这是一个创建于 109 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
自助设备上已经完成操作，而且数量比较大，接近 100 块钱。
客户投诉要求退款，收到投诉后就及时在投诉单上进行了回复，但是客户留的电话打了一下午也打不通。
然后到傍晚的时候就收到交易体验分扣分通知：
违规类型：拒绝提供服务
备注：因用户投诉并平台审核，你的小程序存在 [拒绝提供服务--和解期超时未回复] 的违规行为。。。。平台将对你的小程序扣减体验分 1 分。
客户投诉要求退款，收到投诉后就及时在投诉单上进行了回复，但是客户留的电话打了一下午也打不通。
然后到傍晚的时候就收到交易体验分扣分通知：
违规类型：拒绝提供服务
备注：因用户投诉并平台审核，你的小程序存在 [拒绝提供服务--和解期超时未回复] 的违规行为。。。。平台将对你的小程序扣减体验分 1 分。
10 条回复 • 2024-09-03 09:04:05 +08:00
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ssh OP 看了一下小程序后台，搞笑了，不管是同意和解还是拒绝和解，默认的回复信息都是已经为您退款。
合着只要用户投诉就得退款呗。 |
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SingeeKing 109 天前 via iPhone
奇怪，第三方服务商的还是官方的？我微信小程序官方后台没遇到过这种情况
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ssh OP 接入的第三方支付平台
交易量多了就会碰到各种各样的人，设备在门店里面都有人，不说一声就投诉 |
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FightPig 109 天前
我们有个客户卖自己平台学习卡的，经常有人买了用了还要退款，你不处理，微信支付就说你超时。关键这群人自己确认买了用了，还要退钱，这种也行？
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oneisall8955 109 天前
人多了，总会有网络乞丐
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djv 109 天前
PDD 不还有仅退款, 笑话美帝零元购, 天朝也五十步, 纵容违法.
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wanwusangzhi 109 天前 via iPhone
那就开盒呗
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ssh OP @FightPig 这种有明确证据能证明客户已经用了的也不硬刚一下吗？
他娘的反正分已经扣了，这次准备硬刚探探底。 已经及时回复，并且提交与客户的打电话不接的记录、自助设备出货记录，还不由分说的扣分，敢情商户就该冤大头，见投诉就退款？ |
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FightPig 109 天前
@ssh 拉扯太费时间，一般我都是看看用了没，没用的有时就给退了。而且买前还特意加了弹窗提醒，虚拟产品购买后不退，确认后再买，还是有那么几个 b 自己买了，然后投诉说自己什么也没操作就扣钱了🐶
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jucelin 109 天前  1
微信要求的是及时处理，要在系统上点。联系不上客户也要点拒绝啊
https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html |
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