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poorcai
V2EX  ›  分享发现

吹一波戴尔的售后!

  •  1
     
  •   poorcai · 270 天前 · 6069 次点击
    这是一个创建于 270 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    屏幕左侧边框有点点起胶,找售后问有没有原装胶水可以粘贴一下,没想到对方来一句,亲~您好,您这个情况我可以给您申请更换整个屏幕的哦!然后还贴心地对我说,如果确定要申请得尽快,因为我的保修期快到了。我答应了,我以为只给更换液晶显示器,没想到今天就来人上门帮我把整个屏幕那一半都给换了[捂脸]……V2erForiOS

    85 回复  |  直到 2019-04-27 18:44:25 +08:00
    poorcai
        1
    poorcai   270 天前   ♥ 1
    这就好比,你买一辆车,发现一扇窗户的胶条有点点凸起,然后售后给你更换了整个车门一样
    mcdona1d
        2
    mcdona1d   270 天前 via iPhone
    傻多戴嘛,售后是极好的
    royrs
        3
    royrs   270 天前
    xps ?
    我的 xps 机械硬盘坏了,头天打,第二天就给换好了,维修人员服务态度也挺好的。
    shiny
        4
    shiny   270 天前
    印象中戴尔的售后不错,朋友的外星人免费上门清灰。
    poorcai
        5
    poorcai   270 天前
    @royrs #3 哈哈哈是的,这点真的超级爽。不过 xps 还有机械硬盘?
    @mcdona1d #2 哈哈哈哈哈钱都包括售后了也许
    lution
        6
    lution   270 天前   ♥ 3
    我曾经也是这么吹戴尔的售后的,直到我发现用来更换的都是良品,不是全新。。。
    Heiban
        7
    Heiban   270 天前 via iPhone   ♥ 1
    @lution #6 能用就行
    lution
        8
    lution   270 天前
    @Heiban 嗯,那倒是,开始以为换新很惊讶,后来发现只要是带对应等级售后服务的型号,售后基本给出的第一个方案就是直接换,如果机器只是小毛病换良品难免担心设备状况不如自己的,或者划痕之类的
    zhou00
        9
    zhou00   270 天前 via Android
    我去,我的 xps 也是边框开胶了,现在过保了,还能修嘛
    royrs
        10
    royrs   270 天前
    @poorcai 128G ssd + 1T 固态的那款。
    crab
        11
    crab   270 天前
    上门服务,之前换过笔记本键盘。确实挺好!
    poorcai
        12
    poorcai   270 天前
    @lution #6 其实我也挺担心的,售后说是三包全新的,我也不懂,总感觉没有原装的好。。。
    @zhou00 #9 过保了好像不行吧,需要自费了
    geekzjj
        13
    geekzjj   270 天前 via Android
    借问一下,售后需要看发票吗?想咸鱼收个二手,很多都没发票。。
    Cipool
        14
    Cipool   270 天前 via Android
    Dell 的售后确实很棒,但希望不要步 Apple 的后尘,被人撸坏
    netstu
        15
    netstu   270 天前
    小米,华为,魅族,所有国产的是不可能的
    simy
        16
    simy   270 天前 via iPhone   ♥ 1
    看了这贴我赶紧仔仔细细检查了一下显示器,发现没问题,感觉亏了一个亿!
    Yvette
        17
    Yvette   270 天前 via iPad
    记得五六年前,有一次装 Ubuntu 忘了关 Security boot,开不了机,结果戴尔说修不了,然后帮我换了个主板……
    20015jjw
        18
    20015jjw   270 天前 via Android
    @poorcai
    插个嘴 从前 xps 只有机械硬盘...
    https://www.google.com/amp/s/gizmodo.com/dells-overclocked-xps-720-monster-knows-how-to-keep-its-262625/amp
    唉真怀念那时候的机器...
    nyaruko
        19
    nyaruko   270 天前 via Android
    国外大厂售后都还可以把。
    至少用过戴尔 牙膏厂和 belkin 的售后。都挺不错的
    waterboy
        20
    waterboy   270 天前
    暴露年龄了,以前的蓝快也很好
    huobazi
