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xzheng
V2EX  ›  Apple

涨姿势了,原来港行的 MacBook 即使在中国官网购买 AppleCare 服务,也是不享受保修的

  •  
  •   xzheng · 2019-01-04 23:13:48 +08:00 · 11785 次点击
    这是一个创建于 1365 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    近 8 年果粉,今天被 Apple 的售后给弄无语了,距离果黑得道路不远了。以下为事情经过:

    =======================================分割线=======================================

    第一台电脑(港行)在 AppleCare 保内未出现故障所以并不知道还有这个限制,也如常在 2016 年 12 月给自己的第二台 Macbook 购买了 AppreCare 服务,电脑是港行的,AppleCare 是在中国官网购买并注册的,巧的是这次竟然在保即将过期的时候电池出现了故障提示“修理电池”,我满心期待的跑去授权维修点以为自己终于能享受一把 AppleCare 服务时,却被告知由于机器是港行是需要支付费用的。。。

    原来这 AppleCare 压根是假的 AppleCare !!!
    我马上与苹果官网客服取得联系,他们给的答复时,他们可以退回 AppleCare 得费用,但是退费是要根据我的剩余 AppleCare 时间,由于我的剩余有效期已经不多了,合计大概有 20 多块,确认是否需要退款?我愣了!还能这样?

    奉劝大家以后购买 AppleCare 服务时最好三思,可能有很大几率跟我一样悲剧!



    第 1 条附言  ·  2019-01-04 23:53:12 +08:00
    苹果在线客服的答复是:港行国内不给保。


    授权店的答复是:整机可保,电池不给包。但是楼主回来再次查看官方网站明确写着电池包含在内的。
    https://www.apple.com/cn/support/products/mac.html

    有点怀疑苹果的服务标准了。。。

    楼主从购买到注册 AppleCare 服务过程中一直都没有被告知,港行用户不能购买国行 AppleCare,比较气愤的是,等到需要维修时 Apple 说退我 20 块的流氓做法,楼主已经给 Apple 发邮件询问这 20 块的法律根据了。。。

    再次感谢大家的回复,楼主准备去直营店再试试运气!
    第 2 条附言  ·  2019-01-09 13:23:08 +08:00
    更新下进展:楼主刚从直营店回来,还是直营店靠谱,没废话,直接就收了机器,等待零件到货后就可以取机了!
    54 条回复    2019-11-14 18:52:57 +08:00
    veyron666
        1
    veyron666  
       2019-01-04 23:24:27 +08:00 via iPhone
    求指教如何保养电池
    jouuxd
        2
    jouuxd  
       2019-01-04 23:25:49 +08:00
    应该是可以保修的才对,我之前就是港版可以保修
    goodniuniu
        3
    goodniuniu  
       2019-01-04 23:27:05 +08:00 via Android
    需要拿起香港修才免费吗?
    regwoo
        4
    regwoo  
       2019-01-04 23:28:46 +08:00   ❤️ 2
    以前我在网上查到的是无论什么版本的机子在对应期限内加购对应的任意 care 都能全球联保的啊= =

    如果不是苹果暗改条款就是这店搞鬼。
    83f420984
        5
    83f420984  
       2019-01-04 23:31:00 +08:00   ❤️ 1
    我去年还在杭州保修过港行的 rmbp,在些之前北京也可以保修,而且 AC 还是淘宝买的,建议你换家店试试
    stille
        6
    stille  
       2019-01-04 23:32:42 +08:00 via iPhone
    看政策吧,当时给港版 2013later 购买的国行 care,咨询过是可以国内质保,不过从来没用过,无法求证!
    xzheng
        7
    xzheng  
    OP
       2019-01-04 23:35:27 +08:00
    @83f420984 授权维修店说的是,整机保修,除了电池。我打算过几天去直营店试试运气,也是第一次听到这种解释。苹果官网说的是整机包含电池 https://www.apple.com/cn/support/products/mac.html
    liangsheng
        8
    liangsheng  
       2019-01-04 23:35:28 +08:00
    难道现在政策变了?根据你的保修信息也是显示有效的,附近有没有直营店,去试下。
    colordog
        9
    colordog  
       2019-01-04 23:36:24 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    重点是授权维修,授权你也信,我美版 iphone6 换电池,授权维修点要 400 多,说规定,直营说统一价格,200 多
    colordog
        10
    colordog  
       2019-01-04 23:37:04 +08:00 via iPhone
    还有我港版本子西单大悦城,apple care 保修没问题
    PPTing
        11
    PPTing  
       2019-01-04 23:37:48 +08:00 via iPhone
    我的也是港版的机器上的国行的 Care,换过屏幕换过充电适配器都没问题呀
    blues9
        12
    blues9  
       2019-01-04 23:37:51 +08:00
    2015 年 6 月在日本买的 Mac Book pro,同时加购了 Apple Care,2018 年 5 月在北京换键盘,免费维修没有问题啊。
    uuair
        13
    uuair  
       2019-01-04 23:38:53 +08:00
    去直营吧,授权的问题。
    xzheng
        14
    xzheng  
    OP
       2019-01-04 23:39:45 +08:00
    @goodniuniu



