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naoh1000
V2EX  ›  Apple

二线城市线下 Apple Store 有可能买到退货/二手的 Apple 产品吗?

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  •   naoh1000 · 2021-01-30 23:48:45 +08:00 · 4277 次点击
    这是一个创建于 1384 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    没忍住还是想买 M1 的 Macbook,听说线上 Apple Store 有可能发 EMS,我们这里的 EMS 网点太差了,用了 3 次全给丢件了(虽然都很爽快地赔付了,但是 100% 的丢件率我实在不敢用)。担心 jd/pdd 有可能买到退货机器,计划去线下买。请问 Apple 官网查到的店能 100% 相信吗,也支持 7 天无理由退货吗?那些无理由退货的机器最终都去了哪里?
    第 1 条附言  ·  2021-01-31 02:30:12 +08:00
    顺便问一下,Apple Store 支持支付宝付款吗,需要带身份证吗?
    第 2 条附言  ·  2021-01-31 12:16:48 +08:00
    讨论的方向好像已经偏了,另外有人可以回答一下上面那个 Supplement 里的问题吗?
    46 条回复    2021-02-03 23:23:05 +08:00
    czfy
        1
    czfy  
       2021-01-31 00:42:55 +08:00 via Android
    Apple 官网能查到的店,不能 100%相信,那还有什么店能 100%相信? Cook 亲自带你去代工厂产线上拿下来?

    只要你去的店名字是 Apple Store,苹果自己开的自营店,而不是代理店,你就不会用新品的价格买到退换货回来的产品
    geniussoft
        2
    geniussoft  
       2021-01-31 00:48:58 +08:00
    反正我上次看到一个人在直营店里,上午刚买的手机,回家发现有明显划痕,当天下午就回来处理。
    结果就是不给处理。
    店员的态度还很差。
    peacelove
        3
    peacelove  
       2021-01-31 00:54:36 +08:00 via iPhone   ❤️ 4
    @geniussoft 不是,为什么要给换啊?明显划痕在店里都看不到的么?出了门谁知道是自己放口袋里划的还是出厂就有的啊。
    peacelove
        4
    peacelove  
       2021-01-31 00:58:52 +08:00 via iPhone
    @geniussoft 不对呀,直营店十四天无理由退货的,就算是有小划痕,一般都不会多说什么直接给退的。我猜测这划痕肯定不小,基本是人为的。
    swulling
        5
    swulling  
       2021-01-31 01:12:59 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    对线上购物的担心有点多。

    首先 EMS 丢件和你也没关系,先不说 Apple 作为 EMS 和顺丰的超级 VIP 用户基本不可能丢件,就算丢了损失也不在你,Apple 只会给你再发一台。

    其次京东激活不退,激活后京东是没有办法把激活历史给去了的。所以京东上你想买到退货机也挺难。
    luhe
        6
    luhe  
       2021-01-31 01:16:13 +08:00 via iPhone
    @geniussoft 直营店 14 天无理由退换,没道理不处理的,买家是不是有什么别的要求
    shutongxinq
        7
    shutongxinq  
       2021-01-31 01:41:08 +08:00 via iPhone   ❤️ 4
    我们都是打电话找库克拿货
    geniussoft
        8
    geniussoft  
       2021-01-31 01:41:30 +08:00 via iPhone
    @peacelove 我亲眼看到的。
    首先,直营店并不承诺 15 天无理由退货,你可以与店员确认,但是一般来说,会同意退货。
    其次,无理由退货,是建立在没有使用痕迹的。
    如果是买来就有明显划痕,显然会被拒绝退货。
    geniussoft
        9
    geniussoft  
       2021-01-31 01:42:35 +08:00 via iPhone
    @luhe 没什么要求,但是机器背部玻璃有非常明显的一道划痕,其它部位没有显著的痕迹。
    czwstc
        10
    czwstc  
       2021-01-31 02:07:34 +08:00
    @geniussoft “如果你对购买的产品不满意,请在购买之日起,十四(14) 个日历日内将产品与原始收据及原始产品包装一并退回”
    https://www.apple.com.cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html