        21
    huobazi   270 天前
    @waterboy 知道蓝快是真暴露年龄
    fuwu1245
        22
    fuwu1245   270 天前
    我那个笔记本
    换过 B 面 C 面 硬盘 和主板。。。
    NBD 的服务没话说
    wanwaneryide
        23
    wanwaneryide   270 天前
    客户刚买的戴尔的服务器,1-2W 左右的吧,装 centos 不知道怎么就挂了,没法开机,远程测来测去的都没找到问题,然后就售后上门换了个主板。这是算售后服务好还是机子的质量差?怎么感觉跟 66W 的漏油奔驰换发动机一样的了。
    poorcai
        24
    poorcai   270 天前
    @geekzjj #13 我是网上售后申请的,需要看发票的,线下估计也看的吧,过保需要自费的好像。
    @simy #16 不要这么想,原装的才是最好的,我换了后现在总觉得有问题(心理作用
    @20015jjw #18 孤陋寡闻了==
    @wanwaneryide #23 是的,不知道是该夸售后,还是该吐槽一下质量。
    gaohongyuan
        25
    gaohongyuan   270 天前 via Android
    前几年我用了四年的过保的灵越笔记本不能开机,打售后电话,帮我派了个工程师上门免费换主板,全程没问我要任何购物凭证。。。
    HenryHHH
        26
    HenryHHH   270 天前 via Android
    我多年前的 dell V8pro 平板充电口坏了,人家也是,二话没说,直接换了块主板。。把我感动得呀。。
    heybuddy
        27
    heybuddy   270 天前
    歪个楼,吐槽下魅族的售后,之前手机摔了,以为官方售后能好一些,结果寄回来后发现屏幕滚动的时候有阴影,售后让我继续寄回去,结果等再次寄回来的时候发现并没有,就单纯给我恢复了出厂设置。
    上面的报告上说一切正常,真是醉了。
    文字滚动有阴影难道我闲的非没事找事么?
    从此路转黑。
    niketwo
        28
    niketwo   270 天前 via Android
    戴尔售后是真的棒
    houzhimeng
        29
    houzhimeng   270 天前
    我就记得戴尔服务器有问题,结果来了一对双胞胎,同时处理。。
    poorcai
        30
    poorcai   270 天前
    @houzhimeng #29 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
    jasonyang9
        31
    jasonyang9   270 天前
    希望不要被玩坏了(参考水果
    linchengzzz
        32
    linchengzzz   270 天前
    毕竟贵啊 售后也给力!
    killerv
        33
    killerv   270 天前
    Dell 售后没得黑
    dot2017
        34
    dot2017   270 天前
    说 dell 售后好的基本是没用过他家企业级产品吧……
    geekzjj
        35
    geekzjj   270 天前 via Android
    @poorcai 咸鱼上很多都是在保(根据机身上面的可以查到),但是发票丢了。这种情况不给保修吗?
    geekzjj
        36
    geekzjj   270 天前 via Android
    @gaohongyuan 售后没问及关于保修的问题吗?
    poorcai
        37
    poorcai   270 天前
    @geekzjj #35 这种我就不知道了
    liangyao
        38
    liangyao   270 天前
    @houzhimeng 看到双胞胎我竟然有些兴奋
    alfchin
        39
    alfchin   270 天前 via iPhone
    傻多戴之所以那么贵,售后成本是其中一部分
    alfchin
        40
    alfchin   270 天前 via iPhone
    @wanwaneryide 当场找不到问题的直接换掉,拿回去慢慢研究。商业用户没时间陪你慢慢定位问题。
    alfchin
        41
    alfchin   270 天前 via iPhone
    @geekzjj 很多都是套牌机
    序号为真,但是机身序号是涂改的
    gaohongyuan
        42
    gaohongyuan   270 天前 via Android
    @geekzjj 没,除非年代久远我记错了。。
    wangxiaoaer
        43
    wangxiaoaer   270 天前
    我答应了,我以为只给更换液晶显示器,没想到今天就来人上门帮我把整个屏幕那一半都给换了、
    -----------------------------

