问题描述
最近两周我这边的网络变得特别不稳定。具体来说：
- 打开网站的时候，页面经常卡住不动，所有东西都在转圈圈。
- 卡顿的时候使用 10000.gd.cn 测速不正常，100M 都不到。
- 特别是到了晚上人多的时候，这种情况更严重，网页卡得更频繁了。
问题排查
我查了查，发现我的内网 IP 变成了以 100.64 开头的。我打了 10000 号投诉，维修师傅也来了，但问题还是没解决。他们说去年就通知要回收这些 IP ，但现在改不了。如果想用公网 IP ，得升级到 399 的套餐，还得额外加 100 元的公网 IP 费。我连光猫都换了，问题还是照样。
投诉进展
我查了专线，公网 IP 业务应该是没问题的，但维修师傅那边查不到信息。我已经投诉到电信总经理热线了，10000 号回复说要用公网 IP 就得换套餐。我还在等他们继续排查，但目前看起来还是官方那一套说辞。我已经第二次打总经理热线了，要求恢复公网 IP 和网络服务质量。如果还是没解决，我可能得向工信部投诉了，虽然听说工信部投诉效果一般。
电信服务协议违规
我觉得这事儿明显侵犯了我的权益，电信那边没和我商量就发了个通知，我都用了 10 年的服务了。根据工信部的规定，特别是第十一条：
在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
很明显，电信公司违反了“未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量”的条款。我通过拨打 10000 号申请并一直正常使用了 10 年的动态公网 IP 服务，实际上已经形成了一种服务提供的事实。
9 条回复 • 2024-12-08 20:30:53 +08:00
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kenneth0o0 12 天前
说实话，电信，联通，移动都是屌样子。
你违约是你的错，他们违约也是你的错。 李走了就这副屌样 |
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jabari OP 而且电信在广州还特别贵，实在不行携号换移动或者联通了
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vios007 11 天前
条例只是给你看 一纸文件下来说变就变，说契约精神我只能呵呵~！
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ad54392126 11 天前 via Android
看来全国只有上海电信服务最好，前两年电信莫名其妙把我公网回收了，打电话反馈上去就立马恢复公网还特意打电话和我说对不起。
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gzlmx 11 天前 via iPhone
真是一场硬仗。10000/总经理/工信部。还有什么渠道继续杠呢？
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galaxyskyknight2 10 天前
@gzlmx 还有这里，这里最好使。北京市西城区永定门西街甲 1 号胡同
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TheRealKamisama 10 天前
@kenneth0o0 歪楼, 李的提速降费政策到现在也变得跟市场不太协调了, 成本转移到内容提供商, 催生出 pcdn 这种畸形的解决方案
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