为什么我不再推荐使用微软服务

[hjc4869]

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知乎专栏

TL;DR

因为我的 Microsoft 帐号在 8 月被无故 suspend，在 8 月底邮件回答客服提出的所有问题后，就再也没有收到任何消息，帐号也至今仍未取回。

期间我向在线客服咨询过 ticket 状态，确认了我的回复进入了客户支持系统，也确认了该 ticket 一直没有后续回复。

我联系过很多次、不同部门的在线客服，大部分的客服都拒绝向我透露帐号被 suspend 的具体原因，也没有向我透露如何才能解除 suspend ；有两个客服回答了我原因，但是却是回答的不同原因。

我认为，MS 的客户支持服务的水平，以及如此对待客户的态度，导致其消费级服务完全不再具备使用价值。当然，企业服务还是可以放心用的，毕竟企业客服跟个人服务的客服是两回事，而且企业遇到这种事情直接打官司就可以了。

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正文比较长，就不在 V2EX 贴了。
发本文的用意不是单纯的黑微软，而是描述一个使用“全家桶”型服务的后果，以及微软极其不靠谱、几乎等同于不存在的（个人服务）客服。

[plqws]

我以为是 yin wang 又发新文章了

[ChasYuan]

说得好，我选择继续[doge]

[hjc4869]

@plqws yin wang 应该从来没怎么用过巨硬服务？（逃

[sadaharu09]

微软的产品让我觉得臃肿。尤其是 Mac 版本的 Office 还有那几个 iOS App。简直让人不能忍。

[we2ex]

这标题，真的很 yinwang

[U2Fsd]

看 LZ 的发帖历史，很痛心。坚持了这么多年的微软粉，最终还是转黑的结局。。

[dong3580]

确实很恶心，不管触犯了什么，起码要给人用邮箱吧。
所以，哪家邮箱最安全呢？ google 账号好像也可能被封，不知道会不会影响邮箱。
域名邮箱是不是安全点…………

[hjc4869]

@U2Fsd 其实我个人感觉自己最像软粉的时候，就是在遇到了这种事情，却还能静下心来公正评价微软这个公司而不是无脑黑的时候（逃

[cchange]

挺奇怪的 为什么会被封呢

[hjc4869]

@dong3580 我个人建议是，不那么关键的邮件，用自己域名邮箱，这样可以随时走人，哪家舒服用哪家。
如果是非常关键的账号，一般都可以设置多种找回账号、接收通知的联系方式，比如实名的手机，或者 Gmail/Outlook 备用邮箱。

[liweicomeon]

还是那句话，尽量用自己的域名邮箱，去注册各大服务，出了问题，虽然服务被禁用，但是账户邮箱还在自己手里，而且就算是域名邮箱被封，我也可以分分钟换 MX。

我也一直信赖微软，也可以说是半个软粉，但也确实能感受到微软的服务的缺点，看似作为国际大厂都比较优秀，但一些细节都没有做到位，就比如说我前几天发的帖子，outlook 邮箱使用桌面版的 outlook2016 后会同步出一个 RSS 订阅文件夹，怎么都删不掉，这么一个小问题，联系微软客服，在微软论坛发帖，都没能解决。

[yxjxx]

我最近遇到 amazon.com 帐号被误判封号，很烦。但亚马逊有一点好，在网页上点一个按钮马上就有人打电话过来态度很好的帮你解决问题。这点希望所有的公司都可以学习一下。

[tyfulcrum]

心疼楼主。这提醒我们，不管是哪家粉，都不要鸡蛋全放一个框里。

[Marfal]

zoho 现在是免费的唯一选择吗，yandex 不太好用的样子

[est]

有 slack 群，估计不是什么好事。


有 10 个 M$账号的路过。

[yxjxx]

另一个反例是 Google Cloud Platform 我帐号被封，只能找到 ticket 反馈。回复效率巨慢不说还解决不了我的问题。

[gcli]

标题看成 『为什么我不再推荐使用微服务』

[dong3580]

@hjc4869
说的有道理，好在大多数国内和国外的服务可以绑定手机找回密码。
个人出现过 outlook 连续几天无法登录的情况，现在对 outlook 也有点担忧，感觉也需要更新一下以防类似的情况发生。
另外让我感觉比较好的是之前 google 账号出了问题，我回复了邮件居然还有客服和我联系并解决了问题，但是鉴于 google 在国内的情况，还是不太方便。

[hjc4869]

@est Slack 群是我自己开的，我自己做的某个项目的一些测试用户和协助的开发者。Slack 跟这次事件没有任何关系。

[Athrob]

为什么？你自己心里没点数吗？

[hjc4869]

@Athrob
当然没有，本来全程就是无理由的，事发后我至少 check 过 10 次 MS 的 ToS 里的行为准则和一些其它的细节，但是没有找到任何我有任何可能违反了的条目。

[EchoChan]

支持楼主。表示现在只用 OneDrive 做备份。outlook 只是备用邮箱，以及登陆 Windows 用。

[Athrob]

@hjc4869 #21 抱歉, 我没有看具体内容就回复了. 现在看完了, 这事情确实是微软比较差劲, 祝愿你能恢复这个帐号.

