由衷的失望，吐槽下京东的技术和客服

[mosliu]

个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动，领了 600+的券
好吧，是有点多，其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的，虽然神券我也没抢到 ┑(￣Д ￣)┍。

到了 618 当天，开始买东西，清购物车，忽然发现，领的各种券都没法用，网页端，手机端都不行！
只有优惠了了的几个全品券可用，拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以，当时有大惶恐，觉得怎么了？？
抓紧问客服，当时还是能接入人工客服，打字，京东发来自动回复，再打字，京东再发自动回复，等了大约 15 分钟吧，没人搭理，我就想问问，plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么？（怪不得写到最下方了，也就是个添头写写而已吧？）

晚上不下单了，等白天试试吧，说不定现在京东服务器压力太大导致的？（好吧，我承认我太 naive 了。）

白天尝试等了客服系统，发现在线人工客服，点了直接丢到 jimi 机器人上去，不管怎么点人工客服都不行（，是被客服给拉黑了么，这功能很 66666666666 啊。）
打 400 吧，这回有人接了，真有种庆幸的感觉。描述了我的问题，客服人员直接说了一句，“先生，我看你领了 600 多张券了，太多了，你的问题可能是券太多了。“，我说麻烦你全给我删了吧，答复我说不能删，我问能批量删除么？答复我说不清楚。（绝无臆造，有通话录音，这块设计倒是以为难客户为中心，京东的产品，我只能说你 66666666666666 ）
然后 google，发现客户端能批量删（我能说产品你肿么忽然良心发现了么），我就去客户端，将 600 多其中的 500 度张批量删除，点完删除，居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试，终于发现，超过 100 张就会删除失败（话说我是多闲？有心思帮京东测试这破玩意。。。）最后删到剩余 100 度张，终于能用券了，不过真的没心思了，本来挺开心的花钱的事情，弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员，望天，我真有种日了豆豆的赶脚（呃，此处参见小说修真聊天群）
600 张，系统就处理不过来了？难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机，最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量？

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下？

这水准，感觉也真没谁了

吐槽而已，所有描述均数事实，人工客服进不去，没法截图，400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽，如果伤害到了京东的感情，我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯，以上，不吐不快。

没描述清楚 ，是 600 多张券
全是手工点的。。
好吧 我也是好闲。。


删除掉的券的截图。。
44 页 一页 12 个券


另外发现 删除的券过期了也在回收站里面呢。。
这逻辑也很强大。

[yongliang]

有老司机说，优惠券超过 200 张就用不了了。

[liuzhaowei55]

额，我也有这个问题 4000-500 的卷，能看到，下单的时候就是用不了，优惠卷里也找不到了

[depress]

券领多了会进小黑屋，下回注意吧。删券这还是第一次知道，大概做这功能的时候没想到有人会领几百张又删几百张吧 2333

[lixile]

莫名其妙的黑号什么卷都领不到 我能怎么办 我也很无奈啊

[cenyu]

京东的客服体验效果实在太差，很多事情都搞不明白

[maypu]

领了太多的券会被系统默认为恶意领券，除了领券还有什么批量下单之类的都会被系统拦截，这种问客服也没用，只能告诉你原因，客服并没有能力帮你取消这种拦截。
站在京东的角度，好像以前经常会有线下经销商在 618，双 11 伪装成普通用户在京东上批量采购，再拿到自己店里去原价卖，京东为了保证自己平台的竞争力肯定是要阻止这种行为的。
没有其他的办法，下次少领点券吧大胸弟。

[gimp]

测试： 我也很无奈 （摊手

[lee015]

我这在线客服一直显示离线，发消息也没人回，客服也有黑名单机制了？

[nashxk]

我最多也就几十张券，这次 618 也没买啥，券太难抢了

[mxalbert1996]

这不是性能的问题吧，显然是人为设的限制

[iyuli]

600+的券！

[lylijincheng]

看开头还以为是 600 元的券，600 多张啊，这是要干啥

[syncher]

不购物~省事

[mosliu]

@maypu 这逻辑挺强大（ dao ）的。领券防身一党难以抵挡啊。不过碰到了，真的感觉厉（ e ）害（ xin ）

@lee015 不知道，各种的让人不爽

@nashxk 一张超值的券也没抢到过，无语。

@mxalbert1996 肯定是，有事情明说，TOS 改写写出来，这种背后偷偷摸摸的真让人不爽

@iyuli 就是在等抢券的时候顺手点的。。。。。。

@cenyu 也是外包的客服吧。

@yongliang 下回注意吧。

[lgpqdwjh]

