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6、7 年前办理了电信宽带，当时还是 ADSL 老线路。之后“光进铜退”工程，家里换成了光纤入户。光猫是电信师傅提供的，没出付额外费用（按照他的说法是“租用”）。 几天前发现宽带不正常，电信师傅上门检查，怀疑是光猫问题（五六年了，猜想寿命也确实到了）。但是电信不愿免费维修（说是租用的光猫只保修 1 年）。想问问 V 友，这种“租用”的设备，明明不是自己的，电信却要求付费维修，是否合理？已经一万号投诉，对方态度强硬。 另，某些帖子说，国家并没有要求 ISP 必须提供光猫设备，我也不知道这个消息的真假。 欢迎讨论。
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xhqpp 2019-12-28 18:04:27 +08:00
花钱的话不如直接上淘宝买 4 口千兆并且带双频 wifi 的光猫，比如华为 8145V，运营商给的垃圾光猫实在不值得花钱修
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leartang 2019-12-28 18:04:53 +08:00 via Android
是 10000 号强硬还是师傅强硬啊，怎么感觉像个人行为…
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tia 2019-12-28 18:27:37 +08:00
是没要求必须提供光猫的 客户可以提供自己的光猫
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green15 2019-12-28 18:32:56 +08:00 via iPhone
光猫坏过，电信这么跟我说。他们只提供宽带服务，不提供设备。虽然借用的光猫坏了不要你赔，但是还要用网络的话，需要自己掏钱买一个新的，他们可以帮忙绑定新光猫。
后面我自己淘宝买个二手光猫，电信师傅帮搞好后还特地叮嘱我把坏的光猫收好，要退网时会收回的，不然扣钱或拿这个抵账。 不过，新一代自带室内基站的光猫应该会终身保修吧～ |
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Zeonjl 2019-12-28 20:18:45 +08:00 via iPhone
退了，再开
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geekvcn 2019-12-28 22:10:33 +08:00 via Android
直接宽带报修，说光猫坏你就说怎么证明是光猫坏而不是线路坏，装傻就行了
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jousca 2019-12-28 22:30:35 +08:00
目前最新政策我来讲一下，猫属于运营商资产，但是保修期外需要名义上付费。换猫去营业厅办，拿坏猫换新，办好之后拿新猫回家，营业厅会下单给运维工程师，运维上门给你激活新猫（自己激活也可以，让工程师给你激活码，自己访问光猫登录界面就填进去激活）。 费用大概 100 元（四川电信），这个 100 元可以作为话费分 X 个月返还。等于不花钱。
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jousca 2019-12-28 22:34:52 +08:00
10 月份之前的政策，换猫是 180 元，现在降到 100 了。 因为以前装宽带可以免安装费，现在不免了（工信部要求，要求各大运营商执行）。
@green15 新政策里，你自己买猫是不行的，不能激活（四川电信最起码是这样，营业厅不把猫的序列号录入系统，你是无法入网的，运维也没权，原因就是为了避免运维工程师私下拿旧猫卖客户。） |
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xhqpp 2019-12-28 23:02:50 +08:00
@jousca 有办法 让机房把光猫录入上层设备 也可以把光猫的设备信息改成之前的 mac 型号序列号这些都可以改 教程去宽带技术网找
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hlz0812 2019-12-28 23:17:59 +08:00 via iPhone
如果不是买断制的，那就应该免费维修，现在很多地方是租用制，5-6 年光猫产权也不归用户，当然不是人为损坏就应该电信维修。如果是几年后产权归用户的那种，那就是用户负责维修更换
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xzc19970719 2019-12-28 23:18:16 +08:00
@green15 自带室内基站是个啥意思？ 自带 4G 5G 网络？
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Orciorc OP @hlz0812 说实话，我认为在签协议的时候，电信早就把这种问题规避掉了，人家的法务不一般。租用不保修，很不合理，但是可以用协议规避掉，让用户吃哑巴亏...
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Orciorc OP @jousca 坐标某南方省份省会城市。电信师傅上门，得出光猫损坏的结论。让我们自购光猫。网上营业厅询问是否可以租用，答复是只有新入网用户才能租用。
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Telegram 2019-12-29 03:10:23 +08:00 via iPhone
直接 10000 号报修，然后电信基本都是规定几小时内要修好，他们服务要求卡的很严格的。
我这里师傅已经给我换过 2 个光猫了，完全免费，而且态度很好。 反正浙江电信服务让我很满意 |
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Telegram 2019-12-29 03:14:01 +08:00 via iPhone
@xhqpp #5 可以入网，只要旧光猫的 loid 编号抄下来，然后淘宝买个好点的光猫，然后找专门研究这个的卖家，他可以远程帮你注册激活。很专业的，而且只收 10 元左右
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qwvy2g 2019-12-29 03:48:07 +08:00 via Android
光模块应该是有寿命的。
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zjvbqla 2019-12-29 07:08:40 +08:00 via iPhone
半个月前换过一个，免费的，反正我啥也不懂，我就知道工信部
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365hddvd 2019-12-29 09:15:11 +08:00 via Android
@xhqpp 你说的有办法，都是技术层面的有办法，但装维还有一个工单 app，不在串码库的设备序列号无法进行回单，这是管理层面的没办法。两码事。
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derekwei 2019-12-29 10:07:15 +08:00
我遇到最离奇的事情是，换千兆猫的时候，我问师傅原来的百兆猫要不要收回去，他说“不用，但是你也不要丢了，因为这个东西理论上说并不是你的...”
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jousca 2019-12-29 10:59:34 +08:00
@365hddvd 对的，就是因为这个，所以最起码成都电信的光猫只能从营业厅买，或者你买了也得拿猫去营业厅登记，这个是要收费的 100 元。区别在于运营商 100 元给你猫。你自带猫也要给 100 元…… 最后还是用运营商的划算。
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jousca 2019-12-29 11:01:01 +08:00
@Orciorc 就是钱要必须花一下，这是 10 月份之后的新政（工信部要求），包括不能免初装费了（必须如实缴一次）。但是运营商还是可以返还费用的。这个就是既要满足监管要求，又要照顾客户体验。
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expy 2019-12-29 12:48:50 +08:00
注销掉再开一条，估计就能免费装上。
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blessme 2019-12-29 12:52:04 +08:00
退网、再入网；
退网的时候不会检查你的猫好坏。 |
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westoy 2019-12-29 12:59:55 +08:00
注销再开入网时间从头算的， 老用户网龄提速这些就享受不了了
其实师傅包里一般都会有升级维护换下来的光猫， 给包烟就好了 |
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3M9A9AgWW42UjT42 2019-12-29 17:10:18 +08:00
以前电猫的时候随便换，这光猫要花钱，去营业厅问过，电信光猫要二百多
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jin7 2019-12-29 18:00:27 +08:00
不要自己买光猫 必须用他们提供的
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kneep 2019-12-29 19:52:34 +08:00 via iPhone
上海电信，从来没这种说法啊，坏了就换，换过好几次了，有时候换上的也是二手的。
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100240v 2019-12-29 22:45:55 +08:00
@kneep 我也上海，上次电信光猫故障，电信小工就叫我自己买一个他帮我换上去，这样只有好，可以不用电信垃圾光猫，买个 tplink 直接桥接模式电脑拨号的猫
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DrGhost 2019-12-31 16:40:56 +08:00
自己买个猫吧，性能好多了，同样是猫有疑问，经常自动重启，自己换了，不需要找电信安装
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fengyaochen 2020-01-01 14:20:38 +08:00
自己换个光猫吧，8055Q 8254N，万兆电口，一步到位
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