08:00   ♥ 9
    我们来捋一下时间线。现在我这里的时间是 19:51 分,楼主发帖是 6 小时 38 分前,即 13:13,@androidlive 发帖是 5 小时 18 分前,即 14:33。 @androidlive 截图中双方对话发生在 1h 前,因此我们可以认为:


    13:13 楼主要求退款遭拒绝后,骂了 @androidlive 并很快发了此贴。哪怕是被骂了,@androidlive 依然没有打算退款。

    14:33 @androidlive 看到此贴,被迫开始公关,截图并在 5 楼回复。为什么 @androidlive 的截图中很鸡贼的隐藏了最后一个时间点呢?可能他也觉得“一开始不说能退款,看到此贴后才决定退款”这件事难以解释,所以干脆没有截最后一个时间点。

    还是那句话,生动的诠释了什么是智障级别的公关。
    zzpoik
        33
    zzpoik   2018-08-18 20:05:36 +08:00   ♥ 1
    我觉得吧,对客服人员人身攻击算什么本事,要骂骂单位负责人,都是打工的,何必难为打工的
    c0878
        34
    c0878   2018-08-18 20:40:46 +08:00
    @SunnyFeng 深有同感
    xiaket
        35
    xiaket   2018-08-18 20:52:53 +08:00
    不应该是对事不对人的吗? 这样直接人身攻击怎么还被这么多人认同的?
    LudwigWS
        36
    LudwigWS   2018-08-18 20:53:06 +08:00
    @zzpoik

    对啊,瞧不起为难客服的人。像京东、联通什么的客服,都是打工的,骂她们太不合理。a'e
    jip
        37
    jip   2018-08-18 21:13:24 +08:00
    我微云存的照片想下载下来,提示:文件过大不能下载。。。。也就 20 个 g 的照片啊,非得我一张张下载么?就这个体验?感觉几年的会员钱真是白交了。
    PhpBB
        38
    PhpBB   2018-08-18 21:38:23 +08:00
    用阿里付嫌弃不能争议, 用 PAYPAL 又嫌弃手续费高.
    第三方支付纷纷表示: 伺候不起

    楼主案例不够具体, 无法判断是不是商户责任. 但肯定不会是支付渠道的责任 :)
    wolfie
        39
    wolfie   2018-08-18 21:50:53 +08:00
    直接贴与客服聊天的记录,还真想当客户的爹啊。
    ruimz
        40
    ruimz   2018-08-18 21:58:15 +08:00 via Android
    客服完美体现了教科书般的**式辩证思维,不跟你正面讨论解决问题,转而用只言片语研究你的动机和人品。
    sunulin
        41
    sunulin   2018-08-18 22:02:52 +08:00 via iPhone
    客服也是人,但是客服代表公司,骂也是骂的公司吧?还有不退钱为什么不能骂人?要不我也开个业务,收钱不退随便骂好不好?
    wukaichao
        42
    wukaichao   2018-08-18 22:10:21 +08:00 via iPhone   ♥ 2
    @tenxcloud #23 啧,直接发客户的聊天记录,厉害是厉害的,起码我个人以后永远不会考虑你们家的产品,虽然以前也没听说过你们公司。
    est
        43
    est   2018-08-18 22:16:38 +08:00 via Android
    不退钱就被骂,有啥问题?人民群众骂人的权利都没有了?
    EchoChan
        44
    EchoChan   2018-08-18 22:22:51 +08:00
    智障公关。

