这是一个创建于 3399 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
大家好，我是 UPYUN 联合创始人沈志华。
感谢各位 V2EXer 对本次 UPYUN 存储免费的关注，并给予了我们很多意见，在这里集中给各位朋友做个反馈：
可能大家都知道了， UPYUN 目前不只提供云存储服务。从 2014 年起， UPYUN 转型成为一家融合了云存储、云处理以及云安全的新一代 CDN 公司。 当前， UPYUN 已构建了由 130 余个机房组成的云 CDN 网络。而且区别于行业惯例，每个节点都开放给所有客户使用。
根据第三方性能监控平台的实时数据， UPYUN CDN 性能跟国内 CDN 领头羊已经不相上下了。
因此，为了让更多人能够了解 UPYUN 服务，同时推动 CDN 业务，我们决定对云存储服务收费进行调整， 按照每日 CDN 流量使用，实行 1:1 的每日存储空间使用量免费。调整基于我们平台客户使用场景的调研， 99% 客户的存储将免费使用——绝大多数客户都是在进行文件存储的同时，将文件开放给他的用户进行频繁访问。
由于预告的不完整性，而引起的误会， 我个人很遗憾，并已督促内部完善相关细则！
大家可以到这里了解： https://www.upyun.com/notice.html
UPYUN 的使命是让创业更简单。这是因为我们过去创业经历太苦逼， 把有限的资源都放到很多基础工作上去了，我们做 UPYUN 的初衷就是为了帮助更多创业者把一些基础工作外包出去， 加快业务迭代的速度。
然而，在所有的技术服务平台上，都无法避免会产生一些不当使用，类似色情站、虚假商品单页面（如虚假减肥药）以及国家法律严禁的服务等。这类使用可能会给整个平台的客户带来负面影响。 也就是此前提到的“垃圾用户”。
有些 V2EXer 有投诉账号被封禁。我们的规定是，需要在跟客户经过沟通后，确认客户不使用 UPYUN 服务，才能禁用客户账号。与此同时，必须提供具体联系方式，以便客户后期重开账号。在此过程中存在执行不到位的情况，我对此给大家带来的不便表示抱歉。
我们一直以来非常重视 V2EX 的各种声音。 也非常感谢大家这次的批评，让我们意识到在客户服务过程中存在的问题。我们将会着手改进，也欢迎大家继续监督。
感谢各位 V2EXer 对本次 UPYUN 存储免费的关注，并给予了我们很多意见，在这里集中给各位朋友做个反馈：
可能大家都知道了， UPYUN 目前不只提供云存储服务。从 2014 年起， UPYUN 转型成为一家融合了云存储、云处理以及云安全的新一代 CDN 公司。 当前， UPYUN 已构建了由 130 余个机房组成的云 CDN 网络。而且区别于行业惯例，每个节点都开放给所有客户使用。
根据第三方性能监控平台的实时数据， UPYUN CDN 性能跟国内 CDN 领头羊已经不相上下了。
因此，为了让更多人能够了解 UPYUN 服务，同时推动 CDN 业务，我们决定对云存储服务收费进行调整， 按照每日 CDN 流量使用，实行 1:1 的每日存储空间使用量免费。调整基于我们平台客户使用场景的调研， 99% 客户的存储将免费使用——绝大多数客户都是在进行文件存储的同时，将文件开放给他的用户进行频繁访问。
由于预告的不完整性，而引起的误会， 我个人很遗憾，并已督促内部完善相关细则！
大家可以到这里了解： https://www.upyun.com/notice.html
UPYUN 的使命是让创业更简单。这是因为我们过去创业经历太苦逼， 把有限的资源都放到很多基础工作上去了，我们做 UPYUN 的初衷就是为了帮助更多创业者把一些基础工作外包出去， 加快业务迭代的速度。
然而，在所有的技术服务平台上，都无法避免会产生一些不当使用，类似色情站、虚假商品单页面（如虚假减肥药）以及国家法律严禁的服务等。这类使用可能会给整个平台的客户带来负面影响。 也就是此前提到的“垃圾用户”。
有些 V2EXer 有投诉账号被封禁。我们的规定是，需要在跟客户经过沟通后，确认客户不使用 UPYUN 服务，才能禁用客户账号。与此同时，必须提供具体联系方式，以便客户后期重开账号。在此过程中存在执行不到位的情况，我对此给大家带来的不便表示抱歉。
我们一直以来非常重视 V2EX 的各种声音。 也非常感谢大家这次的批评，让我们意识到在客户服务过程中存在的问题。我们将会着手改进，也欢迎大家继续监督。
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Ansonyi 2015-09-02 08:52:37 +08:00 via iPhone
呵呵
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ilancelot 2015-09-02 08:53:12 +08:00
“预告的不完整性”。
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florije 2015-09-02 08:53:13 +08:00
哎……昨天真不该让贵公司某人发某些言论的，搞的大家都觉得很不好了。
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Dongdong36 2015-09-02 08:54:25 +08:00
楼下怎么看
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anjunecha 2015-09-02 08:56:06 +08:00
其实最大的导火索是大批账号被封禁呀。。。
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DT27 2015-09-02 08:56:07 +08:00
