Customer Retention

释义 Definition

客户留存：企业通过产品、服务与关系管理，让已有客户持续购买或继续使用服务、减少流失（churn）的能力与策略。常用于营销、SaaS、电商与客户成功等场景。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər rɪˈtɛnʃən/

例句 Examples

Customer retention is cheaper than acquiring new customers.
客户留存通常比获取新客户更省成本。

By improving onboarding and support, the company boosted customer retention and increased long-term revenue.
通过优化新手引导和客服支持，这家公司提升了客户留存，并增加了长期收入。

词源 Etymology

customer 源自 custom（“习俗、惯例、常规交易”），逐渐引申为“经常光顾的人/顾客”；retention 来自拉丁语 retinēre（re- “回、再” + tenēre “握住、保持”），意为“保留、 удерж住”。合起来即“把客户留住”。

相关词 Related Words

• Customer Loyalty
• Churn
• Retention Rate
• Customer Lifetime Value
• Repeat Purchase
• Engagement
• Onboarding
• Customer Success

文学与经典著作 Literary Works & Notable Usage

• Frederick F. Reichheld，《The Loyalty Effect》（《忠诚效应》）——讨论忠诚与留存对增长和利润的影响。
• Frederick F. Reichheld，《The Ultimate Question 2.0》——围绕 NPS 与客户留存/增长关系展开。
• Philip Kotler & Kevin Lane Keller，《Marketing Management》（《营销管理》）——在关系营销、客户价值等章节中常涉及留存概念。
• Harvard Business Review 经典文章：Reichheld & Sasser, “Zero Defections: Quality Comes to Services”——将减少客户流失与服务质量、利润联系起来。