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clieujv
V2EX  ›  京东

超过售后的时间,商品的质量问题就要消费者来承担了吗?

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  •   clieujv · 126 天前 · 381 次点击
    这是一个创建于 126 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    京东 一次体验极差的购物。

    6 月 15 日 在京东买的头盔 买来后天气很热因为是给小朋友买的 所以就一直没带放着。

    昨天也就是 8 月 7 日 小孩拿着头腿带头上玩,然后在不小心掉地上了 我捡起来一看 内衬掉出来了....

    头盔内衬 和 外盔之间就单纯用了一小片胶粘的 质量这么差。如果骑行当中 掉了怎么半?

    然我联系客服,商家客服 一直在说 商品超期了无法售后 无法处理 没法退换货

    而后我就联系平台客服 得到的答复一样的 我就问平台客服 是不是超期后 商品的质量问题就需要消费者来承担了

    客服:商品超期后 无法正常处理。


    之前算是京东粉 基本很多东西都是先京东购买 这次应该拜拜了
    第 1 条附言  ·  126 天前
    V2 上图片上传比较费劲 已在知乎发帖 可以移步这里看看聊天记录

    https://www.zhihu.com/question/663757579
    第 2 条附言  ·  126 天前
    @AoEiuV020JP
    @coderluan
    倒也没想过退款,哪怕客服给我换一个也行呢。

    细想了一下确实时间上是有点久 但是确实买回来没有用 就掉地上一次 内衬就掉出来 也属实比较难受。 但是我觉得做生意 如果能证明回来确实没有使用过的话 商家或平台应该积极处理。 确实我的证据也不够硬 只能说一分价钱一分货吧,认了...
    3 条回复
    coderluan
        1
    coderluan  
       126 天前
    客观来说,我感觉哪个平台都很难处理。

    质量问题肯定不该由消费者承担,但是超过了 7 天,举证问题就不能指望平台了。质量差也不一定是质量问题,楼主可以管商家要他们产品的安全标准,如果产品不符合标准,再找平台,我感觉别说退款,下架也是应该的。

    但是在此之前,平台确实没办法区分,一个消费者是因为质量问题,还是因为就是单纯自己不需要了随便找个理由来退款的。
    AoEiuV020JP
        2
    AoEiuV020JP  
       126 天前
    这不正是质保的重要性, 做不到每个商品都提供终身售后,所以会有保修期,
    通常来说,同类同档次产品质保时间越长的就越贵,提供售后要花钱,提升产品质量也要花钱,

    如果有国标 GB 啥的, 你或许可以想办法证明产品不符合标准,维权至少有个方向,但时间过了就好像要证明过期食品没过期就有毒一样,肯定是很难的,
    平台上是肯定没办法了, 除非是撒泼打滚讨京豆,
    tamshy
        3
    tamshy  
       126 天前
    正常啊 有的产品过保后,你自己承担费用厂家都不受理的
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