@656002674 #144 我真特么错了，真真不好意思，和你真的没法沟通，你这人无法理喻。
这个帖子，从头到尾只有 LZ 一个人的口头表述，没截图没录音，没有任何戴尔另一方的说法，然后你就从头到尾指责 1、戴尔客服的态度问题，原由只是 LZ 的一句转述； 2、维修到底需要多少钱，戴尔并没说过单价，你也只信 LZ 的一句想象价 2K ；在没有戴尔的一句话，你就特么片面只采用 LZ 的两句表述，你真的无法理喻。更别想你能中立客观去看待问题。

液晶本身就是软性物质，受不了多少重力挤压，像这样的外伤，一检测就知道，非产品本身的质量，不在保修范围之内，至于是你不小心推倒的，还是夫妻吵架扔东西碰倒的，还是很奇怪的大风刮倒的，其实对于检测来说都一样，是不会差别对待。戴尔本身就是有权拒绝，包括付费维修，这是厂家的权利，为什么连付费维修都拒绝，这是很简单的，因为维修费高，是用户无法接受的，报出维修价只会惹来更多的争议，即便有用户在冲动之下（钻牛角尖）接受高额维修，以后也很可能因为后悔而各种电话投诉各种争议。拒绝本身也是一种策略而已。

@656002674 #141 我晕，为什么你老是单方面只听 LZ 的说法，LZ 说 2K 就一定是 2K 的？上面一堆人回复已经说过了，就是因为这维修费用很可能就等于买新的一样的价。是用户不可能接受的报价，为了免除日后争议，售后干脆就是拒绝是很正常的。
2K 维修费，你真的可能想多了。
还是我上面提到的例子吧，那个大法用户，雷击不保修，要修就要整个换，维修费用大法的报价约等于新机的 8 成，还要加上门服务费，和再买个新的真的没区别。

@656002674 #139 不好意思，我错了，我艾特错。和你真的没法沟通，真不好意思

@656002674 #137 建议你看看保修条款，不可抗力，和人为因素，都是不保的。厂家的确可以拒绝。
再给你说个真事，某用户买了大法电视机没多久报售后，厂家派人过去，开机检查后，直接就拒绝维修，为什么，因为是雷击造成的（不可抗力）用户当然打死都不认，还打 12315，但这些没用，一检查就知道的，很高强度的电流过载，不是雷击是什么。

@saxon #132 摔过的话外观还是能看出的，看 #115 因为我也遇到过，朋友的屏也摔过，我试着拿到和相熟的店，看有没有法子退厂，对方亮屏一看就无能为力，这种外伤伪造不了的。最主要是这种大块的竖波纹，就是因为撞击过的。
机械硬盘倒是容易伪造，退厂换新很容易。

@656002674 #133 你纠结这个？你真的 100%相信 Dell 客服原话就是“给钱也不修”？ 能做到客服，怎么会说这种鬼话，这只是 LZ 转述出来的意思罢了。意思是这样，但客服也不会这样完全没有婉转的说出来
这帖子既没有录音，又没有截图，你为什么要偏信一方说法？何况 LZ 在下面的回复中就没有纠结也没有强调过这个所谓态度的问题。

@saxon #99 你是认真的？ 就这么说吧，一个人是摔死的，还是自然死亡的，在现场不用法医，一般人肉眼也能看出来。一个液晶显示器是不是摔坏的，不单外观也能看到痕迹，此外液晶体是软性物质，开箱一检查就知道，撞击点撞击面与 LZ 那些竖纹会是一致的

@liliang13 #73 谢谢。法人不用说，现在是张勇

@656002674 #112 很简单的，因为修很可能就是比买新还贵。
因为买新的简单，都是 OEM 代工的工业流水线成品，出厂出就做好并打包好；
但是修就要从代工工厂调一块屏（接口、排线还得一样），还得派人上门服务，或者各种邮寄费用；又不能简单换机处理，这样就不是修。
真别以为售后部门就必有好多维修电器小能手，电铬铁、螺丝刀在手的……

只能认栽。

这种情况是无法证明你是非人为损坏；大风你别说了，不可抗力也是不赔的。

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线下和我相熟的电脑店，买了硬盘用过了不想要，都能帮我整成硬盘自然故障，退厂再退钱给我；但对于这样的情况也是无能为力。

@EarthChild #44 @lusheldon #45 这叫立案费用，按你起诉标的百分比收费，万元以下，适用简易条款，收费也就几十块，这还是线下打实体的官司，网上应该还能便宜些。

@liliang13 所以，淘宝法务电话是多少？我这是也是准备杭州互联网法院起诉的，搜索翻一下帖子。打实体官司是需要对方个人姓名、电话、身份证号三项（个人），公司全称、公司法人名字、公司联系电话三项（公司） 。

@winglight2016 #94 我有一台 B70，其实就是你的极路由 4 增强版前身，配置一样，不过我这台是收二手的，已经刷好机，很好用，一直也想再收一台的，但要自己刷机感觉复杂了就不敢下手了。