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V2EX  ›  全球工单系统

[顺丰速运] 上午寄快递遇到的糟心事,有点小想法

  •  
  •   gov · 49 天前 · 1797 次点击
    这是一个创建于 49 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    微信扫描小哥巴枪二维码付款,使用了顺丰礼品卡和优惠券,还差 3 元,提交跳转微信支付的页面空白,怀疑是网络原因,小哥让退出重新扫。重新扫码发现账单仍然是全款,而顺丰礼品卡和优惠券均显示已被使用

    小哥说他推送微信公众号账单试试,结果发现无法勾选订单。(后续拨打客服电话得知,系统显示我未关注公众号。)

    拨打 95338 客服尝试解决,客服听到礼品卡、优惠券字眼,就直接说他们无法解决, 让我拨打 9533833 顺丰金融电话。

    遂拨打 9533833,客服建议我私下给小哥 3 元,再等公司财务扣小哥 3 元工资。 我和小哥均表示吃惊,无法接受。客服要求我提供相关截图,反馈后台。目前等待处理中。

    初步打算如果今天不能解决,我就联系小哥取消订单,重下订单重新支付。礼品卡、优惠券问题慢慢解决。

    现在的疑问是:

    1 、为什么每扫一次巴枪二维码就生成新账单?能不能实现继续支付,防止出现上述支付中途失败,已锁定卡、券,但新账单却未抵扣运费的情况?

    2 、我早已关注顺丰速运微信公众号,微信号、顺丰手机号相同,已实名认证,可以正常接收已揽件、派送中等消息推送,为何系统显示我未关注,且账单无法推送?

    第 1 条附言  ·  35 天前
    一直没有接到顺丰客服的反馈电话。

    尝试自己解决推送账单问题:注销顺丰账户,重新关注微信公众号,重新关联一下。

    至少客服说可以查到是已关注状态了。能否推送账单下次测试吧。

    主贴引战了,抱歉。
    26 条回复    2020-08-11 14:22:45 +08:00
    xinyang5302677
        1
    xinyang5302677   49 天前
    你纠结 3 块钱 你有多无聊?
    LifStge
        2
    LifStge   49 天前
    @xinyang5302677 就是........
    sugarsalt
        3
    sugarsalt   49 天前   ❤️ 2
    这也能开喷?
    至于楼主的问题,我也不懂。。
    starcraft
        4
    starcraft   49 天前
    你联系错了人吧。之前优惠券抵扣有问题,联系在线客服,发过去单号,直接给了 10 元无门槛抵扣券作赔偿。
    wangkun025
        5
    wangkun025   49 天前
    支持下楼主较真。

    很讨厌各种优惠券什么的,既然做不好,就弄死他们。
    gov
        6
    gov   49 天前   ❤️ 1
    @xinyang5302677
    @LifStge 愿意参与讨论请仔细阅读.......我是没办法再付剩余的 3 元,不是为了贪 3 元的便宜。运费多少不是讨论重点,我也没在帖中提到。

    @wangkun025 #5 很遗憾因为快递急用,我取消订单、重新寄件了。礼品卡、优惠券会由顺丰金融重发。

    至于系统显示我未关注公众号、无法推送账单的问题,一些 dalao 说经常能遇到。我在等顺丰 IT 部门回复,届时会 append 给后来者帮助。
    HammondY5an
        7
    HammondY5an   49 天前   ❤️ 1
    用粗糙功能的券把人吸引去,出了事不负责,不就是耍流氓嘛。
    delectate
        8
    delectate   49 天前
    顺丰的问题罄竹难书,高价低配服务,我是受够了。

