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大家好，我是那个被 diss 的美洽客服，有几点我想澄清一下。
baojinsheng · 2018-10-25 15:25:44 +08:00 via iPhone · 3210 次点击这是一个创建于 2228 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
第一，“关于美洽突然改套餐”
该客户注册时间是 2017 年 4 月 7 日，在注册之时，确实美洽的聊天链接功能免费版是可以使用的，不过因为公安机关向我们反映收到多起不法分子使用美洽客服体验版的 [聊天链接] 来进行网络诈骗的报案，于是美洽在 17 年 12 月 14 日在客服工作台发送通告，告知所有企业免费版用户在 2017 年 12 月 25 日后就停用此功能。在此之后只有新注册的客户在试用专业版的时候才能继续使用此功能。至于为什么在停用此功能后此客户还能有此功能权限并且到今年 10 月才突然停用，原因是之前的客服在推荐服务的时候在后台申请开通了此功能，但是我们的功能白名单会不定期的清空，所以刚好赶上了这个时间节点。对于刚好赶上了客户做活动的时间造成了收益上的影响只能说一声诚挚的抱歉。
工作台推送的截图我上传到我微博了:美洽-包晋升 http://h5ip.cn/TRF7
第二，“关于初创企业的艰辛和买不买没关系”
美洽也是属于初创企业，所以深知创业之艰难，因此咱们公司才会为小体量的客户提供免费版的美洽客服系统供其使用，并且提供售后服务，美洽现在服务了 12 万家免费客户，数千家付费客户，我们日常的工作中接待了 10 多个新增客户才会有一个客户决定使用付费版本，所以我早已习惯在沟通中向客户表明买不买都没关系、有问题随时找我的态度，但我确实没有想到在客户您当时激动的情绪内会理解成我对您的不尊重。另外接入 H5 网页，咱们公司是提供了 2 种接入方式使用，该客户之前和我说过他们公司的咨询量免费版就够用了，所以当该客户的聊天链接不能使用后，我建议他可以使用我们的网页插件的方式部署 JS 代码来继续使用。
第三，我在美洽的工作中一直在努力学习如何通过自己的努力改善自己的生活实现自己的梦想，每一个人对自己当下的所有遭遇都有不同的理解，我还是觉得应该怀有一个积极乐观的心来面对世界，所以我不希望看到客户您和其他网络上的小伙伴在此事情上激发负能量，所以特此写这篇文章向您和围观小伙伴们澄清一下这个事情。如果您已经平复情绪并且理解了我还望能删帖，我也会删除此帖，另外后续的业务如果您还愿意相信我的公司美洽所提供的服务和产品，我依然会用最好的服务态度来服务于您！
最后打个小广告：美洽不仅仅只有 SaaS 客服系统，现在咱们还有基于我们自己研发的 PaaS 搭建了 CRM 系统，包括：CIT 云呼叫中心、工单系统、销售云等产品，各位大佬要是有这方面的需求的话，欢迎了解体验。
该客户注册时间是 2017 年 4 月 7 日，在注册之时，确实美洽的聊天链接功能免费版是可以使用的，不过因为公安机关向我们反映收到多起不法分子使用美洽客服体验版的 [聊天链接] 来进行网络诈骗的报案，于是美洽在 17 年 12 月 14 日在客服工作台发送通告，告知所有企业免费版用户在 2017 年 12 月 25 日后就停用此功能。在此之后只有新注册的客户在试用专业版的时候才能继续使用此功能。至于为什么在停用此功能后此客户还能有此功能权限并且到今年 10 月才突然停用，原因是之前的客服在推荐服务的时候在后台申请开通了此功能，但是我们的功能白名单会不定期的清空，所以刚好赶上了这个时间节点。对于刚好赶上了客户做活动的时间造成了收益上的影响只能说一声诚挚的抱歉。
工作台推送的截图我上传到我微博了:美洽-包晋升 http://h5ip.cn/TRF7
第二，“关于初创企业的艰辛和买不买没关系”
美洽也是属于初创企业，所以深知创业之艰难，因此咱们公司才会为小体量的客户提供免费版的美洽客服系统供其使用，并且提供售后服务，美洽现在服务了 12 万家免费客户，数千家付费客户，我们日常的工作中接待了 10 多个新增客户才会有一个客户决定使用付费版本，所以我早已习惯在沟通中向客户表明买不买都没关系、有问题随时找我的态度，但我确实没有想到在客户您当时激动的情绪内会理解成我对您的不尊重。另外接入 H5 网页，咱们公司是提供了 2 种接入方式使用，该客户之前和我说过他们公司的咨询量免费版就够用了，所以当该客户的聊天链接不能使用后，我建议他可以使用我们的网页插件的方式部署 JS 代码来继续使用。