太麻烦了。。。七牛免费额度够用了。
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binjoo 2015-09-02 08:56:21 +08:00  13
听说 QQ 超级会员免费了，只要花 20QB ，就可以免费用一个月超级会员。
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Ansonyi 2015-09-02 08:59:31 +08:00 via iPhone
@binjoo 嗯，这个消息我也听说了，还有， iPhone 6S 也上市，也是免费的，只要一个肾，就可以免费领取一个了。
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wtzhu182 2015-09-02 09:03:08 +08:00
知错能改，善莫大焉
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Earthman 2015-09-02 09:04:12 +08:00
呵呵
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zjl03505 2015-09-02 09:06:32 +08:00
连承认偷换概念的气度都没。
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lavadore 2015-09-02 09:09:05 +08:00
我个人也很遗憾
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xdlailai 2015-09-02 09:11:01 +08:00 1
说实话，这个声明没有感觉到诚意和歉意，别的不多说了。
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yourtion 2015-09-02 09:11:31 +08:00 via iPhone
本来打算换过去的，现在想想还是算了
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cnnblike 2015-09-02 09:12:06 +08:00 via Android
我个人也很遗憾，你猜我以后会考虑贵公司吗？不对，你再猜。
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gamexg 2015-09-02 09:13:09 +08:00
公布的太晚了。
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rotoava 2015-09-02 09:14:23 +08:00
其实很赞。对原来老用户来说还真是好的实惠。
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qgy18 2015-09-02 09:14:35 +08:00 via iPhone
然而我的账户也被封了，并没有任何沟通啊。
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stiekel 2015-09-02 09:16:29 +08:00
有些 V2EXer 有投诉账号被封禁。我们的规定是，需要在跟客户经过沟通后，确认客户不使用 UPYUN 服务，才能禁用客户账号。
--------------------------- 很难想像，一个客服打电话给用户，问要不要封掉你的号…… --------------------------- “您好，我是 UPYUN 客服 Joe ” "什么客服？" “阿扑云” “哦” “请问您还在继续使用我们提供的服务吗？” “没有” “请问您以后还计划使用我们的服务吗？” “……” [挂断] |
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Troevil 2015-09-02 09:17:43 +08:00
@qgy18 同样！ 哪来的沟通？我账号锁了 然后去找客服 客服说立即处理，然而过了 N 天才解开 具体几天我不清楚，最近上去看才知道已经解了，不过已经没有用的打算了
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liuxu 2015-09-02 09:18:07 +08:00
新开个贴置顶道歉就好了，做服务的，态度诚恳最重要
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maxsec 2015-09-02 09:18:22 +08:00
随随便便封用户账号的公司, 呵呵
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linKnowEasy 2015-09-02 09:18:47 +08:00
按照每日 CDN 流量使用，实行 1:1 的每日存储空间使用量免费
所以说 实际上是 每天的 CDN 流量送 当天的存储空间 |
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cszhiyue 2015-09-02 09:22:01 +08:00
呵呵
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anubiskong 2015-09-02 09:23:07 +08:00 1
执迷不悟, 哪个像样的公司到了这个阶段不老老实实的道歉? 哦, 对了, upyun 也不是什么"像样"的公司
