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V2EX  ›  京东

[求助] 遭遇京东售后问题

  •  1
     
  •   iromfeed · 2020-06-22 21:49:54 +08:00 · 1249 次点击
    这是一个创建于 1375 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    618 当天在京东自营店买了一块 4k 的显示屏,很快收到货物,很开心装了起来,当时也没想退。结果试用后发现自己电脑的显卡带不动这块 4K 的显示屏,显示效果很差,就很小心装回包装盒去了。并且申请售后。

    一直真的是很信任京东,当时 4k 的显示屏觉得不合适都没多想再买了一块 2k 的显示屏。想着京东物流这么快售后也差不到哪里去吧。

    结果京东客服这边以有划痕为由,直接拒绝退货。我承认划痕是我本人造成的,但是划痕的位置是在显示屏的底座,一条很轻微的划痕,这是装机的过程中不可避免产生的,竖直的轴把底座压一下就有了一个小印记。如果影响他们二次售卖,底座部分的损失我愿意全部赔付,麻烦厂家再配置一块。

    商品底座图 1

    商品底座图 2

    结果强势的京东依然拒绝退货。这还是在 7 天无理由退货中的商品,规则都是由你们京东定的吗?消费者的权益怎么保障?

    商家的承诺

    个人还在漫长申诉中。望大家以后慎重选择京东!

    qinxg
        1
    qinxg  
       2020-06-22 21:52:11 +08:00
    自己的问题自己承担
    qinxg
        2
    qinxg  
       2020-06-22 21:52:52 +08:00
    不合适闲鱼出掉就行了.
    ysoserious
        3
    ysoserious  
       2020-06-22 21:54:35 +08:00
    京东的操作没毛病啊, 你把人下半身划破了, 然后你退掉上半身让人把上半身的钱退给你?
    iromfeed
        4
    iromfeed  
    OP
       2020-06-22 21:58:32 +08:00 via iPhone
    @qinxg 我愿意承担底座部分的全部的价格,甚至说从他们厂商那边再购买一块全新。没有说不承担的
    blufaux
        5
    blufaux  
       2020-06-22 22:01:14 +08:00 via iPhone
    支持京东!!
    iromfeed
        6
    iromfeed  
    OP
       2020-06-22 22:02:39 +08:00 via iPhone
    @ysoserious 装机的时候,屏幕本身的重量压出来的,我并没有故意去划伤它。所以这个痕迹不是很明显,太阳强光或者手机闪光灯打上才看得出来。并且我也愿意赔偿这块底座的钱,或者我再买一块
    qoo2019
        7
    qoo2019  
       2020-06-22 22:05:13 +08:00 via iPhone
    感觉没毛病啊,人家是一套,你说找厂家搞一个,人家要不要投入人力,成本呢?
    ScotGu
        8
    ScotGu  
       2020-06-22 22:06:45 +08:00
    本来还挺同情楼主的。但最后一句话挺败人品。
    自己的锅自己背,你说说从头到尾显示器和京东哪里做错了?
    谨慎选择京东? 我倒是希望京东谨慎选择客户。
    iromfeed
        9
    iromfeed  
    OP
       2020-06-22 22:12:01 +08:00 via iPhone
    @qoo2019 首先金额我要求的也是部分退,或者人工费什么我也可以协商,但是他们京东直接拒绝,您觉得这样合理?还有一点这家是很大的厂商,零配件都是成批生产的,我们公司就有硬件设备工厂,所以了解这块。为这个屏幕配底座,您要说十分困难,我不是很赞同
    qoo2019
        10
    qoo2019  
       2020-06-22 22:14:32 +08:00 via iPhone
    @iromfeed 我觉得蛮合理的,自己的错自己认,价格啥的自认可以协商,为啥不去挂咸鱼,说白了还是想白嫖
    iromfeed
        11
    iromfeed  
    OP
       2020-06-22 22:16:10 +08:00 via iPhone
    @ScotGu 谢谢你的同情,我出此言论是因为我进行非常多的沟通。商家说让我找京东,京东说让我找商家¯\_(ツ)_/¯
    iromfeed
        12
    iromfeed  
    OP
       2020-06-22 22:18:45 +08:00 via iPhone
    原来大家都这么白莲花,真可爱,不再回复¯\_(ツ)_/¯,大家也不用留言了
    iromfeed
        13
    iromfeed  
    OP
       2020-06-23 07:53:15 +08:00 via iPhone
    @qoo2019 忽然觉得昨天回复太客气了,我在他们商城买了近万块的台式机,三块显示器,什么冰箱电视就不说,小件也是数不胜数。合适就留不合适就退。这个显示器连装带试用不到半小时,怎么就白嫖了?这是首次对接京东售后,自己承诺了 7 天无理由就要做到,不然不要提供这个噱头。如果你有有什么原因导致不满足条件,也请写到商品详情下面提示用户,这些京东都没有。售后了再来讲这些。售后见人品,祝贺京东早日倒闭,我就是杠精,杠我你也是神经病了¯\_(ツ)_/¯
    iromfeed
        14
    iromfeed  
    OP
       2020-06-23 08:36:19 +08:00 via iPhone
    @blufaux 您的支持很粗暴。我的观点京东倒闭!理由如下:1.售前时都是如何夸商品多好,折扣多大,不满意 7 天包退。2.整个商品详情页及与商家沟通过程中,无半个字提示,如果因用户的那些行为会导致不能退换货。全程都在夸赞第 1 点的内容,单凡有人提示我也会更加小心,不会这么傻。3.售后时京东,商家双方踢皮球。一等再等,24 小时又 24 小时。4.知乎禁贴,这么一身正气,怎么不让人说话?
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