    什么意思?? 怎么看不懂。 什么叫整个屏幕的一半?
    greenpeas
        44
    greenpeas   270 天前
    天 为什么我和您一样的情况 售后完全不给换呢!想知道是打的哪个售后电话~谢谢 qaq
    SandyLee
        45
    SandyLee   270 天前
    我的外星人掉漆了,打算有时间联系一个上门换一波,我买了 5 年带意外险的延保服务。
    greenpeas
        46
    greenpeas   270 天前
    我跑到官方的售后维修点也不给我修 555 (彷佛不是一个戴尔
    poorcai
        47
    poorcai   270 天前
    @wangxiaoaer #43 说的不清楚,就是 A 面和 B 面那一整块都给换掉了。
    @greenpeas #44 关注一下“戴尔技术支持”公众号,ID 为:Delltechnicalsupport,然后点右下角“在线支持”
    greenpeas
        48
    greenpeas   270 天前
    @poorcai 谢谢~
    wangxiaoaer
        49
    wangxiaoaer   270 天前
    @poorcai #47 我的概念里显示器就是一个整体,难不成把四个框换了?这样的话就等同于维修啊。跟换货是两个概念。
    poorcai
        50
    poorcai   270 天前
    @wangxiaoaer #49 哈哈我之前不了解
    lqzhgood
        51
    lqzhgood   269 天前
    我一直以为白色的是灰。。。。。 原来是起胶?
    dell xps 15 ~

    ![dell]( https://i.loli.net/2019/04/25/5cc1669392dc2.png)
    lqzhgood
        52
    lqzhgood   269 天前
    LZ 你这个帖子 让我好纠结要不要去售后……
    kxxoling
        53
    kxxoling   269 天前
    之前有个同事差不多把整台机子换了一遍……给我的印象是出问题的频率真高……
    CallMeReznov
        54
    CallMeReznov   269 天前
    当年 315 点名的是 DELL 还是 HP 啊?
    lqzhgood
        55
    lqzhgood   269 天前
    好吧~ 我用一张 A4 纸把白色的东西都弄出来了。。。
    应该是换不了了
    LZ 你是鼓起来了么?
    leafre
        56
    leafre   269 天前
    戴尔确实不错
    leafre
        57
    leafre   269 天前
    @CallMeReznov 315 当玩笑看,国内大企业都不敢吭声,只敢动那些没交保护费的外企
    hailiang88
        58
    hailiang88   269 天前
    2006 新电脑 5000 大洋,3 天开不了机,售后 4 天派人直接到学校换主板,完事。不知道是电脑质量差还是售后给力。
    openbsd
        59
    openbsd   269 天前
    @geekzjj #13
    DELL 从不看发票,只要确认设备 /配件 是行货,直接就给换了
    在没有争议(型号 /配置 异常)的情况下,DELL 的服务是国内最好的
    sm0king
        60
    sm0king   269 天前
    之前听一个师兄说,Dell 的销售教人利用售后来换硬盘
    买电脑的时候买一个 128G 的硬盘,然后在快过保的时候,故意损坏硬盘,然后联系售后可以换硬盘,因为 128G 的比较少,一般情况下会没有,于是免费升级到 256G
    ps:12 年左右,128G 256G 硬盘还比较普遍。
    sgissb1
        61
    sgissb1   269 天前
    以前被称做国外的神船吗?虽然质量在几个大厂里不算最好的,但服务还行。
    wendellup2018
        62
    wendellup2018   269 天前
    联想 x1carbon,保修期内,键盘几个按键出问题,免费上门换了整个键盘
    specita
        63
    specita   269 天前
    XPS 15 低配 7999 值得入吗
    hiyouli
        64
    hiyouli   269 天前   ♥ 1
    现在不知道,但是之前我也是感受过 Dell 给力的售后。当时流传着一句话,Dell 的售后是 24 小时电脑老师。
    我 2007 年购买的 Dell D630 至今都还在用,虽然加了内存换了固态。
    当年还是小脑小白的时候,系统问题,软件问题,反正是关于电脑的问题,都打 800 咨询,大多数时候都会给解决了。
    最早是键盘按键 N 塌陷了,打电话次日直接到宿舍给更换。第一次看到拆机,顺带给我清理了灰尘。
    第二次是因为风扇呜呜响,电脑发烫,经电话测试,说是风扇撒热不好,次日又是直接到宿舍,拆机清理,换个风扇,走了。拆下来的风扇直接扔垃圾桶了。
    临到期前,又换了电池,电池也确实损耗有点高,当时可用率貌似只有 60 多了。

