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szxczyc
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MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修,作为一个弱势消费者我该怎么办?

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  •   szxczyc · 2020-01-13 19:55:43 +08:00 · 10578 次点击
    这是一个创建于 939 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    设备情况 设备:MacBook Pro 13 2015 款 购买时间:2015 年 8 月 购买时间确实很久了,之前买了 AC+就没有太管了,后来发现出现了涂层脱落问题,大家均在网络上热烈讨,于是抽空去直营店维修,被拒绝。


    维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后,向苹果工作人员说明了情况,报了电脑序列号,工作人员让我去售后检测,并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午,到了售后后,售后工作人员看了一下电脑,查询序列号后,告诉我:我的设备是 2015 年 8 月购买的,虽然有肉眼可见的涂层脱落问题,但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后,我将电话交给直营店工程师,在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准,意思是过了四年还是不给维修,遂我放弃沟通。


    2020 年 1 月,在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况,后续投诉 12315 解决


    投诉 12315 今年 1 月,我在 12315 投诉后,后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题,在经过她和直营店交流两天后,给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**


    在交涉中: 我提出这是一个由于质量问题造成的原因,很多人都出现了这样的问题,且维修原因为质量计划(E1),可以参考

    1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事?
    2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
    3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而,不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我,甚至说这些第三方网站??图片真假不知。 v2-7bc34f4e0ab3df4d1973038ae3426144_r.jpg 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询,答曰没权限看,要结合每个人的机器情况来看,不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题? 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息( 2017 年有消息,2019 年 12 又有消息)

    A.我最大的疑问:直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音,苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划?为什么要欺骗消费者? B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况,为什么超过 4 年就无法维修?有质量问题苹果应该尽到通知的义务,这样会让很多消费者错过维修计划的时间,我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。


    作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久,搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者,我现在已经没有办法了,直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→(狗头)难道要走法律途径?还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件? 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

    第 1 条附言  ·  2020-01-14 21:11:11 +08:00

    看到了很多留言,无论是[ETC自动抬杠机器人]还是给出建议的朋友都非常感谢。


    有朋友认为我不是弱势群体,毫无疑问我或者说我们,是一个非常弱势的群体,在我第一次维修时工作人员还会说这个计划超过4年就不可以免费维修了,在我投诉12315后,无论我说什么均答复以官网为准,苹果官网没有免费维修计划。 我认为苹果没有起到通知的义务,而使我错过了维修期限,结果现在这个内部维修计划直接被否定了,告诉我并没有查到,睁眼说瞎话~ 我觉得我too young

    101 条回复    2020-01-15 11:48:41 +08:00
    1  2  
    jfdnet
        1
    jfdnet  
       2020-01-13 20:22:19 +08:00
    (新浪网上的旧消息)

    苹果公司在本周发给其国外授权服务提供商的一份内部备忘录中表示,因为显示屏反射涂层脱落问题,苹果会对部分 MacBook 和 MacBook Pro 提供长达 4 年的免费维修。

      受影响笔记本电脑包括如下型号:

    MacBook Pro ( 13 寸,Early 2015 )
    MacBook Pro ( 15 寸,Mid 2015 )
    MacBook Pro ( 13 寸,2016 )
    MacBook Pro ( 15 寸,2016 )
    MacBook Pro ( 13 寸,2017 )
    MacBook Pro ( 15 寸,2017 )
    MacBook ( 12 寸,Early 2015 )
    MacBook ( 12 寸,Early 2016 )
    MacBook ( 12 寸,Early 2017 )
      这名单基本涵盖了 2015 年之后的所有 MacBook 机型,但目前尚未将 2018 年或以后发布的 MacBook Pro 或 MacBook Air 机型加入其中。

      苹果在其备忘录中补充说,2014 年及之前发布的 MacBook Pro 机型不再有资格参加该计划。因为这些设备中大多数已经超过了四年,但如果是经销商在在晚于四年的时间之后出售的,仍旧在维修覆盖范围内。总体来说,是根据购买时间来决定的。