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lzsadam 2015-09-02 09:23:44 +08:00 4
我帮楼主翻译一下：亲爱的用户，我是你爷爷~
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cnnblike 2015-09-02 09:23:49 +08:00 via Android
大概一个做云存储的没空间存用户资料吧，哈哈
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dai269619118 2015-09-02 09:25:37 +08:00
玩文字游戏不该来这里
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rotoava 2015-09-02 09:27:29 +08:00
@dai269619118 做生意啊，不是玩的。
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Kilerd 2015-09-02 09:28:47 +08:00 via Android
1 。国内 CDN 领头羊是谁？我去使用一下，看看是不是和 UPYUN 相当。
2 。账号被封完全没有任何沟通，直接就封了。然后去问客服 “你好，我的 UPYUN 账号 XXX 被封了” “你好，我们已经处理好了，解封了” 卧槽，封我账号什么原因都没说， 然后过了一阵子，又封了，完全没有使用的耐心了。 |
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Phariel 2015-09-02 09:31:29 +08:00 via Android
我看过一个回复: 以前还在又拍和七牛之间纠结 现在好了 可以直接选七牛了 选择困难患者福音。。。
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crll 2015-09-02 09:31:34 +08:00
对于这帐号封禁，我是没接到任何通知。。
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qgy18 2015-09-02 09:31:51 +08:00 via iPhone
@rotoava 也说个七牛的坑。七牛的免费额度是不包含 https 的。这个规则也很隐蔽，貌似不进个人中心还看不到。上次专门提问确认了下：
http://segmentfault.com/q/1010000003488525 |
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kslr 2015-09-02 09:32:48 +08:00
一段时间不用就封掉账户
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kingcos 2015-09-02 09:33:38 +08:00 via Android
道歉有用的话，新广告法做什么。。。
开个玩笑～继续用免费额度七牛～ |
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ScotGu 2015-09-02 09:34:33 +08:00 1
先礼貌的打个招呼"Are you OK ？"
>>"由于预告的不完整性，而引起的误会， 我个人很遗憾，并已督促内部完善相关细则！ " >>"有些 V2EXer 有投诉账号被封禁。我们的规定是，需要在跟客户经过沟通后，确认客户不使用 UPYUN 服务，才能禁用客户账号。与此同时，必须提供具体联系方式，以便客户后期重开账号。在此过程中存在执行不到位的情况，我对此给大家带来的不便表示抱歉。 " 请问 LZ 到底来干嘛的？ 真是来解释的？还是来秀的？ 什么是预告不完整，你们没有法务部么？真要请不起法律专业的员工，就去找几个实习生吧。 封禁是因为不用服务？你们的客户关系系统是喂狗的？ 还是你们数据库是按字节收费的？ 满互联网找找，看看有哪家是因为客户不使用服务或不购买产品而被封号的。 *以上评论中可能会有粗俗的字眼，但是请相信我，……，我并没有恶意！ |
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ianisme 2015-09-02 09:38:55 +08:00
关键是就算我不用了，你们也不能删除账号呀，这点就不敢用了。
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Gandum 2015-09-02 09:39:46 +08:00 via iPhone
“基于我们平台客户使用场景的调研， 99% 客户的存储将免费使用——绝大多数客户都是在进行文件存储的同时，将文件开放给他的用户进行频繁访问。”
有幸成为 1%的人不妨举个手 |
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CheungKe 2015-09-02 09:46:27 +08:00
城会玩
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goofansu 2015-09-02 09:47:46 +08:00 via iPhone
整天发邮件这活动那活动，又没有取消订阅的链接
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server 2015-09-02 09:48:32 +08:00
好软文！!