    我朋友跟风晚我半年跟我买一样的电脑,没多久,喝醉后一大饭缸茶水倒进电脑里了,睡醒之后拿起电脑还滴水……傻眼了,打售后,由于无法电话准确预测,售后工程师基本带了全部零件,真的是哪里坏了换哪里,当时就震惊了。
    envylee
        65
    envylee   269 天前
    我最喜欢看那些一边说「傻多戴」一边又羡慕别人保修服务的人了;就有一种自屙自食的感觉。
    icegreen
        66
    icegreen   269 天前
    以前在外地出差,电脑坏了,第二天给上门换屏,真的给力。
    xiaoxinxiaobai
        67
    xiaoxinxiaobai   269 天前 via Android
    看产品的吧。。。
    agdhole
        68
    agdhole   269 天前 via Android
    看了这贴,以后准备买戴尔了
    Jzer0n
        69
    Jzer0n   269 天前
    行内人告诉你:你遇到的是不一样的 Dell。

    Dell 对商业用户是很好,那是对的,但是对于一般的用户,你申请售后将会是噩梦--Dell 会很厌烦的让你自己动手解决它自家的问题(如硬件),然后最后还不行了,客服会要求你提供各种各样的凭证(假如你当时购买的凭证不见了,Dell 可能会直接拒绝售后--虽然这种可能很低,但我司曾有一个客户就因为丢失购买凭证 Dell 拒绝售后,后来是闹大了才愿意售后)。Dell 也会卖自家的硬件,很诡异的是你买的 Dell 自家的配件假如出问题了报修,有时候会出现:该配件不属于保修之列。

    HP 和 Dell 和 Lenovo 三家,售后最好的还数 HP,它家的售后工程师是“只要是 HP 官方正品的,无论是整机还是配件,只要在保修期内符合保修条款都可以”,而且它家的工程师沟通很顺畅,只要能确认它家的东西,在保修期内符合保修条款,绝不为难。唯一不好的是 HP 这一两年年的品控差了点。

    Lenovo 的售后质量,是介于 HP 和 Dell 之间。
    66beta
        70
    66beta   269 天前 via Android
    黑一波,几年前买过一个能旋转的 Dell 屏幕,水波纹
    查了下很多人都碰到了,以后尽量不买这个牌子了
    skywingfs
        71
    skywingfs   269 天前
    人 S 钱多售后还不好,那怎么玩?
    terencehan
        72
    terencehan   269 天前
    之前的一个 dell 笔记本,风扇声音异常,送到售后不给换;
    打客服,客服说让售后换;
    最终也没换成
    frittle
        73
    frittle   269 天前
    曾经屏幕开不了,让人来我家检查确定开不了后当场就给换了一个。
    vibbow
        74
    vibbow   269 天前
    @waterboy
    @huobazi
    别提了,用过一次蓝快,本来电脑开不了机的,放蓝快那里就能开机了。
    留了一晚上做检查,第二天还是告诉我没检查出啥问题,于是就啥都没修拿回去了

