工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2648 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的：
中午 11 点 20 多的时候在淘宝外卖下了单，显示预计送达时间是 12 点 20 多，然后我就干其他事去了。
等到了 12 点多，我打开淘宝一看，居然显示等待卖家接单，除此之外没有任何提示，永远都是等待接单……
打电话给卖家，卖家表示没有看到订单。
后来打电话给客服，再听了几分钟废话后接通了人工服务，最后跟我说，我这个是下单失败了的，建议我直接在饿了么 App 上下单，钱款会原路退回……
我反问一句，就这样就完了？
回：给您 5 元红包。
我只想说：呵呵……
好在我后来打开 App 看了一下，发现异常后让同事带饭了，不然那真呵呵了。
中午 11 点 20 多的时候在淘宝外卖下了单，显示预计送达时间是 12 点 20 多，然后我就干其他事去了。
等到了 12 点多，我打开淘宝一看，居然显示等待卖家接单，除此之外没有任何提示，永远都是等待接单……
打电话给卖家，卖家表示没有看到订单。
后来打电话给客服，再听了几分钟废话后接通了人工服务，最后跟我说，我这个是下单失败了的，建议我直接在饿了么 App 上下单，钱款会原路退回……
我反问一句，就这样就完了？
回：给您 5 元红包。
我只想说：呵呵……
好在我后来打开 App 看了一下，发现异常后让同事带饭了，不然那真呵呵了。
 |
1
21grams 2017-08-30 12:54:01 +08:00 via Android
不然怎样？
|
 |
2
f2f2f 2017-08-30 12:55:27 +08:00
可能你想多了，就是漏了你这个单。
单论处理结果，TB 给 5 元红包也还行啊，难不成退一赔三？ |
 |
3
a1044634486 2017-08-30 12:57:40 +08:00
外卖太贵了，吃不起了，随便吃都 20+，还是自己出去吃吧。
|
 |
5
lion9527 2017-08-30 12:59:45 +08:00
这明显逻辑有问题啊
美团如果卖家没接单，几分钟后就会自动取消了，还会发短信给用户。 |
 |
7
trydie 2017-08-30 13:02:21 +08:00
毕竟只是个商业公司
|
 |
8
zengyuxi 2017-08-30 13:11:42 +08:00
并没有什么实质性的损失；事后给了你 5 元红包，我觉得还行！第一天 用外卖 App 吗？
|
 |
9
surfire91 2017-08-30 13:36:15 +08:00
·饿了么商家 5 分钟未接单会被取消，可能撞上 bug 或者故障了
|
 |
10
aczh 2017-08-30 13:37:54 +08:00  3
居然还有人觉得这样没问题
|
 |
12
defunct9 2017-08-30 16:59:33 +08:00
这么多五毛洗地的么
|
 |
13
66beta 2017-08-30 17:00:19 +08:00
呵呵，同事就是饿了么上下单，商家漏单了，借口说饿了么系统有问题，大面积瘫痪，呵呵
打给饿了么客服，客服说没问题，然后，就没有然后了，连个券都不给！还买了会员哦！ |
 |
14
domty 2017-08-30 17:10:46 +08:00
就是这样啊，我还遇到过商家把别人取消的订单算错到我头上，送餐员一脸懵逼的找了半天找不到餐走了。你这起码还有几块钱红包。
外卖 app 对用户保障真心不怎么样，大部分结果就是退款返回而已，就算你投诉了处罚了外卖商家，你的损失还是没人弥补。 |
 |
15
Amayadream 2017-08-30 17:17:33 +08:00
居然还有人觉得这样没问题 +1
难道不应该和清真团一样 5-8 分钟之后自动取消订单并发个短信通知一下吗? |
 |
16
kmahyyg 2017-08-30 17:47:59 +08:00 via Android
只用清真团。饿了么？饿死了么？从此不用……
|
 |
17
WangYanjie 2017-08-30 18:55:42 +08:00
大佬，不好意思了
|
 |
18
chinvo 2017-08-30 18:57:09 +08:00
居然还有人觉得这样没问题 +1
“系统错误没接到订单” 还有外卖员提前确认送达 外卖员带着你的饭跑了 外卖员…… 饿了么你家系统和外卖员真脆弱 |
 |
19
sueshaw 2017-08-30 19:00:35 +08:00
今天中午应该是真的有问题，首先是付款的时候，一直提示“系统可能出错了”，然后也跟 LZ 一样，迟迟不接单，到了时间也不自动退钱，我就手动退了，退完我又原地下了一单，商家马上就接了。
|
 |
20
ik 2017-08-30 19:02:23 +08:00 via iPhone
然而我也是这样的，显示等待接单。。。但是不同的是，饿了么发短信了，提示访问一个链接查看骑手位置
|
|
21
ik 2017-08-30 19:04:28 +08:00 via iPhone
然而回复了之后再去支付宝查看中午的订单，依然显示“等待卖家接单 若卖家一分钟后还未接单将自动退款”。。。
|
 |
22
gcod 2017-08-31 08:13:59 +08:00 via Android
昨天 11 点 40 左右从支付宝的外卖平台上点了份儿餐
[没错，现在是饿了么接盘的]， 付款好几次都是提示接口异常，最后终于付款了，但是等到 12 点多了商家还没接单，便致电餐馆询问，被告知没有看到我的单子。。。。 遂退款，换了家餐馆重新下单了 http://t.cn/RNGJpqw |
 |
23
afpro 2017-08-31 10:24:38 +08:00 via Android
周二晚上饿了么下单 距超时还剩五分钟的时候给外卖小哥打电话 这货说这单他不打算送了 要转给其他人
但是 TM 不能早点转吗 然后很快另外一个小哥打电话过来 诉苦说接到单就要超时了 要提前点送达 真的是呵呵 |
 |
25
meepo3927 2017-08-31 10:39:51 +08:00
同情， 用美团外卖 没遇到过这种情况
|
 |
26
hcqenjoy2 2017-08-31 11:33:19 +08:00
饿了么 直接让你账户异常 买啥退啥 sb 德行
|
Select Language