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Antidictator
V2EX  ›  程序员

被美亚 close 账号了还有找回的可能吗?

  •  
  •   Antidictator · 52 天前 · 2637 次点击
    这是一个创建于 52 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    发了很多次邮件和需要提供的信息。每次都是同样的回复。我刚刚回复了请不要每次都给我回复相同的信息,然后账号就封了。。。

    Hello,
    
    After a review of your details, we have determined it necessary to close your Amazon.com account. Any pending orders have been canceled.
    
    We may not reply to further emails about this issue.
    
    Sincerely,
    
    Account Specialist
    Amazon.com
    http://www.amazon.com
    
    

    下面是我发的邮件,还附录我去建设银行打印的清单。

    Hello,
    
    I've posted it countless times!!! Why do you reply to me with the same email every time? Why can't you tell me what information is wrong?
    
    About my account on Amazon.com: XXX, I have provided my personal information many times by email!!!
    
    so many time!!!
    
    such as billing address, mobile phone number, etc., but the time has passed for a long time, the account is still still Unavailable status.
    
    My Credit Card last four digits : XXX
    Billing Name: XXX
    Billing Name inChinese : XXX
    Billing Address:XXX
    Billing address in Chinese: XXX
    Phone Number:XXX
    
    This Billing Name and address is the information in the bank.
    
    Could you check out for it and pls do not answer me with the same auto-reply email,and I already provided so many information to you.ID card,Credit Card.
    
    But My account still did not work.
    
    Maybe you reply me and tell me the other information i was supposed to provide.
    
    I am really tired about reply the same information to you again and again.
    
    Could you guys take a moment to help me ?
    

    里面还有好几百刀礼品卡,还有找回的可能吗?信息都是正确的,找银行核对过的。

    上次的帖子: https://www.v2ex.com/t/615392#reply35

    又收到最新的邮件:

    Hello,
    
    There was a problem confirming your payment information. To prevent potential misuse of your payment card, we have placed your orders on hold and locked your account. You will not be able to place orders until we verify your information.
    
    To resolve this issue, we need to verify a recent statement for your visa ending in 02. To upload your statement to our secure document portal, log in to your amazon.com account on a browser and follow the instructions.
    
    The following information must be clearly displayed on the statement:
    -- Your name and billing address.
    -- The last 4 digits of the card number. For your protection, make sure that only the last 4 digits are displayed.
    
    We will review your statement and respond within 24 hours and will cancel your open orders if this remains unresolved in the next 72 hours. To protect your information, we cannot accept documents via email and restrict access to your statement to a team of account specialists. Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your statement or share more information about this issue.
    
    We are sorry for any inconvenience this may have caused.
    
    We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.
    
    Sincerely,
    
    Account Specialist
    http://www.amazon.com
    
    

    我不知道还能提供什么信息了,我现在登录上美亚就是提示

    Your information has been reviewed.
    The information you supplied was reviewed by Amazon but we cannot unlock your account at this time. For details, check for an email or text message from Amazon describing next steps. Please contact us for further concerns.
    
    第 1 条附言  ·  50 天前
    更新一下进度,我用小号联系在线客服,然后刚刚收到了答复。

    "Hello,

    Your account is temporarily on hold. You are unable to access your account, use any Prime benefits, or place orders until you confirm details related to your payment method.

    We took these actions because either the Amazon Gift Card(s) or the Amazon Gift Card balance you are using is in violation of our Terms and Conditions.

    You can find more information on the Amazon help page: www.amazon.com/gc-legal

    If you believe we took this action in error, please email us the attachment of the gift card purchase receipt, or other documentation such as an email from the sender, authorize all the Amazon Gift Cards used to place the order 111-2864253-6813814.

    Sincerely,
    Account Specialist
    Amazon.com
    "

    提示要求我提供购买礼品的收据,卖给我卡的老哥从一开始就积极帮助我处理这件事情,非常感谢。来源我也很相信他不是黑卡。我会后续更进一下,如有消息也会 update,希望能做为一个经验贴,帮助到更多的人。

    谢谢各位的帮助和建议。
    41 回复  |  直到 2019-11-29 23:04:35 +08:00
    lbfeng
        1
    lbfeng   52 天前   ♥ 3
    你发的邮件感觉很歇斯底里。。。正常顾客是不会这么写的。看样了 giftcard 应该不是用你自己的卡买的。如果是别人那买的大概率是黑卡,你只能认栽了。amazon 要的是买 giftcard 的卡的信息。

    实在不行的话,我都是到 BBB 上投诉的。
    Antidictator
        2
    Antidictator   52 天前
    @lbfeng 首先谢谢回复,我是看了网上有人的帖子,说要适当表达自己的愤怒。。。已经快两个月,一直没解决。。。真的很气了。

    "for your visa ending in 02" 这就是我的卡。不是黑卡,卖我卡那个老哥人很好的。

    https://www.v2ex.com/t/615392#reply35 之前有在这里讨论了,应该是要求我的卡吧。。。

    尝试打给美国客服过,但是语言真的不通,而且我听不懂她带口音的英文。。。

    换个账号找在线客服不知道是否有帮助。

    关于您说的 BBB,我是不是可以理解为只要我的卡不是黑卡,我一直维权下来,账号是能正常使用的呢?
    cnbeining
        3
    cnbeining   52 天前   ♥ 1
    > To resolve this issue, we need to verify a recent statement for your visa ending in 02.

