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ghostsf
V2EX  ›  MacBook Pro

macbookpro2017 维修记

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  •   ghostsf · 341 天前 · 2650 次点击
    这是一个创建于 341 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    mbp2017 之前就有蝶式键盘问题,也在召回计划内。 就一个键有点问题,也一直没空去检测参与计划更换键盘。

    21.03.31 忽然发现键盘全部失灵了,只有触摸板和 touchbar 可以正常使用,插上外接键盘也可以使用。 那时候在出差,很尴尬。

    21.03.29 武汉没有直营店,就去了一家授权店。键盘用得不多,很少打理,有的键按起来没有回弹,我说去年夏天撒过一点果汁在上面,立马就擦拭处理了,一直可以正常使用,没有任何问题。店里拆开后盖看了看,说看不到进液痕迹,需要进一步送检测。然后授权店,需要额外的费用,送检周期也长,全失灵可能没法申请召回。最后,店里推荐我去最近直营店。

    21.04.04 刚好有事去南京,去到南京直营店。神奇的事情来了,南京直营店说查到武汉授权店在维修案例上写了问题是进液,有这个案底就没法检测维修。???,然后联系武汉授权店,说 03.29 没有我去维修的记录。???,我在苹果官网有预约,但是他们怎么也查不到。没办法,找到苹果官网客服,说是苹果技术中心的客服,服务态度非常好,帮我全程跟进,一定解决问题。好吧,那我就安心回去了。

    21.04.04 ~ , 苹果官方客服一直在跟进,邮件电话通信。 但是更神奇的事情来了,官方客服联系不上苹果直营店,也联系不上授权点。???。苹果官方更是查不到我在武汉授权店的那个有问题的维修案例。???。最后,让我自行去店里,再去联系确认。

    21.06.05 整挺烦,一直没空搞。抽空再去去武汉授权店看看。这次想确认个问题。换了家授权店,结果,查到之前的维修案例,说有进液,没法搞。好吧,懒得说了。直接转去之前罪魁祸首的授权店。结果也是,啥也搞不了,有进液记录案底。我说你们这都没检测确认,怎么就写进液了,搞得现在啥也搞不了了。授权店说只是正常记录,案例也改不了,让我去申诉。???。临近下班时间,然后他们下班了...

    ~, 神奇的事情好多,我有点懵逼,记录一下,看 V 友有何建议,再看怎么办吧 - -

    20 条回复    2021-06-23 09:20:28 +08:00
    kekxv
        1
    kekxv  
       341 天前 via iPhone
    我的也是,不过我的事免费更换,顺便换了新电池
    ghostsf
        2
    ghostsf  
    OP
       341 天前
    @kekxv #1 但是我这整了个进液的记录,啥也弄不了了,烦
    wooyuntest
        3
    wooyuntest  
       341 天前
    应该没法走售后了,不应该说浸液。
    ghostsf
        4
    ghostsf  
    OP
       341 天前
    @wooyuntest #3 就这个记录很奇怪,都没检测确认。而且店里现场也拆了后盖看了的,说没浸液
    yitingbai
        5
    yitingbai  
       341 天前
    起诉吧
    toan
        6
    toan  
       341 天前 via iPhone
    这种直接去直营店,别去授权店。建议带上电脑去直营店,提前预约,现场有小哥给检测。
    maizero
        7
    maizero  
       341 天前
    自从我一台带 ac 的 iMac 27 5k 申请上门维修被告知有私拆痕迹后,我再也不相信授权维修点。
    iMac 27 5k 出现灰斑是通病了,据说是工艺缺陷导致进灰,因为东西太大了,所以杭州有 2 个直营店我也没去。
    因为 iMac 有上门维修,所以就 call 了 400 安排,没想到来的是授权店的小姑娘。
    带着备件(屏幕)就来了,在现场直接拆屏幕,也没做任何防静电措施。
    这个让我很大跌眼镜,毕竟我也在电脑城打工过,我们虽然是小店,但给客户的兼容机做拆机维修或更换部件,最起码要有个防静电手环啥的。
    然后拆完了说,不行,有私拆痕迹……
    我说我这机器带 ac 的,而且在保修期内,我有必要私拆????
    对方不解释,原封装上,带备件走人,只有一句话:我无法保修。
    我怒打熟悉的朋友的电话,朋友说你不管怎么样,让她先别写记录,否则很麻烦,明天带来直营店。
    然后我次日打车去直营店,没预约直接去的,对方看我费劲扛着个 27 寸的 iMac 也没辙,说现场给你约,人少,就办了。
    打开看了后,说我们给你申请备件,修好了告诉你。
    一周后弄好,打车带回。