      苹果在 2015 年 10 月开始了这项维修计划,是因为一些 MacBook 和 MacBook Pro 用户在视网膜显示器上遇到了反光涂层磨损或脱落的问题。
    breaker911
        2
    breaker911  
       2020-01-13 20:42:08 +08:00   ❤️ 4
    买了个电竞鼠标 一直都没有怎么使用 过保质期了 1 年 然后左键双击了 跑去找售后 售后表示之前公司出计划延保了半年 现在不保了 垃圾鼠标 老子再也不买了 出问题就得永久召回 公司破产了你都得给我修 你这是设计问题 凭啥让我吃亏呢
    我买袋盐 10 年不吃坏了你都得给我质保 为啥? 盐这东西怎么会坏 肯定是你产品不质量 你想想 盐怎么会坏呢
    gypsy
        3
    gypsy  
       2020-01-13 20:57:19 +08:00
    表达一下同情,但是好像没有太好的办法。
    我是 2015 年 12 月购买的,赶在期限之前去授权售后点换了一个屏幕,没费什么事。
    楼主这个略难,我也没办法推断这个民事官司好不好打(如果你要走司法途径的话
    NeezerGu
        4
    NeezerGu  
       2020-01-13 20:57:33 +08:00
    “学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件”
    我以前倒是看到一个给厨子发邮件,厨子勒令售后部门解决,售后部门鸟都不鸟的…… 不知道真的假的
    breaker911
        6
    breaker911  
       2020-01-13 21:04:46 +08:00
    @gypsy 苹果关于售后的法律自己都研究透了 在法律上已经尽到了延长三包期限和提供付费维修都义务 唯一的漏洞只有这个延长 2 年三包期限在法律上没写几年。但是既然已经做到延长了 我目前是没看到有哪里违法了。有限责任公司和有限质保本身就是保护企业都做法。
    第四十五条
    因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。 //这个已经写清了 这个两年都时效可能都过了,目前除了去微博找官微和大 V 打滚不觉得其他渠道有啥用。
    geniussoft
        7
    geniussoft  
       2020-01-13 21:19:29 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我也遇到过类似的情况,店员表现贼牛逼。

    店员: 先说这个缺陷我们有延保计划。

    我: 作为消费者,如果产品有缺陷,需要限期维修,应当通知我。通过贵公司的系统,你们有我的邮件和硬件序列号等信息,但是虽然经常发送广告对我进行骚扰,却从来没有对缺陷进行过通知。而且,贵公司网站上查询不到相关情况。贵公司 400 客服也说无法确定情况。

    店员: 我们官方都有公示的,在这里这里。

    我: 在哪里?

    8 分钟后
    店员: 这个产品不存在任何缺陷,故没有公示。
    mogutouer
        8
    mogutouer  
       2020-01-13 21:35:35 +08:00   ❤️ 1
    我 2 年前换过一块,现在又花的不行了,已经很小心用了,从来没有用纸巾甚至没有用任何东西擦过屏幕,但还是脱落的阳光下阿妈都看不清屏幕

