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zli
V2EX  ›  全球工单系统

京东,你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊!

  •  
  •   zli · 2018-01-18 14:33:21 +08:00 · 9175 次点击
    这是一个创建于 863 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    订单号:70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单,全部为京东自营商品,订单金额:¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠,实际信用卡扣款¥183.22 ,优惠了¥1.08 。

    1 月 16 日上午收货,发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称,“由于运输途中出现问题,购买的消毒水已经漏光(同情一下被淋到的货品),商品已无法正常使用,现在给您办理退款,单品实际支付¥3.90 ,退款原路返回。”

    1 月 16 日晚上收到银行退款提醒,退款金额¥2.82 。

    咦?不是要退¥3.90 吗?怎么变成¥2.82 了?

    然后想到是不是京东把立减优惠给扣了?

    订单金额 实际支付 差额
    ¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

    应退金额 实际到账 差额
    ¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


    联系京东客服,客服坚称他们系统没问题,“我们是退了你¥3.90 ,不信你问银行”,联系了银行,回复称:“京东退多少我们收多少,这事情还得找京东。”

    于是再次联系京东 ,客服说:“您是我们的老用户了,这事情太复杂也不查了,直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念,谢绝,要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈,让我打京东金融客服,现在在等京东金融客服继续核实……
    第 1 条附言  ·  2018-01-24 16:39:47 +08:00
    1 月 23 日,京东客服终于致电解决,赔付 200 京豆。

    解决流程:

    联系京东商城客服( 38614 ),坚称他们的退货操作没问题,就是这么退的!客户没有损失,之后就变成复读机,重复复读联系京东金融客服,联系京东金融客服,联系京东金融客服。

    于是致电京东金融客服,客服表示了解了情况,但问题是京东商城客服造成的差错,还得联系京东商城客服处理解决,客服说我教你怎么和商城的客服说。我说,京东商城的客服死不认错,已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

    隔了一天,京东商城客服致电,提出解决方案,赔付 200 京豆。

    工单完结。
    72 条回复    2018-01-24 16:40:27 +08:00
    8355
        1
    8355   2018-01-18 14:51:35 +08:00   ❤️ 1
    较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.
    cutehalo
        2
    cutehalo   2018-01-18 14:53:00 +08:00
    京东闪付我昨天换支付卡 死活都换不了 要不是有优惠 真的不想用了
    Light3
        3
    Light3   2018-01-18 14:54:54 +08:00   ❤️ 3
    这个 1 块的成本 真的很高..人家已经给你 2 块了 你却要人还去查..
    为了一块钱 你耽误她一天的时间 真的值得吗?
    songpengf117
        4
    songpengf117   2018-01-18 14:56:22 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    只能怪银联了 我遇到过 部分退款会先扣除优惠金额
    fcten
        5
    fcten   2018-01-18 14:58:58 +08:00   ❤️ 25
    不懂楼上的人……楼主遇到这个问题,就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠,也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱,然后直接少发一件 10 块的东西,然后一毛钱都不退?这不是欺诈?
    xjr1022
        6
    xjr1022   2018-01-18 14:59:37 +08:00
    #3 楼思路清奇,佩服佩服
    llopppp
        7
    llopppp   2018-01-18 15:02:08 +08:00   ❤️ 1
    额...条款里有讲,就是你没看到....
    京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后
    “优惠的交易,将会扣减相应优惠金额,退还剩余部分金额”
    还有,京东客服是京东客服,京东闪付客服是京东金融客服,白条闪付客服请找白条客服,各家客服不一样,京东客服没说错(毕竟在环节上,京东是京东,支付是支付,金融是金融)
    imnpc
        8
    imnpc   2018-01-18 15:04:20 +08:00
    这种不太好查 因为可能是系统计算 bug
    更改代码的话怕出问题
    有人找的话直接补京豆能简单点
    songpengf117
        9
    songpengf117   2018-01-18 15:04:58 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    活动一般会有类似的活动细则 你不会仔细去看的活动细则

