电饭煲用了 1 年多坏了,打 400 说整机保修三年,送去售后网点,网点说保修 1 年,然后打了一下午 400 客服,就看他们互相踢皮球,最后变成了售后网点说面板是消耗品,不在保修范围内( WTF ???),400 说去核实,最后 400 说 2 小时回电话,结果也没有回。本来只是有点开胶,有个很大缝隙,售后网点的维修给彻底掰开了,非让我花 120 把整个面板换掉。感觉智商被侮辱了。折腾一回简直够够的。浪费了 1 下午的美好时光!垃圾美的,再见!
1
demoxu 2018-12-24 17:51:27 +08:00
12315 投诉一下试试呢?
|
2
9998053 2018-12-24 17:53:40 +08:00
我以前买的飞科理发器,3 个月不到里面一个零件断了,跑到售后点去,直接告诉我不保修。而且天猫旗舰店买的时候,故意不给你发票,维修的时候又要发票。
|
3
EarthChild 2018-12-24 18:00:35 +08:00
小米也没好到哪儿!
|
4
alienx717 2018-12-24 18:18:55 +08:00
@EarthChild 小米的不都是小作坊供货么
|
5
wly19960911 2018-12-24 18:29:48 +08:00 via Android
美的贴牌货,真的不敢买
|
6
CCNemo 2018-12-24 18:31:34 +08:00 via Android
空调还是可以的,但小家电估计够呛
|
8
jixiangqd OP @wly19960911 #r_6651319 平常用的真挺好的,我用过的最好的电饭煲,昨天突然发现开胶了。。
@9998053 #r_6651112 唉,我也是没开发票,维修店的各种找茬说这儿不修,那不修 |
9
gamexg 2018-12-24 19:00:06 +08:00
还是走京东吧,
jd 美的豆浆机,用着用着量杯找不到了,提交售后单问什么价格,结果直接免费发了一个。 |
11
likai 2018-12-24 19:18:17 +08:00 via Android
还是二手东省心,买的电饭煲坏了,直接给个新的
|
12
edsheeran 2018-12-24 19:19:48 +08:00 via iPhone
推薦廣東三角
|
13
Huelse 2018-12-24 19:27:44 +08:00 1
呃,希望楼主能看到我这段话,我做兼职的时候在美的售后做过,售后事情一直找 400 就可以,他们的体制就是这样,线下网点是很多小公司承包的,要赚点钱,你只有不断向 400 施压,或投诉网点,最后总能成功,当然很费时间。很多大公司都这样。
|
14
Huelse 2018-12-24 19:30:22 +08:00 3
还有,很多售后说几小时以内给你答复都是假的,是要看他们的经理在不在上班时间的,因为一个小小的接话员是不能作出决定的。你只有反复反馈打给 400,经理或主管收到的多了就会给你处理好
|
15
superlks 2018-12-24 19:31:09 +08:00
二手东省心,坏了只要还在保修期,基本能换新的。。。
|
16
ioven 2018-12-24 19:32:32 +08:00
苏泊尔还不错,之前一个买了两三年的过,玻璃锅盖碎了,找客服直接 30 包顺丰,同款式淘宝基本 50+
|
17
andychen20121130 2018-12-24 20:01:36 +08:00 via Android
要求高了。
|
18
martinsu 2018-12-24 20:05:23 +08:00
工单系统已经延伸到家电行业了
|
19
alienx717 2018-12-24 20:05:46 +08:00
@alfredsun 是保修,感觉还是质量太差,买的小米的电饭煲,我不知道我对他做了什么,炖个羊肉,外壳居然因为太烫鼓起来,在线下店里面买的,又去换了,小米确实养肥了很多小作坊.