    breaker911
        9
    breaker911  
       2020-01-13 21:38:31 +08:00
    @mogutouer 你倒是用眼镜布蘸酒精把涂层给擦干净哦。。。没涂层看着也比你现在看的清楚
    mogutouer
        10
    mogutouer  
       2020-01-13 21:40:49 +08:00
    @breaker911 #9 不行,擦一下就全变成那种白的了,现在好赖室内光线暗还能看得清字,擦了就很难看清了,直营店免费换之前那块我就擦过,越擦越脏最后完全看不清才去直营店换了,换好了之后店员告诉我不能用布或者纸巾擦,要用他们店卖的那个一百多一块的布擦,否则就不要擦,但它自己还是会脱落
    v2exe2v
        11
    v2exe2v  
       2020-01-13 21:42:14 +08:00
    不是超过 4 年了吗?槽点在哪?
    mogutouer
        12
    mogutouer  
       2020-01-13 21:44:24 +08:00
    @v2exe2v #11 槽点在这个 4 年还是 3 年是内部备忘录也就是你去直营单问,他们就会给你修,但是,他们并没有公告出来,也没有任何地方发推送通知告知用户这个问题可以 4 年内去直营店免费更换屏幕。
    楼主这不是就错过时间了嘛。
    aLazarus
        13
    aLazarus  
       2020-01-13 21:44:43 +08:00 via Android
    差不多,我买了个 LG G4,保修内烧了两次主板,屏幕残影返修一次。过保后主板第三次烧坏,不给保修,国内也没有赔偿或召回计划
    breaker911
        14
    breaker911  
       2020-01-13 21:53:54 +08:00
    @mogutouer 这个其实是公告的了 但是是在官网的特定界面 部分新闻会有提 但是并不是每个人都能看到 所以可能诉讼苹果没起到通知责任还有点用 然后现在貌似有做这个涂层修复的 你看看同城有做这个么 你这个屏真的花的有特点 上面都成星图了
    beginor
        15
    beginor  
       2020-01-13 21:56:01 +08:00 via Android
    那个涂层是起什么作用?好像我的 A1502 也脱落挺厉害,平常都没注意
    cocoafinish
        16
    cocoafinish  
       2020-01-13 22:01:08 +08:00
    我的 16 款已经换了三次了,破罐子破摔了,换了还是脱落。
    mnssbe
        17
    mnssbe  
       2020-01-13 22:04:30 +08:00 via iPhone
    已经过了售后保障日期,你为什么要撒泼打滚?
    Jaosn
        18
    Jaosn  
       2020-01-13 22:09:17 +08:00
    我的电脑换键盘,拆开说我触控板下面进过液,不给免费修。

    台湾的 Youtube 跟我一模一样的情况,选择付费修了,但是 Apple 给他免单了,理由是考虑顾客体验。

    能怎么办呢?要讲道理
    shutongxinq
        19
    shutongxinq  
       2020-01-13 22:14:29 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    你购买的时候,有签协议说无限期质量保证吗?你明白什么叫质保吗?

    你这样撒泼打滚真的没有意思,我很鄙视你对规则的蔑视。你这样按闹分配,其实是严重侵害了我们正常消费者的利益,可能导致我们享受正常的权益需要更多,更繁杂的步骤。

    建议:你应该把这个劲头用在墙上面。
    jakezh
        20
    jakezh  
       2020-01-13 22:14:30 +08:00
    能不能有点契约精神
    过了保修就花钱修啊
    shutongxinq
        21
    shutongxinq  
       2020-01-13 22:18:25 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    @Jaosn 就是因为楼主这样的人,公司明明可以善意例外给客户 cover 的情况,只能严格执行了。如果今天满足了这个楼主,你信不信他会找一台 1984 年的 Apple II 拉到苹果店说,键盘不好用了要求换新。
    xiaocongcong
        22
    xiaocongcong  
       2020-01-13 22:18:50 +08:00   ❤️ 1
    其实那就是一层玻璃,动手能力强自己能换,成本也就几十块,和贴膜差不多,连气泡都不会产生。我的也是 15 款,错过了免费换的时间,自己用湿巾把涂层全部擦了。起码苹果还告知免费更换了,当时我也知道这个消息只是没时间懒得去换。而且公示了很久你自己电脑有问题不去关注不去及时联系苹果售后解决,现在都已经 5 年了你还指望苹果咋样。。
    shujun
        23
    shujun  
       2020-01-13 22:33:15 +08:00   ❤️ 2
    我用湿纸巾 + 沐浴露洗了很多次,没脱落。看起来和洗没关系,键盘摩擦导致的吧
    szxczyc
        24
    szxczyc  
    OP
       2020-01-13 23:44:31 +08:00
    @mnssbe 这个问题官网也没有公布,作为消费者怎么会知道?等我去维修了告诉我有这个免费维修但是时间过了?这叫撒泼打滚?
    szxczyc
        25
    szxczyc  
    OP
       2020-01-13 23:49:20 +08:00
    @shutongxinq 作为公司天天给邮箱发各种垃圾邮件,等到真有延长维修计划,邮件也不发,也没有通知,要是不和直营店理论连为什么不能免费维修都不知道?这算是我对规则的蔑视?还按闹分配?真是张嘴就来。
    whwq2012
        26
    whwq2012  
       2020-01-14 00:12:31 +08:00 via Android   ❤️ 2
    支持楼主,如果苹果挨个通知了,但是楼主没去,那是楼主的锅,现在是苹果只在小范围通知,没有履行到义务
    geniussoft
        27
    geniussoft  
       2020-01-14 00:16:29 +08:00   ❤️ 1
    这里有些人真是很厉害啊。

    MacBook 某些年代批次,不贴膜 不用键盘膜 甚至 只用包装内附带的黑布清洁,都会涂层脱落。
    而且这么多笔记本的品牌里,好像还是独一家吧。

    这种问题不是质量缺陷么?