[Athrob]

@hjc4869 #21 你可以 Google 找些例子看怎么解决的, 或者试试重置密码之类的.
https://account.live.com/resetpassword.aspx

[easing]

看标题真的以为是 yinwnang 的文章。。

[1234rty]

@dong3580 有人因为点 gv 被封过 Google 的邮箱，也不给解封。

[hjc4869]

@Athrob 我是放弃恢复了才发这篇文章的，很少有什么事情能让我坚持两三个月。至于重置密码，这种当然早就试过一百遍了，甚至有客服让我试，然而没用，尝试重置后端返回 50x

[Smilecc]

作为一个半软粉，LZ 的经历让我感到很痛心，是时候该反思一下自己对 MS 和 Google 服务的依赖性了，Xbox 也被 block 了，这个实在是太伤了，又从侧面告诉我们，实体光盘是多么的重要

[markyangd]

@hjc4869 yin wang 这个哥们在 ms 工作过的。

[designer]

楼主不要放弃 微软啊。。。

[larry1594]

@hjc4869
@liweicomeon
域名被收回怎么办？

[MrBearin]

一眼看成， “我不再推荐微服务”。。。

[liweicomeon]

@larry1594 我域名又不多，而且最重要的这个怎么可能忘记

[only0jac]

没有任何原因就被封？

lz 在被封前有用 ms 账号做过什么事吗

[anyele]

很 yinwang

[Sting]

我也弃用微软服务了。 之前微软出过一个推广，大意是说“写信给 10 年后的孩子”，我觉得不错，我就用孩子的名字注册了个账户，每年生日的时候个邮件给他，写完都会登入一下他的账户，年年如此。 但今年 tm 出问题了，我写完邮件，登入查看，之前的一封都没了，随即联系客服，告诉我 365 天必须登入一次，我 tm 肯定在 365 天里会登入一次的（每年发完邮件都会登入看），然后还告诉了我恢复的方法，但是毫无用处，之后来信都只是机械地按格式回复些没任何用的东西。 从此微软路转黑。

[kxxoling]

之前用 Skype 的时候微软还没收购，添的地址是中国，微软收购后一段时间就把我的 Skype 冻结了，必须绑定手机号才能使用。另外一个填的美区的小号就没事。

[asdwddd]

@anyele @plqws @hjc4869 @we2ex

yinwang 说不要用 Google 的服务.....
大家有什么看法,要不要把 gmail,谷歌图片之类的换掉

[kn007]

微软的服务怎么样，不想过多评价。但微软的邮件系统太傻了，随意无理由拒信或丢 Junk。
明明是很正常的邮件，因为微软导致以为对方没发。
后面我用自己自建邮局也是一样情况：
https://kn007.net/topics/a-letter-to-outlook-users/
所以起码邮箱我是不推荐用微软的。

[kn007]

我感觉客服没什么作用，只是代表微软有人应答，我之前投诉微软邮箱的事情，一直可以说千篇一律，说木有问题，最后有一个说，可能 ip 段有问题，他把我的 ip 从这个 IP 段录入白名单了。然后还是照样有问题。后面再发邮件过去，一直又是说木有问题。木有问题他妹。。。很烦。。。

[timothyye]

差点看成了要放弃使用微服务……

[e9e499d78f]

才把好多服务换成微软的，看了这些瑟瑟发抖

[ys0290]

中国雅虎永远在我心中

另外，我是用群晖同步软件把 onedrive 撑爆了，账号被锁，至今无法解锁

[oyjc]

@Sting 有一种神奇的年份，是 366 天

[xvx]

@dong3580 曾经被 google 封过账号的人告诉你，会的。邮箱用不了，所有资料都完了……
我不就是虚报了年龄嘛，就被封了，坑！

[laoyur]

@Sting #36 这个故事看得好心疼，写给孩子的这么多封信就这么丢了，支持路转黑！

[Tuisku]

可能微软的客服(至少在中国)是随机看人服务的
我遇到的一次是 在应用商店 买的游戏莫名奇妙没法在另一台电脑上安装了, 我先找了 应用商店客服, 他又帮我找了 XBox 客服, 然后 Xbox 客服了解情况后又帮我找了 帐号相关客服.. 感觉还是蛮不错的
当然还有一次我咨询 微软商城客服关于购买 Office 的事宜, 人家对我爱搭不理的...