第三，我在美洽的工作中一直在努力学习如何通过自己的努力改善自己的生活实现自己的梦想，每一个人对自己当下的所有遭遇都有不同的理解，我还是觉得应该怀有一个积极乐观的心来面对世界，所以我不希望看到客户您和其他网络上的小伙伴在此事情上激发负能量，所以特此写这篇文章向您和围观小伙伴们澄清一下这个事情。如果您已经平复情绪并且理解了我还望能删帖，我也会删除此帖，另外后续的业务如果您还愿意相信我的公司美洽所提供的服务和产品，我依然会用最好的服务态度来服务于您！
最后打个小广告：美洽不仅仅只有 SaaS 客服系统，现在咱们还有基于我们自己研发的 PaaS 搭建了 CRM 系统，包括：CIT 云呼叫中心、工单系统、销售云等产品，各位大佬要是有这方面的需求的话，欢迎了解体验。
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baojinsheng OP 原贴:第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug
https://www.v2ex.com/t/500832#reply119 |
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kslr 2018-10-25 16:05:16 +08:00
回复需要登录控制台吗？
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kslr 2018-10-25 16:12:50 +08:00
这件事情让我想起来了前段时间一个修复，有一个免费用户可以突破限制的 BUG，由于精力原因一直延期。
在修复后就经常有用户发信来询问，大概有五六个吧。一般只要耐心解释都可以理解，也没有大吵大闹的，也可能是没有关系到核心业务。 好处就是修复后付费率提高了不止一半 |
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LeonKennedy 2018-10-25 16:17:15 +08:00
这是美恰合伙营销的广告吧。
三分钟所有帖子，我一直感觉之前的这个帖子，有好多回复阴阳怪气的。 带节奏？ “原贴:第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug https://www.v2ex.com/t/500832#reply119 ” |
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shuaisir 2018-10-25 16:18:13 +08:00
实锤
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baojinsheng OP  |
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baojinsheng OP 这个是工作台的推送消息
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huson 2018-10-25 19:11:17 +08:00
@baojinsheng 你第一时间把这个图片发我解释下 就没这么多事情了,事情发生好几天了我找了几次你们客服 都没反应
没一个人打我电话 等我 发到 V2 了 现在拿截图才解释 事情都发生了 |
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baojinsheng OP @huson 第一，我当时是和您沟通过了，这个功能早在大半年前就更改为付费版才能使用的了，您不相信啊。通知截图我也没有，还好公司同事有保存，我也是今天才拿到的。第二，您说换人对接的第二天早上我们领导就电话和您联系了 可您没接呀，今天加了您微信号也没有通过。此外，为我的有些不恰当言论向您道歉，另外后续的业务如果您还愿意相信我司美洽所提供的服务和产品，我依然会用最好的服务态度来服务于您！如果您想更换其他客服为您服务也可以。
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huson 2018-10-25 19:24:41 +08:00
@baojinsheng 你一直有我微信的把。。 电话我的确没接到 我已经把你的图挂哪个帖子里面了
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