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znoodl 2015-09-02 09:56:29 +08:00 via iPhone
虽然我不用云存储，但是你们不觉得这个声明太晚了吗？
这个事都几天了，现在才出面回复。 |
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ctsed 2015-09-02 10:00:24 +08:00
“不送东西就找理由骂你”
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crayhuang 2015-09-02 10:07:45 +08:00
我怎么觉得预告的不完整性是故意的，这篇文章感觉也是没什么诚意
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Mysdes 2015-09-02 10:11:32 +08:00
这简直是一条硬广啊，说明性文字占比大约 20%，剩下的 80%是宣传性内容，又拍云重新定义了“说明”
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Jimrussell 2015-09-02 10:13:43 +08:00 via Android
给贵公司的营销人员多买点核桃补补脑比较好。当大哥的出来说没什么，可是从大哥的话里我只看到你护短心切，避重就轻，毫无诚意的套话。
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fork3rt 2015-09-02 10:18:32 +08:00
随随便便就把账号禁用了。。。 谁敢用？ 还是七牛靠谱点。
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Ansonyi 2015-09-02 10:22:41 +08:00 via iPhone 1
我们现在很牛逼，看，我们这儿很牛逼，那儿也很牛逼！
你们对于“免费”的理解不深刻，我再给你讲讲！ 封你的账号之前客服已经跟你确认了你是否是垃圾用户，你已经承认，我们才封你帐号的，我们没错。 好了，就这样，我们以后还这样，你们继续喷啊，喷啊 |
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unnya 2015-09-02 10:24:01 +08:00
嗯，如果这个帖子不是竞争对手故意捣乱的话……
上次发的那个帖子，我就直接 block 了，然后后来转念一想，肯定有解释，抱着看戏的装填又解了 block ，然后看到这帖子，再见（ |
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PP 2015-09-02 10:28:10 +08:00 via iPad 1
措辞很谨慎，怕惹用户怕伤团队，不负如来不负卿也要分个场合，不面对问题如何能够解决？
经营政策错了要认账，伤害他人要负责。云里雾里的哄，这个圈子里的用户当中谁是睁眼儿瞎？ 互联网企业卖的是信誉，你们搞砸了；存储生意卖的是服务稳定，你们还是搞砸了。 按这不断发酵的趋势，坐等后续，估计下一轮是创始人，再下一轮是投资人。 |
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licess 2015-09-02 10:31:42 +08:00
@shenzh 原积分兑换系统关闭后积分一直没给处理，从 14 年 1 月 qq 客服上询问说是会有具体的邮件通知，等了半年 qq 上问还没具体方案，期间问过几次不是没回复就是去问一下进度，然后就没有然后了。到了 15 年了不是没回复就是说进度还在进行中， 15 年 4 月成了会兑换成流量会尽快冲到账号，这又过去 4 、 5 个月了还不知道什么情况。敢问创始人对这个处理速度是否满意？
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msg7086 2015-09-02 10:50:01 +08:00
「看上去我们违法了，其实我们没有，只是我们预告得不完整。创业公司的违法怎么能叫违法呢？这叫误会。你误会我们了，我好遗憾哦。」
「看上去我们免费了，其实我们没有，只是给几个经常在我们这砸钱的大佬一些福利，你们这些穷逼垃圾客户还想体验免费？想多了吧。」 「看上去账号被我们封了，其实我们规定不能随便封的，只是你账号自己变成了封禁状态而已，其实我们什么都不知道。所以我们道个歉就好了，你账号继续封着吧我们还会给你寄垃圾邮件的。」 |
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sb 2015-09-02 10:51:28 +08:00
我想说我我的帐号被封禁 也没有任何通知。。
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young91 2015-09-02 10:54:37 +08:00
然而我账号被封，并没有告知！ 呵呵，本来不喜欢，现在也只能是更加不喜欢，还能怎样！
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djyde 2015-09-02 11:15:20 +08:00
也就是说，只有持续在 upyun 上使用才能不被封号？我注册了一个账号还没想好要不要用的时候已经被封了。。。
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Bviews 2015-09-02 11:19:57 +08:00
来支持一下阿华。
