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sonders
V2EX  ›  问与答

京东买的自行车退货运费问题

  •  
  •   sonders · 60 天前 · 2183 次点击
    这是一个创建于 60 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前两天在京东买了一辆山地自行车,到货后安装很不顺利,脚蹬无论怎么拧都拧不上去,客服只知道发安装视频,搞得我很烦于是退货,商家那边说让我自己负责运费,本来以为退货运费 20 元我就承担了,没想到要 100 多,这个车子价格才 300 左右,和商家沟通后还是让我自行负担,这种情况该怎么办? 有 15 天无理由退货

    36 条回复    2022-12-08 16:02:40 +08:00
    kiritoxf
        1
    kiritoxf  
       60 天前   ❤️ 1
    去找个修车师傅帮安装
    不是质量问题,确实能退货啊,但是运费自理
    ttgo
        2
    ttgo  
       60 天前   ❤️ 3
    300 块钱还包邮的山地车,反正我是不敢骑出去。
    sonders
        3
    sonders  
    OP
       60 天前
    @kiritoxf 协商下来说我负责 30 运费我同意了,现在比较担心最后以折旧费扣我钱,其实这车连骑出去都没骑过,这种情况到时候能维权吗
    god7d
        4
    god7d  
       60 天前
    300 块的山地车,还是退了吧
    sonders
        5
    sonders  
    OP
       60 天前
    @god7d
    @ttgo
    已经退掉了,但是要扯皮了开始
    wangxiaoaer
        6
    wangxiaoaer  
       60 天前   ❤️ 1
    对方同意你退货了,接下来就是你把货物快递到商家,至于是 20 还是 100 的快递费跟商家没关系,所以不知道你所谓的扯皮在什么地方。

    如果是我的话,考虑到 100 多运费,还不如到当地修车的地方找人帮忙看看。
    redtree
        7
    redtree  
       60 天前   ❤️ 1
    没我惨,我买了双 250+110 的鞋,穿了两天搞得我以为我骨质增生了,上下楼梯膝盖刺痛,一生气就发起退货,寄回去商家仓库说脏了影响二销要拒收,然后就各种拖搞得时间快到鞋都没到我手上。我其实就想鞋回来就割破拍视频和相片差评。然后我就平台介入,谁知道平台就帮商家垫付货款给我,然后交易就关闭了。没得差评很郁闷。现金变平台红包,还有一双没法穿的鞋
    sonders
        8
    sonders  
    OP
       60 天前
    @wangxiaoaer 退货原因是组装问题,用扳手都拧不上脚蹬,京东提示质量问题是商家负责运费的,并不是我不想要了才退货的
    sghwn2
        9
    sghwn2  
       60 天前
    @redtree 好奇什么鞋会有这种效果,鞋底力线不正吗,不应该这么快就不适呀
    qsmd42
        10
    qsmd42  
       60 天前
    非质量问题无理由退货当然不给你包运费了 没觉得商家有什么问题
    脚蹬拧不上去, 要不就你安装的问题, 要不就曲柄或脚蹬有质量问题, 你不先找明白哪出的问题, 直接申请无理由退货可不就是你吃亏
    另外楼主是活在什么平行世界里竟然会觉得自行车这种体积的东西运费会只要 20 元?
    sonders
        11
    sonders  
    OP
       60 天前
    我看到店铺评论里也有说到运费自付和折旧费,另外商家答应退货速度之快我都没反应过来,所以我严重怀疑之后会有所谓的折旧费来扣我付货款的扯皮
    @wangxiaoaer
    sonders
        12
    sonders  
    OP
       60 天前
    @qsmd42 装了两天了按照说明说来装的,扳手是附赠的,根本拧不上去
    redtree
        13
    redtree  
       60 天前
    @sghwn2 是那个快倒闭的 361 呗,鞋不贵也就一百,但是我买特步和鸿星同价位的都不会这样。至于你说的我就不知道了,这个价位的鞋销量不会太低的。
    最后我把鞋割破丢垃圾堆了,拍相片恶心卖家
    sonders
        14
    sonders  
    OP
       60 天前
    @qsmd42 从小到大没寄过这么大的东西,也没收到过这么大的东西,对这些价格不了解就是活在平行宇宙了?
    LXchienne
        15
    LXchienne  
       60 天前
    op 确实缺乏一些常识,另外脚踏有左右,装反了不仅装不上,还有把曲柄滑丝,没这个动手能力建议线下店里买
    sheeta
        16
    sheeta  
       60 天前   ❤️ 2
    300 块的还是退了吧,线下捷安特,美利达搞辆 1000 多的山地车骑骑就行了
    lixuehan123
        17
    lixuehan123  
       60 天前 via iPhone   ❤️ 1
    买个京东会员吧,直接联系 plus 会员,每个月 100 元内的退货运费给报销,只要不是你自己恶意退,符个广告 https://dajiayouxuan.com/gouwubiji/6018.html
    lixuehan123
        18
    lixuehan123  
       60 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @lixuehan123 plus 客服,联系报销运费,每个月最多 100
    tgich
        19
    tgich  
       60 天前
    @ttgo 酸,真酸
    sonders
        20
    sonders  
    OP
       60 天前
    @LXchienne 并没有装反,上面有 LR 标记,我觉得没能装上跟动手能力无关
    zheshiasd
        21
    zheshiasd  
       60 天前   ❤️ 1
    店家附赠的工具质量差。。。
    lucays
        22
    lucays  
       60 天前   ❤️ 1
    京东买东西下次不要去第三方
    自营退货最多送到自提点就免运费了,不需要 plus
    lp7631010
        23
    lp7631010  
       60 天前   ❤️ 1
    @lucays 京东自营,店铺配送售后了解一下
    corz
        24
    corz  
       60 天前   ❤️ 2
    我感觉自行车这种物品还是去线下店买的好
    sonders
        25
    sonders  
    OP
       60 天前
    @lucays 有多想买个自行车就有多后悔现在麻烦
    @zheshiasd 挺差的那个所谓的扳手