    你自己不和店员确认。
    geniussoft
        11
    geniussoft  
       2021-01-31 02:14:07 +08:00 via iPhone
    @czwstc
    1. 我和店员确认过的。
    2. 已经说过,无理由退货的前提是无使用痕迹。如果真的发生类似的情况,恐怕确实百口莫辩。

    所以从那之后,我暂时只敢选择官网了。
    疫情以来,品控下降十分严重,我甚至收到了来自官网的带耳屎的 AirPods,还有来自官网的自带划痕的 iPad Pro 。
    当然,期间也有收到过一些品质正常的产品。
    czwstc
        12
    czwstc  
       2021-01-31 02:19:04 +08:00
    @geniussoft 你和店员确认过:“首先,直营店并不承诺 15 天无理由退货”,然而你也看到苹果写了自己直营店的规则。
    geniussoft
        13
    geniussoft  
       2021-01-31 02:29:19 +08:00 via iPhone
    @czwstc 我与青岛万象城苹果直营店的店员确认过 商品是否支持无理由退货。
    店员的回复是: 我们并没有这项承诺,但是如果客户在使用过程中确实存在问题,我们一般也会同意退货。

    根据我个人的经验,与此板块的诸多帖子来看,一般如果用户在直营店遇到纠纷,确实是无处投诉的。400 根本无法解决,工商一般也不会管。

    你可以坚信你的观点,但我与苹果也打过不少交道,愉快的和不愉快的经历都不少。

    我回复只是为了将我所了解相关信息,提供给需要的人。
    luhe
        14
    luhe  
       2021-01-31 02:46:06 +08:00
    @geniussoft 直营店购买商品的电子收据上会写一个退货日期,就是购买之日起第 14 天。有明显划痕的话,拒绝无理由退货是正常的,除了换一家店并且期待店员没发现也没什么好办法
    hoyixi
        15
    hoyixi  
       2021-01-31 03:16:05 +08:00   ❤️ 1
    说出来你可能不信,EMS 其实有两种,特权版和屁民版, 买过 iphone 就知道了
    ETiV
        16
    ETiV  
       2021-01-31 08:10:37 +08:00
    15# +1

    我在 Apple 官网买了个 CalDigit 的 Dock,从上海发到重庆区乡,官网预估要 3 天时间到货。
    下单当晚进入了已发货状态,查了下是 EMS 的订单号。
    本来觉得 EMS 三天算正常……结果第二天晚上就收到了,这效率堪比京东自营…
    RobertLyu
        17
    RobertLyu  
       2021-01-31 08:51:35 +08:00
    @czfy 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈厨子亲手拧螺丝
    processzzp
        18
    processzzp  
       2021-01-31 09:00:35 +08:00 via iPhone   ❤️ 5
    @geniussoft 所以你是上午在店里亲眼看着这个人买手机,然后一路跟着他回家,下午又和他一起去直营店退货?

    那我看只有两种可能:
    1⃣️你说的这个朋友是不是你自己?
    2⃣️道听途说,捕风捉影🤷🏻
    bluexsky
        19
    bluexsky  
       2021-01-31 09:22:46 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @czfy 直营店发生过店员私自卖二手的情况
    aydd2004
        20
    aydd2004  
       2021-01-31 10:23:20 +08:00
    苹果的 ems 跟你认为的 ems 不是一个玩意儿
    chouchen
        21
    chouchen  
       2021-01-31 10:35:29 +08:00 via iPhone
    @processzzp 看他的回复,捕风捉影可能性大,也不知道编造谎言有什么意义。有流量?
    TabGre
        22
    TabGre  
       2021-01-31 11:00:59 +08:00 via iPhone
    我 21 号买了 iPhone 12 mini,23 号决定换机,去之前电话联系益田直营店,说有磕碰可能不能兑换,需要材料为 Apple 给你的所有,打完电话我就轻轻磕了一下,后来还是去尝试换了下,经过店员(主动告知有磕碰,不然可能看不出来)请示高级别工作人员后,退换成功。

    等待期间有一女士来换第三次(听描述是 AC+状态没有更新),在机器没有损伤的前提下了,也换了
    GhostiKing
        23
    GhostiKing  
       2021-01-31 11:25:49 +08:00   ❤️ 1
    看 Q 群里有人说 退货 iPhone12 成色好的有部分会还在直营店销售,不知道真的假的
    geniussoft
        24
    geniussoft  
       2021-01-31 11:32:22 +08:00 via iPhone
    @processzzp 好家伙,上来就给人扣帽子。

    祝你亲身体验,这样你就不用上来就扣帽子了。

    你怎么不怀疑怀疑 ems 连续三次丢件是造谣?反正你也没见过?