    这种问题难道不应该延保么?

    认为法律是一切的底线?(举例:如果 iPhone 激活后 366 天后自动变砖,售后不仅不给你免费维修,也不给你付费维修。这也是完全合法的,但是这合理么?)

    缺陷延保不应该通知用户么?

    那用户如何知道自己 1 年多 2 年多的产品,还能免费维修?

    Apple 店员自己搜半天都搜不到的内容,指望大部分顾客主动去搜索,并且还能找到?

    自家 400 客服却说不确定 不清楚的情况,客户如何了解?
    wunonglin
        28
    wunonglin  
       2020-01-14 00:30:24 +08:00
    今日笑点
    zxcslove
        29
    zxcslove  
       2020-01-14 01:11:59 +08:00 via Android   ❤️ 2
    极端果粉遇上温和果粉来也是往死里怼啊😱
    DFC
        30
    DFC  
       2020-01-14 01:15:29 +08:00   ❤️ 1
    过保电池坏了、人为屏幕磕了都给免费修过。
    直营店售后权利很大,400 管不着,当面沟通比较好,会说话自己摔了都能免费换个,没有强有力的理由,这种规则以外的问题,过于咄咄逼人店员也不会想要帮你。
    gypsy
        31
    gypsy  
       2020-01-14 01:59:47 +08:00   ❤️ 1
    @breaker911
    对,苹果这么大的公司,法务不是白养的。
    目前楼主的诉讼有效期还是没有过的,人为损伤和产品质量缺陷的鉴别还是很容易的。
    我不觉得这件事楼主应该被嘲,如果是用了五年的电脑,他先 cpu 速度太慢了来索赔那当然是无理取闹,但是这个屏幕涂层就是个彩票,损伤的发生是不可预见性的,一刀切地限定保修期限且所有信息不像普通召回计划一样对所有消费者公开,在公序良俗的界定上不占便宜。

    难就难在,说不清苹果的侵权侵犯的是什么权。
    szxczyc
        32
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 02:06:34 +08:00
    @DFC 一直好好说话,和颜悦色,结果态度很强硬就是不给换,刚开始行政部门的回复电话也很有耐心,不知道为什么和直营店员工了解情况之后就变得很不耐烦,还是因为我投诉了不开心了?
    gypsy
        33
    gypsy  
       2020-01-14 02:11:01 +08:00   ❤️ 1
    都是些精神资本家,苹果的产品把你们家炸了都是应该,反正购买条款里也没写苹果要给你们家房屋承担无限保修责任,炸毁了更好,都 tm 上街当乞丐去吧,刚服了两天就以为自己是个文明人了,自己会拽两句洋词儿了,等你丫自己机器坏了苹果跟你说“对不起我们不保修,因为您的使用条件不符合苹果的标准”来 v 站撒泼打滚的怕就是你本人。

