总结
先贴结论吧,这是坚果云客服亲口告诉我的:
- “因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备”
- “设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”
- ...导致消耗流量超限,触发系统保护 “...同一账号在 多台(>=5) 电脑上登录...”
因为说法实在太多,我只好帮客服总结了一下:
关于设备数量的限制,不限制 “曾经登录过” 的设备数量,但是 “正在使用” 的设备数量如果 >= 5 台,就相当于 >= 5 台设备在同时上传下载,就有可能触发限制。

事件经过
一直很信赖坚果云的服务,高级版也购买了两年,日常也安利了不少朋友使用。
自己有多台电脑,同时使用坚果云,来同步日常使用的文档。 同时,因为对 “云平台” 天然的不信任,家里的 NAS 上,也跑着一个坚果云的客户端,拉取全量的数据做本地备份。
周末日常维护 NAS 的时候,突然发现 NAS 上的坚果云客户端罢工了,提示
“触发系统保护机制,请发送邮件到 [email protected] ,我们会帮助您解决该问题”

ok,发送一封邮件,附上了自己的帐号和错误截图,当天没有收到回复,想了下,反正不是工作日,也不强求。
今早 10 点多,发现怎么还没回邮件啊,就戳开在线客户的窗口咨询了一下,客服告诉我,你光发邮件不行的啊,你邮件里还要带上日志文件才行,我心说你错误提示里倒是讲清楚啊,这不是浪费时间么。
问了下客服大概会是什么原因,客服说可能是多人分享帐号导致,我赶快就问啊,那我同时在 5 台电脑上使用,会不会被误会了啊。
- 结果客服告诉我:
“因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备”

- 顿时我就懵逼了,你家主打的是 “同步” 啊,不让我多客户端使用,我同步个鬼啊,我正正常常的个人使用,你告诉我要去购买团队版?

- 而且,就算这次解封了,我还是不能在多台设备上同时使用

- 多问两句,客服又改口了
“设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”

- 同时客服反复使用 “大量” 这种模糊性的词,死活不肯说出精确的限制线

- 说了半天,总算给了勉强详细一点的说明出来:

- 然而我发现,这说法和之前又不一样啊,怎么又来了个 >=5 台的限制啊

- 于是,终于总结出了前述的,由坚果云定义的 “设备数量限制”,限制同时打开的客户端数量,不算限制哦~

-
至于流量限制,客服表示是一个月 200G

-
哦对了,截止发帖时,工程师还没回复我,到底为啥封禁哦~

总结
感谢坚果云为我提供了 “随时随地文件共享” 的良好体验


