这是一个创建于 2263 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
比如说有故障报修，客服热线等等他们的客服和工程师都会很热心，就像公有云刚刚兴起的那两年的工单客服人员一样很热情，一直会有人跟踪维修进度等等，也会答应什么 12 小时预约上门维修服务，而且上门服务的也都是二三十岁的年轻人比较好打交道。（但是想想，如果是单身女性家庭需要上门维修宽带，会不会有危险啊 = =）有的时候甚至会因为跟踪进度的频率太高，有点烦他们了。。。
但是换个角度想这个问题，就算电信拖着不给我修宽带，我也拿他没任何办法啊，因为某些地方的小区不给进别的宽带线路，或者就算进了移动，广电这种劣质宽带，我也不会使用啊，这么卡这么慢，还一条街共享一个 IP。
这样来看中国电信已经成了事实上的垄断国企。那么他为什么还能保持这么好的服务态度呢？
（相对一些事业单位（比如说某些大学，找领导老师办个事情还得舔着脸，公立三甲医院也是，患者问点问题有的医生不耐烦），zf 机关的门难进脸难看也是新闻常谈的问题，这个服务水平的对比反差有点大啊）
本问题在知乎的传送门： https://www.zhihu.com/question/298478259
 |
1
Mac 2018-10-14 15:34:13 +08:00
继承了为人民服务的光荣传统。
|
 |
2
chinafeng 2018-10-14 15:35:48 +08:00
因为它爸比工信部还在管着它，不跟进 Case，被投诉可能事情更多...
|
 |
3
richangfan 2018-10-14 15:36:07 +08:00 via Android  1
你怎么就没办法了，不是有工信部投诉吗
|
 |
4
6IbA2bj5ip3tK49j 2018-10-14 15:40:57 +08:00 via iPhone 7
建议楼下的不用回帖了。
请不要把和技术无关的敏感话题发到这里 V 站 G 点之多，令人佩服。 |
 |
5
Moorj 2018-10-14 15:44:58 +08:00 1
支持楼上
|
 |
6
yeeyeung 2018-10-14 15:48:39 +08:00
1.不是垄断，这话别乱说。
2.服务业应该的，跪久了不知道站的滋味了。 |
 |
7
stabc 2018-10-14 15:59:37 +08:00 1
虽然竞争小，但是有从上而下的压力在，让他们不得不重视服务。
熟知的压力就是工信部投诉。如果没有工信部这个投诉渠道作为威慑，你的问题不会这么轻易解决。 而这个投诉渠道，也可能是迫于更高层的压力而产生的。 PS：上门装宽带和维修的都是电信聘用的第三方公司，这个范畴就有竞争了。 |
 |
8
mrcn 2018-10-14 16:40:59 +08:00 via Android
服务态度真的好吗……宽带日常劫持插广告了解一下？
|
 |
9
PigRinpoche 2018-10-14 16:43:08 +08:00 via Android
电力服务态度更好，这个找谁说理
|
 |
10
imn1 2018-10-14 17:05:20 +08:00
我回顾一下历史吧
最早推「服务顾客」理念的是广州南方大厦商店（商城？那时没有商城的叫法），开门时列队迎客，当时顾客还不好意思呢，现在南方大厦商店已不存在 大块头企业较早有较好的客服是中国移动（南方公司，北方公司不清楚），然后才是向其他行业铺开 现代能维持较好的客服体验的，尤其线下面对面服务，很多需要靠高薪维持，而且是面向社会招聘人员（不是那种靠关系进公司的），这些人员能看在薪酬份上「忍」 当然说到底羊毛出在羊身上，就是让顾客不要产生花钱买难受的感觉 「顾客是上帝」这个理论在大陆市场行不通，因为上帝太多了，赚 1/3 上帝的钱一票就够一辈子花了 但聪明的会考虑另一个真理：「十年河东十年河西」，要搞清楚自己究竟在河东还是河西，才能赚这 1/3 |
 |
11
sephinh 2018-10-14 17:12:49 +08:00
给你干活的都是签合同背绩效的，谁会跟钱过不去呢
|
 |
12
whwq2012 2018-10-14 17:18:42 +08:00 via Android
移动，联通，建行等态度也很好啊，至今为止唯一给我差的态度的是 12306，竟然还挂我电话
|
 |
14
hellofish0723 2018-10-14 17:45:58 +08:00 via Android
因为还有工信部啊😂大学和医院你告在教育部和卫健委谁管你呀😂工信部就不一样了，有投诉指标考核的
|
 |
15
okjb 2018-10-14 17:57:28 +08:00
不是垄断企业，还有移动和联通竞争。形成三足鼎立的局面。个人觉得国企大部分服务态度不错，态度差的我很少遇上。
