工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 747 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
给孩子买了个小棉拖鞋，就几十块钱的东西，商品是第三方卖家的。 然后被发的邮政包裹，却一直不更新物流状态，我于是在昨天申请了售后退款，今天让人目瞪口呆的一幕出现了——售后退款申请消失了，更离奇的是订单居然被“完成”了。 于是拨打京东客服，这客服离奇的很，完全不解决问题，只反反复复格式化语句扯淡。
这笔交易订单暴露出的问题（或者是第三方商家商品的漏洞）： 1 、在京东申请的第三方商家商品售后申请，会静悄悄地消失； 2 、商品没有收到，京东在没有任何依据情况下订单会被完成； 3 、假如消费者没有时刻关注自己的订单，或者遗忘了曾经有购买行为，或者因为订单多疏忽了这个订单，就意味着这个没收到货的却被完成的订单会遭受财产损失。
现在我关心的不是这一笔订单能否退款问题，关心的是京东这一整套机制流程，根本不能有效保护消费者，消费者稍一不注意就要被货钱两空。
我实在不敢相信，曾经被万千消费者信赖认可的京东商城，现在会堕落到连最基本的保障都没有。
 |
1
xiaoke 2022-12-10 15:29:44 +08:00 via Android  1
巧了 刚想投诉京东，以前 plus 有专属客服，现在都是机器人回复，找个人工得半天
|
 |
2
gftfl OP 现在这笔订单是已完成状态，我现在去申请退货售后，是被要求填写单号寄回商品的。可是我根本没收到商品啊。
|
 |
4
yuanse 2022-12-10 15:36:00 +08:00 via Android
京东三方不如去淘宝，现在京东客服只能去预约回电，在线客服联系半天都没用，况且你的投诉也根本无法影响京东内部流程机制，最多跟你赔偿点。
|
 |
6
n0th1ng 2022-12-10 15:38:31 +08:00 via Android
前几天给我爸买的药，就收到一个空盒子。和客服说了，啥也没问，又给补寄了一个
|
 |
7
t6attack 2022-12-10 15:59:51 +08:00
之前是“轮流封”、“轮流消杀”。现在是“轮流发烧”、“轮流阳”。
|
 |
8
superrichman 2022-12-10 16:05:02 +08:00 via Android
京东第三方，还不如淘宝。我们说在京东买东西基本默认是买自营。头铁才去买第三方的，想便宜不如找拼多多。
|
 |
9
lakie 2022-12-10 16:36:29 +08:00
@xiaoke 是的，以前还会人工主动打电话回访解决没，补偿京豆，，现在都是机器人，找个人工超难，还专属客服，确实拉了，会员假的！！
|
 |
10
OldGameboy 2022-12-10 16:41:10 +08:00
京东只买自营，或者对我来说京东只有自营。买第三方为什么不去淘宝或者 pdd 呢。
|
 |
11
qzsi001 2022-12-10 16:42:08 +08:00
我在狗东三方店买了个几块钱的药，然后店家说因为疫情原因快递不发货，然后就没然后了。。。
我想要投诉，必须要等他确认收货，不然就只能等着，物流信息从 5 号到现在了，一动不动。 绝了 |
 |
12
forgottencoast 2022-12-10 16:49:45 +08:00
|
 |
13
lqcc 2022-12-10 16:49:50 +08:00
我买东西，要么京东自营，要么天猫。京东第三方还不如淘宝靠谱。
|
 |
14
leavic 2022-12-10 16:57:51 +08:00
京东第三方不如 PDD
|
 |
15
piaochen0 2022-12-10 19:09:58 +08:00
@leavic 京东的第三方哪里能和 PDD 相比。我在京东第三方曾经买了两双斯凯奇的鞋，到了后觉得是假货，退货寄回后，需要对方确认收货才能把钱退我。当时好像连个超时机制都没有。店家客服永远不处理问题，后来打了好几次京东的售后，也不处理问题。折腾了半个多月才把钱退我了。当时就感觉京东对第三方卖家，毫无约束机制。
PDD 上退款，我的都是快递寄出后，钱直接到账的。连确认都不需要。但是我不清楚其他用户是否也是这样。 |
