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NewMoorj
V2EX  ›  京东

从京东自营购买的 iPhone 15 Pro,经直营店检测屏幕有拆卸痕迹,被拒保,京东拒绝售后

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  •   NewMoorj · 111 天前 · 4112 次点击
    这是一个创建于 111 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    京东购买:

    1 月 18 日从 [ Apple 产品京东自营旗舰店] 购买 iPhone 15 Pro 256G 黑色钛金属一台

    订单编号:28884530778X (最后一位暂隐)

    -----

    直营店购买:

    1 月 23 日从 [济南恒隆广场 Apple 直营店] 线下自提 iPhone 15 Pro Max 256G 原色钛金属一台

    订单编号:W126741538X (最后一位暂隐)

    -----

    在 Apple 直营店自提后,顺便把京东那台做了个检测,天才吧告知:屏幕下方有拆卸痕迹,以后保修很可能会被拒保,建议联系经销商退换货。

    案例编号:10219473825X (最后一位暂隐)

    -----

    遂联系京东要求换货,京东拒绝换货,理由是已激活的设备不能换货,Apple 拒保的设备,京东也拒保。

    售后服务编号:228950379X (最后一位暂隐)

    -----

    我个人看法:这个痕迹我仔细观察了一下,大概率是出厂就有的痕迹,工厂 QC 失误,不像京东所为,当然也不是我造成的,正常流程是京东给消费者处理好,然后京东再去找 Apple 做反馈,但目前京东的做法基本是个无赖。

    -----

    没打算舆论维权,就是挂一下狗东的售后,纯分享。已经冲了三星 S24U 。
    meisen
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    meisen  
       111 天前
    5r+A5rS75ZCO6L+Y5oOz6YCA6LSn77yM6L+Z5rOi5pON5L2c5Lmf6IO95oyC5Lqs5Lic5ZSu5ZCO77yf
    meisen
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    meisen  
       111 天前
    激活后还想退货,这波操作也能挂京东售后?
    NewMoorj
        3
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @meisen 1. 我申请的是换货 2. 根本原因是京东销售的产品在 Apple 售后被拒保,而非无理由退货
    NewMoorj
        4
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    补充,我给京东的协商方案中提过 3 个方案

    1. 换货

    2. 不换货,但承诺这台设备非人为因素造成的故障,京东负责给我售后保修 1 年。

    3. 给我一台差不多日期的顾客无理由退货的,我也接受。

    以上三个都被拒绝,没有说明具体细节,京东回复就是:Apple 拒保的,京东也拒保,挂断。
    icaolei
        5
    icaolei  
       111 天前
    Apple 直营店已经确认以后都拒保了么?
    NewMoorj
        6
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @icaolei 实话说,没有说 100%确认,给我的答复是:大概率,因为现在拒保很多,这种有私拆痕迹的,基本跑不掉。
    NewMoorj
        7
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @icaolei 基于购买日期不超过 15 天,还在三包范围内,所以建议我找经销商退换。以上是原话。
    ReactRails
        8
    ReactRails  
       111 天前 via iPhone   ❤️ 1
    没办法,iPhone 在国内的保修已经被羊毛党们玩坏了,只不过因为需要售后的比例不高,所以互联网上还是吹捧的声音居多

    再过几年,苹果肯定要在这方面吃苦头,销量受影响
    leglo
        9
    leglo  
       111 天前   ❤️ 2
    所以到底是啥样的痕迹? 这个事归根结底还是 apple 自己售后的锅,京东给你换了也大概率就砸自己手里了,已经激活使用了很多天,你也没办法证明自己没拆过。同理,如果有办法证明,不止京东不敢不退换货,apple 自己也不敢拒保。

    这些年所谓私拆拒保的案例也多了去了,apple 售后根本不给任何证据和理由,他说你拆过就是拆过,虽然也理解是被薅羊毛薅怕了,但也影响了正常人的售后体验,而且投诉无门。什么时候消费者的权益能像欧盟那样被保护,apple 也就不敢这么不讲证据的拒保了。
    sphao1jacob
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    sphao1jacob  
       111 天前
    既然已激活还用了那么多天,京东也无法根据顾客的一面之词来认定这个痕迹的来源啊,你在激活前没有检查好机子的外观,只能吃个哑巴亏了,现在最好的结果就是你认栽,然后机子在保修期内不出问题。
    wishyy
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    wishyy  
       111 天前
    我在京东买的第一台 iphone 屏幕是翘的,激活用了几天才发现,直接退货,没扯皮。平台耍赖就往上投诉吧。
    wishyy
        12
    wishyy  
       111 天前   ❤️ 1
    质量问题不看是否激活,楼上扯激活干什么。关键是 op 这个情况能不能定性为质量问题。
    zaizaizai2333
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    zaizaizai2333  
       111 天前   ❤️ 1
    苹果每年 iPhone 都是赶工多招很多流动工人做的。很多时候管理也很松散。其实质量很难保证一致的。

