工单节点使用指南
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这是一个创建于 2411 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我们一开始填写的备案主体和网站的联系人电话已停用，但是后来在新增备案时，腾讯云的系统提示可以在新增时直接修改，所以我们就在新增过程中修正了联系人电话。腾讯云后台的数据也显示我们的主体已经变更为了正确的电话。
同事今天接到腾讯云的电话，告知备案系统中的电话无法打通，要 3 个工作日内修正否则就要注销备案。
我们联系电话客服后，电话客服告知用户“前台”数据和客服后台数据不同，以客服后台数据为准，并且一再推脱责任，要求我们重新做备案变更流程。经过我们强烈要求，客服同意和售后部门联络确认。
之后客服回拨电话，承认“前台”数据不准确，但是依旧要求我们做变更。于是在电话沟通过程中，我们尝试进行变更。
我们首先遇到“网站名至少要 3 个字”的问题，但是我们的已有备案本身是 2 个汉字，我们此前曾就腾讯限制网站名称字数问题致电省管局，省管局表示管局要求是至少 2 字。
我们遂向客服反应此问题，客服表示一切以腾讯备案系统为准，且变更备案必须满足新规定。
我们随即提出我们有域名现在不在工信部允许的后缀中，客服向我们保证按照他的引导进行变更，已备案域名不会受到影响。
然后我们遇到了“网站可以访问，必须关闭网站”和“此域名禁止备案”问题，向客服反应之后，客服竟然表示“您新添加域名当然不行，变更可以的，而且变更备案不需要关闭网站”。
但是我真的是在按客户的引导变更备案啊，系统还是提示必须关闭网站，并且相关后缀不能备案。
“我没有添加啊，我没有添加啊，我没有添加啊！”
“我是在变更啊，我是在变更啊，我是在变更啊！”
重要的话难道一定要说三遍？
一直保持电话畅通的情况下，客服明明知道我们是在按他的指导流程进行变更，竟然还会照本宣科地说出来新增网站的注意事项。
第 1 条附言 · 2018-04-19 16:04:14 +08:00
感谢腾讯云问题跟踪专员、备案专员的协助，腾讯云方面的技术人员也很给力，今天已经完成了系统的更新，问题已经解决。
不过普通客服的业务水平有待加强，前一句说“备案变更”，后一句又说“新增域名”的情况太让人哭笑不得了。
不过普通客服的业务水平有待加强，前一句说“备案变更”，后一句又说“新增域名”的情况太让人哭笑不得了。
第 2 条附言 · 2018-04-19 18:36:56 +08:00
刚刚接到备案审核的电话，态度不是一般的差。
我们使用的腾讯云解析，已经全面暂停解析，备案审核打电话过来很恶劣地指责我们的网站依旧能正常访问，并且威胁今天不处理好，他们就要推几个工作日再处理。
我们使用的腾讯云解析，已经全面暂停解析，备案审核打电话过来很恶劣地指责我们的网站依旧能正常访问，并且威胁今天不处理好，他们就要推几个工作日再处理。
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chinvo OP  |
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opengps 2018-04-18 22:02:36 +08:00 via Android
不用纠结备案名字，那只是备案系统里的一个名字而已，如果说使用，那就是 360 这类浏览器会显示这个名字被用到
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opengps 2018-04-18 22:04:07 +08:00 via Android
不肥不说，国家政策的调整，每次都会导致一批牺牲品，当年办理居住证没法半年内拿到遇到过政策难题
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hasbug 2018-04-18 22:07:02 +08:00
同原主体电话号作废，导致信管局的所有电话短信都无法查收，因为都发到旧手机号去了。信管局的锅吧，说提交新的就发到新的。。。。
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shansing 2018-04-18 22:30:23 +08:00
之前我遇到过几次，变更备案网站只删除一个域名，提交后系统确认，接着就发邮件给我说备案成功，看起来压根就没提交到管局。
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mytsing520 2018-04-18 22:59:34 +08:00
腾讯云的备案，糟点很多，V2 上面一堆
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googlecn 2018-04-18 23:05:12 +08:00
记得之前打电话问他们客服说，个体户没公章 能不能备案？ 回答说可以，然后顺丰自费邮到了北京，然后和我说不行，简直就是辣鸡！！
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fayloue 2018-04-19 01:38:03 +08:00
腾讯云备案蛋疼点太多了！ 这几天也在折腾，文档不详细，发工单询问已备的.me 转入问题，几个工单都给我回复 me 不能备，后来在阿里家文档里看到已备的可以转入，真是 ri 了 dog..... 另外审核电话客服态度十分不友好。
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LokiSharp 2018-04-19 09:16:44 +08:00
工单奇诺！
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shea 2018-04-19 09:40:39 +08:00
不同省份接入备案才是真的无语，至少五次备案被驳回，都说要填另一个省份备案，后面直接在腾讯云上买了个域名。
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bmwlook 2018-04-19 10:22:56 +08:00
管局很多限制不明确或有改动，也不通知说明，也是令人头疼的事情，之前就踩过坑。
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tencentcloud 2018-04-19 15:11:49 +08:00
@chinvo 楼主好，非常抱歉给您带来不好的体验，如与您电话沟通，我们已给您提供了解决方案，您反馈的建议我们也会积极评估改进，后续请留意工单进展。
感谢大家的关注与支持，其他在腾讯云备案过程中遇到问题的用户，也欢迎拨打客服热线或提交工单反馈，我们会及时响应处理。 |
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chinvo OP @opengps
@hasbug @shansing @mytsing520 @googlecn @fayloue @shea @bmwlook 问题圆满解决， @tencentcloud 方面已经更新了备案系统，对多个 bug 和限制做了改动。 |
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chinvo OP @tencentcloud 希望你方就备案审核电话态度恶劣、威胁客户等情况作回应，并且希望你方承诺对售后客服、备案审核专员进行更加规范的培训、监管，并对相关人员进行一定程度的基础知识培训。
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