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xylophone21
V2EX  ›  问与答

天猫的退货政策真的这么奇葩吗?

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  •   xylophone21 · 2014-12-12 10:03:20 +08:00 · 3452 次点击
    这是一个创建于 2549 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在天猫买了一张折叠床,以无凹陷为卖点,结果凹陷的比同事买的普通床凹陷更严重.

    于是发起质量问题退货, 卖家同意后货物发回....最后天猫居然以没有提供证据证明质量有问题唯有不支持退邮费.

    这里有这么几个问题:
    1. 天猫认为在他们的系统里选择质量问题退货,并且卖家同意不算数,要以旺旺聊天为准.
    2. 卖家如果对问题置之不理,根本没有处理渠道. 因为要投诉必须先退货, 可选了退货后卖家又同意了.但事后这个同意不算数. ( 谁会想到卖家同意后还要继续找客服接入)
    3. 卖家利益这个规则, 诱骗买家将货物发回,无法继续提供证据.且大家都知道提供证据的成本有多大.
    18 条回复    2014-12-15 19:16:56 +08:00
    rainy3636
        1
    rainy3636  
       2014-12-12 10:14:44 +08:00 via iPhone
    你发回去之前不拍照片的么= =
    xxstop
        2
    xxstop  
       2014-12-12 10:20:21 +08:00
    那什么地方退货不奇葩?
    xylophone21
        3
    xylophone21  
    OP
       2014-12-12 10:27:46 +08:00
    @rainy3636 卖家没要求拍照就已经承认了啊.

    而且拍照要怎么证明床凹陷?成本太高啊.
    xylophone21
        4
    xylophone21  
    OP
       2014-12-12 10:31:43 +08:00
    @xxstop 这个还真是. 不过奇葩到不认自己的系统,还真是没见过.

    鹅厂的HR会拒收QQ邮箱的简历吗?
    9hills
        5
    9hills  
       2014-12-12 13:07:47 +08:00 via iPhone
    先和卖家沟通啊,拿到旺旺的证据再往回发,你还没和卖家就邮费负担达成一致就发………太心急了吧
    9hills
        6
    9hills  
       2014-12-12 13:08:52 +08:00 via iPhone
    @xylophone21 卖家旺旺里有说承担退货邮费么,一定要他说这句话。什么质量问题都是无所谓的,关键是这句话
    xiaoyaoking
        7
    xiaoyaoking  
       2014-12-12 13:11:22 +08:00
    某猫 某lilibaba 有很多人基本就是 交了保护费的臭流氓
    人家交了保护费了,难道他们会站到你这边?

    曾经在阿里巴巴买了一个衣服,明显质量有问题。 拍了照片,投诉了。客服让快递开证明。
    我去快递开了 包装完好的 证明, 最后还是投诉失败。

    自己心里有点数吧。 某猫 某libaba 买东西要碰运气的。
    takwai
        8
    takwai  
       2014-12-12 13:33:19 +08:00
    如果卖家答应退邮费,那就得退,默认只是退回支付宝实际支付的钱。
    DearTanker
        9
    DearTanker  
       2014-12-12 13:41:40 +08:00
    随便拍照。天猫一般旺旺说好都会退的
    我上次买个双显支架,装起来发现太大,本来旺旺说还要我承担运费,结果我订单提交退款,东西寄出去以后,商家收到货就给我退款了, 也没说运费啥的,但是我自己发出的运费我自己肯定自己吞了。也怪不了商家。
    moname
        10
    moname  
       2014-12-12 13:43:12 +08:00
    双11买的东东,12月8号才收到,,卖家虚假发货25号才发。。
    结果我发起争议,天猫客服说25号发货是正常的,是允许的,因此不支持我要求3倍赔偿。
    woyao
        11
    woyao  
       2014-12-12 14:57:28 +08:00
    天猫还没改名的时候,也就是叫淘宝商城的时候,在天人数码的店里买了一支手机,牛逼的事情是,卖家给寄了一只鼠标过来。还好哥有朋友在阿里,要不,就被坑了2K。
    所以电子产品基本上在京东等大平台买了。
    xylophone21
        12
    xylophone21  
    OP
       2014-12-13 10:24:10 +08:00
    @9hills 问题是如果他一直不说这句话哪怕出现像@woyao这种情况都不行吗?

    不申请退货投诉入口都不给,申请了又通过了.
    9hills
        13
    9hills  
       2014-12-13 11:59:44 +08:00
    @xylophone21 不说就不要退货,直接投诉。。
    投诉的理由是"商品质量问题,收到的货物与网上描述不符而导致的退货"

    只要卖家在旺旺里承认商品有质量问题,或者你收到的货物和网上描述不符,也是卖家承担邮费的

    没有沟通好就直接选择退货,你也是太心急了
    9hills
        14
    9hills  
       2014-12-13 12:01:11 +08:00
    前几天刚刚投诉一家店铺,发货发错了,旺旺沟通,他说承担退货运费。

    等退完后旺旺不理我,直接投诉,第二天他就怂了,主动联系我退运费。。
    @xylophone21
    9hills
        15
    9hills  
       2014-12-13 12:03:20 +08:00
    另外千万注意,别轻易点击「确认收货」,能拖就拖,反正拖的又不是你的现金流。。。只要你不点确认收货,不管是投诉也好,还是退货也好,主动权都在你这里。可以扯皮的。。
    xylophone21
        16
    xylophone21  
    OP
       2014-12-15 12:46:53 +08:00
    @9hills 你的意思是说不选择退货也有投诉入口? ( 这个我真没找到) 然后只要投诉没有结束, 货款就不会到卖家手里?

    问题是投诉有时限的,过了时限怎么办?
    如果问题是难以证明的问题,即使拍照片也很难证明质量有问题啊.
    9hills
        17
    9hills  
       2014-12-15 18:46:03 +08:00
    @xylophone21 没法证明质量问题那个没办法,你不是说卖家也承认质量问题了么。。
    xylophone21
        18
    xylophone21  
    OP
       2014-12-15 19:16:56 +08:00
    @9hills 我点退货选择质量问题,他点了确定.
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