V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
beijing999923
V2EX  ›  职场话题

已经受够了某厂所谓的考核,一线人员背所有的锅,国内的公司都这样吗?

  •  
  •   beijing999923 · 106 天前 · 1947 次点击
    这是一个创建于 106 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    身为某厂一线客服,用户对产品不满意的评分由一线全部承担,不想着改进产品,还让一线每天从自身角度去复盘,不说客观原因如何避免低分;
    公司修改了某项对用户不利的规定,用户来一线撒气就算了,评分依然由一线承担;
    四五线小城市用户根本不懂评分的重要性,本身对服务特别满意,但是误打低分的,一线承担,无法申诉
    评分对一线的压制,导致了某些用户的无理要求必须想办法给与满足,这就是外界所谓的"服务好"

    一个工作,最起码有二十项考核扣分项,据老人说,之前一百多项,
    现在由于经济的原因,公司进一步减少支出,增加考核,出最少的钱干最多的事儿,作为一线还得让用户满意,还得让公司满意。
    7 条回复    2024-02-07 16:34:35 +08:00
    3059349417
        1
    3059349417  
       106 天前
    钱给到位就行
    SenLief
        2
    SenLief  
       106 天前
    因为一线客户存在感比较低,要是直接全部离职,重新招人,那就不这样了。
    enjoeq
        3
    enjoeq  
       106 天前
    现在大多公司的客服都是外包的,你们公司还自己做客服也是挺厉害的了。
    Tianao
        4
    Tianao  
       106 天前   ❤️ 1
    是这样的,大量项目根本没有设计和系统工程,直接上来就是干,缺陷和不良就靠一线兜。
    chuck1in
        5
    chuck1in  
       106 天前
    话说 op 平时做客服工作加班吗?功能上的差评让客服来承担确实太不合理了。不过没办法,领导是不能有错的。
    beijing999923
        6
    beijing999923  
    OP
       106 天前 via Android
    @chuck1in 规定五点半下班,但一般都忙到七点,因为有其他用户过来,不可以告诉用户已过下班时间,要继续接待,不然投诉的花会判定成立
    xiaoduhappy2018
        7
    xiaoduhappy2018  
       102 天前
    选工作永远不要选那种接近底层的工作,即使你的工作看起来很高大上在外企、国企也不意味着你比别人受压迫更少
    尽量选中间环节或者在整个工作流程中处于业务上层的位置的工作,不管是对你的工作能力还是思维方式都会有很大的影响。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   2470 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 24ms · UTC 14:34 · PVG 22:34 · LAX 07:34 · JFK 10:34
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.