    要你信用卡账单扫描件。

    > To protect your information, we cannot accept documents via email and restrict access to your statement to a team of account specialists.

    Amazon 不用 Email 收账单 去他给你的 URL 传。
    cnnblike
        4
    cnnblike   52 天前   ♥ 1
    verify a recent statement 的意思是信用卡账单啊,你光传这些有毛用?
    lbfeng
        5
    lbfeng   52 天前   ♥ 1
    我只能说在美国没人这么写邮件。。“不是黑卡,卖我卡那个老哥人很好的”,老实说,你可以让他把买 giftcard 的收据发给你,card holder name 是他的真名?能确认他是用自己的卡买的 giftcard ?不能的话你只能默认是黑卡。你的卡是不是黑卡 amazon 不 care,有人用黑卡买 giftcard,这些 giftcard 是不能用的,谁用封谁。
    Perry
        6
    Perry   52 天前
    被关号之前你有没有上传信用卡账单到 secure document portal ?
    lbfeng
        7
    lbfeng   52 天前   ♥ 1
    @Antidictator 显然 amazon 要你提供证据证明买 giftcard 的卡不是黑卡。
    zjyx147
        8
    zjyx147   52 天前
    这个邮件写的语气不是很好,可能跟这个也有关吧
    LxExExl
        9
    LxExExl   52 天前
    和语气没关系

    不如说说礼品卡啥时候买的买了多少 什么汇率。。。
    irainsoft
        10
    irainsoft   52 天前   ♥ 1
    The following information must be clearly displayed on the statement

    需要上传你的账单,giftcard 每家不一样,有的有,有的没有,如果没有的话看能不能上传购买凭证
    TtiGeR
        11
    TtiGeR   52 天前 via iPhone   ♥ 1
    对客服发脾气是最没有用的了,客服根本不怕你。

    美亚尽量不要留账户余额,即便是 BBB 你也要提供证据证明,礼品卡原始购买凭据,而不是你从第三方买来的证据。

    即便上小额法庭也是一样的情况,而且就算是庭外和解退款了,账号一般还是永封。
    GiveMeSomeJuice
        12
    GiveMeSomeJuice   52 天前
    @lbfeng 这个楼主 8 成买了黑卡,“还卖我的老哥人很好的”???这种话楼主能乱说???

    关注一下国外留学生的 gift card 诈骗,最近几个被抓进去了。google 搜索一下有一大堆。
    FourAndHalf
        13
    FourAndHalf   52 天前
    Amazon 的客户一直都是这样,不习惯的话只能去别的店
    GiveMeSomeJuice
        14
    GiveMeSomeJuice   52 天前
    @Antidictator 楼主我就问你是几折买的礼卡?如果我没猜错你应该是 8 折以下买的 gift card 你就是买的黑卡。你如果人在国外可是要进去的,后果非常严重。我在国外这么多年从没听说朋友同事 amazon account 被封的

    google 一下几个关键词‘chinese student’ ‘gift card scam’你能发现最近美国有很多 gift card 盗窃犯案的留学生被抓进去了。作为海外留学工作一路过来的人非常痛恨这些犯罪的抹黑华人群体的犯罪留学生。

    如果你是正常价格购买的,我先抱歉,你可以进行申诉。楼上也给了地址,消费者投诉上 bbb
    andy12530
        15
    andy12530   52 天前 via Android
    8.9 折,我出给楼主的,具体解释一个月前讲过了。https://www.v2ex.com/t/615392
    @GiveMeSomeJuice
    GiveMeSomeJuice
        16
    GiveMeSomeJuice   52 天前
    @andy12530 兄弟,我有点好奇你说的所谓的“国外一些社区给的奖励”以 amazon GC 的形式发送,我想问下这是什么社区?以我多年关注的中英文信用卡薅羊毛论坛的经验,我目前还没有听说过有这种途径。请老哥指教,愿闻其详。
    Antidictator
        17
    Antidictator   52 天前
    @cnbeining 传不了,一开始被封的时候,我还不清楚什么叫账单地址,以为是收取发票、账单什么的地址,就随便怼了一个记录在电脑浏览器的转运公司的地址过来,现在登录都是 Information 待审核了。
    Antidictator
        18
    Antidictator   52 天前
    @cnnblike 还附录我去建设银行打印的清单。
    Antidictator
        19
    Antidictator   52 天前
    @zjyx147 已经发了十几封了,每封都是同样的邮件回复甚至不回复。
    Antidictator
        20
    Antidictator   52 天前
    @Perry 没有,原因我提过了,一开始被封的时候,我还不清楚什么叫账单地址,以为是收取发票、账单什么的地址,就随便怼了一个记录在电脑浏览器的转运公司的地址过来,现在登录都是 Information 待审核了。
    lihongming
        21
    lihongming   52 天前 via iPhone
    跟黑卡沾边的话,就别浪费时间了,无论是不是有意的,这个真解不了
    Sweden
        22
    Sweden   52 天前
    正常情况下,如果只是信用卡的问题早就解了,一直这样可能是牵扯到一些别的判定,或者关联账户了,是不是还有别的隐情?
    “就随便怼了一个记录在电脑浏览器的转运公司的地址过来”,信用卡账单的地址你是找了一个新的转运地址使用,而不是收货地址。那你原来的收货地址不是转运公司的是什么,私人地址?仓库?商业地址?买的是什么电子产品?
    shallby2
        23
    shallby2   52 天前
    @GiveMeSomeJuice 之前薅羊毛的 AA gift card 自己用不到去 cardpool 上卖掉了,给的就是 amazon gift card,比寄支票多几块钱。
    Antidictator
        24
    Antidictator   52 天前
    @lihongming 真不是黑卡。

