1
xlmo 2012-08-03 13:46:29 +08:00
很多用户宁愿你敷衍他也不愿你反驳他。
|
3
laihj 2012-08-03 13:53:00 +08:00 1
我也碰到过这种事,一个用户非要在iTimeLog中加蕃茄钟。。。。
|
4
yedingding 2012-08-03 13:53:05 +08:00
有用户反馈是个好事,这种情况敷衍也不好,应该利用机会尽量去挖掘用户提出功能的真实意图,但是不要绝对得回答 yes or no.
|
5
jnozsc 2012-08-03 13:53:57 +08:00 5
中国教育中的辩证法与二元论,导致人遇到跟自己意见相悖的情况,不是思考讨论,而是引起本能反感,先驳倒对方再说,所以很多时候,主动跟国人说一个他讨厌的观点,可能都是受累不讨好的……
|
6
adow 2012-08-03 13:56:31 +08:00
真这样,有时一个用户总觉得自己能代表所有用户,但我觉得即使真的所有用户都说要作者也必须只听从自己的想法。
|
7
Felix2Yu 2012-08-03 14:00:53 +08:00
唉 我的反馈建议基本都是被无视的,连敷衍都没。。
|
8
Hyperion 2012-08-03 14:02:37 +08:00
@yedingding 敷衍也是拒绝的一种方式嘛, 可以节约双方.
|
9
cracker999999 2012-08-03 14:27:11 +08:00 2
我突然想起来这句
目睹了整个事件的刘先生称:“我活了42年,她们两个是我见过最无聊的人”。 |
10
chenluois OP |
13
HowardMei 2012-08-03 14:49:13 +08:00
@daqing +1 选择目标客户是很重要的,有些人对不熟悉的事情抱着极其无知而武断的态度,上次有个房产中介问做个‘简单’网站多少钱,我让他描述下需求,她很不耐烦地说你直接报价格就行了,于是我反问她买个能住人的房子多少钱,一下给她噎住了,哈哈。这样的人如果还讲价钱,直接不用理他。
|
14
chenluois OP |
15
monkeylyf 2012-08-03 15:00:06 +08:00
我也遇到过很多客户试图影响产品本身的设计和规划
这种问题我就交给经理或者pm处理了 如果本人回邮件的话基本就是一个套路: we are working on it. |
16
darasion 2012-08-03 15:07:08 +08:00
1024, “感谢楼主的建议!”
|
18
webgeekman 2012-08-03 15:21:57 +08:00
@chenluois 你好,由于没有私信功能,只能在这直接问了:能不能透露一下http://resizeSafari.com 这个插件的销量如何?
这肯定是个比较难以启齿的问题了,但我最近想自己做些东西,所以厚着脸皮了解了解市场。 |
19
webgeekman 2012-08-03 15:23:06 +08:00
@chenluois 哦,对了,这种问题问起来的确非常不礼貌,如果不便透露请选择无视:)
|
20
soolby 2012-08-03 15:42:56 +08:00
如果确定考虑加入可以回
您好,感谢您的建议,我们已经在着手开发,预计在xx版本中加入,谢谢您的反馈 如果不能回复 您好 ,感谢您的建议,我们会认真考虑的,谢谢 |
21
dingyi 2012-08-03 16:16:57 +08:00
我觉得加入文档管理和iCloud同步倒是比较靠谱的,好像之前Livid也提到过吧
|
22
jedicxl 2012-08-03 16:25:28 +08:00
@yedingding 同意。用户不是专业人士,对功能的描述很可能很不到位,需要我们的引导和耐心解释。除非本来就无法沟通的客户,相信大多数都是能够理解并支持的。
|
23
chenluois OP |
24
jedicxl 2012-08-03 16:45:07 +08:00
@chenluois 原因在于你上来就直接拒绝了,这让对方认为你之后的所有解释都是在“找借口”。正常的沟通心理都是这样,不能全怪客户。
|
26
hayamiblue 2012-08-03 17:19:41 +08:00
用户体验没有绝对的yes和no,就算是爱情买卖也会有人high的起来,好的结果有坚持出来的,也有妥协出来的,但是没有绝对出来的
|
27
chenluois OP @hayamiblue 这么说是可以。但是作为开发者,必须做一个决策,在 yes 和 no 中做出选择。
|
28
hayamiblue 2012-08-03 17:32:44 +08:00
@chenluois take it ez,对于客户来说,花钱之后客户们总会有些自认为不错的idea要加上去,而这些个想法或许在开发者角度看来是扯淡的idea,作为开发者,或者是设计师,我个人处理的方式是引导客户获知真正的需求,而不是用自己的纯技术或者是过于强硬的方式否定ta,你们或许可以换个环境谈谈,比如环境舒适的咖啡吧,换一种心情来谈。
|
29
chenluois OP @hayamiblue 同意,不应该正面回答,能引导就引导。PS: 这名用户并没有花钱
|
30
justend 2012-08-03 17:49:21 +08:00
@chenluois 很喜欢mou,现在大部分的文档都是通过它写的,在使用过程中非常需要两个功能。
想问下是否可以考虑加入. 1. 文件夹管理,有多个文件时,方便的管理文档。 2. 同一个文件中的树状结构图,方便定位大文档,例如#是一级,##是二级,自己生成树状的目录。 无论如何,谢谢回复,不陷入争论 :) 再次感谢你开发的MOU |
32
gucheen 2012-08-03 18:32:59 +08:00
受教了,吸取经验
|
33
911 2012-08-03 19:05:48 +08:00
在倾听客户反馈的时候,或许先切换到客服模式耐心了解,弄明白用户的真实诉求,进行初级筛选归类,然后切换到开发者模式进行优先级排序,最后一一进行处理会好些。多角色的分裂还是非常必要。
|
35
chrisyipw 2012-08-03 19:44:29 +08:00 1
其实直接告诉用户「不行」不是不行,问题出在你们的观点上,就像粽子吃咸还是甜的一样,太主观了。
一个人如果对自己的观点有信心,一般不会很容易就接纳别人的主观观点。你的例子就是如此,用户会给你提意见,那肯定是他需要或者他认为好的,自然有信心,而他认为 OS X 的习惯烂爆了,和你认为不符合大部分人的习惯(你觉得 OS X 的习惯好)都是主观的,并没有一个客观证明(比如全球最佳设计大赛得奖 :P),他自然不会轻易信服。 所以这种人直接告诉他你知道了,不评价他的建议,就可以相安无事。 |
37
hzlzh 2012-08-04 09:57:01 +08:00
必须要谨慎啊,动一动嘴后来要做很久。
|
38
bearcat001 2012-08-05 15:40:34 +08:00
学习了……
|