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ArthurKing
V2EX  ›  京东

大家有没有感觉最近京东的服务质量明显下降?

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  •   ArthurKing · 2019-07-03 14:16:00 +08:00 · 5923 次点击
    这是一个创建于 1730 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1. 自营送货,私自将包裹放快递柜、菜鸟驿站。最可气的一次,是 30 斤大米物流信息显示被便利店签收,最后发现是在菜鸟放着。联系京东客服,只是打了个电话确认大米找到了就完了……
    2. 售后取件,连续三天将取件分配给同一个快递员,然而给他打电话菜发现他请假了。期间联系了京东在线客服、电话客服,然后并没有什么用,最终还是等第三天快递员上班才取走件。
    44 条回复    2019-07-04 17:03:55 +08:00
    ferock
        1
    ferock  
       2019-07-03 14:21:27 +08:00 via iPhone
    没有发现,但如 lz 描述,是不应该这样
    ly4572615
        2
    ly4572615  
       2019-07-03 14:30:07 +08:00
    可能是因为东哥把人家底薪抽了
    houzhimeng
        3
    houzhimeng  
       2019-07-03 14:34:19 +08:00
    地区特性
    runking
        4
    runking  
       2019-07-03 14:36:49 +08:00
    快递包装里面宣传单了解下
    ArthurKing
        5
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 14:37:00 +08:00
    @houzhimeng #3 以前还好,慢慢变坏了。以前送件每次都打电话,后来发短信,再后来就直接放菜鸟了

    @ly4572615 #2 那估计连客服的底薪都抽了,完全没看出来他们有啥用……
    yuanshuai1995
        6
    yuanshuai1995  
       2019-07-03 14:37:04 +08:00
    我家这边京东比之前更称职了。。填的地址都是货柜的但是每次都打电话确认一下要不要送到家,确认之后才放柜子
    ArthurKing
        7
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 14:37:28 +08:00
    @runking #4 啥宣传单?
    ArthurKing
        8
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 14:38:34 +08:00
    @yuanshuai1995 #6 刚开始也这样……
    runking
        9
    runking  
       2019-07-03 14:45:26 +08:00
    @ArthurKing #7 房地产的。在商品包装的外面,快递包装的里面。
    https://www.v2ex.com/t/577912#reply29
    lzb
        10
    lzb  
       2019-07-03 14:50:38 +08:00
    我这边也是东哥刚抽薪的那段时间快递也是不问直接放快递柜,客服一开始还赔礼道歉赔偿京豆,后面就不管了。最近又好了些,大一点的东西还是会打电话问问,小点的东西还是直接丢快递柜。
    icy37785
        11
    icy37785  
       2019-07-03 14:55:31 +08:00 via iPhone
    我这边近几个月也是不问就往便利店,物业货柜到处塞,一开始还打个电话告诉我他放哪里了,后来连电话都没有了,就一个短信也不说放哪里了,每次还得我打电话问。以前可都是送到家门口的呀,唉。
    ArthurKing
        12
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 15:11:31 +08:00
    @icy37785 #11 上次问客服我的件在哪,客服第一句就是你怎么不给快递员打电话。我说难道京东现在要用户主动给快递员打电话,问自己的包裹在哪了吗?
    实际情况是之前包裹“消失”了好几次( 1、显示被丰巢签收,都是并没有取件码 2、直接显示便利店签收,但是小区便利店有两家,两家都没有),每次都给快递员打电话问包裹去哪了……
    ChillyPrince
        13
    ChillyPrince  
       2019-07-03 15:15:21 +08:00
    因为东哥给兄弟们降薪了,并且 618 一过,正好是离职的好时候……
    icy37785
        14
    icy37785  
       2019-07-03 15:20:52 +08:00
    @ArthurKing 是的,我也是类似的经历,什么短信写物业代收,然后我去物业问,我们物业说他们从来不代收快递,然后我打电话找快递员问,他说在旁边的超市,xx 超市,我寻思着,我旁边这个 xx 超市有五家,他说第二家,我也不知道是从哪个方向开始数,就只能不停的追问,才找到快递。
    天猫超市最近派送也没以前好了,以前都是直接送上门,现在是轻的他们送上门,重的他们让我下去拿,有的时候我就是买几箱水不想自己搬才买的,只能反问他们,难道不该送上门么,然后他们才送,有的时候反问,他们还会装信号不好听不清,然后不停的说快递到楼下了,下去拿一下。
    ArthurKing
        15
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 15:35:53 +08:00
    @icy37785 #14 想起来还有一次,在京东自营买了东西 A,同时有一个东西 B 要退货的,送货和取货都是同一个人。一般来说正常的快递员肯定是拿着 A 上门,然后把 B 取走。然而,快递员居然把 A 包裹放在了快递柜……在我看到丰巢取件通知后给他打电话,才不情愿的拿着 A 包裹上门了……
    Soutxx
        16
    Soutxx  
       2019-07-03 15:42:36 +08:00 via iPhone
    618 买的,人不在家,都会打电话问问可以放便利店的点不
    ho121
        17
    ho121  
       2019-07-03 16:07:40 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我这边连包装袋都没有京东的 logo 了
    wolfie
        18
    wolfie  
       2019-07-03 16:09:38 +08:00
    没有,遇到过退货快递员忘了两次,明明已经到了,快递员个人的问题应该。
    倒是价格保护方面,偷摸把规则改了。
    strugglexiang
        19
    strugglexiang  
       2019-07-03 16:17:18 +08:00
    有,现在都不打电话就帮我放快鸟驿站了
    kooze
        20
    kooze  
       2019-07-03 16:59:20 +08:00
    我也遇到过很多次,然后买了 PLUS,整个世界都安静了。都给我送上楼。
    wizzer
        21
    wizzer  
       2019-07-03 17:11:32 +08:00
    确实下降了,618 买个东西:
    1、收货地址被改成了另外一个小区的一个自提柜里(不知道是怎么变的,反正我没选自提);
    2、网页客服非要登记说让电话客服回访,结果是超过 24 小时没有电话来;
    3、货超过 5 天也还没送到我的小区、也没送到另个小区的自提柜;
    4、手动取消订单退货,审核不通过,最后主动打客服电话,要求退货才搞定;
    5、我还是 plus 超级会员,如果不是,说不定会怎么样。
    mikuazusa
        22
    mikuazusa  
       2019-07-03 17:15:12 +08:00
    所以没有续费 plus
    VirtualLife
        23
    VirtualLife  
       2019-07-03 17:20:48 +08:00
    我这里一如既往的好
    jianxin743
        24
    jianxin743  
       2019-07-03 17:21:55 +08:00
    时效就比以前慢了,好几次下午到配送站了第二天才送来
    Woood
        25
    Woood  
       2019-07-03 17:23:08 +08:00
    坐标深圳这边京东还是会打电话
    Kuroha2233
        26
    Kuroha2233  
       2019-07-03 17:30:15 +08:00 via Android
    我家现在京东是微信跟我说放哪儿了
    Kuroha2233
        27
    Kuroha2233  
       2019-07-03 17:30:39 +08:00 via Android
    @Kuroha2233 快递员加了我微信😂
    yukiww233
        28
    yukiww233  
       2019-07-03 17:46:29 +08:00
    物流有下降,部分快递会分给“众包站”,这种情况下快递员素质差别较大
    售后暂时没问题
    dream7758522
        29
    dream7758522  
       2019-07-03 18:00:35 +08:00 via Android
    公司直接有快递存放点。我快递地址直接写的是不要给我打电话,直接放到快递点。还三番五次的给我打电话。确认。也不知道这是服务态度好还是不好。
    coobin
        30
    coobin  
       2019-07-03 18:14:07 +08:00
    这次也被恶心到了,自提件没有任何通知直接被退回,另一个自提件 18 号买的,20 到站点,28 号才上架,30 号莫名显示物业签收,一脸懵逼,至今不知道在哪。主要是投诉都没多大用,对方只是不断的说抱歉,真反感。跟个机器人似得的。不知道续费到 2021 年 plus 会员干啥。可能以后还是多考虑 tmall 吧,虽然也不省心,至少不会这般霸道吧。
    ArthurKing
        31
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-03 18:28:48 +08:00
    @kooze #20 早就是已经到续费到上限的 plus 了,然而并没有什么卵用