 |
16
Nicolasd 2022-12-10 19:22:08 +08:00
现在的确乱，很多问题客服现在只是记录反馈，也是多年的老会员了以前都是很快解决的！现在三天后莫名其妙就显示解决了让我给好评…我完全没有收到反馈！！！东哥好兄弟不在了变味了
|
 |
17
snw 2022-12-10 19:31:11 +08:00 via Android
感觉京东现在客服是外包给第三方的，工作是复制粘贴模板回复给你。如果你坚持的话，他们会把你的问题复制粘贴到他们“内部群”，等京东自己客服回答再复制粘贴给你。
|
 |
18
BridgeCham 2022-12-10 20:30:17 +08:00
经典！之前遇到很多次下单买东西，付完款订单消失然后退款了。
|
 |
19
dream7758522 2022-12-10 20:35:04 +08:00 via Android
买了个手机，发的本地仓，昨天晚 8 点已经拣货完成，配送显示 10-15 点配送。现在晚上 8 点半，还没有动静
|
 |
20
hzxxx 2022-12-10 21:15:49 +08:00
京东只有自营能买，第三方算了吧
|
 |
22
zjp 2022-12-10 21:43:31 +08:00
上个月在某京东自营旗舰店买的东西是厂商发货和售后的。京东快递（是的，第三方配送但是依然的京东） 2 天不派件我就退款了。当天钱退回到帐的同时货也到了...
还得我自己去寄快递退货 |
 |
23
vacker 2022-12-10 22:15:56 +08:00 via iPhone
我也是京东售后的受害者，即使是自营购买的商品，售后也没保障了，希望大家避坑。我续费到 2026 年的 plus 会员，看来也是丢水里了。
|
 |
25
Macolor21 2022-12-11 02:00:16 +08:00
京东三方不如淘宝的就算了吧, 别鸡巴恶心人了。
下面是我自己的亲身经历，天猫国际“自营”，申请退货退款，快递寄过去之后售后直接被客服关闭，然后订单变成已完成。关键是天猫国际自营他妈的还是香港的一家公司，你 12315 还投诉不了。 https://www.v2ex.com/t/854856 https://www.v2ex.com/t/855150 说京东三方不如淘宝的，不是傻逼就是坏。 |
 |
26
god7d 2022-12-11 06:57:30 +08:00 via iPhone
确实，我有一次买了京东第三方的货，买完之后不发货结果也是直接订单完成，投诉之后客服只是反复说可以退款，对商家完全没有任何措施
|
 |
27
agee 2022-12-11 07:50:48 +08:00 via Android
第三方真是不如拼多多，在拼多多上小东西下单流程，退款流程如丝般顺滑，只要是包含运费的商品，退款甚至不需要和客服说一个字，系统自动同意，自动喊顺丰上门取件，取件之后自动退款根本不用等。生鲜水果类的，收到只要说坏了，拍照给客服，基本上 2 种情况，小气一点的商家按量退款一般还要多退一点，大方的直接全额退款基本上也是不多说一句话。我甚至都没有遇到磨磨唧唧的商家。
|
 |
29
0xfan 2022-12-11 11:10:14 +08:00
京东只买自营的，第三方就去 PDD 和淘宝
|
 |
30
imldy 2022-12-11 15:09:57 +08:00
京东凑包邮买的小米巨能写，凑完包邮自己想退了提示补足运费，我就不退了呗，到这里都很正常，但是一直没收到货，最后订单显示我我发起了退款把钱退给我了……
|
|
32
gftfl OP 真恶心啊，另外一个订单遇到同样的问题，没收到商品却被京东完成订单，申请售后却要求寄回商品，我都没收到商品拿什么寄回？莫非不但钱货两空的前提下，我还要另外买个商品给京东寄回去？
京东现在让这帮王八蛋管理成这样乌烟瘴气，曾经被万千消费者信赖的电商平台，全让这帮王八蛋给玩废了。 |
 |
34
Kindergarten 2022-12-27 15:53:57 +08:00
@gftfl 老哥解决了嘛，我也遇到相同问题。未收到货显示已签收，快递小哥电话联系不上，客服找不到人工。吃个哑巴亏😠
|
Select Language