    过去,在少数大城市有好的直营店服务,来给品质兜底。

    以后建议但凡非官方渠道,都要仔细检查,然后去官方直营店,出具检测报告,然后再激活。
    joh
        14
    joh  
       111 天前
    京东如果给退大概要砸在自己手里,京东确实没有理由退货。毕竟怎么证明这个痕迹是出厂带的还是消费者自己拆出来的?如果这个痕迹普通消费者很难发现的话,大概就是平果的锅了。
    NewMoorj
        15
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @leglo
    @sphao1jacob

    是边框内部与屏幕接触的那个面,有刮痕,掉漆了,完全内部,日常接触不到这个地方,打灯进去看到的。

    并不是外壳外部的痕迹。

    这个说到底是 Apple 的问题,经销商好说话的话,经销商背锅,因为也不是每台都这样,经销商有赚有亏。

    经销商完全不管就是我这样了。。。
    NewMoorj
        16
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @joh 这个其实涉及到法律如何规定的,其实法律规定就是经销商处理,然后经销商再去找上级供货商。如果是消费者弄的,也得经销商出证据,我是懒得搞到这步了。
    NewMoorj
        17
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    其实核心问题是 3 个:

    1. Apple 说你私拆,你就私拆,证据不能给你。

    2. 京东说你私拆,你也是私拆,Apple 的报告就是证据。

    3. 我也没法证明自己没有私拆过。
    jianzhao123
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    jianzhao123  
       111 天前 via iPhone
    以前V2上有人也是被判定私拆,后来起诉 Apple ,貌似有结果,你搜搜
    joh
        19
    joh  
       111 天前
    @NewMoorj 是这样的。但是实际上走投诉,可能的过程是,你把手机退回去检测,京东送苹果,苹果检测后认为拆机拒绝退回来给你。经销商也是中间环节。当然如果走投诉也可能京东选择息事宁人给你赔了。一套流程下来苹果总是不亏的。
    angrylid
        20
    angrylid  
       111 天前 via Android
    我就是单纯很好奇,老板你自己居然也从京东买苹果吗...
    RSTAR
        21
    RSTAR  
       111 天前
    这事的根源是大陆苹果被同胞们撸出阴影了,面对这样一群“有素质的”同胞就是欧盟来了也没辙,只能寄希望将来同胞们素质提高。
    NewMoorj
        22
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @angrylid iPhone 渠道价格并不便宜,也没有官翻机,综合比较狗东划算啊
    wclebb
        23
    wclebb  
       111 天前
    @jianzhao123 我也去查了,结果查不到,貌似封号了。 @Caribbeancom
    结果是啥?
    NewMoorj
        24
    NewMoorj  
    OP
       111 天前
    @wclebb 还没有结果,法院还没判决,说来也巧,我是 Apple Mac 产品经销商,那位起诉 Apple 的是 戴尔产品经销商,我们两个,还有另外一个朋友,3 个人一起用那个号,这也是被封的原因,后来大伙各自开号了。
    0x6c696e71696e67
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    0x6c696e71696e67  
       111 天前
    前天在 B 站看到立讯的员工爆料,苹果的不良品测几次就当良品了,或者换个良品的编码,还有射频的天线检测不合格也直接放行,那个评论看得我心惊胆战啊! [苹果 Vision Pro 制造过程首次公开] https://www.bilibili.com/video/BV1cb4y1N7PQ/?share_source=copy_web&vd_source=3b9a99af983b81ad176708193acde080
    0x6c696e71696e67
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    0x6c696e71696e67  
       111 天前   ❤️ 1
    @zaizaizai2333 苹果算可以了,员工起码有培训,华硕才牛逼,学生工直接上班,几万块的主板随便扔,代工厂是深圳才众电脑,深圳十大黑厂之一
    moyunm
        27
    moyunm  
       111 天前
    @0x6c696e71696e67 #26 苹果更牛逼,直接印度产的
    solitude511
        28
    solitude511  
       111 天前
    早都说了那些钻空子把规则玩坏的人最后会让所有人给他们承担后果的,
    前不久去走线美国薅美国羊毛国内账号被封的那人就是典型的例子。
    把不要脸当荣耀,把无耻当资本。
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