    苹果官方在线是这么答复的,我也是不能理解
    83f420984
        15
    83f420984  
       2019-01-04 23:56:25 +08:00 via iPhone
    @xzheng 哦,以为你说的直营店,授权店没去过,我一直都是直营保修的
    goodniuniu
        16
    goodniuniu  
       2019-01-04 23:58:14 +08:00 via Android
    @xzheng 建议换个售后咨询
    xzheng
        17
    xzheng  
    OP
       2019-01-05 00:00:38 +08:00
    @83f420984 直营店需要预约,太难了,一直以为认证的授权店服务也是一样的。。。今天打脸了
    1648820920
        18
    1648820920  
       2019-01-05 00:06:51 +08:00
    好多家都这样的,全球联保大陆除外,除非你有签证证明+税单
    xy90321
        19
    xy90321  
       2019-01-05 00:09:44 +08:00 via iPhone
    我没记错的话不管是保修政策还是 AC+ 里面都说了苹果有权利将保修地域限定为出售地域,简单来说就是跨区修理,给修那是情分,不给修是本分。
    yhhubnin
        20
    yhhubnin  
       2019-01-05 01:35:59 +08:00 via Android
    从来不是果粉,几年前入了 iPhone 4s,体验就是省心基本没怎么修过,唯独后盖碎了,售后给换了一个挺新的拆机下来的,我一看有一处特别不明显的划痕,被发现了之后给换了新的(呵呵),用到官方出 iphone7 再次损坏,没再入过这家的东西,感觉这家的东西近几年的新产品质量有滑坡倾向且我的需求简单没必要非用它
    yhhubnin
        21
    yhhubnin  
       2019-01-05 01:48:28 +08:00 via Android
    还有电池设计成不能自己更换的一体式,貌似是这家引领的潮流,不在家充电就得带个充电宝
    zwithz1998
        22
    zwithz1998  
       2019-01-05 01:54:15 +08:00   ❤️ 5
    没有人注意到客服说香港是国外吗?
    nmsl
        23
    nmsl  
       2019-01-05 03:28:07 +08:00
    @zwithz1998 第一次站在国外的香港,台湾人争光争争光
    t94P9
        24
    t94P9  
       2019-01-05 06:46:51 +08:00 via iPhone
    APP 不是 AC+ 本来就是这样的啊
    willxiang
        25
    willxiang  
       2019-01-05 08:13:10 +08:00 via iPhone
    @zwithz1998 注意到了啊,咋了
    czhu
        26
    czhu  
       2019-01-05 08:39:56 +08:00
    授权店能和直营一样嘛?就算在美国 也必须去直营 服务差别不是一般大 特别是直营店常常可以 courtesy 免费修换
    wasgay
        27
    wasgay  
       2019-01-05 08:53:51 +08:00 via Android
    @zwithz1998 有问题么?电信业那几个地方都是国际长途的 国际二字
    gogo88
        28
    gogo88  
       2019-01-05 09:09:14 +08:00 via iPhone
    楼主去直营店试试吧
    colordog
        29
    colordog  
       2019-01-05 09:19:05 +08:00 via iPhone
    @xzheng 直营店,除插 sim 卡产品以外都是全球联保,只是保修内容只能享受当地政策,例如 ipad wifi 可以全球联保,ipad 4G 不可以;另外美国 apple care+,还有香港,澳门,台湾我记得本来就可以直接修,他们不给你弄你就说分裂祖国
    tatacheung
        30
    tatacheung  
       2019-01-05 09:20:29 +08:00
    你锤他一下,把香港划为国外啧啧
    xuanbg
        31
    xuanbg  
       2019-01-05 09:26:48 +08:00
    预约天才吧就可以了,一般一周内都可以预约上的。
    minamike
        32
    minamike  
       2019-01-05 10:06:05 +08:00
    @nmsl 他们说脚淋不是天才是地才
    hahasong
        33
    hahasong  
       2019-01-05 10:44:36 +08:00 via iPhone
    香港是国外?我觉得你可以发到微博上了
    MrCurly
        34
    MrCurly  
       2019-01-05 11:02:33 +08:00 via iPhone