    @Sweden 都是转运公司的,只是不同一个地址,应该是上次海淘,不知道是 eaby 还是哪里保存下来的记录,和这次的地址是不同。因为我理解成他寄实体账单给我的地址了。
    Yvette
        25
    Yvette   52 天前
    没理解错的话,楼上卖你的那哥们儿刷单,他自己也承认了。如果跟那个有关系的话,亚麻刷单一抓到封得死死的,解封没戏,网上搜下案例一堆。如果没关系就是信用卡和账单地址本身的问题了,好好跟客服聊聊多半还是能解封的。
    Yvette
        26
    Yvette   52 天前
    看样子好像不是因为刷单。刚刚仔细看了下亚马逊的回信,别人其实写的很清楚的,让你发有地址和信用卡后四位的银行账单过去,现在楼主是觉得哪里有问题呢?
    updateing
        27
    updateing   52 天前 via Android
    我最近也被封号,不过流程不太一样:

    1. 要求发信用卡账单,我发了交行电子版账单,不行,因为上面没有账单地址
    2. 找交行邮寄了纸质版账单,扫描发给美亚
    3. 美亚直接 close 了账号,说因为最近一单所用的礼品卡有问题(我的礼品卡是因为上次上 My Book 车被砍单了,美亚自己送的),要发邮件声明卡的合理性
    4. 把上次砍单+送卡通知的邮件截图发过去了,又被要求提供信用卡账单
    5. 再次发了账单,至今两周无回应

    不知道还可以做什么……
    Antiadictator
        28
    Antiadictator   52 天前 via iPhone
    @updateing 你还有回复原因,我都没有,都是一样的原因,无法验证,我什么都给了。
    updateing
        29
    updateing   52 天前 via Android
    @Antiadictator 你提交的资料有账单地址吗?美亚主要是在验证这个。交行的话,只有要求邮寄账单,账单上才会有地址。

    但我不知道为啥我这边美亚是在信用卡账单地址和礼品卡之间反复横跳😂
    GiveMeSomeJuice
        30
    GiveMeSomeJuice   52 天前
    @shallby2 信用卡的积分买 gift card 是很合理的用积分方式吧,我也用 amex 的 bonus points 买过一些 gift card,这个是信用卡本身的福利,跟卖方所谓的”国外的一些社区给的奖励“还是有区别的吧
    Tink
        31
    Tink   52 天前
    你永远都不知道礼品卡的来源
    yzyun08
        32
    yzyun08   52 天前 via Android   ♥ 1
    电话联系客服,如果英语不好的话有两个方案
    1. 去找中亚客服询问能否转到有能力解决美亚问题的部门(是有的)
    2. 打美亚客服电话询问是否可以转到支持中文的客服(听说有)
    justfindu
        33
    justfindu   52 天前
    话说如果各种需要账单地址和信用卡后四位的扫描件, 没有纸质账单的情况下, 电子账单截图可行?
    zarte
        34
    zarte   52 天前
    我觉得没用吧,例如 paypal 卖家收的钱没强制收回去也不会鸟你。
    Antiadictator
        35
    Antiadictator   52 天前 via iPhone
    @updateing 有啊,还是不行。我手机拍的算扫描吗
    txydhr
        36
    txydhr   52 天前 via iPhone
    既然 amazon 点名了跟你要你的 02 结尾的 visa 卡,就证明和 gift card 是不是黑卡啥的无关了。你就按要求上传一份账单,上面带你的账单地址。
    Antiadictator
        37
    Antiadictator   51 天前 via iPhone
    @txydhr 给过了 给过很多次了
    ra1983
        38
    ra1983   50 天前 via Android   ♥ 1
    @Antiadictator

    记得上次就问过你,你有没有把账单发送到指定的网站上。你一直说登陆了不让你上传。
    实在不行你发个截图,包括 URL。
    ra1983
        39
    ra1983   50 天前 via Android   ♥ 1
    @Antiadictator
    应该是 sdu.amazon.con
    ra1983
        40
    ra1983   50 天前 via Android   ♥ 1
    @ra1983
    .com
    Antiadictator
        41
    Antiadictator   50 天前 via iPhone
    @ra1983 非常感谢!我收到最新的邮件是礼品卡的问题,我看看能不能发付款的账单给 amazon,总之谢谢了!
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