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hain
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春松客服: 越是重视客户服务,越是好的企业 | 开源客服系统

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  •   hain · 106 天前 · 183 次点击
    这是一个创建于 106 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

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    春松客服: 越是重视客户服务,越是好的企业

    GitHub Stargazers GitHub Forks License GitHub Issues GitHub Issues Closed Docker Tags Docker Pulls Docker Stars

    https://www.cskefu.com

    :evergreen_tree: 春松客服是 Chatopera 发布的开源智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by Chatopera.

    在 Chatopera,我们相信:越是重视客户服务,越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return

    :hearts: 我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:

    • 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
    • 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization

    :innocent: 我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:

    • 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
    • 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
    • 坚持开源,商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly

    新版本介绍:一山还有一山高,开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera

    媒体报道


    产品演示

    坐席工作台

    https://cc.chatopera.com/

    登录账号 密码
    admin admin1234

    网页端访客程序

    https://cc.chatopera.com/testclient.html

    基础模块

    春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:

    • 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限

    • 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

    • 联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等

    • 网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等

    • 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等

    • 机器人客服:集成 Chatopera 云服务,利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,查看插件源码

    • 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

    • 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

    付费模块

    春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块:

    付费模块代码并不开源,并且使用插件的形式安装在源码中,请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。

    产品文档

    关于产品的具体使用说明,请参考文档中心

    机器人客服

    超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服! 7x24 小时在线,接待访客,辅助人工坐席,提升 10 倍工作效率。

    Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线!

    查看文档《立即上线机器人客服》

    私有部署

    容器化一键部署,现在就使用春松客服!参考《私有部署文档》

    开发者社区

    开源项目地址

    Github | Gitee | CodeChina

    社区支持

    用户交流群

    在 Chatopera 客户群中也包括其他用户,请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜

    更多开发者社区介绍,查看:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html

    运营及定制开发技能培训

    在线培训视频

    春松客服大讲堂是面向企业 CTO 、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线课程,紧紧围绕春松客服开源代码,由浅入深的介绍春松客服上线智能客服系统运营客服工作二次开发的知识。

    课程观看截止时间参考页面内的上课时间,逾期后课程下线。遇到问题可在 Chatopera 用户交流群内交流。

    开发者文档

    应用部署:

    https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html

    开发环境搭建:

    https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/engineering.html

    系统维护:

    https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/maintainence.html

    RestAPIs:

    https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/restapi.html

    鸣谢

    IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar ( 2019 年度)

    Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB ( 2021 年度)

    开源许可协议

    Copyright (2018-2021) 北京华夏春松科技有限公司

    Apache License Version 2.0

    chatoper banner

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