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记录一次 Apple 维权经历,难道真的是人善好欺?

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  •   HOU · 64 天前 · 2162 次点击
    这是一个创建于 64 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    19 年 10 月份,官网购买 iPhone11 128G 白色一款,开始用的两个月内出现过几次莫名其妙黑屏,通过官网提供的重启方式解决,一直以为是 iOS13 的问题,最后一次黑屏后无法再开机,2 月初寄到本地授权店,检测之后说是要返厂,大概半个月后本地授权店告知“因非授权改装的问题不在保修范围内”被上海厂家退回,后续几次打电话给苹果客服,兜兜转转好多个部门还是没有解决,官网查看到状态被更新,手机已经不在保修范围内。无奈查到 Apple 上海公司社会信用代码,在 12315 上面投诉要求退换货,之后大概三四天,售后厂家主动来电,要再次返厂检测并提供专人对接,今天本地授权店来电说手机已经修好,我看出具的报告上更换了屏幕总成、电池,序列号都变了。前后折腾近两个月时间。

    看来 12315 还是好用,小老百姓打了多少电话没解决,不如这一个投诉?我在网上看到也有一些类似案例,售前各种方便,售后各种阻塞。

    如果不是自己的原因,就一定跟他们刚下去

    24 条回复    2020-03-31 14:35:56 +08:00
    orangy
        1
    orangy   64 天前 via iPhone
    授权店,去过一次就再也不会去了,体验非常差…最后那段话,12315 不正是为小老百姓服务的嘛
    Kristd
        2
    Kristd   64 天前
    不要去授权店+1
    HenryWang0723
        3
    HenryWang0723   64 天前
    我不知道那么多吹苹果服务好的是不是选择性无视,就我及周边朋友所见,苹果的售后也不咋地。直营店的大厅售后人员和维修的顾客大吵就见过几次,坐标 tj 大悦城。而且我有一个同事曾经在苹果店工作过,也就那样吧,据说培训倒是挺丰富
    noob1445
        4
    noob1445   64 天前 via iPhone
    ......图呢?
    ByZHkc3
        5
    ByZHkc3   64 天前
    授权店本来就很垃圾,还不如狗东呢
    MengiNo
        6
    MengiNo   64 天前 via iPhone
    授权店和电脑城那种个人感觉就没有区别…… 特别是苹果售后政策和检测非常严的 还是去直营店有保障。有一次我坐店里备份 mac 数据,那时候 iPhone 因为冻死问题可以免费换电池,反而不到 1 小时时间因为自己拆过改过换过修过,直接被拒的人就将近 10 个...
    tslling
        7
    tslling   64 天前 via Android   ❤️ 2
    垃圾 pdd,哦,是官网买的呀。
    mnssbe
        8
    mnssbe   64 天前 via iPhone
    @tslling pdd 给你发多少工资,拉我进群发财
    tslling
        9
    tslling   64 天前 via Android   ❤️ 1
    @mnssbe 开个玩笑兄弟,看到这贴想到之前好多拼多多买手机翻车然后怪拼多多的。拼多多是垃圾,但是也不能啥屎盆子都往人身上扣。所以让我们一起喊出来吧:苹果是垃圾。
    HOU
        10
    HOU   64 天前
    @orangy @Kristd @ByZHkc3 @MengiNo 可能我的表达有问题,把矛盾引到了授权店,授权店在我这一次维权测过程中实际上只是一个桥梁,因为他们授权店是不能拆修的,所以超出他们的能力就只能是返厂,主要的矛盾还是在跟上海这边的公司这边。不过授权店有一个体验很不好,他们要求出具发票才受理,购机凭证是不受理的,然而我跟 Apple 官方沟通的结果是官网购机凭证是可以作为维修依据的,为了防止扯皮,又要求苹果补开了发票
    HOU
        11
    HOU   64 天前
    @HenryWang0723 以前没有体验过,也没去过直营店,不过这一次确实是感觉售后并不怎么样,返厂检测结果不跟当事人进行任何沟通
    HOU
        12
    HOU   64 天前
    @noob1445 图在本地,忘了发出来给大家伙儿看看
    LZSZ
        13
    LZSZ   64 天前
    苹果因为降频事件给美国用户赔了几亿国内新闻报道都没一个。
    liaoyaoheng
        14
    liaoyaoheng   64 天前
    你的逻辑有问题,吵通常是顾客吵,有哪个店面经理希望看到店面吵闹? 多用用脑子。 @HenryWang0723
    Sazazel
        15
    Sazazel   64 天前
    本地授权店以后就别去了,工作人员毫无技术可言,就是随便招的员工,你就把他当做一家普通卖手机的店。另外,直营店,就我个人几年来的几次经历,服务和态度都很好,手机耳机电脑全都处理的我很满意,坐标成都太古里。其他地区的直营店我不清楚,没去过。
    ajaxfunction
        16
    ajaxfunction   64 天前
    还真是人善好欺负,我和你经历一样, 最后也是 12315 给处理的, 售后讽刺我,我直接开骂 nmsl, 最后拖着我,我 12315 举报 2 次,最后退款完事
    HenryWang0723
        17
    HenryWang0723   63 天前
    @liaoyaoheng 我在跟你讲逻辑?我在陈述事实。宁倒是挺从店面经理角度出发的,投诉耽误你事了是吧?人身攻击倒是挺 6,sbgun
    hdjs5264
        18
    hdjs5264   63 天前
    @HOU 对的,授权店返厂,官方店也是返厂,所以问题在🍎工厂,为什么前后矛盾。
    hdjs5264
        19
    hdjs5264   63 天前
    之前 pdd 那个贴子,和你情况一样,全是骂 pdd 的(虽然确实该骂),不过应该重点是返厂两次检测结果不同,为什么没人注意到呢,为什么要骂授权店呢。
    liaoyaoheng
        20
    liaoyaoheng   63 天前
    @HenryWang0723 理屈词穷,回去上学后多学几个词语再出来打键盘吧。低贱之人必以双规来要求自己。

    教你多用脑子,果然是无脑之人。
    HenryWang0723
        21
    HenryWang0723   61 天前
    @liaoyaoheng 你这人是不是吃饱了撑的?没挨过打?装逼装上瘾了?上来就挑衅还 tm 没完没了,隔着网线你随便装,真人见面不被捶死
    liaoyaoheng
        22
    liaoyaoheng   61 天前
    @HenryWang0723 恶心的性格跃然于恶心的文字。连骂人都字句缺乏,可笑
    HenryWang0723
        23
    HenryWang0723   61 天前
    @liaoyaoheng 你真给我逗笑了哈哈哈,宁就是当代孔乙己是吧,没你能 bb 。别回复了,我怕笑死,谢谢了
    liaoyaoheng
        24
    liaoyaoheng   60 天前
    大家可以增加 @HenryWang0723 这位人的黑名单了。不需言谢
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