|
20
suit 2018-12-24 20:38:07 +08:00
买过一个美的不粘锅,才用了一个月锅底大范围起泡脱落,客服跟个复读机似的,只会重复一句“收货已经超过七天,不支持无理由退换货”,我都说得很清楚了,不是无理由,是质量有问题,最后投诉到淘宝才解决,从此不敢碰任何美的产品。
|
21
lfzyx 2018-12-24 21:27:34 +08:00
电饭煲还是用 象印,松下 ,虎牌吧,不要买些奇奇怪怪的牌子
|
22
shijingshijing 2018-12-24 21:31:29 +08:00 4
不要黑美的,美的是我见过的把质量控制做的最 nb 的家电企业,用料都是保你用到保修期刚刚好,要么挂掉,要么跟个拖拉机一样。
其实家电行业这已经是约定俗成的潜规则了,质量做的太好,你总是用不坏,也就不会再买新的,他们日子怎么过?不是我吹小曰本,家电要想用的省心,还是得买小曰本。 |
23
3yvsye 2018-12-24 21:35:31 +08:00
看到美的售后 400 系统,我就想起那个急着回访的接线员,打 a 电话不通,就试着打 b 试试,然后就出事的梗=,=
|
24
arthasgxy 2018-12-24 21:47:25 +08:00
一家房地产公司做的电饭煲有什么好买的
|
25
mydns 2018-12-24 22:31:24 +08:00
还是买合资的品牌好,售后都怕消费者打 400
|
26
Counter 2018-12-24 22:36:03 +08:00 via iPhone
就没想得出国内有哪家良心做售后的,即使是国外品牌在国内也得变味
|
27
jixiangqd OP @Huelse #r_6651534 是的,大概能猜到他内部就是这样的,所以我才打了一下午 400,结果还是没解决问题。多谢你了~明天要再不解决,我就打 12315 试试了。
@lfzyx #r_6651868 @shijingshijing #r_6651879 买美的的是因为看它能连阿里智能,买日本牌子的 1 是太贵,2 是没有国内的生态,结果就体验了一把国内大品牌的“极致”服务。 @Counter #r_6652087 这个我觉得也是,但是应该国外的品控会好一些,所以按使用年限综合算下来,其实好像价格也差不太多。。。 |
28
wtdd 2018-12-24 22:56:08 +08:00
想过一个商业模式:各种过保常用家电的跨品牌集中维修,
需要一大类雇最多 2 个技术人员,然后还可以分地区以方便上门,不过大城市大概做不了,过保基本就扔了 |
30
tofishes 2018-12-24 23:17:15 +08:00
同感,刚在国美买过一个美的空调,真后悔。装上有噪音问题,找国美售后,又转到美的售后,最后美的售后让和国美的商量退货,然后国美踢给美的售后。国美的说,当时我没先提出退,过了 7 天,不能退,又问美的,美的又说国美转问题过来的时候已经过了 7 天。WTF,我去年买表!现在联系美的售后,就不回复了。
|
31
lany 2018-12-24 23:47:01 +08:00 via Android
美的:做电器?不不,我是卖房的
|
32
metrotiger 2018-12-24 23:53:00 +08:00
这些东西只能在京东自营买
|
33
WhoMercy 2018-12-25 00:07:36 +08:00 via Android
遇到说“ xx 小时给您回复”的,下次挂电话前记得要问他 /她要工号,这样被对方敷衍的概率会小一些。
这招针对通讯运营商这种也比较有用。 |
34
xratzh 2018-12-25 00:11:16 +08:00 via Android
美的是运营销成为 500 强的,什么都做就是不做电视……
|
35
doodle77 2018-12-25 00:52:03 +08:00 via Android
这个时候狗东的好处就体现出来了~
|
38
hanxiV2EX 2018-12-25 08:18:47 +08:00 via Android
没发票是按出厂日期一年半内的。我买的美的电压锅刚好在一年半最后一个月换了主板。
|
39
woodensail 2018-12-25 08:39:14 +08:00
@EarthChild 为什么话题一下子从美的转到小米上了?