    1 、十几 kg 的东西,运费一百多,还不送上门,打电话让送也不送,执意放在代售点,投诉都没用,你牛逼!
    2 、公众号各种垃圾推送,服服服!
    3 、查询和检索做的很粗糙,没事儿就“代客签收”,签收人五花八门,地垫、消防柜什么都有,服了!
    lloovve
        9
    lloovve   49 天前 via iPhone
    @delectate 京东物流好用,我不到万不得已不用顺丰,京东员工待遇好,所以服务好,顺丰使劲压榨员工,已经在捶死边缘了
    Vindroid
        10
    Vindroid   49 天前
    顺丰的线下优惠券确实麻烦,我寄的时候券不会用,快递小哥也不知道这个券要怎么用,试了好久,最后问了领导才知道要微信绑定公众号,然后微信扫码付款才行
    d5
        11
    d5   49 天前
    @lloovve 感觉还是看地区,杭州城西,我这边京东是众包的,态度也不行,还经常搞错事情。比裹裹还费神。。
    xinyang5302677
        12
    xinyang5302677   49 天前
    @delectate 真是无语 没有顺丰之前 四通一达 慢的牛车一样。有些人为了这点蝇头小利就不满。
    oIMOo
        13
    oIMOo   49 天前
    支持楼主。
    顺便说一句,看下喷人者的历史发帖,结合这里的回复 —— 估计就是因为人的原因而被开掉的。
    kuro1
        14
    kuro1   49 天前
    看着上下文不太对,我就说呢,有一个早就被 block 的 delectate
    laoyur
        15
    laoyur   49 天前
    已区块化一二楼
    支持楼主的较真
    tojohnonly
        16
    tojohnonly   49 天前   ❤️ 2
    @xinyang5302677 你这个人是什么毛病?
    oIMOo
        17
    oIMOo   49 天前
    @oIMOo #13 另一种就是,因为那件事导致现在脾气暴躁。
    这种情况的话,我个人表示理解,但是不接受。且,祝好运,母女平安。
    fe2coder
        18
    fe2coder   49 天前 via Android
    @oIMOo 支持开掉,何不去大地方挣他个几亿
    bequt
        19
    bequt   48 天前 via Android
    卷好像隔天就会回来,之前我也有一次是因为支付失败卷不见了跟在线说了,他们那边补了给我新卷。而后过几天发现那张卷回来了。
    我不清楚这是什么操作,礼品卡没用过不太清楚。
    overflow99
        20
    overflow99   48 天前   ❤️ 1
    支持楼主较真,这不是三块钱的问题,
    希望这些事将来发生在一二楼身上
    overflow99
        21
    overflow99   48 天前
    xinyang5302677
        22
    xinyang5302677   48 天前
    @overflow99 等你年薪 50 万 时薪 3000 以上 看你在乎再不乎这 3 块钱
    LifStge
        23
    LifStge   48 天前
    @overflow99 认真对待没问题 首先 流程出现错误问题了 楼主都说了 也许是网络(补充 或者是其他) 引起 客服已经给了解决方案 金钱方面是没有损失的 弥补流程错误的问题. 在这个订单上有什么不能接受的 难道非要说 我就不接受 你司现在就得都解决 让这个已经错误的流程正确跑通( 客服去操作后台 没发弄就 联系研发运费 线上更改修正这次问题??????) 我想楼主不应该是这样的想法吧 如果不是这样的想法 对于现在已经出错的流程 你想怎么解决呢

    客服 又不是没给解决方案(避免损失 同时快捷处理的)
    @overflow99 这些事情发生在我身上又如何 客服给了解决方案 只是耽搁几分钟 其他方面也没损失 或者类似这个 取消了订单 重新全价下单 事情处理完了 过几天优惠券啥的 也会回来 又有啥损失呢

    @gov 楼主的疑问没问题 发现流程问题 bug 啥的 想给公司提工单就工单 想给客服反应就给客服反应 具体处理还是要看公司 对于偶发的问题 有解决方案就行了 如果发现可以修正 下次更新维护就是了 (虽然在这里提 是否有内部猿啥的参与下 就不清楚了)

    就比如 楼主说的扫码枪问题 楼主说的是个方式 但是要考虑流程的复杂度 增多验证 也许会带来更多不确定的问题 对于优惠券类的处理方式 大部分都是下单直接锁定的 支付失败 订单过期原路返回 当然楼主说的修复也是另外一种不同的流程 考虑到复杂度 引入更多的不确定因素 开发方面如何选择就是公司的事了
    再比如楼主说的扫码枪 线下硬件要的是稳定 难道发现一个流程上设计影响不大可能会出现的小问题 就做一次线下设备大更新吗? 成本呢 能确保不会引入新问题么

    关于疑问 2 我没啥好说的 本身涉及到多公司 N 部门 N 渠道的问题 本身就问题多多 本身微信方面的对接就各种麻烦 再顺丰这么大一个公司 线下的 N 多部门 甚至第三方的问题 这种问题很正常不过了 又不是说本身系统就是一个项目组开发维护的 发现 bug 啥的 排期修改就是了 更多的是 你知道是 bug 你也修改不了 就像这种问题引起的问题 还有其他各种种种 客服的存在就是在解决处理的 避免客户的损失
    xinyang5302677
        24
    xinyang5302677   48 天前
    @LifStge 这个论坛一些人 总是过于矫情 自己写的程序 bug 一大堆 但是不允许比他们牛 B 的程序员写的程序一点点 bug 。一个个和巨婴一样,什么都得围着他转。
    xinyang5302677
        25
    xinyang5302677   48 天前
    总而言之还是太闲 太无聊 每天的时间花在这些琐碎的问题是 竟然还嘲讽我被踢出局。哈哈
    xinyang5302677
        26
    xinyang5302677   48 天前
    @LifStge 有的人不和你生活在同一个地方,没有和你一样的教育背景,也没有和你一样的工作经历,也没有和你相同的阅历见识。所以,心态要好。见贤思齐之,见不贤而改之。
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