    从此再也不相信售后点的人。
    ghostsf
        8
    ghostsf  
    OP
       340 天前 via iPhone
    @toan 带了电脑去直营店的,直营店说之前有案例记录了浸液,不给检修🤦🏻‍♂️
    ghostsf
        9
    ghostsf  
    OP
       340 天前 via iPhone
    @maizero 这个案例记录真的很麻烦,很神奇。关键苹果官方居然说查不到,搞不懂这什么机制
    norland
        10
    norland  
       340 天前
    直营跟外包店铺就是两回事。
    SandyLee
        11
    SandyLee  
       340 天前
    继续找苹果客服。高级客服有特例权限。
    ghostsf
        12
    ghostsf  
    OP
       340 天前
    @SandyLee #11 我那全程跟进的应该是高级客服,说是苹果信息技术中心的 ,可以查到一切,然而自己直营店都说联系不上,授权店那个案例也查不到(但是直营店里查到了),奇奇怪怪的
    luosh1024
        13
    luosh1024  
       340 天前
    还是推荐去直营店
    我的 pro15 late2017 因为键盘问题送去维修,检测到故障后计划更换 top case,连带电池一起更换;后续维修的时候打给我电话问我 Touch ID 之前是否可用,他维修的时候貌似搞坏了,由于 touchid 和主板有绑定关系,然后说“只能”帮我把主板更换了😂
    后续我得到了一个除了屏幕以外都是全新的电脑😂
    xieshaohu
        14
    xieshaohu  
       340 天前
    就是不该多嘴说进液。
    ghostsf
        15
    ghostsf  
    OP
       340 天前
    @xieshaohu #14 哈哈,也是。但是他们这也太坑了,我也只是为了说明清楚情况,方便他们检修。谁知道会这样。好不合理啊
    ghostsf
        16
    ghostsf  
    OP
       340 天前
    @luosh1024 #13 我也是 pro15 late2017,这整得我也不想修了,就这样吧,后面自己去换个电池,当备用台式机用吧。主要这苹果的流程机制太神奇了,令人烦恼
    SandyLee
        17
    SandyLee  
       340 天前 via Android
    @ghostsf 你继续跟高级客服联系,看看能不能给你个特例号,有了特例号说啥都能换
    jsrgqinbin
        18
    jsrgqinbin  
       339 天前
    16Pro 年初的维修也很让人烦

    第一次 所有 Type 中全部失效,也不能充电,检测要换主板;
    第二次 换主板 typec 口没装好,有一个品插了线都卡不紧,又送去重新弄一次;
    第三次 type 接显示器一直到不了 4K,同显示器其他电脑全部好的,我把显示器直接拉到他们直营店,说再换下 typec 口看看,还是不行;

    因为官网购买,直营店说两次同样问题维修让我直接申请换新,他们只能给开维修单,让官网申请换新机;

    电话官网,官网说不给换,让我到直营店修改,再到直营店,直营店说他们店都吃过官司,这样的问题肯定可以换,当面让直营店的人和官网客服沟通,还不同意换新,只说第二天给答复,第二天后来估计换了个高级点的客服还是说不给换,后来直接说明要录音,为什么直营店和官网的要双标准,直营店的人员明确说可以换新,到官网就不能了,答应再过一天给答复,第三天终于同意换新;

    为这电脑跑直营店快有 10 次。。。。。不过最后好的是换了台新的;

    所以直营店还是蛮靠谱;
    ghostsf
        19
    ghostsf  
    OP
       338 天前
    @SandyLee #17 好,谢谢,我试试
    ghostsf
        20
    ghostsf  
    OP
       338 天前
    @jsrgqinbin #18 直营店和授权店的服务态度一个天一个地
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