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franklight 2015-09-02 11:50:15 +08:00
挺恐怖的，账号说封就封了，说解就解了。我还是不用了~~~这信誉度信不过
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adrianzhang 2015-09-02 11:55:04 +08:00
典型情商低。谁要解释呢？对受到影响的用户只需要给予合适的补偿以及纠正就 ok 了。然后道歉贴里不写什么什么原因，只需要写怎么怎么补偿怎么怎么纠正，大伙觉得不满意，继续升级补偿标准或个别沟通。
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6IbA2bj5ip3tK49j 2015-09-02 11:58:24 +08:00
@qgy18 但是确实没有收费。估计和 DO 一样，写了要收费只是暂时不收取而已。
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cysnap 2015-09-02 11:59:20 +08:00
你们的客服没有联系我不也一样给封了？ 还封了两次，你真当我是猴子🐒啊？
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kengle 2015-09-02 11:59:55 +08:00
联合创始人都这情商, 呵呵了
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Daddy 2015-09-02 12:03:12 +08:00
顾左右而言它，没有点诚意；
出事都几天了， N 万年后才挤出这么个“垃圾公告”，危机公关弱到爆。 |
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manhan9100 2015-09-02 12:09:00 +08:00
 反正没人和我联系，反正我被封号，垃圾用户不应该注册 upyun 。 |
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yangpai 2015-09-02 12:10:46 +08:00
“有些 V2EXer 有投诉账号被封禁。我们的规定是，需要在跟客户经过沟通后，确认客户不使用 UPYUN 服务，才能禁用客户账号。与此同时，必须提供具体联系方式，以便客户后期重开账号。在此过程中存在执行不到位的情况，我对此给大家带来的不便表示抱歉。 ”
没看到一点改正措施，全是解释，解释就是掩饰，请拿出点诚意，拿出点措施，解决这些问题！ |
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yxzblue 2015-09-02 12:13:48 +08:00
之前搞活动，找客服解封了一次。反正现在账号是又封了（有钱也不花在你们这
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yangpai 2015-09-02 12:17:41 +08:00 1
希望你们恶有恶报，在不久的将来，贵公司直接嗝屁，翘辫子
说明：我没有恶意（你信吗，反正我是信了） |
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wsph123 2015-09-02 12:23:58 +08:00
预告不完整，执行不到位，我个人很遗憾，不便请谅解。
最后还有一句话： 恕我直言，被封的都是垃圾（用户） |
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shellcodecow 2015-09-02 12:48:40 +08:00
用过 upyun 的存储， 间歇性的缓存无法刷新。 然后存储的地址被 DDOS 后，客服发疯的找我说不给你用了，然后钱也没退。 我也是醉了
改七牛用了。 |
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CinderellaCiCi 2015-09-02 12:59:50 +08:00
。。 o.o.0.o.0.o.o
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yangpai 2015-09-02 13:12:46 +08:00 via iPad
@shellcodecow 网宿也是这样 不接被 ddos 的用户 客服很吊的样子 服务质量极其差，还有百度云加速，反正后来都没用了
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Geoion 2015-09-02 13:21:38 +08:00
呵呵
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yuewolf 2015-09-02 13:22:09 +08:00 1
又拍云老用户了，一直支持着你们，经常义务帮宣传。
但封禁账号这一点你们确实恶心。我现在有俩帐号都在用，一公司一个人。但我最早注册的 yuewolf 这个帐号，至今封禁，不知为何。 别说我是黑你们的，看看你们在风口浪尖时候的帖子，我可没少帮你们说话。 |
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andybest 2015-09-02 13:24:31 +08:00
还说啥呢，反正账号已经被你们封了。。。
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dasenlin 2015-09-02 13:45:31 +08:00