|
40
ieatsteak 2018-12-25 08:58:06 +08:00 via iPhone
不要这样说,每个家电零件的保修年限都不一样,买的时候看清楚保修条件,就算没看清楚,随机附带的说明书保修卡也会清楚写上的,尤其是这么大的品牌。比如洗碗机电机保三年,整机保一年,洗衣机你要是买博世那电机还能保十年,可电脑版只保一年,白纸黑字写清楚的事,大品牌售后是不会坑你的,人家不靠那个赚钱。但是如果在意保修,买的时候就不能糊涂。
|
41
luosuosile 2018-12-25 08:59:18 +08:00
买东西就没想过售后服务,很多时候都很麻烦的
|
42
VYSE 2018-12-25 09:35:25 +08:00 via Android
当年美的售后看都没看就说人为拒修,换个很远的网点却给修,12315 投诉后第二个网点竟然让我撤诉才把修好的机器给我,最后还收到美的区域经理电话威胁
|
43
jixiangqd OP @VYSE #r_6653062 你这个也是 666,国内售后确实太烂了,可能主要还是利润少,都是零散的小店,不能形成规模化,只能逮一个坑一个,唉。
|
44
windyCity 2018-12-25 11:38:52 +08:00
@alfredsun 不,我多次维修经验来看,官网购买的要么售后点维修,缺点大部分 6 点就下班了,要么寄售,小米之家好像只受理小米之家买的,我之前去问发现非小米之家购买不受理
|
46
mooncakejs 2018-12-25 11:39:41 +08:00
只是现在没有做到统一服务,这个其实在中国还靠人情社交的,前几年送了一个过保 n 年外壳都砸破的电饭煲(别人送的),也给我换了外壳。
|
47
torchmu 2018-12-25 11:47:48 +08:00
所以说还是京东售后好,保内上门收货。
|
48
sdxlh007 2018-12-25 12:41:16 +08:00
美的售后确实很差,我家买的烤箱里面有几个手指印,当时买的时候也是自己的锅,没看清楚是这个印迹,后面让售后来弄,到现在几人月了也没有回应。。。
|
49
loryyang 2018-12-25 13:27:22 +08:00
我在京东上面买的美的洗衣机,走美的的售后,直接过来免费给我换了个零件,而且流程很规范,各种拍照啊什么的。感觉还可以
|
50
deepSeaCode 2018-12-25 13:37:15 +08:00
家里买的美的智能冰箱,才一年多,最近两个月修了两次,非重要部件一年后不保修。我也是醉了。不知道到三年后那些重要部件会怎样。
|
51
jixiangqd OP @loryyang #r_6655089 好像京东确实省心一点?不过售后团队应该都一样吧?为什么走了京东就这么顺畅?
@deepSeaCode #r_6655167 400 投诉一天,昨天晚上说给我升级工单了,最后终于要给我修了,让我再把锅送过去,这个体验太不好了,加上过两天还要去取电饭锅盖,浪费 3 次去维修店的时间。 |
52
uptime 2018-12-25 14:33:46 +08:00
1、小家电一般都是保一年,尤其是整机,客服应该是说错了。也就核心部件会多保几年,比如风扇的电机是可以保三年,但整机只会保一年。
2、美的基本上都是贴牌货,对于美的这个品牌,这样说,如果你对各行业品牌有认识,千万别买美的;但如果你对各行业品牌非常不了解,强烈建议你就买美的,别买奇奇怪怪的品牌。因为美的就是不好不坏,也就这样。 3、现在好多品牌是全品牌经营,但是术业有专攻,并非一样行就样样行,比如格力也就空调牛,但格力其他小家电全是不行。 4、贴牌不是美的一家,好多都是,尤其是带有季节性,非专业的领域的东西,或者是高端高利润的自己做,低端打市场的找贴牌的模式。 5、每个行业,只要不了解都是水深行业,外行看你写代码也是水深行业 😂 |
53
vivoapex 2018-12-25 14:42:05 +08:00
对丑的售后呢??
|
54
echolx 2018-12-25 14:42:05 +08:00
想起我哥家的美的中央空调,冬天吹了几个小时家里还是冷的,打售后,说是外面太冷了运行不起来....
|
55
3dwelcome 2018-12-25 14:46:20 +08:00
我小米电视 1 年多一点坏了,自掏维修费。
可恶的是,现在官方 400 上门都是只换不休,哪怕一个电容爆浆,也是一整块主板全部换掉。 对售后是省事了,可用户维修费就上去了。 |
56
Earl 2018-12-25 14:52:59 +08:00
说实话,美的的东西我一向看成一次性的,用坏就扔,而且一般都没到保修期就不行了。
|
57
1dian01 2018-12-25 16:04:52 +08:00
电饭煲杀手路过,参加工作后,松下的电饭煲用坏了 3 个,象印日本版 1 个,这几个都是用一年就坏,现在这个小米的用了有 2 年了,还没坏
|
59
ys0290 2018-12-26 00:04:41 +08:00 via iPhone
我的售后体验,电热水器,60L 的,我打电话问客服怎么才能把里面的水排空,答关闭冷进水,打开热出水,等排完水把那个插镁棒的地方拧开排空,说的挺合理的。但是热出水就排了不到一升,这特么拧开朝下的镁棒孔剩下的热水会顺着胳膊流下来啊!
|