    生而为人,您们配吗?
    dodo2012
        34
    dodo2012  
       2020-01-14 02:30:27 +08:00
    我只好奇 18 年后的有没这个问题,我 15 的还好买了 ac,在 ac 内去换了除了 ssd 除外所有的,
    szxczyc
        35
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 02:42:02 +08:00 via iPhone
    @dodo2012 #34 后面很少听说图层脱落了
    Mirage09
        36
    Mirage09  
       2020-01-14 03:08:08 +08:00   ❤️ 1
    Apple Store 之间差别很大的,之前 2015 款换了两次屏幕,第二次换的时候,店员跟我说,一定要小心使用,如果涂层又脱落了是不会再更换的。后来我在美帝 18 年的时候这台电脑涂层又有点掉,我拿去 Apple Store 换,店员一句多余的话都没说,直接换,两天后拿到机子。
    DFC
        37
    DFC  
       2020-01-14 03:14:12 +08:00   ❤️ 1
    @szxczyc 如果没有人为因素(例如非授权拆装、磕碰进水痕迹),换别的直营店、店员也不给处理,可以去第三方授权售后试试,一般 400 愿意帮你和店员沟通的话,大部分时候是可以作为特别案例处理的。
    理由可以说 脱落问题发生于 4 年内,因为 Apple 没有主动告知,自己并不知道这不是个别案例,所以没来售后
    szxczyc
        38
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 03:21:58 +08:00
    @Mirage09 在国内换一个城市怕是也不行,毕竟有案例编号的,所以这条路应该行不通。
    szxczyc
        39
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 03:28:39 +08:00
    @DFC 听你这么一说我确实在第一次去直营店维修时没有提这个,可能是气糊涂了。现在负责行政的员工直接跟我说没有这个保修计划,苹果官网没有那就是没有维修计划,其他第三方的真假难辨~你品~你细细的品
    guanhui07
        40
    guanhui07  
       2020-01-14 07:03:12 +08:00
    按规则吧 过保了 就掏钱
    ichanne
        41
    ichanne  
       2020-01-14 08:53:14 +08:00
    换家直营店再试一把
    bbbb
        42
    bbbb  
       2020-01-14 08:56:04 +08:00 via iPhone
    到苹果天才吧修或者换过好几次,每次天才吧的人都很爽快,因为都是在可更换范围或者边缘,没遇到难为人的。售后,给我印象好的有,苹果,罗技,京东。
    yanone
        43
    yanone  
       2020-01-14 09:00:07 +08:00
    有些人跪久了 都跪出尊严了啊
    明明是由于产品质量缺陷问题,影响到客户使用体验,不应该免费维修吗???
    我的 macbook pro 14 年的用到现在都没有出现这个问题
    poisedflw
        44
    poisedflw  
       2020-01-14 09:09:24 +08:00
    将就用吧 说实话,不在阳光下基本没影响
    Leonard
        45
    Leonard  
       2020-01-14 09:09:56 +08:00   ❤️ 1
    有一说一,苹果涂层脱落是真的辣鸡,多少年了还没改进。但是给了延保计划,你还过期了,那不给修也是他的权利。
    toodowa
        46
    toodowa  
       2020-01-14 09:10:36 +08:00
    支持苹果按规则办事,也支持楼主投诉维权
    Leonard
        47
    Leonard  
       2020-01-14 09:13:07 +08:00
    @Mirage09 以前中国区售后还好,现在不行了,售后被黄牛玩坏了。其他国家政策宽松,尽量能免费就免费了,中国区就更严格,而且会越来越严格。
    yoyoma10
        48
    yoyoma10  
       2020-01-14 09:34:26 +08:00
    只能说,换个直营店试试,有些直营店确实没法说。
    jjzhanhun
        49
    jjzhanhun  
       2020-01-14 09:48:08 +08:00
    某宝 150 大洋修复涂层,楼主试试这个方案?
    Raymon111111
        50
    Raymon111111  
       2020-01-14 09:54:56 +08:00
    12315 看看别人怎么说
    zhouweiluan
        51
    zhouweiluan  
       2020-01-14 10:08:00 +08:00
    总结:
    苹果官方:我们确实有这样一项产品质量问题的延保计划,但是计划里已经清晰说明只针对此问题延保四年,超期无效。
    消费者:你没有尽到通知义务,我完全不清楚存在这个计划并且仅有 4 年年限。况且这确确实实属于质量问题,产品缺陷,理应永久保修。

    好了,开撕吧!
    christin
        52
    christin  
       2020-01-14 10:16:04 +08:00 via iPhone
    我是卡在四年的最后几天去更换的 苹果店查了一下序列号就给换了。换一家试试吧
    deplives
        53
    deplives  
       2020-01-14 10:24:03 +08:00   ❤️ 4
    大家注意审题啊,题主的需求是 免费维修
    题主的设备不在维修计划中这是事实。现在设备出现了问题,是需要付费维修。题主想利用该维修计划免费维修自己的设备,开始找 “为什么不尽通知到顾客的义务” 等理由。
    我觉得题主全程最奇葩的想法就是,明明我的设备几个月前是在计划内的,但是几个月后过了时间就不能修了??

