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woshipanghu
V2EX  ›  京东

京东买的手机换屏幕这流程真的是服了

  •  
  •   woshipanghu · 2019-12-26 12:03:06 +08:00 · 3840 次点击
    这是一个创建于 1555 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    买手机的时候买了碎屏险,今天不小心把屏幕摔坏了 就想着找京东换个新屏

    打开京东找我的订单,找换新的入口,找了大半天没找到

    接着就问客服了,按客服的一顿操作 其实我自己找的时候都看过了没有服务入口

    然后就截图给客服了,客服也是没找到 我想这入口藏的够深啊

    继续转给金融客服,还是要你按上面客服的操作让你操作 无奈了按他的来吧 毕竟要快点给我手机换屏幕

    结果切出去截图的时候 不知道怎么找这个客服的入口了 放弃~~~

    其实界面上压根就没这个入口

    继续打人工号码

    第一个小姐姐: 我给你申请一个工单哦,后面有专人的给你打电话帮你保修,我还开心的应该可以走完了

    接着有客服给我打电话: 我们可以给你换屏幕的,但是你要给我们专门处理换屏幕的部门保修哦。我这边给你电话你去联系他们呢。 那你为什么不直接让这个部门联系我处理呢

    乖乖的给第三个部门打电话: 你需要关注我们的公众号 然后提交保修的信息,现在已经提交上去了,等待维修了。

    1 个流程走下去 2 个小时 京东牛逼......

    6 条回复    2019-12-26 19:38:02 +08:00
    cswuwu
        1
    cswuwu  
       2019-12-26 12:32:08 +08:00 via Android
    直接提交售后订单就可以了,会有专员联系你怎么处理。千万别找在线客服,那个没用。
    7654
        2
    7654  
       2019-12-26 12:40:05 +08:00
    京东的意外保碎屏保延长保都是京东金融在做,也有可能是商家在做
    optional
        3
    optional  
       2019-12-26 12:40:10 +08:00
    plus 吗?
    zpxshl
        4
    zpxshl  
       2019-12-26 12:55:34 +08:00 via Android
    买个 plus,有专门的客服,啥问题都可以打电话过去,让对方转到对应部门。
    gamexg
        5
    gamexg  
       2019-12-26 13:26:46 +08:00 via Android
    jd 碎屏险有多重,给家里用过多次。
    有的是你这种,有的是直接给手机申请售后,售后页面勾选上使用关联的保险。

    实在找不到入口直接搜索保险订单,商品页面会有报修方式。
    woshipanghu
        6
    woshipanghu  
    OP
       2019-12-26 19:38:02 +08:00
    @optional
    @zpxshl 三星的 s10 曲面屏真的不经摔啊。。。。
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