    如果发生全部订单退货、撤销等反向交易,立减金额将退回银联,持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货,则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联,剩余部分再返还至持卡人扣款卡片(如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额,则全部退货金额均返至银联)。

    http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html
    songpengf117
        10
    songpengf117   2018-01-18 15:10:59 +08:00 via iPhone
    Applenice
        11
    Applenice   2018-01-18 15:11:56 +08:00
    @llopppp 说的在理
    nodin
        12
    nodin   2018-01-18 15:18:54 +08:00 via Android
    退款是支付多少就退款多少,优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动,就谁收回。
    barble
        13
    barble   2018-01-18 15:20:05 +08:00
    @songpengf117 研究的细致,确实是这么回事
    Shura
        14
    Shura   2018-01-18 15:24:18 +08:00
    随机立减优惠不退的,你实际支付了多少就退了你多少,活动细则里有。
    zli
        15
    zli   2018-01-18 15:47:21 +08:00
    @llopppp
    @nodin
    @Shura
    @songpengf117

    并不是客户要求主动去取消订单,而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤,还没送上门就办理了退货。

    这是起因,请看明白。


    另外,对于普通消费者来说,我在京东购买自营商品,支付也用的是京东,再多的环节,只要标上京东,提供服务的主体就也只有京东一家而已。

    现在京东越做越大,应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。
    F1024
        16
    F1024   2018-01-18 15:48:01 +08:00
    优惠的金额还想退?怕是。。。
    ZhLTE
        17
    ZhLTE   2018-01-18 15:53:50 +08:00
    之前用京东的优惠券 是按比例扣优惠的金额的
    这个估计是银联扣的了。。
    aru2
        18
    aru2   2018-01-18 15:56:27 +08:00 via iPhone
    因为原路退款,闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。
    wxcszh
        19
    wxcszh   2018-01-18 16:00:14 +08:00
    不管是什么问题,支付的时候,优惠的金额不退还,这个很正常啊。
    之前工行和京东 弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动,那要是退款了,京东工行 还得倒贴 1000 给你么。。。
    还有银联的活动,统统不退支付优惠的。
    zli
        20
    zli   2018-01-18 16:02:45 +08:00
    @aru2 是的,以后千万不能接受退款方案,一定要让客服送一瓶新的过来。。。

    可能正文描述有点问题,补豆子是客服一上来就提出的,感觉有点敷衍,于是就刨根问底了。
    linpf
        21
    linpf   2018-01-18 16:09:18 +08:00
    @zli 感觉应该是京东系统不够细化的问题。

    如果是买家要求退款的话,会优先扣去优惠金额,这个没毛病。

    关键是你这个不属于退款,其实是应该是属于赔付。但是京东的系统当成退款来处理了。
    iugo
        22
    iugo   2018-01-18 16:17:50 +08:00
    明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.
    zli
        23
    zli   2018-01-18 16:19:35 +08:00   ❤️ 1
    @wxcszh 所以,以后你参加 4000-1000 的活动,其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!而且完全不会产生被“诱导”消费的念头,对吧~


    感觉我发现了新“商机”~

    明年 11.11 可以这样玩~
    jack0o
        24
    jack0o   2018-01-18 16:22:11 +08:00
    你应该要求他们补货
    zli
        25
    zli   2018-01-18 16:31:15 +08:00
    @jack0o 是啊,但考虑到京东送货员的作息情况,又不太方便收货呢。

    负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送,每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问,“为什么这么早”,然后不耐烦的送过来。

    而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说,车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了,都要自己赔,让我不要选晚间配送。


    为了自己购买商品的安全性,综合考虑了一下,还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好,只能双休日收货。
    codexu
        26
    codexu   2018-01-18 16:47:46 +08:00
    这是个逻辑 bug 啊,该走赔偿但实际走了退货
    wxcszh
        27
    wxcszh   2018-01-18 16:50:24 +08:00 via iPhone
    @zli 我仅仅表达了,对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。

    关于你说的这种情况。客服说退款,你当然直接拒绝,你支付的时候有优惠,而优惠金额不退,你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。

    正确的作法是,拒绝取消订单,走售后流程,让客服换新。
    之前我有一单也是同样情况,我收到商品后损坏,给客服电话,要求售后换新,他会给我下新订单,0 元。

    显然现在京东商城和京东金融不是 1 家,使用京东支付给的优惠,京东商城自然看不到,京东商城在退款的时候原路返回,扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。