我买了个 iphone 6.17 买的，18 跌了 200 多， 于是我打算找客服， 找在线客服均显示不在线

后打电话找了电话客服， 成功补价，

其实这其中京东也玩了点蹊跷， 因为只有 6.18 降价促销， 在 6.19 就恢复价格了， 而且补价需要下一个差价订单， 也就意味着补价这样的操作在这次 6.18 只有当天能操作。。。

当然了， 这也不能怪京东， 一个功能的成长也需要一切巧

[580a388da131]

600 多的券。。。

[linpf]

@lgpqdwjh 价格保护不需要找客服的啊

[ooh]

一直出库中，于是我昨晚把下的单取消了重新下又省了几十块！！！

[lgpqdwjh]

@linpf 6.18 那天的 iPhone 价保需要

[AsherG]

之前在知乎还是哪儿有看过分析，虽然京东好像一直没正面承认过，但是的确是有所谓的客户分级系统的。比如这个券只允许评级良好以上的用户领到，那个活动只允许评级中等以上的用户参加，类似这样的

[AsherG]

而且“恶意”领券、单账号频繁给不同城市或不同联系人下订单等等行为都会导致降低评级

[ahkxhyl]

我擦 600+的劵 ~！

[mosliu]

@AsherG 看来当时被这个机制伤到了
不过为什么当时那些所谓的全品券能用呢

[AsherG]

@mosliu #23 可能各种券或各种商品设置不一样吧

[Cavolo]

600 张券，我从用京东到现在的钻石+plus 加起来都没有领那么多

[qweaszxcdf]

一样的遭遇。。。

[byuc]

讲道理，京东现在的客服一问三不知。快递问题让我们找京东快递沟通，产品问题让我们自己找厂商。一些品牌的供应商的（美的之类的）就更加省事了，无论购买快递问题都直接让我们找厂商解决，反正问什么在一副“我什么都不知道”样子。

前天刚刚投诉一位客服，什么都不知道就算了，让他转投诉，居然说“我们京东不能投诉的哦。”
难得我还是钻石会员。。。

[type]

18 号下的单，结果在支付页面默认把配置时间设置 20 送货。
当时没注意，就支付了，结果昨天才发现没有送货，就问客服，客服说我预约的是 20 号送货，

我去，京东自己送不过来，就在下单支付页面动手脚，

[type]

配置 => 配送

[coolcoffee]

原来 Plus 会员少，现在各种优惠，大家基本上都是 Plus 了。 所以会员队列又变成了以前一样的普通队列。

下次京东估计要出 Plus+会员了。

[byuc]

@type 其实你仔细点看，20 号前也是不能选择的，默认已经是最快了。说到底，京东把部分用户的配送速度“降速”了。

[x537196]

哈哈哈哈，我以为就我一个人会用不了在线客服

[mosliu]

@coolcoffee 确实这样。感觉以后可能不会再继续 plus 了。 没意义。

[feng1234]

@AsherG 作为前京东小二，可以告诉你，内部是存在黑名单的，一旦进了黑名单，各种抽奖领券都和这个账号说再见了

[mosliu]

@qweaszxcdf 兄弟来握个爪 说多了都是泪啊。

@x537196 看来大家都如此，那我放点心了。。。

[zjb861107]

优惠券太多就不能用，去年 618 我就已经赶上了

[mosliu]

@feng1234 京东也叫小二啊？ 估计我这帖子一发 就是以前没进 现在也会进黑名单了吧

[x537196]

@mosliu 我看京东 PC 端客服页面传的 token 是 null，哈哈哈哈

[coolcoffee]

@mosliu 不过话虽这么说，Plus 还是有点用的。 例如：运费优惠券可以多张叠加，用来享受京准达服务。回馈的京豆也差不多能把年费给抵消了。

[mystryl]

看第一行我以为领了 1000-618 的神券
看到后面才知道。。。我去 600 张。。。。

黑号了吧？

[wangxiaoer]

@mosliu 不知道你这 600+的券都是怎么抢到的？纯手工？插件？

如果是纯手工，就是京东不厚道，凭本事抢来的券凭什么不能用，有限制就明说最多几张号了，抢的时候不说，用的时候不行这就是流氓。

如果是插件被京东发现的话，京东做法没啥可说的，就好比一个发爬虫措施给你返回假数据你只能吃哑巴亏而已，这跟 TOS 没有半毛钱关系。网站只给正常用户提供正确的功能，非正常操作遇到问题自己负责呗。

[saymoon]

一开始以为是 ¥600 的券，看完才反应过来是 600 张……

[mosliu]

