Voice Menu

Definition / 释义

语音菜单：一种通过语音提示引导用户选择选项的菜单系统，常见于电话客服自动语音系统（IVR）或语音交互设备中；用户通常用按键或说话来选择“菜单项”。

Pronunciation / 发音

/vɔɪs ˈmɛnjuː/（英式）
/vɔɪs ˈmɛnju/（美式）

Examples / 例句

The voice menu gives you options like “press 1 for billing.”
语音菜单会给出诸如“账单请按 1”之类的选项。

After the call connects, the voice menu routes customers to different departments based on their responses, which reduces wait times and improves support efficiency.
电话接通后，语音菜单会根据用户的回应把客户分流到不同部门，从而减少等待时间并提升客服效率。

Etymology / 词源

voice（声音、语音）源自拉丁语 vox（声音），经古法语进入英语；menu（菜单）来自法语 menu，原意有“细小、细目”的含义，后来引申为“列出的选项清单”。合在一起的 voice menu 属于现代技术语汇，指“以语音形式呈现的选项列表”。

Related Words / 相关词

• IVR
• Prompt
• Touch-Tone
• Speech Recognition
• Call Tree
• Menu Option
• Voice Assistant
• Automated Attendant

Literary Works / 作品例证

• Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences（Cathy Pearl）——讨论语音交互设计，常涉及语音菜单/语音引导结构。
• Voice User Interface Design（Michael H. Cohen 等）——介绍 VUI 设计实践，包含电话与系统语音菜单的设计要点。
• Speech and Language Processing（Daniel Jurafsky & James H. Martin）——在语音技术与对话系统相关章节中会提及类似“语音提示/菜单式对话”的概念与实现。