    至于你说的“诱导消费”,我并不赞同。作为商家,就是以盈利为目的,本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东,页面上每天都是促销打折,诱导你消费。4000 并不是小数目,有需要就撸,没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。
    Romanticlizhi
        28
    Romanticlizhi   2018-01-18 16:51:41 +08:00
    美团也是,我上次在美团也遇到同样的事情,但是只有两三块钱就懒得去管了,浪费时间和心情
    wxcszh
        29
    wxcszh   2018-01-18 16:54:09 +08:00 via iPhone
    @zli 顺便问一下,你发现了什么新商机,我好像没有听明白😂
    Qlccks2
        30
    Qlccks2   2018-01-18 16:54:34 +08:00
    京东提示最高优惠 99,然后都是原价付。
    green15
        31
    green15   2018-01-18 16:58:55 +08:00 via iPhone
    @Qlccks2 我自己用了那么多次就没见过超过 0.5 元的优惠……还不如第三方返现多。这活动丢脸
    azcode
        32
    azcode   2018-01-18 17:27:32 +08:00 via Android
    你直接消协投诉就好了
    yanyuechuixue
        33
    yanyuechuixue   2018-01-18 18:00:13 +08:00 via Android
    是的,的确是这样的。
    我在美团买学生火车票,先收全价票,出票后退差额。
    然后京东就把优惠扣下来了,实际应该退 30,退了 28,因为原来支付时随机优惠 2 块。

    这也无可厚非啊,不这么做就只能按比例退,要不可能会被恶意利用。

    不过这吃相确实难看,按比例退又不麻烦。(虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3,而我要买 19 的东西,就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧?)
    hebeiround
        34
    hebeiround   2018-01-18 18:55:41 +08:00
    退款时支付优惠一并取消很合理啊?
    我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙,一般都会给与文明用语。
    Telegram
        35
    Telegram   2018-01-18 19:21:20 +08:00
    发生退款,优惠金额不退,这个是常识。

    不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西,我直接凑单到 1000,然后退款难道要退我 700 ?
    这样下来,我只需要 100 就买了 300 的东西?
    panpanpan
        36
    panpanpan   2018-01-18 19:36:30 +08:00 via iPhone
    @zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券,但是你想买的东西 A 只有 3000 元,然后你选择加了一件 1000 元的商品 B,到货之后退掉商品 B,然后京东退给你 1000 元,这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你?或者你认为这种情况下京东应该怎么退款?
    flyz
        37
    flyz   2018-01-18 20:06:52 +08:00 via Android   ❤️ 2
    优惠金额不退,防止撸羊毛无可厚非。
    但是非用户客户原因造成的商品损坏,
    我觉得应该补发商品,而不是办理退款。
    aoxiansheng
        38
    aoxiansheng   2018-01-18 20:28:10 +08:00
    就得较真!
    13 亿中国人一人坑 1 块钱,那真不少了。
    zli
        39
    zli   2018-01-18 20:40:04 +08:00
    @panpanpan
    @Telegram
    @wxcszh

    这么简单,完全可以按照京东优惠券使用的逻辑,按照比例退咯。

    哪里来的漏洞可以钻?

    现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗?

    难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付?
    aru2
        40
    aru2   2018-01-18 21:05:52 +08:00 via iPhone
    @zli
    问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的,这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节,因为涉及的支付渠道太多了,开发复杂度大,还不如让客服个别补偿拉倒
    iningmeng
        41
    iningmeng   2018-01-18 21:33:15 +08:00
    优惠很多时候就是一个坑
    bao3
        42
    bao3   2018-01-18 21:51:46 +08:00 via iPhone
    基本常识,优惠减免是不退的,原路返还指得是你支付多少就返还多少。
    楼主明显是故意为难人了。。。
    hongh2
        43
    hongh2   2018-01-18 21:56:13 +08:00 via Android
    敢这样的不给客服台下,等着黑号吧。。。
    Zzde
        44
    Zzde   2018-01-18 22:05:22 +08:00
    没太看明白,楼主到底支付了多少,不管优惠多少,支付多少退多少这是常识,
    如果退的小于支付的,那这根本就不是一分钱一块钱的事,追究到底!
    EmmaSwan
        45
    EmmaSwan   2018-01-18 22:19:52 +08:00
    然后某双 11, 卤煮用 200-100 优惠券买了 200 元东西, 收到马上申请退货, 要求京东退款 200, 狗东不从, 卤煮愤而提告
    zli
        46
    zli   2018-01-18 22:32:53 +08:00
    @EmmaSwan 然后某双 11,你参加 200-100 的活动,其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!还认为很合理很体贴的对吧~
    xy90321
        47
    xy90321   2018-01-18 22:49:52 +08:00
    有细则当然是按照细则来
    京东出于平衡自己利益优先考虑退款并不奇怪
    如果你不接受退款自然可以要求补发
    但是无视细则想当然是不好的
    至于后面诱导消费的逻辑更不知道从何谈起了
    Qinet
        48
    Qinet   2018-01-18 23:07:28 +08:00 via iPhone
    #10 贴出来的第 6 条,写了发生部分退款将扣除优惠金额。其实就是发生退款将不享受优惠呗,虽然不是楼主主动产生,但也算是意外事故了。楼主只是最终没有享受到优惠罢了,京东方面也给予补偿了,就没必要再纠结了。我只想说社会戾气太大,互相理解吧,难道你们想看到杀个程序员祭天? XD
    xy90321
        49
    xy90321   2018-01-18 23:14:02 +08:00
    @Qinet
    较真是需要的
    没有督促和监管的社会就无法进步了
    只是楼主这个命题现在看起来是伪命题
    wxcszh
        50
    wxcszh   2018-01-18 23:17:19 +08:00   ❤️ 1
    @zli 当然不能按照优惠券使用逻辑,按比例退。

