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mysoko
V2EX  ›  问与答

给苹果商城坑了怎么办,退款 25 天了还没下来!

  •  1
     
  •   mysoko · 2014-11-07 09:28:15 +08:00 · 4508 次点击
    这是一个创建于 3699 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    10.10凌晨在线买的iphone6和保护壳,因为当时买16G的,早上到公司上班就在线取消订单给退了(后来换了64G已经到货)。
    当时使用招商信用卡12期免息付款,保护壳因当时有货早上就发出来了,取消时只有手机。
    隔几天保护壳收到货后也退货了,退款貌似以29元/月方式搞得。
    可是手机的钱就没能退下来,电话客服(尼玛非常难打进去,还计算话费,我总共累积打了5个小时左右),后来分别有2个客服反应这事情,他们根本不清楚类似的流程,都以为给退了,最终有人才发现订单性质(手机在未发货状态取消订单的,该订单还包含一个已发货保护壳)反馈到财务查看让我等回音。

    今天11月7号了,算退货时间也有25天,还没有下来,请大家以后注意!!!以此警惕!!!

    最后向各位求助:
    除了官方那个垃圾号码400-666-8800,哪位告诉我还有什么号码能打进去,还有什么地方投诉的!!!
    没想到苹果流程这么差劲,投诉工商局有用不?
    10 条回复    2014-11-17 14:33:41 +08:00
    darcy
        1
    darcy  
       2014-11-07 09:45:54 +08:00 via iPhone
    在线反馈、预约电话回拨或者去实体店反馈看看
    oyzcha
        2
    oyzcha  
       2014-11-07 09:47:47 +08:00
    预约电话回拨 速度还是很快的
    mysoko
        3
    mysoko  
    OP
       2014-11-07 09:56:09 +08:00
    @oyzcha 预约是技术的,然后再转接等待。。没其他办法么,都是一线客服处理不了什么事情。
    GhostFlying
        4
    GhostFlying  
       2014-11-07 10:03:37 +08:00 via iPad
    Apple 的电话客服要走网站上的联系支持,然后让他们打过来比较好,基本不需要等待
    codex
        5
    codex  
       2014-11-07 10:07:04 +08:00 via iPhone
    会退的 只是退款时间长
    mysoko
        6
    mysoko  
    OP
       2014-11-07 13:59:47 +08:00
    @GhostFlying 联系的只是技术支持,不过他们确实能转发到app store商城客服,还是要等待。好处就是电话费是对方的了。
    mysoko
        7
    mysoko  
    OP
       2014-11-07 14:00:08 +08:00
    @codex 他们把我流程搞错了。看起来好不专业
    GhostFlying
        8
    GhostFlying  
       2014-11-07 14:08:58 +08:00
    @mysoko 印象里通过这个转接速度比直接打也快很多
    tonyup
        9
    tonyup  
       2014-11-17 14:01:40 +08:00
    我和你遇到了相同的问题。退货完成一天后收到苹果退款全英文邮件,目前已经过去13天了,信用卡上还查不到退款…… 突然感觉苹果的售后咋这么坑 = =#
    tonyup
        10
    tonyup  
       2014-11-17 14:33:41 +08:00
    通过预约电话回拨转接到了Apple的交易部门,查到汇款到了XX银行上(还好他们那里能看到汇款银行名),原来是自己查错银行卡了…… 问题解决,只是汇款邮件信息不明的一场误会 = =#
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