    我觉得以后可以让我儿子拿着我的手机说十几年前他在维修计划里,只是我没看到,我不知道,没去修。
    datoujiejie221
        54
    datoujiejie221  
       2020-01-14 10:33:00 +08:00
    没办法免费维修了,楼主乖乖掏钱吧

    这是另外一个屏幕问题,明确写了 4 年 https://support.apple.com/zh-cn/13-inch-macbook-pro-display-backlight-service
    Awes0me
        55
    Awes0me  
       2020-01-14 10:38:09 +08:00 via iPhone
    纵容按闹分配必然会损害正常消费者的权益
    taoplay
        56
    taoplay  
       2020-01-14 10:40:06 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    安装国家规定,三包期间,因质量问题,消费者可向商家要求免费维修。超过则无效。
    苹果做出四年承诺属于法律外的亲民福利,而且法律界定外,则最终解释权归苹果。把这种企业形象工程当捍卫的武器,还扯到 315 去,基本法律知识欠缺。
    guojiaxiang
        57
    guojiaxiang  
       2020-01-14 10:51:55 +08:00
    @Awes0me 题主也没闹呀,全部都是走的正常的途径,最后的疑问是要走法律途径,哪里看出闹了?苹果是有规则,但是都是格式条款,在法律上都不一定全部会得到支持。
    Awes0me
        58
    Awes0me  
       2020-01-14 11:06:07 +08:00 via iPhone
    文闹也是闹
    guojiaxiang
        59
    guojiaxiang  
       2020-01-14 11:10:23 +08:00
    @Awes0me 楼主让我想到了一句话,”不要拿法律当挡箭牌“
    dodo2012
        60
    dodo2012  
       2020-01-14 11:10:47 +08:00
    @szxczyc 不知道为什么苹果的会掉涂层,没听过其它家有这说法的,
    hereIsChen
        61
    hereIsChen  
       2020-01-14 11:30:42 +08:00
    保修期,当然是在期限内才免费修,超期了肯定得要付钱,
    只是你在网上看到的,为什么别人可以我就不可以(而且还不知道消息的真假性),所以不平衡了
    alanchen0312
        62
    alanchen0312  
       2020-01-14 11:44:15 +08:00
    你们不会搞个膜吗? 我买的二手的都搞个膜上去
    hhkbp2
        63
    hhkbp2  
       2020-01-14 14:09:29 +08:00
    的确如此,两年前遇到过类似的情况,投诉无门,折腾无果

    https://www.v2ex.com/t/428304

    加上最近这几年的 macbook 问题多多,我是不会轻易买第二个了
    BwNVlwSq
        64
    BwNVlwSq  
       2020-01-14 14:55:45 +08:00
    国庆刚换,在店里还问过工作人员,说是保四年的
    你这种情况只能自己掏钱了吧
    paradoxs
        65
    paradoxs  
       2020-01-14 14:58:17 +08:00
    这个防眩光涂层就 tmd 是一种恶意的东西,是会自然脱落的。

