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terencehan
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苹果客服也开始直接挂电话了?

  •  
  •   terencehan · 2018-04-24 19:06:32 +08:00 · 4711 次点击
    这是一个创建于 1320 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前在国美在线自营买了 airpods 耳机,收快递的时候查询保修,看到要求输入购买日期,就按下单日期写了(不知道这个会有什么影响)。后面再看保修直接按照填写的日期计算,并不是收到耳机的那一天(和发票是同一天)。于是联系客服,客服要求在官网提交购买凭证来修改,但是收到邮件不予更改。

    再次联系客服,客服说邮件中应该会要求联系零售商(国美在线),遂联系国美,国美给出答复,联系苹果

    中午再次联系苹果,先引导我提交凭证,我告诉他前面的过程,告诉我联系国美。还给我讲“你在超市买了东西,东西有问题,应该找超市,而不是厂家”

    但是国美怎么可能有修改保修的权限???

    然后就被挂断了电话???

    苹果的客服现在这么厉害的吗?全程都是以很平静地语气与其沟通。

    后悔没有录音

    18 条回复    2018-04-25 17:00:18 +08:00
    queuey
        1
    queuey  
       2018-04-24 19:16:21 +08:00 via iPhone
    客服也没有修改保修的权限吧
    terencehan
        2
    terencehan  
    OP
       2018-04-24 19:21:29 +08:00 via iPhone
    @queuey 应该没有。但是希望解决问题,客服直接做了个类比,就挂了电话了。并且是语气相当和善的前提。
    JuicyJ
        3
    JuicyJ  
       2018-04-24 19:27:01 +08:00
    外包团队+你基本上找不到投诉他们客服的途径..
    Swift3030
        4
    Swift3030  
       2018-04-24 19:36:55 +08:00
    遇到过挂电话的客服,苹果的售后一个天才吧,一个是客服,一个授权三方,都比较坑爹。
    terencehan
        5
    terencehan  
    OP
       2018-04-24 19:49:26 +08:00
    @JuicyJ 很难受

    @Swift3030 之前手机出了问题,感觉客服很 nice,想着办法帮着解决,结果今天碰到这么个客服。第三方是最难受的
    Telegram
        6
    Telegram  
       2018-04-24 22:51:53 +08:00 via iPhone
    打过两次售后电话,态度很好,很耐心。
    然而并没有什么卵用,技术问题还是不能帮我解决
    ScotGu
        7
    ScotGu  
       2018-04-24 23:25:58 +08:00   ❤️ 1
    苹果客服:因为我是苹果客服啊! we are best!!!

    ——被苹果客服凌虐的 iPhone 用户之一。
    aipansiyouyun
        8
    aipansiyouyun  
       2018-04-24 23:27:19 +08:00 via Android
    不小心。
    Luzifer
        9
    Luzifer  
       2018-04-24 23:52:56 +08:00
    官网找在线客服 我记得有文字记录。 聊天记录还会发一份到邮箱
    Awes0me
        10
    Awes0me  
       2018-04-25 09:43:07 +08:00
    可能是网络问题断掉了吧, 这种事再问一次就好啊
    KevinChan
        11
    KevinChan  
       2018-04-25 11:24:25 +08:00 via iPhone
    @Telegram 技术问题要么搜索,要么天才吧,现在的客服是啥也不懂,就会照着手册读
    ioth
        12
    ioth  
       2018-04-25 11:48:36 +08:00
    客服外包非洲都有可能。
    terencehan
        13
    terencehan  
    OP
       2018-04-25 12:00:54 +08:00 via iPhone
    @Luzifer 下次这样试试

    @Awes0me 在他做完类比瞬间断的

    @KevinChan 对对对!连我自己了解的多都没

    @ioth 哈哈哈
    imrei
        14
    imrei  
       2018-04-25 14:13:26 +08:00
    早就回挂用户电话了,最常见的两种是名义上帮你转接,然后挂断,还有就是他会刻意找话题说,说着说着就突然断线,表示你信号不好,和我无关哦。

    别问我为神马会知道的,我不是苹果客服。但我曾经可以看他们的 ilog 和记录~

    通话录音这事再苹果有个内部不符合国情的规定,一旦知道你录音,客服会表示你录音我就挂电话。所以这事要再苹果投诉就别说录音,用在 315 或者打官司的时候就行。

    至于修改时间,其实是根据你购买联网激活时系统会自动计算的,如果一开始激活后显示有错,一般会在数天内系统自我更正。苹果还有一个渠道销售 120 天后没有联网也算激活的政策,这时候你可以联系 400 客服提供收据发票去修改。这个部门称为 AA,协议部门。
    berlinwall
        15
    berlinwall  
       2018-04-25 14:40:27 +08:00
    因为 iCloud 问题找过一次苹果客服,全程态度极好极专业,都快被感动了。由于我是美区账号,是转给新加坡客服处理的。不知道是否跟这个有关。
    terencehan
        16
    terencehan  
    OP
       2018-04-25 14:49:18 +08:00 via iPhone
    @imrei 非常感谢🙏
    SupremeYZ
        17
    SupremeYZ  
       2018-04-25 16:42:22 +08:00
    @imrei 苹果客服知道你录音就挂电话这事儿特别恶心,还振振有词:根据国家相关法律规定,录音是侵犯我们客服隐私的,如果继续录音我们将会礼貌地挂断电话。然而你拨打 400,后台就会自动录音,不接受录音就无法接入人工服务、无法享受正常售后。
    imrei
        18
    imrei  
       2018-04-25 17:00:18 +08:00
    @SupremeYZ 是的,除非你学美国佬,直接打官司。否则简单投诉没有用处
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