今天我才知道，原来运营商是可以不接受所谓工信部申诉的

[jq8778]

广西电信收费争议
一路抗到工信部调解（不是申诉，是已经进入调解流程了）。
今天工信部发回调解结果：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
其实这提醒了一些把工信部申诉当法宝的人，尤其是前一阵子似乎还有人想让运营商书面道歉的：不要把工信部当宝，对面要给了台阶双方赶紧下；惹急了其实运营商是可以不接受你们的申诉的...我仔细搜了一下其实国内是没有针对电信的仲裁机构的（如果确实有请在下面指出），要到了这条短信的地步你要维权难道要指望法院？

[soland]

不是工信部不接受申诉
是运营商不同意调解

[dissvm]

说好的上下行对等，实际呵呵

[jq8778]

@soland
你申诉到最后和运营商无法达成一致实际上只能转调解，运营商可以强制不接受监管部门的调解很明显就是类似“申诉要么按照运营商的要求判，要么他们可以不接受”的意思了吧...

[csvw]

一直都是如此，工信部只是调解机构，没有执法权。运营商看重运营商，无非是不想跟钱过不去，毕竟因为投诉工信部对运营商的罚款是很重的

[xxxyyy]

这个调解结果不是说的很明白了吗：您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

[jq8778]

@xxxyyy 事实上比如像我这件事， 70 多的话费的事情，在国内因为维权成本的原因根本不可能诉诸法院。因此普通散客任运营商宰割的命运依然没有变化，而且令我觉得悲哀的是其实工信部是有“管理通信业”这一职能的，现在他名下设立的部门都对运营商如此无力，更何况一个普通人。想想现在国内网络各种劫持，也许不是工信部不想管，是有心无力了...

[sephinh]

只要是调解，那肯定就可以不接受啊，不能许你不接受，人就一定得接受啊

[jq8778]

@csvw 你其实错了，网上那个申诉中心是北京工信部弄出来的，但我国对电信企业实施的是属地管辖，对本地通信企业有执法权的只有本地通信管理局，所以即使你向网上的申诉中心反映他们的问题，本地企业也不会被罚款，甚至毛都不会掉一根，因为北京工信部对你本地运营商没有执法权。我准备试试看向有执法权的部门（本地通信管理局）申诉。看看这帮人是不是早就串通一气了。

[jq8778]

@sephinh 如果双方立场对等，我当然乐于这么理解。但问题是电信属于国企，算半个国家部门，工信部在职能上属于电信的上级，现在相当于上级来调解你下级的问题，你却不接受，但上级对下级又没有直接管辖权，我看到这个状况以后觉得还是比较惊讶的。

[qceytzn]

@jq8778 电信申述有两条路，一条是工信部北京，一条是各地的通信管理局。话说最近两年来各大运营商确实对工信部的投诉越来越不 care 了。

[mrjoel]

是可以不接受，但是有申诉投诉记录，这个对三大运营商的评估（业绩）应该是有影响的，但是一些人鸡毛蒜皮的小事也要工信部投诉，最后只能是信息拥塞，最终降低这条投诉通道的有效性。

[wql]

@jq8778 按道理讲向工信部提交的东西会先发给属地管局处理，不行再提升级别到部属投诉处理中心。所以，应该本地管局已经介入过了。接下来只能仲裁起诉了。

[skycham]

你有权利投诉，运营商作为法人，也有权对政府部门的决议做出抗议。搁在美帝应该也是差不多的。所以美帝有设置集体诉讼这些手段，当单个消费者因为打官司的成本 /收益不等价的时候，通过集体诉讼维护本群体利益。

[jq8778]

@wql 你这个说法在我这里（广西）我个人可以确定是错误的，北京工信部不会发回本地通信管理局，只会发回本地运营商，因为之前我特地打电话到广西通信管理局去问过这个事情，本地的客服告诉我是不同途径，本地通信管理局只受理书面申诉...

[jq8778]

@skycham 其实如果这个问题在美帝我真会考虑诉讼，在国内运营商其实有半个政府的性质，如果真的诉讼，一是金钱和时间的成本，二也在于这半个政府的属性了。本来因为这半个政府的性质我一度认为政府途径对于一些小问题应该相当的有效果，没想到结果令我大失所望。现在看来这个“国企”的身份真是太好用了...