[hyhnm]

哪家免备案的邮箱好？

[whwq2012]

我才刚刚入了 outlook 的坑，因为可以设置别名。。。。

[dreamtrail]

几个月前花了一天时间，在 vps 上把自己的私人邮局搭好了，加上一个精心挑选的域名，还是挺有成就感的

[Tinet]

看成了我为什么不推荐使用微服务。。。

[coolcoffee]

我域名就是用 live 邮箱注册的，还好域名一年续费一次，肯定需要登录邮箱。

万一我三年一续，这简直不敢想象。

[smg]

没遇到过这种情况 看了一下找回的步骤很简单 不知道是不是因为你的操作有什么问题

https://support.microsoft.com/en-us/help/13956/microsoft-account-temporarily-suspended

微软邮箱自己是备用的 因为抢了一个好的地址 还是自己的域名邮箱好

[hjc4869]

@smg 我登录之后跳转到的页面是这个： https://support.microsoft.com/en-us/help/13997/microsoft-account-temporarily-suspended-private
应该不会是步骤问题，不然我也不会收到一次客服的邮件提问（而且内容跟另一个成功解封的人一样）

[Sh888]

看标题的口气好牛逼。还以为是某人生导师、大 V 之类的“大咖”发话了......

[Panic]

曾经，我也是个软粉。
但一想到我买的 WP7 手机系统加个“锁定屏幕旋转”功能都需要两年，算了，怎么看也不像是站在消费者的角度来做事。
这两年微软真的有什么正面新闻吗

[hjc4869]

@Panic 正面新闻还是有的，云计算，Azure，Office 365 （企业版）突飞猛进，股价飞升，不过是跟消费级产品、个人服务没多大关系了。
所以我才会在结尾祝愿 MS 早日成为下一个 IBM。

@Sh888 我觉得这个标题很正常，因为曾经我也跟很多人推荐过 MS 的服务，现在收回这个推荐而已。

[xcodeghost]

所以说鸡蛋不要放在一个篮子里还是有道理的。

当初我就把 gmail 换成自己常用的域名邮箱，虽然也是绑定的 google app。后来 google 在国内无法访问了，直接把域名邮箱迁移到 office365，还是自己能掌控比较好。

[qq30545]

yin wang Style

[Sting]

@oyjc 不是闰年，我也这么回复客服的，对方机械地回了一份格式邮件。

[hjc4869]

@xcodeghost 早期我对域名邮箱还是比较持保留态度的：首先是自己的域名从 NS 服务器开始就不一定有公共邮箱服务稳定，丢件风险更高；其次是自己的域名发邮件容易被 QQ 邮箱这种直接拒收，被当作垃圾邮件的概率也更大；另外域名也有丢失风险，比如哪天忘记续费什么的。

不过现在是感觉跟封号带来的风险和麻烦相比，都不算个事……

[sorra]

好可怕，不能依赖任何企业

[oree]

我的帐号也被 temporarily suspended 了，也没有具体的原因。最近的 ticket 已经过去 3 天，没有回复。

[hjc4869]

@oree 是最近 suspend 的吗？

[Holya]

时隔两年翻到了您的帖子，过来挖坟实在是不合适但也是无奈。我的微软账户也被 temporarily suspended，中文的微软页面叫做已暂时停用你的账户，我的账号是 @live.cn 的，被停用后和您的遭遇简直一模一样。

询问大陆、香港、美国多个区的客服，都无法提供账号封禁原因，只是说违反微软用户协议，再问就是建议你咨询在线客服，然后在线客服又给个连接让你填个表去问下一个部门，如此循环。
我最近一次都去咨询微软隐私部门了，人家回复我说他们无法访问已被锁定的账户。
并且从香港在线客服得知，虽然是暂时停用，但是申请解封不通过的话是不会自动解封的。

请问你最后解封了嘛？如果没有解封现在登陆会提示什么呢？

[hjc4869]

@Holya 没解封，现在还是相同的提示。我知道的唯一一个解封了的是人在美国给微软直接发了个律师函，然后就解了。cc @imbushuo

[Holya]

@hjc4869 谢谢解答，律师函是不可能发得了了，我可能也要放弃挣扎了，如果有进展我再回来跟帖😂

[imbushuo]

@hjc4869 Precisely 不是律师函，是 Notify of Dispute ( https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration)，发送到 CELA，ticket 会被立即 escalate