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在狗东买了飞利浦显示器,因为有质量问题就申请了换货.
一开始询问客服换货周期是 7-15 天,期间催进度的时候却告知我返厂检测还需 15-30 天,这远远超过了一开始告知我的时间,如果返厂检测完之后又有什么流程,我也只能被迫等待吗,如果一开始就说需要一个多月时间,我可能就自己去线下服务点修了.
狗东这样单方面延长换货周期是否合理,现在显示器在他们手里,不给换也不给退,还拿不回来.
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connor123 291 天前  1
是自营吗？
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javen73 291 天前
为啥不退款，再买一台
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xiaojj 291 天前
买几个 7 天无理由退货的,先过度用一段时间,尽量挑贵的用
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l502008310 291 天前
找人工，就咬定之前说的换货周期是 7-15 ，影响你工作了，扯扯皮，然后要么给你解决要么给你些豆安慰你。
没其他法子了。 至于你说是不是霸王条款，合理不合理，对于他们流程来说肯定是合理的，毕竟之前只是跟你口头约定时间也是日常的常规的时间（可能是不需要返厂检测）。也不知道有没有哪些售后细则条款来说这些，除了扯皮好像也没啥法子。 |
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cogear 291 天前
不是霸王条款。但是如果售后超过 30 天，法律支持无理由全额退款。
我遇到过，之前也是买的自营显示器，问题很明确，typec 接口挂了。京东售后直接返厂，问自营店铺客服就是 30 天。问 plus 客服也说是 30 天内，我追问 30 天后怎么办，说给退款。 然后真就拖了整整 30 天，我再去主动去找官方客服，才给我退款。 那段时间是去年底疫情大爆发，居家办公等着用显示器，有被恶心到。 |
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cMoon OP @l502008310 #4 不知道说了多少次了,客服只会道歉😅.
至于换货周期中间升级处理后专员电话联系我也是说的 15 天内. |
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bullerChen 291 天前
我也是飞利浦京东自营的显示器，被我自己按坏了，找飞利浦的客服 直接上门给我换新的了。
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TiAmo998 291 天前 1
有质量问题，是直接找飞利浦售后给你换新的。显示器这个最好是直接找品牌售后，不要找 jd ，相当于多了一层。没必要
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fields 291 天前
感觉都是这个尿性 我屏幕坏了 找京东售后 拖了我一个多月 给我说修不了 给我换屏幕 但我那款屏幕下架了 最后按八折退款给我了
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745839 291 天前
1.京东自营&京东售后
2.京东自营&厂家售后 LZ 是哪个 |
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TiAmo998 291 天前
@cMoon #11 其实扯皮的成本远比想象的要高，主要是影响心情，没必要。我之前买的 lg ，售后师傅直接搞了一个新的面板上门给我换的。七天无理由那个还是别采用了，一个月三次你号就黑了。
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xz410236056 291 天前
plus 会员不是先退款的吗
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lyxeno 291 天前
飞利浦不应该找京东售后的。
我之前直接找飞利浦官方客服，电话沟通一下之后，客服直接让顺丰寄过来一个新的，送货上门的时候顺便把坏掉的显示器拿回去，无缝衔接。 话说飞利浦现在都是 AOC 代工吧，两者差别似乎真的只是售后了 |
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binxin 290 天前
是的，我买的整机，螺钉都是歪的，申请换货告知了和你一样的流程。我表示难以接受，客服：你也可以退货。
感谢京东，消费降级成功。 |
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