这个大环境下，我说小沈呀，单就帐号无理由被封要让用户来主动联系你们解封这一条就非常的没有诚意呀，虽然是我帐号用的好好的，你们无理由封禁，我发一份邮件就可以解封了，但是，我是非常的没有欲望发这个邮件。从这个没有诚意的公关上来看，你们的服务以后还是会没有诚意，所以我压根没有欲望。
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SourceMan 2015-09-02 13:56:53 +08:00
你们一说还真是的，为什么我的账号被封禁了，任然收到你们的推广邮件，这逻辑好怪啊
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ckeyer 2015-09-02 14:14:56 +08:00
免费额度用来做个人 FTP 服务器也是可以的。。。。虽然我也不知道什么时候会被锁。。。
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zodiacg 2015-09-02 14:36:29 +08:00
我注册之后好像从来没有使用过，可能连 bucket 都没开过，我的帐号已经被禁用两次了而且从来没有任何通知，不管是 QQ 还是邮件。
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misaka 2015-09-02 14:37:12 +08:00
"由于预告的不完整性" "我个人很遗憾" "在此过程中存在执行不到位的情况"
其实最糟糕的还是你们员工在那篇帖子中的回复让大家看了很不舒服，用户在你们眼中是什么东西啊，结果憋了那么多天跑来发这种满篇废话的 "说明"，我也是醉了。 |
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baconrad 2015-09-02 14:40:01 +08:00
「賬號被封禁的規定是，需要在跟客戶經過溝通後，確認客戶不使用 UPYUN 服務，才能禁用客戶賬號。」
所以帳號沒理由被封，是因為被歸類為「垃圾用戶」嗎？ 因為一般用戶你們一定會先溝通的嘛，對吧？ *以上評論的不完整性可能引起的誤會，我也很遺憾，即使然並卵。 *若在閱讀過程中存在表達不到位的情況，我對此給大家帶來的不便表示抱歉。 |
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jarlyyn 2015-09-02 14:42:09 +08:00
这是来挑衅的么……
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puras 2015-09-02 14:49:59 +08:00
很明显就是，爱用不用，本来你也是垃圾用户
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ooh 2015-09-02 14:53:10 +08:00
七牛比较好用,不过好像超出免费额度不会有邮件提醒,一觉醒来发现测试账号上面负了几百块也是比较心疼的...
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WD40 2015-09-02 14:58:34 +08:00
嗯，为了不让自己遗憾，远离你们家产品。
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frittle 2015-09-02 15:44:42 +08:00
这次发帖有点进步，至少标题符合内容，就是一个说明贴，不是道歉贴。至于说明中封禁帐号的规定步骤是实际情况还是谎言，一目了然。
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anubiskong 2015-09-02 16:22:11 +08:00
最近几天一直在围观, 根据众多回复发现: 贵公司的问题不是在虚假宣传, 也不在随意封账号, 这些都是小事, 问题在于全公司从上到下一致的扭曲产品价值观. 能夸你们的只有"团结"这个词了.
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Dongdong36 2015-09-02 16:33:13 +08:00
老老实实道个谦的事情，一切就都明朗了
非得和用户刚正面，第二次机会又浪费掉了 |
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97
yangpai 2015-09-02 17:00:42 +08:00 via iPad 1
又拍已死 大家散了散了 整个团队智商故障时间太长 无药可救 么么哒
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Ncer 2015-09-02 17:29:25 +08:00
说的我想去试试七牛了，本来对这种云服务都是持观望态度的
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99
AirSc 2015-09-02 17:45:02 +08:00
来，我先说说。
1. 其实并不是像你说的那样，封账号的行为为什么不即使制止 2. 广告错误就是错误，为什么不承认（中华人民共和国最新广告法已开始执行） 3. 这篇说明其实也没说什么 4. 在监管好的情况下，平台是很好出现违规内容的（七牛提供免费额度不也做得挺好的么？） |
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crll 2015-09-02 17:51:04 +08:00
这是翻页吗？
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