    京东商城的优惠券,是京东商城自己的优惠,京东商城自己优惠多少兜多少。
    但是你使用的是京东闪付 支付的,这是京东闪付给了你优惠。京东商城显然不能给京东金融(京东闪付归京东金融管)兜着了。

    京东商城是商家,京东金融(闪付)是支付方式。


    涉及的不是 两个都叫“京东”的不同部门。而是两家名字都不同的 不同公司。 一家叫做 京东商城,习惯称为 京东。还有一家叫做 京东金融(管京东支付和京东闪付)。区分京东商城和京东金融 难道不让消费者自己区分么?那要让谁帮你区分呢? 就像你去买东西,老板接受一切支付方式,然后你刚好带了京东闪付顺手付钱,这自己不分清楚,让谁分啊。



    楼主你这么不爽纠结。关键问题并不是出在 退款问题上。关键出在 客服告知你取消订单退款,而你恰恰又同意了。这个点上。

    你举的几个例子都假设了: 客服让你取消订单,你也同意取消订单。但是你可以拒绝取消订单,转而走售后。

    除了被系统绑定为恶意订单,被砍单的。其他订单必须要得到你的同意才能取消。是楼主没有搞清楚退款规则,又稀里糊涂同意取消退款了,造成了损失。
    好了,就讨论到这里了。
    Cabana
        51
    Cabana   2018-01-19 08:33:12 +08:00 via Android
    在客服给你说退款的时候,你不接受不就行了,让他给你重新下一单呗。2 块钱至于吗,怎么看都这锅都推不到 JD 那
    Sunderance
        52
    Sunderance   2018-01-19 08:48:00 +08:00
    这种情况看服务条款吧,条款里肯定是说的明白的。
    Sunderance
        53
    Sunderance   2018-01-19 08:52:08 +08:00
    感觉大家都没理解 lz 意思啊...lz 就是想按金额比例退款呗,退款时全部扣除优惠金额确实显然是不科学的,这个事情应该不只是 jd 方面的问题,lz 也别跟 jd 较真了
    Telegram
        54
    Telegram   2018-01-19 08:58:47 +08:00 via iPhone
    @zli #39 凭啥要给你按照比例退?
    对于我 35 楼举例来说,你明明金额没到优惠条件,恶意凑单,用掉优惠后再退款,商家就要给你按照比例优惠?那商家也太亏了。