@wangxiaoer 纯手工点的。而且很多是什么店铺什么店铺的没用的券，后来也是纯手工删的。。。

@mystryl 删了就能用了 很奇怪。应该是有什么程序闲置

@x537196 没深入去研究。汗。是 null 的话 无法克服也正常了。

@coolcoffee 运费券基本上每个月都会浪费 5 张甚至全浪费 因为钻石就 2 张了 足够用，另外贩的京豆，呃 没怎么太注意。回头算算 图书对我来说没什么用。不用他这个看书。 所以想可能用不到 plus 了。。
等着出 JD++ 以及 JD#

[AsherG]

@feng1234 #34 对啊，我之前看的那个分析文也作了测试，用一个正常账号和一个疑似被拉黑的账号同时领同一张券，正常的领取成功，被拉黑的一直提示券已领完

[aliuwr]

@feng1234 我就想问问是否有与小白信用分 /魔镜等级独立的信用评级系统？

[Felldeadbird]

600 多卷，楼主你是多牛逼才可以领取那么多啊。
我 618 最多才 50 张。花掉了 10 张左右。

[wangxiaoer]

@mosliu 纯手工这么厉害！ 那就不要怂，怼京东丫的。老子凭麒麟臂抢的为啥不能用，建议楼主搞个大新闻。

[type]

@byuc 然来如此，看来京东成大店了，得去支持一下其他平台了，百花齐放才对用户最好。

[yuhao120901]

京东这次被黑出 dog 来了

[crytis]

plus 会员客服真是摆设……说一会话人没了

[ethankoo]

很明显被风控了，不过 JD 居然没有给此类提示，产品要背锅

[mosliu]

@Felldeadbird 我一共用了 4,5 张券。。。、

@wangxiaoer 懒得理了

@crytis 这回的客服真的惹人火。

[jinhan13789991]

我买了一个 ssd，618 降价了，找客服补价。客服说已经帮你申请了，1-3 个工作日到账。 然后，618 过去了，东西又涨价了。现在还没到账。~

[qq116425753]

人家被撞库过，可能认为你的行为是优惠券 DDOS 攻击

[hsmocc]

我试着从不同的角度观察，lz 抢那么多券会不会导致其他真正想抢券的人抢不到？一个系统最重要的是保证大概率事件快速有效的进行，对于边界情况考虑不周也在情理之中吧。

[youtoshell]

疯了，居然领了 600 多张劵，太牛了

[qweaszxcdf]

现在根本不想用在线客服 直接电话

[liuxyon]

我也很多券,实际跟你券多少没关系.. 因为测试过. 我认为可能认为你这个账户有问题限制了. 另外 plus 没什么意义.

[mosliu]

@liuxyon 那券删掉一部分后 又可以用了是怎么回事？？
肯定是有某种限制。

[bk201]

手点领了 600 多张？确定不是脚本？如果真是手点真服你。

[skylancer]

羡慕能领 600 张券的人
我想买东西券就是抢不到

[hpayton]

抢了 600 多张券都没抢到神券，不可思议啊……

[mosliu]

@bk201 真手点
基本全是移动端领的。。。。
不是一次领的
多次。

[loudis]

这次确实有这问题，我这两天也有发生。
前天是早上点结算还可以用 99-50 的单子，晚上去下单的时候就不行了。。第二天早上又可以了。
昨天是明明写好的 99-50 的商品，就是不让用券。结果今天早上又可以了，赶紧下单了事。

[dtw5t]

北方大帝：望天，还有这种操作

[cythb]

虽然领多了点。但是这种产品设计的很奇葩啊。领多了就不让用。。。不让用为什么让领啊

[xxdd]

你要知道多少羊毛大军在薅 618···

黑号的其中一个规则的就是大量领券。

[surfire91]

@cythb 同觉得，而且还不告诉你为啥不能用，而且找个活人客服还贼难。
现在我超烦券东，东西加价卖，非得让你领了券各种拼单才是个正常价格，真 tm 累

[cai314494687]

刚才默默的去看了一下自己账号 有 22 个券

[mosliu]

@surfire91 一样 我感觉现在的电商都一样，藏着掖着各种优惠，非要调戏的人不要不要的。。。
真的有点浪费时间，谁让咱穷呢。。。

[cythb]

@mosliu 所以马云觉得他们已经把电商做烂了，要回到新零售了？哈哈

[somegen]

事实上现在大规模的线下经销商通过京东拿货很流行，都是一个产业链了，有人收货，有人发单，有人接单

[mosliu]

@cythb 马云这不现在积极布局去祸害外国用户去了么。。看看之后他怎么玩

[mosliu]

@somegen 不太明白 求详解

[standin000]

现在京东没有人工客服了，都是导向机器客服，只能预约人工电话客服

[SlipStupig]

之前下单过多，都被判定为恶意用户的路过....