    @corz 下次再也不买这种类型的物品了在网上
    lucays
        26
    lucays  
       60 天前   ❤️ 1
    @lp7631010 哦对,厂商配送的不要买

    @sonders 得是,标着自营,且京东物流的,至于标的是店铺售后还是京东售后其实还好这个关系不大
    erwin985211
        27
    erwin985211  
       60 天前   ❤️ 1
    大件详情里面都会声明退货的运费。没办法,你自己找人装要么你掏钱退
    lift
        28
    lift  
       60 天前   ❤️ 1
    1 、个人觉得 OP 想退货,不仅只是脚踏装不上的问题。
    质量不符合预期?这个价位山地车还是退货掉
    2 、脚踏安装是按照 LR 标记,螺纹是左旋,相反于日常拧东西
    我最近三百多买了个钢架平把公路车,不带变速,质量超出我的预期。(自己还有一辆 105 大套公路)
    cubecube
        29
    cubecube  
       59 天前   ❤️ 1
    @lixuehan123 不一定好使。自行车到货后退货好像自付运费是行规
    yujiang
        30
    yujiang  
       59 天前 via Android   ❤️ 1
    今年十月,我的相同经历。
    这是做视频的文字稿,差不多就是整个网购自行车被坑的过程
    这是一次体验极差的购物

    10 月 1 日晚,我打算买一辆自行车,选择从京东平台的永久永前专卖店下单。

    没想到,这一次购物成了我国庆假期的接连不断的一场噩梦。

    10 月 3 日的早上,得知我的自行车已经进驿站后,我马不停蹄地坐上 BRT 从岛内赶回家。路上风景很好,红树林在海边郁郁葱葱,几经辗转到家后我立刻奔向驿站签收了我的自行车。

    这时我犯了第一个错误:在组装完成确认无误前,不要在驿站扫码出库,否则你就丧失了拒签的权力。

    天气很凉快,我立刻在小区里开始研究,组装这辆自行车。

    这时我犯了第二个错误:一不留神,原包装被小区大妈捡走了,大件物品丢失原包装的退货将是个噩梦,这个我最后会讲。

    组装了两个多小时,到了晚上组装完成,我发现这车有各种各样的问题:

    前后轮变形
    刹车失灵
    变速器故障

    后两个其实可以找自行车维修店铺弄,但作为半成品出场车,刹车变速器都已组装完毕,出现这样的问题非常不应该。

    最要命的就是前后轮变形了,我无法接受骑着一辆故障车上路。

    于是我准备退货。然后噩梦就开始了。

    我提出退货想法后,商家立刻给我打了电话。

    态度还算不错,只是需要我承担 120 的回寄运费。

    注意,如果你是京东 plus 会员的话,在这时就能直接用运费险权益抵掉 100 的运费。

    但年轻人年轻气盛想讨个公道,于是选择拒绝了商家开出的服务单自己另外提一份商品质量问题的服务单,果不其然,商家拒绝了,于是选择京东介入,开了个纠纷单。

    漫长的等待,无尽的催促。

    我接了无数个电话,打了无数次京东 400 。

    不得不提京东接线员的态度都很好,但是并不能给我解决问题。

    一拖再拖,拖到了 10 月 6 号。

    这期间主要是我自己犯蠢。还记得前面我说过大件物品丢失原包装的退货将是个噩梦么?

    因为并没有物流能提供那么大的纸箱承运,在这期间我试着找过顺丰,京东,德邦,均表示没有那么大的纸箱,需要自己打包或者付打木架的高昂费用。

    最后脑子一热叫了京东物流,木架 200 我也认了,于是当天下午京东小哥过来牵走了自行车打了木架。

    这是一个错误的决定。

    第二天中午,小哥打来电话告诉我打包和运费需要 800 多...

    这肯定是不太对劲的,我这车包邮过来也才 799...

    后来我才发现这是“快递”和“物流”的区别,快递对快件大小重量体积有限制,物流则相对宽松,但是运费高昂。

    如果把自行车拆解,塞进纸箱,刚好能达到“快递”收件的标准。

    于是踏上了寻找超大纸箱的漫漫路。找了一圈实在是找不到这么大的纸箱。

    于是...我去便利店,超市,还有垃圾桶找了些差不多像样的纸皮,裁剪,重新拼贴,最后做出来一个能把拆解后的自行车塞进去的盒子。

    不得不服。。。花了我整整三卷透明胶才把这盒子整得牢固些。

    找不到便宜快递也没精力一家家比价了,叫商家叫特惠寄上门收件,花了 120 的运费。

    最终我怂了,每天打电话接电话浪费了我大量的时间精力。

    为了这 800 ,不值得。我妥协了,我接受了京东纠纷调解专员的方案:100 元退货运费赔付。

    最后,倒贴了一个国庆,浪费了一堆时间在接打电话上面,还浪费了 20 块,还有 200 的木架费。
    yujiang
        31
    yujiang  
       59 天前 via Android   ❤️ 2
    如果现在车还在你手里,原包装还在的话那退货问题不大,原包装不在的话,去找一样大的或者纸皮拼贴。至少快递小哥能直接贴上运单运走寄出就好。

    如果你不是京东 plus ,去闲鱼或者哪里便宜开一个,注意开一年的不是一个季度的,原价 149 买的话有点冤说实话。开完打京东 plus 的 400 专线把你的情况描述一遍,然后会有专员跟进,这时候你就可以和商家谈了,理由随便选无所谓,不影响运费赔付。然后让商家叫快递,不要自己叫,通常商家会给你发专拍链接,直接拍就行,运费 100 需要你先垫着。等专员电话回访的时候把情况说清楚上传一下运费截图,100 就赔过来了。
    sonders
        32
    sonders  
    OP
       59 天前
    @yujiang 原包装我留了一个心眼,没有丢掉,因为我隐约觉得经过物流碰撞或许会出问题,原包装就是一个纸箱子,所以退货时暗自庆幸这个选择,而且顺丰的快递员也帮我加固了一次,很感谢这个快递员来回折腾,因为最终用的是店家指定的德邦寄回
    sonders
        33
    sonders  
    OP
       59 天前
    @yujiang 如果用店家指定的德邦运回,运费是 50 元,我说 50 元不能接受,商家说 30 元且给好评,就这么寄回了
    zaul
        34
    zaul  
       59 天前 via iPhone
    实体店买个捷安特吧,最便宜的千把块
    yujiang
        35
    yujiang  
       58 天前 via Android
    @sonders 他们这是降级处理了,亏一点,省的你再投诉他们。
    不过这样也挺好了,至少没有浪费太多时间
    lixuehan123
        36
    lixuehan123  
       53 天前 via iPhone
    @cubecube 不知道,我都是退货自己寄出去,然后把快递账单截图给客服,客服退钱到我京东钱包
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