|
 |
16
Cu635 2018-10-14 18:17:31 +08:00
lz 真的是天真了……笑里藏刀这个成语应该听过吧……
|
 |
17
wdv2ly 2018-10-14 18:56:18 +08:00 via Android
坐标深圳，电信宽带乱扣费，昨天早上联系在线客服，沟通后说立刻给我电话回叫协商。然后我报上手机号后等到了现在还没人联系我。嗯，服务可真是好。
|
|
18
wdv2ly 2018-10-14 19:01:51 +08:00 via Android
另外多说句，电信这种你遇到坑还没法怼，怼他了直接给你退网拉黑，爱咋咋。
|
 |
19
F1024 2018-10-14 19:10:21 +08:00
电信的实体营业厅和电话客服都还可以 骚扰电话也少
联通的时不时就来骚扰电话 不接的话他会一直打 |
 |
20
7654 2018-10-14 19:10:27 +08:00
电信下各部门之间都有 KPI 的
|
 |
21
xmlf 2018-10-14 19:45:32 +08:00 via Android
哪家国企服务态度能有电力 95598 好？？
|
 |
22
580a388da131 2018-10-14 19:52:54 +08:00 via iPhone
不算垄断企业 而是对上负责 因为国资委之类的部门要考核的
网络又是国策 国务院也要考好 自然就严格 电力和自来水才是纯垄断 你看电力的服务就比水厂好 |
 |
23
maweihao999 2018-10-14 21:16:11 +08:00
你可以试试 95598，比绝大多数国企+私企服务态度都好
|
|
24
PigRinpoche 2018-10-14 22:03:31 +08:00 via Android
@maweihao999 老哥电力的？
|
 |
25
wangtong868 2018-10-14 22:08:51 +08:00 via iPhone
@whwq2012 联通的…态度还蛮烂的，我很少投诉过客服人员，就联通投诉过。投诉之后回访也是没好气。推销更不用说了，跟她说目前不需要，等你话音刚落立马挂电话…真是烂爆了……
|
 |
26
God1ike 2018-10-14 22:18:13 +08:00 via Android
我觉得他们都是在钓鱼。
用户拉紧了，他们放一下。松了，他们就吃你一下。 |
 |
27
Faratv2 2018-10-14 22:55:46 +08:00
1. 垄断并不是一无是处
多数情况下，我们总是被说教式的告知：竞争优于垄断，但是总有些企业、行业以及场景 是需要垄断的，不论是经济生活中自然形成，还是其他社会力量干扰导致的。社会结构总是为了适应一定的社会问题而出现、调整的。 2. 服务质量的好坏无法和垄断与否画等号 并不是非垄断企业、市场才会有好的服务质量。或许垄断利润是企业提供高质量服务的原因之一？相较于夫妻店的小超市，地区性连锁、“垄断”的便利店可能会提供你更喜欢、满意的服务质量。 3. 人的主观评价依赖于所处框架 /背景。 |
|
28
maweihao999 2018-10-15 00:14:13 +08:00
@PigRinpoche #24 是的
|
 |
29
leehon 2018-10-15 00:16:01 +08:00
三家运营商，都不是什么好东西，套路多的是
|
 |
30
wql 2018-10-15 07:27:27 +08:00 via Android
比如你在网络（尤其是 189 官网）上填了单子说要装宽带，实际上是一群官方代理商抢单，这已经是竞争了。
|
|
31
PigRinpoche 2018-10-15 08:47:13 +08:00 via Android
@maweihao999 国网？哪个省啊
|
 |
32
puppychen 2018-10-15 09:42:07 +08:00
至少我们那 故障报修，客服热线 这些都是外包出去的，所以师傅们特别热情，会嘱咐你出问题了别打官方保修，直接打我电话，随叫随到
 |
 |
33
lfzyx 2018-10-15 10:26:05 +08:00
歪个楼，态度最差的银行是工商银行
|
 |
34
uuair 2018-10-15 14:07:26 +08:00
从公司来说，中移动最有钱，联通最穷。电信适中，所以保持竞争的话，电信还是有对手的。
从个人来说，如今能混一个央企里面旱涝保收，很不容易。。 |
 |
35
WAITUNG 2018-10-15 14:28:56 +08:00
各地三网态度不一样的 。。
|
|
36
maweihao999 2018-10-15 20:48:01 +08:00
@PigRinpoche #31 湖北
|
Select Language