双十一在小米天猫旗舰店买 小米 air 笔记本，结果现在处于扯皮的状态，请问有类似经历的同学，该如何处理这件事情。

[gaodeng]

事情是这样的，我人在北京，笔记本是给在湖北读书的亲戚买的。
下单后才发现，忘记改地址了，用的是我北京的地址。马上旺旺联系小米天猫旗舰店的客服，他们表示，无法修改地址，双十一也无法取消订单，让我重新下单,地址错误那个订单让我拒收，会给我全额退款。
重新下订单后，武汉的那台， 11 月 11 好下午就到了签收了。北京的这台， 11 月 12 号，顺丰快递打来电话，说有我快递，于是和快递小哥电话说明了和小米天猫客服沟通的情况，拒收了。然后去小米天猫旗舰店申请退款，我以为故事到这里就该结束了，太天真了还是。

11.16 号 登陆天猫一看，小米天猫旗舰店拒绝了退款申请，理由是 此单我司正在联系快递召回,由于快递走件需要时效，故暂时先拒绝您的申请。顺丰快递 北京 到 北京 还没到？我赶紧查快递号(199310358519),发现快递的状态是 快件已退回 /转寄,新单号为: 150603306825 。再查 退回 /转寄 的单号 150603306825 ，发现退回的快递 11 月 15 日 已经签收了。然后继续上天猫申请退款，并告诉他们我已经拒收了，并且顺丰已经退回了。

到 21 号 发现小米官方旗舰店，再一次拒绝了退款，理由还是他们没有收到退回的快递。赶紧打电话给顺丰快递查签收人，顺丰快递今天回复说，是小米签收的。

旺旺上和小米天猫官方旗舰店客服沟通多次，让她去查快递单号，但是他们坚持说他们的系统没有收到，没有收到。

后来只好联系天猫的客服，可惜的是，天猫客服能做的就是催促小米天猫官方旗舰店举证，并且说无法直接联系到小米天猫官方旗舰店，但是答应今天给我回复。然后刚刚天猫客服给我回复说，小米还没有回复他们，她会继续催促小米天猫旗舰店处理，然后，其他的她也做不了什么。

距小米签收退回的快递到现在已经7天了，为什么小米天猫官方旗舰店会说没有收到呢，到底是哪个环节有问题，有过类似经历的同学，最后是怎么处理的呢？需要到法院起诉吗？

[ctsed]

不是一拨人负责的 内部流程有问题？

[badec]

小米的东西只认 jd 买，自家商城都不靠谱

[Jface]

小二介入

[smallaccount]

还算正常吧没什么黑点

只能说小米效率低点

如果不退款再骂也不迟

[gaodeng]

@smallaccount 并没有要黑谁或骂谁。已经拒绝退款 2 次了，并不是效率的问题看起来。现在需要的是大家帮忙看有没有什么办法找出这其中的原因，为什么顺丰快递说已经退回了，小米天猫官方旗舰店却说没有退回。不然的话，退款申请还是会被拒绝的。

[gDD]

之前返修也是这种问题，天猫只管天猫，官网只管官网，售后互不相通。肯定是部门不同导致的问题。

而且小米咨询量很大，天猫旗舰店的客服基本处于「罢工」状态，跟它们聊天很伤神。

至于返修，运费发票已经严格按照它们要求，并且随物品一并寄回了，最后还是给我做成了 15 元运费券。

从这几点来看，小米内部的利益关系、流程以及跨部门协作真真很糟糕，体验极差。

小米的产品不出事还好，出事还是认准京东吧。建议小儿介入就行。

[SpicyCat]

不要放弃，死磕到底。

[R18]

申请退款 长时间没收到货，且也不想玩了

[terence4444]

可能是接受快递的人一直没有录入系统，退款客服只认系统

[83f420984]

@badec 京东也不是任何时候都好，有次我的在京东买的机箱好像出了点什么毛病，要求他们维修，京东告诉我不可以，让我直接联系卖这个机箱的官方，我试着联系了下，官方什么都没问，也没任何要求或者提供凭证什么 的，直接给我寄了个新的过来 ^_^

[badec]

@83f420984 这就是因为是 jd 渠道的关系啊。

[Profxxx]

我是边上 城西银泰小米之家 买的 和官网活动一个价 便宜了 100

[mahone3297]

@terence4444
》可能是接受快递的人一直没有录入系统，退款客服只认系统
应该是这样的情况。要怪就怪仓库这个收获的。 lz 再等等看看，也多联系联系小米客服，态度强硬点

[hasbug]

死磕

[zuotech]

申请退款, 理由填没有收到商品... 这个还用扯皮??

[stargazer242]

他们表示，无法修改地址，双十一也无法取消订单 这里你被坑了 直接强退就可以了