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ccming
V2EX  ›  上海

饿了么网站订餐体验 ele.me

  •  1
     
  •   ccming · 2014-12-26 13:19:43 +08:00 · 7259 次点击
    这是一个创建于 3380 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    这是我第3次使用饿了么,今早9点半我打开app,自动定位是上海东银中心,然后在附近品牌馆外卖餐厅找到一家叫 OLIVIA批萨的,定了35元的罗勒火鸡肉三明治,预定12点送餐,11点50的时候我打饿了么400询问订单情况,答复我继续等待即可,12点40的时候我还没收到,于是我又打了400客服,说是帮我查询,放下电话不一会,app收到推送消息,说超出配送范围,订单被取消,然后就没有下文了,我饿着肚子等了40分钟,下楼买的赛百味吃,“饿了么”,真讽刺!

    23 条回复    2015-01-14 17:48:40 +08:00
    fising
        1
    fising  
       2014-12-26 13:30:41 +08:00
    这下的确ele
    66beta
        2
    66beta  
       2014-12-26 13:36:50 +08:00
    eleme网站前端好难用
    PS:不是因为我去面试被拒就恶意攻击~
    linpcha
        3
    linpcha  
       2014-12-26 13:42:27 +08:00
    之前也碰到了类似的情况,同事们一起点了老头儿,快到饭点儿电话通知我可能订餐失败了,狂骂了他们一顿,说为什么不早说、人大众点评上也能点选你家是信任你,最后来回好几个电话还是给送过来了。
    mornlight
        4
    mornlight  
       2014-12-26 13:47:41 +08:00
    xoxo
        5
    xoxo  
       2014-12-26 14:29:00 +08:00
    饿了么是我见过执行力最差劲的一个团队
    bjhyyc
        6
    bjhyyc  
       2014-12-26 15:04:04 +08:00
    小城市表示没用过。
    饿了么的新闻倒是见了不少。暴发户公司即视感
    WildCat
        7
    WildCat  
       2014-12-26 15:05:10 +08:00 via iPhone
    我帐号被人用来刷单过
    irgil
        8
    irgil  
       2014-12-26 15:43:46 +08:00
    @xoxo 他们地推团队相当给力的,把我学校贴得到处都是海报。。。
    x86
        9
    x86  
       2014-12-26 15:47:37 +08:00
    下单过好多次,准时的少,晚点的多
    shiny
        10
    shiny  
       2014-12-26 15:49:23 +08:00
    说说我的经历:
    一次:手机客户端能刷出所有用户的订单,当时大惊,这开发人员是忘记加 where 了吧?
    一次:默认地址变了,没注意就送到其他地方了。
    hoosin
        11
    hoosin  
       2014-12-26 16:03:25 +08:00
    什么都有个案吧,我觉得饿了么还是可以
    ck65
        12
    ck65  
       2014-12-26 16:11:28 +08:00 via iPhone
    送餐地址经常变成以前用过但删除了的,网页版修改时还经常不显示保存按钮。。
    simonx006
        13
    simonx006  
       2014-12-26 16:14:54 +08:00
    我用着没什么问题。不过都是提早饭点1.5小时。这种模式,如果饭点送一定很慢。他们自己去店里订餐送过来。饭点的时候,在餐厅都不知道要等多久。哈哈。
    codegear
        14
    codegear  
       2014-12-26 16:17:20 +08:00
    不喜欢饿了么,体验实在差劲。网页版经常地址被莫名抹去,电话验证码一周就有一次,选择好付款方式之后竟然不能变(比如微信支付失败之后,不能切到支付宝),客服常年没回复(而且一问三不知,这个涉及到积分兑换环节),在联系退单方面非常弱(有几次下单5分钟之内想要退单,只好打电话给卖家,卖家环境嘈杂,说退单的事情就说了好几分钟)。

    至于海报,地上贴、门上贴就算了,居然连各种设备箱也贴着“本店已xxx饿了么xxx”.

    以前印象尚可,现在越发觉得不怎么样。
    Mixjiang
        15
    Mixjiang  
       2014-12-26 17:11:57 +08:00 via Android
    @66beta 确实~相对而言美团外卖前端好很多啊
    hackwjfz
        16
    hackwjfz  
       2014-12-26 17:15:42 +08:00 via Android
    windy0925
        17
    windy0925  
       2014-12-26 18:49:10 +08:00
    我也想跟LS一样 @一记sofish 嘿嘿
    pright
        18
    pright  
       2014-12-26 18:52:53 +08:00
    客服:“您好,这里是饿了么......”
    楼主:“饿了&#(&(@^@^!^(”
    RIcter
        19
    RIcter  
       2014-12-27 09:52:14 +08:00 via iPad
    也遇到过同样很不爽ˊ_>ˋ
    下雨时要是不送提前说,别tm等了快上课了打电话过来说不送了好吗
    liyalin1991
        20
    liyalin1991  
       2014-12-27 18:19:09 +08:00
    到家一直在用感觉不错呀!
    sofish
        21
    sofish  
       2015-01-14 17:39:05 +08:00
    @66beta 是挺难用的哦,我们正在努力改
    sofish
        22
    sofish  
       2015-01-14 17:39:44 +08:00
    @hackwjfz
    @windy0925 多谢,看到了。
    sofish
        23
    sofish  
       2015-01-14 17:48:40 +08:00
    看到楼主的问题,有两个点:
    1. 订位错误
    2. 订单被取消

    上面两个问题,会这样被解决:
    1. 这个我经常遇到,像用滴滴打车(订位系统是手机统一的,iPhone 5s/6),有时候真的会错,所有某些时间需要手动更换位置。
    2. 餐厅是可以自己取消订单的。在我们的所有交易中,有一个这样的具体值 1% 餐厅取消。这个我们已经在逐步改进。一是技术的上;二是在运营中我们对运营团队设定了对应的 KPI;三是理论上我们订单有问题是可以跨区对接,也就是配送员送到别一区配送,但餐厅取消我们就没办法(所以有第一、二个解决方法要做。)

    这是做为一个技术人员能够给到的服务。我自己也是 ele.me 的用户,经常体验自己做的产品,也经常遇到问题。希望这样的一个问题不影响你对这种方式的尝试。
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