    你这个事情,唯一有问题的就是客服一开始说错了退款金额,可能这个确实是系统显示问题,但是实际退款金额我觉得没问题。
    Uni9k
        55
    Uni9k   2018-01-19 09:08:17 +08:00
    我觉得楼上是不是误解了什么?优惠的金额是在总订单的前提下,而这个退款是因为京东那边的原因 而不是楼主自己取消的 退款就不应该把优惠的金额包含在里面吧。
    Telegram
        56
    Telegram   2018-01-19 09:20:20 +08:00 via iPhone
    @Uni9k #55 这个退款说白了是客服和楼主协商,楼主可以坚持要求补发。
    至于退款的事,系统可能没那么人性化,不区分是不是主动退款,一视同仁按照规则退。
    最后客服补偿 200 豆,全是一种人性化吧
    Uni9k
        57
    Uni9k   2018-01-19 10:12:34 +08:00
    @Telegram 说错了 楼上们 你说的没错
    参加了优惠 最后导致了退款 却把 100%优惠一起减免了 这对消费者来说不公平
    我记得我之前有那种一个订单两件商品,后来退了一件,优惠是按百分比减的,楼主这个应该是系统问题
    ioth
        58
    ioth   2018-01-19 10:45:31 +08:00
    jd 的支付也就他自己用,为了白条和金融服务的,订单、退款,不重视。
    imherer
        59
    imherer   2018-01-19 11:01:12 +08:00
    虽然一般我遇到这种情况我都会不了了之
    但是我支持楼主!
    UnknownR
        60
    UnknownR   2018-01-19 11:04:46 +08:00
    1 单 1 块,京东一年多少单?虽然这种是失信行为,京东没必要这么做,电商更重要的还是用户口碑,可能对于追回这笔钱款的期望值不高,追不追的回来不是关键,但是对客服还是要反馈的,用户自己也应该知道倒底是哪个环节出了问题
    Myprincess
        61
    Myprincess   2018-01-19 11:13:48 +08:00
    你这个可能出现的不多吧,我买一箱啤酒,也是坏了一瓶,但是京东快递员是直接现金赔了 5 块,远大于我所购买的产品价格。
    norain
        62
    norain   2018-01-19 11:25:26 +08:00 via Android
    京东还是挺仁慈的。淘宝天猫的话,就让你发户口本,然后把你全家都拉黑了,哈哈
    EchoChan
        63
    EchoChan   2018-01-19 11:31:58 +08:00 via iPhone
    @UnknownR 随机立减本来就是京东支付的推广费,如果它搞出个负面新闻,这推广效果不就打折扣了吗
    guomuzz
        64
    guomuzz   2018-01-19 11:42:52 +08:00
    花多少退多少吧。。 退款的这种立减优惠不退我是可以理解 现在京东在支付前的所有优惠都平均到每件物品了。。。 支付阶段的优惠不退很正常
    BlueFly
        65
    BlueFly   2018-01-19 13:21:31 +08:00
    @norain 最反感无脑黑。 对,我知道天猫有发生过触发实人验证的事情,但到底是不是真如发帖者那么简单的说,不清楚。京东也有二手东的故事,东西也有领券多了会黑户的事。 有必要在无关事情上无脑黑吗?
    c6h6benzene
        66
    c6h6benzene   2018-01-19 13:46:25 +08:00
    @zli 于是对方看到这问题就打电话给京东,京东客服表示“ 100 块钱查起来太麻烦,看你是我司老客户,赔你 200 块钱等值的京豆好了” 23333

    不过这个倒是提醒了,领了优惠,如果由于服务提供商导致的货物差漏,得老老实实让他们补发...
    lzuxz
        67
    lzuxz   2018-01-19 13:58:08 +08:00 via iPhone
    @xy90321 貌似大家把支付优惠和订单优惠都搞混了,有的支付优惠就不是京东给的,比如这个苹果支付的优惠是银联给的,银联优惠政策就是规定发生退款优惠取消。
    EmmaSwan
        68
    EmmaSwan   2018-01-20 14:32:57 +08:00
    @zli 你可以选择剩余 100 货品也退掉.这还要我教吗.
    zli
        69
    zli   2018-01-21 00:44:10 +08:00
    @EmmaSwan 用了都能退?赶快教一下吧!
    zonghua
        70
    zonghua   2018-01-21 02:27:56 +08:00 via iPhone
    我之前活动用京东闪付也出过类似问题,但是那次结账-12.12¥实际是是 Apple Pay 支持的,兼并考虑苹果互联网服务的劣性,我认为实际上这是 Apple Pay 的问题。
    Ghkitg
        71
    Ghkitg   2018-01-24 15:06:19 +08:00
    京东客服电话称单品'实际'支付¥3.90 ,退款'原路'返回。所以客服的说明可能带误导的.
    zli
        72
    zli   2018-01-24 16:40:27 +08:00
    1 月 23 日,京东客服终于致电解决,赔付 200 京豆。

    解决流程:

    联系京东商城客服( 38614 ),坚称他们的退货操作没问题,就是这么退的!客户没有损失,之后就变成复读机,重复复读联系京东金融客服,联系京东金融客服,联系京东金融客服。

    于是致电京东金融客服,客服表示了解了情况,但问题是京东商城客服造成的差错,还得联系京东商城客服处理解决,客服说我教你怎么和商城的客服说。我说,京东商城的客服死不认错,已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

    隔了一天,京东商城客服致电,提出解决方案,赔付 200 京豆。

    工单完结。
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