[wql]

@jq8778 那么看来不同省份操作过程不同……上海电信和通管局应该都给我打过电话……

[jq8778]

@qceytzn 你说得对，我赞同并且为这一点感到悲哀，想想现在京东都要跳三跳，真是心烦...
@mrjoel 我会去验证有没有这一点，因为我这个扣费问题会每个月都存在，我尝试每个月都去工信部递交一次申诉单，如果广西电信对该问题逐渐重视，那么你说的应该就是对的...

[jq8778]

@wql 估计是如此，感谢你的信息～

[wql]

@jq8778 毕竟工信部本身没有执法权，只能发给派驻各地的直属的省直辖市局来做属地处理，一直如此。广西是自治区，可能比较特殊。

[won]

行政部门只有调解义务，有执法权的只有法院和仲裁委，并不一定必须去法院，仲裁也是一条路，而且具有一审不准上诉的特性，只不过费用高些

[txydhr]

消费者是上帝 这句话骗了多少中国人
消费者从来都不是一直正确的

[Bardon]

@wql 执法权这个非常笼统，如果类似处罚这种，那么他们拥有法律赋予的相关权力
譬如广电的权力就很大，经常在模棱两可的领域下达文件

[emberzhang]

运营商的怕的是国资委，不是工信部

[glume]

都是一家人，认真就输了。

PS ： 从来不认为消费者是上帝；万能的上帝还有什么搞不定的？

[snsd]

楼主还在不？曾经用柳州电信的时候，通过工信部跟柳州电信想扯皮上行。结果工信部官网写了投诉后半个月连点动静都没有。今年合约到了果断转手电信。

[jq8778]

@snsd 在的，你提交了半个月都没有回信的话，你可以打 010-12300 主动去问，这是工信部的电话。电信的话还有另外一条途径是 4008810000 ，这个打过去以后跟他们讲本地 96180 打不通，让他们给你派单。希望以上信息可以帮到你。

[jq8778]

@won 我仔细地搜过了，但并没有找到类似于电信侵权的仲裁部门。不知道你是否有关于这方面的信息，有的话请提供一下，谢谢。

[jq8778]

@emberzhang 看了你的回复，我特地去找了下，发现广西国资委下辖单位里似乎是没有广西电信这个企业的。
http://www.gxgzw.gov.cn/html/guangxiguoqi/
我也觉得奇怪，照道理应该是有的。

[jq8778]

@glume 啊，其实那句话改成生气你就输了我觉得更贴切，我是做事认真的类型～

[snsd]

@jq8778 你是哪里电信？

[won]

@jq8778 仲裁委和法院同级，是区域性的

[glume]

@jq8778 其实我也说得没什么意义。这个情况，都是输的。

[ips4k]

@jq8778 省通信管理局才有可能被收买呢，比如湖北的，投诉工信部比湖北省通信管理局有用多了。

[ips4k]

@jq8778 湖北也是。工信部直接转给运营商的省分公司，根本不经过省通信管理局。湖北省通信管理局接受电子邮件的投诉，但是会搪塞应付你，估计是收了运营商的黑钱。所以，我跟运营商协商不了的事情，直接找工信部，再也不找省局了

[Khlieb]

@jq8778 所谓的国企其实是☭和政府开的，某些情况下甚至还是☭和政府的工具，三大运营商也不例外

[lair]

调解不成，继续投诉，他们会受处分的

[TheOtherBruce]

@lair 有具体的条例吗，前一个月也碰到这样的事情。 只有调解权。看了下仲裁的收费，比我要求的赔偿都高

[bush911]

@won 请问 要去哪里仲裁,费用大概多少.不能轻饶这帮家伙.
我是重庆的身份证,不知情的情况下被山东联通开了户,还居然找我追缴过两次欠费,威胁要上征信什么的. 后来投诉到山东省通信管理局, 要求山东联通:1. 书面解释为什么我不知情居然会被开户.2. 书面道歉. 3. 承诺此事不会影响我的征信.

还是太奶已无了, 过了天山东的 12300 回短信说我们和解了, 我不同意, 对方说继续调查, 过了一阵子发个最终的通知说调解无效,让去仲裁或上诉.

[tanjiehong]

挖坟一下，问下楼主最后是不了了之，还是找到其他途径处理？