    现在很多品牌的电脑都学会苹果这样使坏,加入这种涂层了,你还没办法。。。
    ypzhou
        66
    ypzhou  
       2020-01-14 15:02:24 +08:00
    作为一个'果粉' 你没关注脱落涂层延保四年的维修计划吗
    meisky6666
        67
    meisky6666  
       2020-01-14 15:04:12 +08:00 via Android
    成为果黑就完了
    lwldcr
        68
    lwldcr  
       2020-01-14 15:09:22 +08:00
    🍎: 爸爸给过你机会了,你没把握住,这不关我的事了,后果自己负责吧
    ftu
        69
    ftu  
       2020-01-14 15:24:27 +08:00 via iPhone
    作为弱势消费者+1,精神上支持一下
    WebKit
        70
    WebKit  
       2020-01-14 15:28:47 +08:00
    所以贴膜是多么的重要
    mogutouer
        71
    mogutouer  
       2020-01-14 15:31:13 +08:00
    @WebKit #70 贴膜如果膜花了撕下来情况不是更惨么,除非终身不换膜
    sfz97308
        72
    sfz97308  
       2020-01-14 15:31:28 +08:00
    我是在四年内就去修了,直接换了屏和上盖。是质量缺陷没得说,但是感觉苹果的维修政策还是可以的,总不能终身负责吧......类似问题还有电池鼓包,剪刀键盘。我的 2015 款经历过涂层问题去换屏,工程师修的时候发现我电池轻微鼓胀(外观上还完全看不出来),也告知我之后给我换掉了,电池连带键盘都换了。
    WebKit
        73
    WebKit  
       2020-01-14 15:36:46 +08:00
    @mogutouer #71 一般的贴膜撕下来都不会花吧。参考手机贴膜
    caowentao
        74
    caowentao  
       2020-01-14 15:53:56 +08:00 via iPhone
    15 年的 mbp,去年 10 月去杭州直营店免费换的,在 4 年换修期内。这个计划没有公开,我是自己难以忍受,去网上搜索一番才知道的。
    getEmelentBy1d
        75
    getEmelentBy1d  
       2020-01-14 15:55:33 +08:00   ❤️ 1
    "既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况,为什么超过 4 年就无法维修?" 这是什么逻辑呢?
    joyhub2140
        76
    joyhub2140  
       2020-01-14 16:01:05 +08:00
    我买的是没有发票的国行 15 款 15 寸,全新未拆封,里面有一块小黑布,质感挺软的,跟普通的眼镜布不一样,一直用这块布擦,到现在还没涂层脱落,希望能继续坚持吧。
    crazycarry
        77
    crazycarry  
       2020-01-14 16:08:21 +08:00
    4 年还给你维护人家这个已经可以了,你买一个华为联想的试试。这个说实话自己的责任。真要管你信不信华强北能把苹果搞倒闭。
    CBS
        78
    CBS  
       2020-01-14 16:23:40 +08:00
    看不出弱势。我不知道怎么办,我知道 12315。
    szxczyc
        79
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:29:10 +08:00 via iPhone
    @Raymon111111 #50 最终处理结果是不给于免费维修,因为超过四年
    szxczyc
        80
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:29:29 +08:00 via iPhone
    @christin #52 好的谢谢
    szxczyc
        81
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:33:30 +08:00 via iPhone
    @hhkbp2 #63 😅确实很尴尬,我当时去的时候也是过了一个多月,确实不知道这个 4 年的情况,但是直营店工作人员就很不耐烦。
    pan020037
        82
    pan020037  
       2020-01-14 16:33:46 +08:00
    坐标上海,我得 14 年的都给我换了,不过我换的比较早~
    szxczyc
        83
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:36:36 +08:00 via iPhone
    @ypzhou #66 mbp 我使用的还是比较少的
    devallin
        84
    devallin  
       2020-01-14 16:37:18 +08:00
    记得这个问题有发过公告吧,还有其它线材电源之类召回的公告很多啊。我 2014 年买的,2018 年还掐着 4 年的尾巴去换了一个屏。人产品有缺陷,对应的解决方案就是延长保修至 4 年,你觉得 4 年保修不够该终身质保那就去起诉吧。
    szxczyc
        85
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:46:48 +08:00 via iPhone
    @devallin #84 感谢回复,苹果官网没有公开发布针对涂层脱落的维修计划
    Felldeadbird
        86
    Felldeadbird  
       2020-01-14 16:50:04 +08:00
    所以汽车召回就不一样了,真的出问题了,马上打电话到登记车主的信息。当然,也会有遗漏的。造成这个超时维修的话,确实苹果有做的不对的地方。反正我就没收到过苹果召唤的通知。我在官网下单的。从来没有,都是靠我平时看资讯,论坛才知道。
    criag
        87
    criag  
       2020-01-14 16:53:54 +08:00
    苹果已经很厚道了,4 年的保修期已经不算短,何况维修需要整个换屏,也就是需要大量的旧款机型屏幕库存,如果无限期维修,那么对库存影响也很大。
    公告这种事情,已经发在苹果官网,各大网络媒体也早就传播过,覆盖面已经够广了,不知道还有什么办法能让每个人都知晓,就算给每个用户发了邮件,用户也没看到或者忽略掉也是有可能的。