    重点是:收了拆机费!
    Osk
        75
    Osk   269 天前 via Android
    楼上乱说,你们肯定是上拼夕夕买的哉尔。

    真正的戴尔明明是这样的:
    Dell: 您好请关机配合我们做一下测试.
    用户: 我都跟你说了这个故障不用测了,这么明显的故障还测什么测.
    Dell: 不好意思,没有故障代码,我们无法派单。
    用户: ...

    一个小时后。。。
    Dell: 先生您好,自检的错误代码是多少?
    用户: 测试 pass...
    Dell: 好的,我们的工程师会尽快上门为您处理。
    然后,第二天工程师上门帮你换了,好了。

    这还是商用产品哦,有 NBD 的,然而他就是要恶心你,非要你配合他浪费一大堆时间,可能直接装作什么不懂要工程师上门测试还快点。其它倒没什么好黑的,lenovo/hp/dell 三家的商用产品都不错的,毕竟贵。
    snoopygao
        76
    snoopygao   269 天前
    我在戴尔售后干了 5 年,只用戴尔电脑。电话工程师开单是有流程的,他告诉你怎么操作你就怎么操作,走完流程大部分情况下都开单。另外,国家规定的三包期的换的备件才是全新的,三包期外会更换良品备件,防静电袋上会显示 Refurbished 字样.
    poorcai
        77
    poorcai   269 天前
    @snoopygao #76 我是三包期限内的,客服告诉我是全新部件,这种情况有没有可能技术人员私自使用良品部件的呢?
    liuqitoday
        78
    liuqitoday   269 天前 via Android
    都说戴尔售后好,但是我用了两台戴尔的本了,从没坏过,还从来没体验过售后。。。
    SurfaceView
        79
    SurfaceView   269 天前
    显示器 我只认 dell 没办法 就是售后好
    贵一千块钱 我也买 dell

    前几天刚下单的 u2718q 同期 AOC 的 4K 1999 就可以拿下了
    snoopygao
        80
    snoopygao   269 天前
    @poorcai 基本不可能,给客服打电话就行,另外国家三包规定 PC 整机保修期为一年
    poorcai
        81
    poorcai   269 天前
    @snoopygao #80 技术人员也对我说是全新的,但是总感觉部件有点问题,瑕疵很多,唉
    yangkeao
        82
    yangkeao   269 天前
    XPS 好像经常出问题。我一开始还联系售后后来嫌麻烦如果配件便宜就自己拆开换了。

    所以我的电池、网卡、键盘啥啥的都自己换过一遍了 wuw (悲惨

    我本来害怕影响保修,但第一次售后上门换我的触摸板的时候,我发现自己换好像也就这么回事。
    gangrock
        83
    gangrock   268 天前 via Android
    家里的笔记本显示器是 Dell,公司的也是 Dell。08 年 3 月帮老家弟弟买了一本成就 1400 笔记本,在接近春节时电源线烧坏了,原因是小镇上的电压不稳定,给 Dell 售后邮件,售后说换一个新的充电器,那时小镇没有物流,Dell 派了一个工程师从省城先是火车到市里,然后客车到县里,从市里到县里遇到了 08 年大雪封路,被困的当天售后电话说要晚几天才能送到,5 天后他到达了县城,但还得换车赶往老家的小镇上,最终他用了 7 天时间把电源线送到偏僻的小镇上,送上门那一刻,弟弟很是感动,留他吃饭,他说还要赶回去,雪下得越来越大了,回程的路上,估计他花的时间更多啦。
    poorcai
        84
    poorcai   268 天前
    @gangrock #83 我勒个去,看哭了。。。
    geekzjj
        85
    geekzjj   267 天前 via Android
    @openbsd 感谢科普😆
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