    不过国内有些公司的服务就是烂,你不闹它都不鸟你。维权成本又太高,那这时就只能开骂了。
    laydown
        45
    laydown   2018-08-18 22:38:13 +08:00   ♥ 1
    按闹退款呗。我也希望看看最后一条说退款的时间戳。
    shihunyewu
        46
    shihunyewu   2018-08-18 22:45:14 +08:00
    对啊,,学生党,,头一热买了腾讯云的服务器,,买完就想退了,,结果就被告知不能退。。
    shiny
        47
    shiny   2018-08-18 22:56:04 +08:00
    jiekii
        48
    jiekii   2018-08-18 23:01:06 +08:00
    骂得好
    mozutaba
        49
    mozutaba   2018-08-18 23:03:53 +08:00
    @Smilecc 这不就解决了嘛
    winterbells
        50
    winterbells   2018-08-18 23:13:31 +08:00
    道德婊又开始了
    aice114
        51
    aice114   2018-08-19 00:32:49 +08:00 via Android
    一边说着素质低 一边做些低素质的事 , 别人不解决问题也闹,解决问题了又能从其他地方挑刺。 钱确实难赚
    shijingshijing
        52
    shijingshijing   2018-08-19 00:41:14 +08:00
    楼主,这种直接打 12315,分分钟给你解决。保存好通话录音和聊天记录,表示已经与厂家进行了协商,厂家以霸王条款不予退款,本人已经尽最大努力沟通无果,不得不投诉到消协处理。最后,任何时候都不要骂人,骂人不能解决问题,反而显得你自己素质低,本来你没问题的,现在也让部分想帮你的人不愿意开口。
    xiri
        53
    xiri   2018-08-19 00:55:09 +08:00 via Android
    厂家确实可能有不对的地方,但楼主这脾气,这骂的,,,,,,,,

    PS:翻了下楼主的所有回复记录,楼主的脾气,,不敢恭维(:逃
    whileFalse
        54
    whileFalse   2018-08-19 06:24:35 +08:00   ♥ 1
    我司用的灵雀云,灵雀云不支持个人客户,只支持企业客户。

    为什么呢?今天我算是知道一些原因了。
    H0TSp1RnG
        55
    H0TSp1RnG   2018-08-19 07:16:00 +08:00 via Android
    那么应该选哪家在国内能用的云服务呢
    kmahyyg
        56
    kmahyyg   2018-08-19 08:00:54 +08:00 via iPad
    你们才知道嘛......我之前在注册阶段就体验过一个神一样的 bug, 看了看, 直接不想用.
    StevenZengFNU
        57
    StevenZengFNU   2018-08-19 10:39:44 +08:00 via iPhone
    官方把聊天记录 po 出来还行,拉黑了
    laoma2
        58
    laoma2   2018-08-19 10:42:47 +08:00
    标题帽子盖的太大了,不管怎么样,一家厂商的事连带骂整个国内行业,不地道
    realpg
        59
    realpg   2018-08-19 10:57:53 +08:00   ♥ 10
    马路上你遇到个抢劫的抢了你 50 块钱
    这点小钱 报警麻烦 还不一定受理 直接站在原地骂了一顿

