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tuine
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小米售后和品控这么拉跨,该不该妥协?

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  •   tuine · 2022-06-06 14:19:32 +08:00 · 770 次点击
    这是一个创建于 680 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    感觉中奖率太高了,能买彩票了。大致描述下事情经过: 小米 10pro 无线重启,偶尔能开机用几个小时,去售后说是主板问题,花了几百块钱修好了,怕有问题,为了同步数据方便购买了 11ultra ,结果 11 拿到手用了几天发现掉电贼快而且自动关机后需要充 20 分钟左右才能开机,于是去售后检测发现主板异常发热换了新机,然后拿回来后晚上同步 10 的数据,第二天早上起来发现 10pro 不读 SIM 卡了,11 充了一晚上电只有 89%,而且 11ultra 使用起来异常卡顿,而且期间用到 17%和 7%都出现了自动关机,而且!需要充 10 分钟左右才能开机!

    事情来到第二阶段,现在两个手机都有问题,于是搞了个备用机用:

    1. 10pro 寄回售后维修,最终结果:售后把手机修坏了,无法开机了,却被告知只能退还第一次修理费用,我当然不同意,然后妥协说要返厂维修,需要在付费,结果过了 2 天,保外工厂告知,主要维修过于严重无法修复,只能换主板,这期间也一直与客服沟通,客服竟然也说维修不好只能退维修费,真的无语,已投诉消费者热线,并持续维权!

    2. 11ultra 寄回检测,然后依旧检测主板问题,换了新机,现在玩怕了,不知道要不要继续使用,还是换其他品牌的手机,闲鱼卖不上价格,又想换,又想再试试,不能再中奖吧?

    对小米的售后和品控超级无语,因为这事和小米客服沟通好几天了,心力交瘁,V 友给支支招

    estk
        1
    estk  
       2022-06-06 15:15:43 +08:00 via Android
    火龙 CPU ,我打算等下一代
    alfchin
        2
    alfchin  
       2022-06-06 20:29:45 +08:00 via iPhone
    前次维修之后应该是保修 90 天。
    tuine
        3
    tuine  
    OP
       2022-06-07 09:08:40 +08:00
    @alfchin #2 这不修坏了,保外工厂也修复不了了,小米说只能退第一次修理费,很霸道
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