[x86]

今天打算把夺宝岛的东西退了问客服，说了一句话后就不回我真是醉了

[mosliu]

@x86 一样 一样 搭理一下 然后就没消息了。。

[zhx1991]

被风控了挺正常, 客服也无奈. 这种不是正常行为没有正常的处理流程.

删除超过 100 不能操作而且没提示太好理解了, 后端一进去肯定就是校验过来的 list 是不是数量太大, 如果超过了直接抛错. 至于为什么没有提示, 这种极端场景下异常没提示非常正常, 不会考虑过多的用户体验问题(比如做出友好的提示), 功能能够正常拦截就算完(我猜 pm 都不知道这个删除会有 100 的限制, 他们根本没想过会有这种操作, 程序员自己给加上的)

[green15]

楼主领券时就不考虑自己需不需要吗？
而且券的数量的有限的，领了防身这心态……我倒觉得京东应该出个策略，任何领券后

[green15]

@green15 任何主动领券后又不用，累计到一定数量就不给领券。省得需要的人领不到券消费，不需要的人却领券防身。

[tangzhehao]

京东人工客服都特傻，一般情况下不联系人工客服，因为一般人工客服根本解决不了问题。

[Axurez]

QQ 邮箱号称无限容量，结果我 20 多万封邮件就挂了，再也不能收到新的邮件……客服也是各种找不到，最后拖了几个月，上知乎吐槽，才把问题解决……

[18583826786]

500 个券左右，使用没问题。只是再领新券的话不是秒到，要等几分钟才能刷新出来

[mosliu]

@zhx1991
我估计这个还真是程序的锅，因为是提示错误，不是提示禁止。

[mosliu]

@18583826786 使用呢？ 有没有出现无法使用的情况？

[watzds]

@mosliu 对这么异常的用户可能没必要这么贴心，提示错误也许还能迷惑一下

[zachlhb]

京东越来越差了，还是远离比较好

[ragnaroks]

@Axurez #83 我用的腾讯企业邮,90w 了还没有遇到这个问题,你是普通 qq 邮箱遇到的?

[yongjing]

昨天买了一双鞋 260 元 ，白条支付，选择不分期 突然发现有个白条优惠券 199-10 块可以用，然后就点了优惠券 下单

过了一会，接到通知白条分期 24 期成功，纳尼？？？

查了一下订单，原来优惠券是分期三期以上可用，选中白条默认到分 24 期。 尼玛 我这两年每个月都要还 11.84 块钱的白条。
申请取消订单，提示退款金额直接返回到支付银行卡 白条分期无法取消 毙了狗

[Mkdm]

啧啧，作

[mosliu]

@yongjing
不太明白。 白条分期支付，然后取消会导致欠款退到银行卡？
也就是说套现了？

[codingKingKong]

多简单, 告诉客服, 我现在要下单某样商品, 需要时候什么的卷, 现在用不了了, 给我京豆补贴一下.否则就投诉工商局,ok.

[zengyuxi]

呵呵 所以 618 我选择了 天猫，300-60，够了，不瞎 ji ba 折腾！

[18583826786]

@mosliu 没问题啊，昨天才买的

[mosliu]

不知道是黑号了 还是阈值问题。

[glume]

京东感觉实力比大流氓差一大截。

前几天支付返回错误，我就连续两次输入密码。
以为银行那里堵住，又换了一张卡支付。OK 了。

结果，等了一会儿，开头用的那张卡的银行连续来了两次短信，提示支付成功。两万多，我有句妈卖批当时就想大声讲。

结果赶紧半夜 400 电话，你懂得，根本打不通，连预约都预约到白天中午了。
狗日的银行这时候也忙，我就开着免提等了半个小时，终于获得了解答了问题。我猜，银行这时候估计也有一句妈卖批要给京东讲。

第二天京东来电话，说要对账，多支付的就返还，不听道歉系统的问题，好吧，但是我收货看到一共支付 3 万多打在出货单上，心里也莫名起火。

PS：银行也是奇葩的，我是信用卡支付，以前开了个达到一定数额自动分期，尼玛隔了一天一迅雷不及掩耳之势给我自动分期，并体贴的发来了手续费短信。害得我再次打银行的电话，依然忙，估计也是这个奇葩短信导致的。再等了一天，才打电话取消了自动分期。

京东，忙开仓库的时候，也扩展一下系统啊，磨刀不误砍柴工。

[Axurez]

@ragnaroks 是的