    然后围观群众纷纷指责 这人素质太差 公共场合骂人
    kslr
        60
    kslr   2018-08-19 12:16:33 +08:00
    @realpg #59 这个概念玩得好,给你点赞
    icedwatermelon
        61
    icedwatermelon   2018-08-19 12:32:29 +08:00 via iPhone
    @kslr 客服这样明确的回复“不支持退款流程”了,还能怎么“交涉”
    YenvY
        62
    YenvY   2018-08-19 12:34:49 +08:00 via iPad
    原来不给退款和抢劫是可以类比的
    1ychee
        63
    1ychee   2018-08-19 12:46:04 +08:00
    @whileFalse #54 赚钱不容易啊 ...
    thedog
        64
    thedog   2018-08-19 12:55:47 +08:00 via Android   ♥ 1
    @xiaket 因为直接的人身攻击带来了问题的解决,并且人身攻击的直接原因是服务问题。这就造成了好好和你说话,你蹬鼻子上脸,非要骂两句才肯办事的局面,这家公司多少有点贱
    realpg
        65
    realpg   2018-08-19 12:59:22 +08:00   ♥ 1
    @YenvY #62
    无其他约束的未使用预存款不退 拿到任何地方(消协工商法院)都不会得到支持
    跟抢劫没两样
    vss80p585
        66
    vss80p585   2018-08-19 13:07:47 +08:00
    发现一些事件提现了一些问题,赔偿机制能否明确且能否到位;我们就拿运营商和云服务商比,如果是光纤挖断了导致某区域 网络不能用了,运营商是有赔偿机制的。而且能落到实处;态度和处理方法大家有目共睹
    swim2sun
        67
    swim2sun   2018-08-19 13:26:44 +08:00   ♥ 1
    对于那些把点放在“楼主骂人”,还有同情云服务商“赚钱不易”的:斯德歌尔摩综合征 了解一下?
    leafiy
        68
    leafiy   2018-08-19 13:27:25 +08:00
    亲爱的用户,我是您爹
    msg7086
        69
    msg7086   2018-08-19 18:02:49 +08:00   ♥ 3
    一个无良商家,一个素质底下的用户。充分反映出了现在社会的普遍现状。
    ooo3o
        70
    ooo3o   2018-08-19 18:20:50 +08:00
    这么多道德婊出来洗地?
    对于这样的事, 傻逼才不骂了.
    inhzus
        71
    inhzus   2018-08-19 18:36:42 +08:00 via Android
    还在公关?话题一转变成说楼主骂人怎么怎么不对了,属实智障公关,活该被骂!
    jrtzxh020
        72
    jrtzxh020   2018-08-19 18:46:34 +08:00
    @msg7086 说锝好,哈哈
    pandasoda
        73
    pandasoda   2018-08-19 18:51:00 +08:00   ♥ 2
    一个沙雕厂商 一个沙雕用户 绝配
    wangxiaoaer
        74
    wangxiaoaer   2018-08-19 19:04:26 +08:00 via Android   ♥ 2
    一堆洗地的,骂人还有理了?关键是骂的那么脏。

    楼上有人说不骂解决不了问题,问题是骂人解决问题了吗?如果解决了还用的着发贴?

    明显是本贴促使了问题的解决,厂商不是什么好货,可楼主的图为什么不把骂人的也放上来,还不是理亏心虚?