    感觉按照规则来没什么问题。
    但如果有店员说没有这个计划,这一点可以投诉他们。
    009694
        88
    009694  
       2020-01-14 16:57:27 +08:00
    不过说实话 按闹分配 最后普通消费者最吃亏。。
    CastleBUPT
        89
    CastleBUPT  
       2020-01-14 16:58:00 +08:00
    苹果的逻辑是,如果产品在 4 年内出现了 XX 问题,会在超出三包范围内免费维修,注意是先出问题。
    而 lz 的逻辑是,苹果应该提前告诉用户产品有潜在问题,告诉用户产品能在 4 年内因 XX 问题得到免费维修。
    请仔细体会一下两者区别,仔细体会这其中会有多少维修量的差别。
    szxczyc
        90
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 16:58:51 +08:00 via iPhone
    @criag #87 感谢回复,苹果和我联系的员工说的就是,苹果官网没有这个维修计划,已经不承认这个问题了。
    请问,不承认这个维修计划我有什么办法投诉她呢?
    CastleBUPT
        91
    CastleBUPT  
       2020-01-14 17:00:28 +08:00
    @Felldeadbird
    一般都是会出现安全问题的才会召回的,召回和免费维修、降价维修的通知义务不一样的
    tankren
        92
    tankren  
       2020-01-14 17:03:04 +08:00
    花了这么久怎么就不能早点去呢 用着不难受么
    isaacpei
        93
    isaacpei  
       2020-01-14 17:14:19 +08:00   ❤️ 1
    不知道能不能给楼主点信息 我以前有个首款的 rmbp 也是涂层脱落
    当时没有什么维修计划 我参考网上的做法直接给厨子发了邮件, 然后第二天苹果中国就有人打电话过来让我去店里修, 专门给了个备案号, 店里预约报号很快完事, 也没掏一分钱...

    不过这个已经出了个 4 年计划我就不知道这招好使不好使了...
    szxczyc
        94
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 17:26:14 +08:00
    @isaacpei 感谢回复,下一步也准备发邮件了
    ybw
        95
    ybw  
       2020-01-14 17:59:06 +08:00 via Android
    @CastleBUPT 问题在于怎么告诉。包装盒里专门放一张大字报,就写:屏幕涂层保修 4 年这几个大字吗。写在官网上,算不算"告知"。
    szxczyc
        96
    szxczyc  
    OP
       2020-01-14 18:12:53 +08:00 via iPhone
    @ybw #95 官网没有这个哦,客服直营店员工均不承认
    PlainTech
        97
    PlainTech  
       2020-01-14 18:27:36 +08:00
    额,我也是 2015 款的,去年 5 月 1 的时候去直营店免费换新了,当时那个店员说我在晚来两个月就换不了了。
    younghust
        98
    younghust  
       2020-01-14 18:56:01 +08:00
    举例:你买了房,十年后出现裂痕了,你看谁管你。
    Apple 给时间换的时候不关注,现在开始扯法律。同样的情况,你看其他国产厂商理不理你,甚至连这种稿子都直接 PR 掉了。

    最后,祝好运吧,能换是最好的。
    cigarzh
        99
    cigarzh  
       2020-01-14 19:04:56 +08:00   ❤️ 1
    apple 官网并没有提到屏幕涂层的免费维修计划
    https://support.apple.com/zh-cn/exchange_repair
    但是网上确实有不少“实锤”
    所以我支持楼主

    既然狗比敢 apple 敢暗箱操作,就要承受相应的后果
    我建议全国受影响的用户一起去起诉 apple
    Itanium
        100
    Itanium  
       2020-01-14 19:16:39 +08:00
    17 年也是因为涂层问题去店里( 2014 mid ),因为早过保了只是想问问有啥解决办法,没想到直接给我免费换屏了,后来才知道当时在四年的免费更换期间内
    1  2  
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