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hain
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春松客服里的机器人客服

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  •   hain · 2019-12-29 20:56:02 +08:00 · 2506 次点击
    这是一个创建于 710 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    春松客服大讲堂

    信息化发展到任何人在任何时间任何地点和外界通信,获得服务。智能客服已经像是老生常谈了,从呼叫中心到在线客服,从语音识别、语义理解到语音合成,从文本分类聚类到机器人客服,智能客服涉及范围广,在企业内也是举足轻重:不管企业提供什么产品,首先给客户的直观感受就是客服体验。Chatopera 发布的春松客服是开源多渠道智能客服系统,尤其是机器人客服,我们相信,这是智能客服的杀手锏功能,对客户而言,有重要的价值,所以今天我们就聊聊春松客服里的机器人客服。

    机器人客服解决了哪些问题

    提升用户体验

    • 回复内容标准化
    • 克服负面情绪
    • 永远在线

    降低客服运营成本

    • 机器人直接接待访客
    • 初级客服快速掌握知识库
    • 减少客户投诉

    优化企业业务流程

    • 快速查看常见问题
    • 优化大客户转化
    • 快速响应棘手问题

    Chatopera 云服务

    一站式上线聊天机器人服务,地址 https://bot.chatopera.comChatopera 云服务

    机器人实现

    知识库:通过设置问答对的方式实现聊天机器人,问答对支持标准问,扩展问,可以设置分类,根据模版批量上传和导出。

    多轮对话:基于规则脚本和 JavaScript 函数实现的高级对话机器人,用于实现固定流程的问答机器人,通过多轮对话设计器实现机器人的思维逻辑导图。

    意图识别:使用机器学习,根据标注的意图、槽位和说法训练语言模型,举一反三,提供系统词典识别人名地名等信息,同时支持自定义词典,方便用户管理专有词汇。

    测试:在正式发布机器前,对知识库、多轮对话、意图识别进行测试,方便调试,使机器人达到智能的水平。

    机器人上线

    集成:Chatopera 机器人提供不同语言的 SDK,包括 JavaScript、Go、Java、Pyhton 和 PHP 等。

    使用统计:上线后对机器人对话调用情况进行统计。

    对话历史:查看访客于机器人的对话历史记录。

    按条计费:目前收费标准为每天前 1000 条免费,超过该额度每条 1 分钱,按日结算,可通过微信支付、银行企业账户汇款充值,也可以包年,更实惠。

    机器人客服的集成

    创建机器人

    在 Chatopera 云服务控制台,点击“创建机器人”,设置语言、名字、头像和描述,在知识库页面设置问答对,在测试页面调试知识库,需要强调,集成机器人时,需要的 ClientId 和 Secret 可以在机器人的“集成”页面得到。

    创建机器人

    集成机器人

    在春松客服中,使用管理员从左侧一级菜单进入“机器人客服”页面,点击“新建”,然后填入 ClientId 和 Secret。

    知识库建议

    知识库建议是应用智能机器人的知识库,提升客服人员的工作效率,在坐席工作台对话窗口以及坐席监控提供知识库快捷和知识库联想。 知识库建议 知识库快捷: 使用访客发送的消息,进行知识库查询,展示在对话窗口的右侧。

    知识库联想:使用坐席人员输入框里的内容,进行知识库查询,展示一个联想输入窗口。

    知识库建议的状态在智能机器人管理页面控制开启或关闭。

    智能客服

    在访客端提供智能客服坐席,实现机器人接待访客,智能客服有机器人客服优先,仅机器人客服等模式。

    智能客服的状态在智能机器人管理页面控制开启或关闭。 设置机器人客服状态

    机器人客服的富文本消息

    消息形式

    智能客服支持下面的消息形式,在与访客对话过程中,有更友好的交互体验。

    列表消息:展示一个列表,访客可以快速导航到不同项目,支持多次点击。

    常见问题列表:在接入智能客服后,自动发送一个常见问题列表。

    按钮消息:智能客服发送一个带有点击按钮的对话消息,按钮消息只支持点击一次。

    图文消息:带有缩略图,大标题,小标题和超链接的消息形式。 机器人客服消息类型

    多轮对话设计器

    以上消息使用 Chatopera 多轮对话设计器实现,多轮对话设计器是一个 PC 端软件,用于实现基于脚本和函数的聊天机器人。

    多轮对话设计器

    多轮对话设计器导出的机器人方便分发和多次部署。

    编辑话术

    总结

    春松客服里的机器人客服,因为与 Chatopera 云服务进行了密切的结合,使得机器人客服使用体验很好,知识库的学习门槛低,见效快,主要解决常见问题;多轮对话侧重于固定流程的对话,更灵活,但是需要掌握编程技能。

    本文篇章有限,为了帮助大家真正的落地机器人客服,我们录制了视频,对于有需要接入机器人客服的朋友,请进一步观看视频,视频中涵盖了本文不曾介绍的一些细节。

    视频地址:Bilibili腾讯视频,两个地址视频内容是一致的,视频时长 55 分钟。

    Chatopera 云服务的还有更多功能,欢迎大家体验和使用!

    资源链接

    Chatopera 云服务文档 春松客服文档

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