    个人可以放图作为证据喷厂商,厂商怎么就不能放图把客户的素质爆光出来?而且图上也没什么明显泄漏个人隐私的内容。

    楼上说的对,一个沙雕厂商 一个沙雕用户 绝配。
    erDaren
        75
    erDaren   2018-08-19 19:11:47 +08:00
    客服本就是厂商的脸面,用户只有这个途径与厂商沟通。骂是表明态度,不骂客服这个傻 x 厂商会回复?
    relaxchen
        76
    relaxchen   2018-08-19 19:56:52 +08:00   ♥ 1
    个人用户就老老实实用腾讯阿里之类的大厂的云服务得了,云的质量和客服都不至于太差。
    至于小的云厂家嘛,老老实实学前几年的 AWS 中国区,只允许企业用户注册得了(好像最近允许个人用户注册了?),还能避免了个人用户那些鸡毛蒜皮的小事,用心服务大金主们。
    Outshine
        77
    Outshine   2018-08-19 20:52:39 +08:00
    人家公司已经给你退款还给你道歉了,楼主你是不是也应该道歉?
    jy00566722
        78
    jy00566722   2018-08-19 21:22:54 +08:00
    为什么要道歉,充出去的钱,结果不能用,还不能退,那种心情,估计想砍人的想法都有吧。
    还道歉?
    少做圣母阿妈,这种气愤我经历过。
    JohnChiu
        79
    JohnChiu   2018-08-20 00:38:11 +08:00
    @msg7086 #69 同意
    nvhanzhi
        80
    nvhanzhi   2018-08-20 01:28:20 +08:00
    时速云上还有我 100 多呢。。。
    szetrov
        81
    szetrov   2018-08-20 09:25:07 +08:00
    客服说不退款,于是骂,然后发帖曝光。于是公司退款,然后剧情反转开始骂闹的人。你们这么互相伤害,魔幻现实么?
    szetrov
        82
    szetrov   2018-08-20 09:27:05 +08:00
    @szetrov 两方都有过失,但明显服务提供者的责任更大,客服也不专业,然后一会不能退一会可以退,贵公司管理这么混乱的吗?!
    anyforever
        83
    anyforever   2018-08-20 10:04:31 +08:00
    @szetrov 估计不是乱,是能不退则不退,实在不行了,才勉强给退。你要是不坚持,他们就当是赚了。
    ryan1991
        84
    ryan1991   2018-08-20 10:41:45 +08:00
    客服这种存在,基本不指望能解决问题,厂商老老实实把锅背好,至于楼主这素质嘛,啧啧啧
    nandehutu
        85
    nandehutu   2018-08-20 10:56:38 +08:00
    都是戏精啊
    jourdon
        86
    jourdon   2018-08-20 11:12:16 +08:00
    尊敬的客户,你好,
    1、我们支持充值,充多少都可以,
    2、我们不支付退款,退多少都不可以
    3、我们只进不出,明白吗?
    4、当然,我定的规则,看心情改喽。
    bloceanc
        87
    bloceanc   2018-08-20 12:41:45 +08:00
    @LudwigWS 然而,事实不是这样的,别的不了解,在一些霸王条款上,如果不把话说的难听些,他们是不会处理的,这个我在联通客服上深有体会,一旦强硬了,立马把事办了
    bloceanc
        88
    bloceanc   2018-08-20 12:54:21 +08:00
    客服都有套路培训的,这都是公开的秘密了,为什么那么多人那么天真
    xiaoji24
        89
    xiaoji24   2018-08-20 15:01:28 +08:00
    我去。这个帖子好屌。居然有客服来怼~刺激。后排出售矿泉水 瓜子 爆米花~
    nciyuan
        90
    nciyuan   2018-08-20 16:39:57 +08:00 via Android
    战略性 mark 成功
    @androidlive @tenxcloud
    我认为贵司应该遵守相关法律法规,加强学习,可以的话,学学大厂。
    根据中华人民共和国国务院令第 280 号,人民币管理条例来说,贵司不应该阻止退款这一类申请,因为不具有合理性。
    如第三条所说, 中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。贵司通过网络支付渠道收取了人民币,这个没什么,因为网络渠道交易基于银行,银行的交易基于人民币。紧接着第六条说,任何单位和个人都应当爱护人民币。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。
    在用户向你们充值之后,其体现的价值是购买你们的服务,而消费。该过程中就形成了合同关系,并且是双方都认可的行为。
    用户购买的 docker 后不能正常使用,根据消费者权益保护法第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以应当保证消费者的知情权。我阅读了一下你们的 tos,其中六条一款这么说的:
    (一) 时速云应根据您选择的服务以及交纳款项的情况向您提供合格的网络技术和信息服务。所以我认为应当具有其它厂商同等的服务,虽然九条三款一项说
    1. 本服务符合您的需求。
    是不能被保证的,但是不求优秀,也得至少合格,所以我认为你们的产品可能存在一定的问题,所以需要解决争议。但是在你们的 TOS 中没有关于退款的相关约定,那么就需要遵守相关的法律法规。
    消法第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    我认为该问题属于没有符合质量要求的,所以楼主依法申请退货。而楼主主张消费者退货经营者退款,这本是一对权利和义务的一致组合,但是你司客服非常直接的说不支持退款。而消费者因为质量问题主张结束这份合同,在协商过程中你们选择拒绝,所以你们的行为损害了消费者的权益。
    如果你司商品自认为不存在问题,但是我认为应当根据消法第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
    所以楼主的退货退款请求根据以上相关法律法规来说,完全是合法合规的,有理有据的,作为经营方应该协商退款事宜,或者进行具有完全说服力的举证
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