    我只看到了下午他们的冲突,店员对购买时间和购买地点都没有异议,但是不给处理。出于好奇,当该消费者被晾在店里的时候,我邀请其展示了机身的状态。机身其它部分似乎没有明显痕迹,按我理解,不像摔的。

    我无法得知这个明显划痕是否是消费者人为的,但我最近在官网买到过带有明显划痕的产品。如果当时他是买来送给亲属,并不能当场检查,那确实可能发生如此的窘境。

    该设备是 12Pro 系列产品。
    riggzh
        25
    riggzh  
       2021-01-31 12:03:45 +08:00 via iPhone
    @geniussoft 直营店小票后面明确写了 14 天退货,别人云亦云
    riggzh
        26
    riggzh  
       2021-01-31 12:08:32 +08:00
    补充,小票后面的文字,对了下是一样的。
    https://www.apple.com.cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html
    stark123
        27
    stark123  
       2021-01-31 12:48:16 +08:00
    @chouchen +1,不合理的地方太多了,严重怀疑是造谣。
    czfy
        28
    czfy  
       2021-01-31 13:29:18 +08:00 via Android
    @bluexsky 哦?愿闻其详
    ladypxy
        29
    ladypxy  
       2021-01-31 13:55:10 +08:00 via iPhone
    小红书上有很多反应在直营店买到过 2 手货,但是不知道是真的 2 手还是判断错误
    z761031
        30
    z761031  
       2021-01-31 18:32:20 +08:00   ❤️ 3
    这个问题还是得专业的来回答

    1.线下直营店有没有可能买到退货 /二手的产品?
    不可能,你们对苹果的退货流程一无所知,带电的产品退货时会被拆开检查(防止被偷梁换柱),只能返厂,不可能留店再卖。不带电的直接剪掉一块。

    2.那这么多人说官网 /直营店买到疑似二手产品,是怎么回事?
    品控问题,苹果不是奢侈品也不是工艺品,是大批量生产的工业品,有划痕,甚至安装错部件,都是有可能的。
    我就见过官网买的 Pro,屏幕丝印 Air,你说这是二手吗?二手也不可能改丝印,这明显是装错了贴条。

    3.苹果的 EMS 是不是特别?
    没什么特别,你们对 EMS 有偏见而已,我偶尔去 EMS 发货,旁边地上散着很多 Apple 官网发出来的货,跟我发的货是同一个收派员,同一辆车。
    有的人不仅对 EMS 有偏见,对中国也有偏见,建议移民,说了多次了,怎么还赖着不走呢?
    z761031
        31
    z761031  
       2021-01-31 18:38:12 +08:00   ❤️ 1
    补充:
    1.Apple 不是神,不要神化了它。

