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EarthChild
V2EX  ›  全球工单系统

小米电视蓝屏有声屏幕在保的售后体验…很差…

  •  
  •   EarthChild · 2022-05-22 21:30:23 +08:00 · 1375 次点击
    这是一个创建于 676 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    电视屏幕 3 年质保,还在质保期内。

    然后售后上门了也不检测到底是主板还是屏幕问题,就问我确定要修,就给我订主板和屏幕。之后让我给 50 块钱检测费。

    后来我迷过来才发现,难道不应该先判断到底是屏幕坏了还是主板坏了,如果屏幕坏了在质保期内免费更换还要什么检测费?即使没货,那不应该等有货了,带着新屏幕来替换我在质保期内的屏幕看一下是不是能用,如果不能用我给检测费再去自行选择要不要修主板或电源板,哪有他们这样强买强卖的,花钱检测没检测出来个啥东西,就要钱??

    第 1 条附言  ·  2022-05-22 22:44:54 +08:00
    https://zhuanlan.zhihu.com/p/70476988
    经过一番搜索。。。
    摘取一下:
    “主板居然不是保修 3 年。主板属于逻辑组件,液晶电视国家三包法:整机保修一年,主要部件(包括:液晶屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。我们针对小米电视 4A ,65 寸电视,修改了质保协议,主板属于保修 3 年 总结:小米在钻法律漏洞,主板属于逻辑组件,之后如果有友友出现问题,直接打客服电话就好,3 年之内免费维修哦。如果其他型号有问题,按照我上面的流程,315 ,北京工商投诉即可,然后最次就是免费维修。

    15 条回复    2022-05-23 15:17:05 +08:00
    doyle
        1
    doyle  
       2022-05-22 21:39:16 +08:00
    主板坏了也是免费吧。。。
    打售后电话问问,应该能要回来
    EarthChild
        2
    EarthChild  
    OP
       2022-05-22 21:43:14 +08:00
    @doyle #1 我这个机器还差一个月三年了,主板肯定是过保了~~~我还没给他检测费😁 先欠着。
    xd547
        3
    xd547  
       2022-05-22 22:08:16 +08:00
    都是外包给当地服务商才处理售后,水平、服务参差不起,屏幕和主板一般都是向备件中心订,屏幕,主板这种大件服务商一般都不会先储备下。屏幕维修还会根据型号来确定是服务商换屏还是要返修屏工厂处理。如果单是屏坏了,50 块的上门费的确不应该支付,如果主板坏了,你要维修,也不应该支付这个上门费,支付材料费,维修费即可。只有是主板坏了,你放弃维修,才需要支付这 50 块的上门费。
    xd547
        4
    xd547  
       2022-05-22 22:09:10 +08:00
    参差不起 --> 参差不齐
    westoy
        5
    westoy  
       2022-05-22 22:09:30 +08:00
    大尺寸电视面板坏不可能上门换的, 一般都是把机器带回去处理的
    EarthChild
        6
    EarthChild  
    OP
       2022-05-22 22:14:51 +08:00
    @xd547 #3 也对,你说的这个情况确实。修主板就不用给钱了,要是来了啥也不干就说订主板或屏幕,为啥要给 50 ?这不是骗钱吗?
    EarthChild
        7
    EarthChild  
    OP
       2022-05-22 22:15:27 +08:00
    @westoy #5 听他的意思是,要在客户家里进行调试。不太懂……
    xd547
        8
    xd547  
       2022-05-22 22:23:58 +08:00
    @EarthChild #7 服务商也是三板斧,换了主板不行就换屏幕,如果你同意维修,而且是主板坏的,让他们把旧件给你,换屏的因为在保内,旧件要返回备件中心核销。

    @westoy #5 换屏换面板一般都是要拉回到服务商处理的。
    EarthChild
        9
    EarthChild  
    OP
       2022-05-22 22:29:14 +08:00
    @xd547 #8 那我这个到时候他会在我这边插上配件测试是吧?具体维修是拉走修?还是当场能修好呀。
    chole
        10
    chole  
       2022-05-22 23:26:15 +08:00
    我家的小米电视 ,修了一次又一次,到最后只有腿是原装的.
    xd547
        11
    xd547  
       2022-05-22 23:35:46 +08:00
    @EarthChild #9 电视可以在家里面放平的话是可以在家里换的,不用拉走
    xd547
        12
    xd547  
       2022-05-22 23:37:38 +08:00
    还有逻辑组件一般是屏幕的逻辑板( TCON ),不是主板
    xd547
        13
    xd547  
       2022-05-22 23:39:55 +08:00
    具体保修的政策可以小米官网查询
    https://www.mi.com/service/serviceAgreement?id=32
    xiaozecn
        14
    xiaozecn  
       2022-05-23 07:11:31 +08:00 via Android
    我家电视耳机孔那里虚焊了,售后说只能换主板。找了个传统修电视的,开盖+电烙铁焊接一下就搞定了。
    rkrong
        15
    rkrong  
       2022-05-23 15:17:05 +08:00
    @westoy 我前 2 个月刚换,体验还好啊,小米商城订单那边提交售后,当天当地网点打电话询问问题,我屏幕中间一块竖条黑线,然后说屏幕面板问题,订货,3 天后拉上门,换完他把换下的配件装箱拉回去,搞定。65 寸的。
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