    要去直营,而且直营之间还有差别,多溜达几个,碰碰运气吧
    Vegetable
        35
    Vegetable  
       2019-01-05 11:18:23 +08:00 via Android
    @wasgay 运营商一般是说国外和港澳台地区,从来没统一说成国外。
    Vegetable
        36
    Vegetable  
       2019-01-05 11:18:51 +08:00 via Android
    @hahasong 发微博这客服估计要下岗了,大家都是中国人,算了吧
    cowap
        37
    cowap  
       2019-01-05 11:20:39 +08:00 via iPhone
    感受到被欺压的感觉了吧……店大欺客在哪都一样的。
    hackpro
        38
    hackpro  
       2019-01-05 11:36:51 +08:00 via iPad
    港行+大陆官网买的 Apple Care 陆家嘴直营店去过两次 没有任何废话
    zwithz1998
        39
    zwithz1998  
       2019-01-05 13:04:44 +08:00
    @Vegetable 最讽刺的就是从中国人的嘴里说出来的
    zwithz1998
        40
    zwithz1998  
       2019-01-05 13:05:15 +08:00
    @wasgay 国际有问题么,国外和国际不是一个词,请审题
    aptx4689
        41
    aptx4689  
       2019-01-05 13:10:00 +08:00
    授权店大多都是无法沟通的人,去直营吧
    xjr1022
        42
    xjr1022  
       2019-01-05 13:44:28 +08:00
    去直营,我买的港版 mbp,淘宝买的 appcare,先天才吧预约,然后去直营店二话不说直接给保
    chocotan
        43
    chocotan  
       2019-01-05 13:59:47 +08:00
    @zwithz1998
    维基百科:
    国际是一个非常常见的政治用语。它的直接的意思是“国家之间的”的意思。
    JCZ2MkKb5S8ZX9pq
        44
    JCZ2MkKb5S8ZX9pq  
       2019-01-05 21:09:38 +08:00
    坐标上海,修过,没阻力。
    Wicheol
        45
    Wicheol  
       2019-01-05 21:10:19 +08:00
    同事国行的本,屏幕坏了,在深圳问修要 4000 多,去香港 apple store 问了下,免费给换了。。
    mckelvin
        46
    mckelvin  
       2019-01-05 21:33:46 +08:00
    如果觉得苹果理亏,但是店员又搬出规则拒绝你的话,可以把详细经过写信告诉 tcook, 让 Tim 爸爸来评评理。
    Barca
        47
    Barca  
       2019-01-05 23:09:50 +08:00
    能去直营最好去直营 授权的待遇差别很大的 各家有各的说法
    ShadyK
        48
    ShadyK  
       2019-01-05 23:15:47 +08:00
    AppleCare 应该是不分地区的,我之前香港买的机器,美亚买的打折 AppleCare,深圳直营店维修没有任何磨叽,从来不去什么鬼授权店,情愿排号一个月也不去授权店,体验差太多。
    twistedmeadows
        49
    twistedmeadows  
       2019-01-06 01:52:50 +08:00 via Android
    应该是这个店的问题了。最好还是预约直营店吧。

    我的 mbp 也是香港买的,从大陆官网买的 apple care,用了差不多 3 年,预约直营店去修还是免费给我弄了的。
    ZRS
        50
    ZRS  
       2019-01-06 20:48:40 +08:00
    港行+Care 在直营店换过两次屏幕 都给保了
    zfree
        51
    zfree  
       2019-01-06 22:13:09 +08:00 via iPhone
    苹果的电脑是全球联保
    surfin9
        52
    surfin9  
       2019-01-07 08:52:11 +08:00
    当然是打电话到新加坡客服了,国内的客服说话你就当放屁好了。
    xxxxzr
        53
    xxxxzr  
       2019-04-18 22:21:45 +08:00
    直营店可以。。
    ninevcat
        54
    ninevcat  
       2019-11-14 18:52:57 +08:00
    @ShadyK 我明年 7 月准备出国读书,现在买 mbp 黑五再买美亚打折的 ac,可以这么操作吗? ac 有政策变化吗?
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