    @coobin #30 网页客服完全就是摆设,除了复制粘贴抱歉的话以外,啥都解决不了。电话客服会让你有一种妥了的错觉,然而也并没有什么卵用
    winterbells
        32
    winterbells  
       2019-07-03 18:36:10 +08:00 via Android
    现在放快递柜不打电话了。。不过还是那几个人,倒还好说话
    joyhub2140
        33
    joyhub2140  
       2019-07-03 19:33:48 +08:00 via Android
    京东服务最好那一年是 2015 年,换货流程是京东小哥拿着新货给你再取走旧货。
    exploreexe
        34
    exploreexe  
       2019-07-03 20:25:44 +08:00
    @joyhub2140 #33 现在也是,只是需要什么一个等级达到某一个级别。最近都退换货都是这么干的。
    dobelee
        35
    dobelee  
       2019-07-03 20:43:47 +08:00 via Android
    618 京东还款未到账差点把我气炸,找了十几次客服才解决。
    jingyulong
        36
    jingyulong  
       2019-07-03 20:51:09 +08:00 via iPhone
    上海,感觉不错,都会送到家。上次下雨,顺丰的打电话问我在不在家,我说在的。结果过了一小时,自提柜提醒我去领快递。。。。

    有几次商品不行,都是给我换了,上门收快递。有一次不给换,因为日期过了,后来因为是 Plus 会员,特意给我换了。
    zr8657
        37
    zr8657  
       2019-07-03 22:07:45 +08:00
    网页客服就是“抱歉”“实在对不起”“嗯嗯我理解”,电话客服就是“好的”“一定处理”“已经通知相关同事了”。共同点是答应的好然而卵用没有
    annika
        38
    annika  
       2019-07-03 22:19:19 +08:00 via iPhone
    话说好久没网购了,其实网购没多大意义
    Chingim
        39
    Chingim  
       2019-07-04 00:49:58 +08:00 via Android
    广州。不打电话不送上门了,直接放快递柜
    ArthurKing
        40
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-04 09:37:25 +08:00
    @joyhub2140 #33
    @exploreexe #34 好像也分什么商品,之前买了个靠枕,换货的时候就是拿着新的来的。tf 之类需要检测的就需要先取回去
    zjyl1994
        41
    zjyl1994  
       2019-07-04 10:05:42 +08:00
    买的红米 K20 预售版,京东发短信说和正式版一样赠耳机,等了 7 天都没赠,打客服电话过去来回扯皮,在我的争取下最后赔了 2000 京豆。我要不问他们就当没这回事了。
    ArthurKing
        42
    ArthurKing  
    OP
       2019-07-04 10:51:33 +08:00
    @zjyl1994 #41 然后你会发现黑号了……
    zjyl1994
        43
    zjyl1994  
       2019-07-04 17:01:06 +08:00
    @ArthurKing 黑号有啥问题?买东西不给发货么?
    zjyl1994
        44
    zjyl1994  
       2019-07-04 17:03:55 +08:00
    @ArthurKing 搜了一下黑号也没啥可怕的,就是不给券,大不了去首富家买呗,一样 2333
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