    2.不是所有的买家都是好人,事儿逼真的挺多的,自己用了一天有划痕,又回头找苹果撕逼。

    3.间谍死马
    cheese
        32
    cheese  
       2021-01-31 18:50:37 +08:00   ❤️ 1
    @z761031 #31 曾经在物业干过,平常会跟快递员唠嗑,苹果的包裹还是有不同的。同一个车没错,同一个派件员也没错。但是在苹果仓库发货的时候,是有专车的,从发出到目的地集散点都是专车。并且派送的时候会严格按照规定,投递前电话联系,在家的都会送到家,不在家会重复确认,让顾客亲口说一边不在家需要放到物业或者快递柜,通话会录音,而普通快递则是直接短信告知就放入快递柜或物业快递室了。另外 EMS 也确实有普通跟特快的区别,这个就没啥了,大概就是顺丰的标准跟特快一样。
    z761031
        33
    z761031  
       2021-01-31 18:55:48 +08:00
    @cheese 谢谢补充,学习了
    chitanda
        34
    chitanda  
       2021-01-31 19:15:09 +08:00   ❤️ 1
    @z761031 间谍这帽子扣的好大。
    以我的经验,凡事文件,ems 基本都会打电话,某些普通快递的派送就和三通一达一样烂。苹果的东西他们一般称呼苹果件,什么打电话,上门,验证身份一应俱全。直营店有没有可能买到二手我不知道,我同事的妹妹在苹果上班,客服那种,不是外包的,朝九晚五那种,听说有一次辞退了大批员工,有当黄牛的,有把产品偷梁换柱的,从此员工账号的福利直线下降,而且会加上审核。
    jackcdd
        35
    jackcdd  
       2021-01-31 19:17:22 +08:00
    pdd 上车
    youchangshun
        36
    youchangshun  
       2021-01-31 20:54:12 +08:00
    @geniussoft 在直营店买过很多 apple 产品,换过多次货物,在 14 天内从来都是直接拿过去说哪里不喜欢或者要换一种颜色 /配置就换货了的。 直营店还不放心不方便的话,那没有地方比它还方便还放心买苹果的产品了。
    z761031
        37
    z761031  
       2021-01-31 21:00:31 +08:00   ❤️ 1
    @chitanda 我没说你,我指的是楼中某个知名活跃反华账号,一个 EMS 的事也要扯到屁民和特权上,看不下去
    naoh1000
        38
    naoh1000  
    OP
       2021-01-31 21:50:24 +08:00 via iPhone
    @jackcdd #35 东哥的车都不敢上,pdd 还是算了吧,百亿补贴翻车的太多了。
    stark123
        39
    stark123  
       2021-01-31 23:14:30 +08:00
    @naoh1000 想买 pdd 的 switch,百亿补贴的,比京东自营便宜 370,看你的话,有点犹豫了。
    Avedge
        40
    Avedge  
       2021-02-01 08:32:19 +08:00
    ems 和顺丰和苹果的合作那是相当稳的,所以大可放心
    1wannaooooo
        41
    1wannaooooo  
       2021-02-01 09:12:15 +08:00
    iPhone 的官翻机序列号都不一样,都是单独批次的,直营店用来解决特殊维修案例或者某个特殊时间段卖翻新,价格打折品质和新品几乎一样,想买都买不到
    MonkeyBro
        42
    MonkeyBro  
       2021-02-01 10:44:40 +08:00
    直接官网买,让苹果刷新下你对 EMS 的认知
    SandyLee
        43
    SandyLee  
       2021-02-01 10:54:18 +08:00
    建议还是在官网买,因为有一些直营店在退货方面百般阻挠,而官网的退换货服务都比较方便。
    zjuster
        44
    zjuster  
       2021-02-01 11:49:33 +08:00
    @geniussoft
    直营店 14 天内退换过太简单了。 例如杭州,我买了 iPhone12 Mini, 我觉得太小了,我可以第二天来换 iPhone 12 Pro Max 。 “mini 太小,不适合我”这个理由就足够。
    但是到店之后,店员发现 Mini 被摔过,那肯定不会同意的退换的。

    @naoh1000 官网是随机的,顺丰或者 EMS 。 丢件可能是很低的。如果丢了,官网会重新发,和你没关系。
    @z761031 EMS 苹果件的物流信息是有区别的,线下操作跟您说的一样,瞎搞。我家这块的 EMS 也很屌,苹果的快递盒子写着验证本人身份的件,也不打电话,直接扔快递柜....
    zjuster
        45
    zjuster  
       2021-02-01 11:52:29 +08:00
    @naoh1000 如果你说的 AppleStore 是直营店,是可以支付宝的。
    如果不是需要在官网预约,到店取货的产品,不需要查看身份证。如果是官网用身份证登记预约取件的,需要出示身份证。
    hoyixi
        46
    hoyixi  
       2021-02-03 23:23:05 +08:00   ❤️ 1
    评价下 EMS 就反华了,哈哈,真牛啊,推广营销号还碰瓷搞个爱国人设,不过通常这种伟光正挂嘴边的,都是生意罢了,精准营销,智商监测
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