工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1711 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在阿里云上申请过商标，也注册过域名。最近突然给了我一个域名「 xxxx.商标」，然后让我做实名认证。莫名其妙！
看了一下域名的续费价格，要 2000+。比注册商标还贵！
那我删掉吧——删不掉！
那我转出吧——转不了！
那我去发工单找客服吧，结果点进各种提工单的链接，都到了一个叫「智能在线」的页面。你们应该起名叫智障在线！我发个工单还得和 AI 斗智斗勇，猜什么关键字才能触发工单入口。
我说：我想充一个亿。 智障在线：（退款说明）
我说：删域名 智障在线：（没听懂）
试了一堆，突然快捷栏蹦出一个提示词「联系人工」。赶紧点了，又跳出来一个小得不能再小的窗口，选择问题类型。我操，终于看到久违的工单入口了！
点了链接满心期待，新窗口打开，一朵大菊花，突然又蹦出个提示框：参数错误！
点了确认，菊花依然灿烂。
因为你们自己作了孽，客户想要给你们提个工单，你们就撅个大腚给客户看菊花？
 |
1
Raynard 2020-03-03 15:22:00 +08:00 via Android
最近工单系统好像有问题，我昨天晚上提工单正常
|
 |
2
zvcs 2020-03-03 15:22:08 +08:00 via iPhone
阿里云的思路，是跟做淘宝一样。
|
 |
3
mlhorizon 2020-03-03 15:34:09 +08:00
各大厂现在都把人工客服入口藏起来了。
|
 |
4
7654 2020-03-03 15:38:47 +08:00
人工不要钱啊～～
|
 |
5
opengps 2020-03-03 15:42:12 +08:00
新版本工单入口连我这经常帮客户提问题的都得找半天
|
 |
6
carpediem777 2020-03-03 15:44:46 +08:00  1
不就在控制台里么，我还特意上去看了下，大惊小怪的
|
|
7
carpediem777 2020-03-03 16:03:49 +08:00
1 选择问题所属产品
2 选择问题类型 3 推荐解决方案 4 智能在线 /创建工单 |
|
8
carpediem777 2020-03-03 16:06:40 +08:00
控制台-上面菜单栏-工单-提交工单
1 选择问题所属产品 2 选择问题类型 3 推荐解决方案 4 智能在线 /创建工单 第四步不要选智能在线，选创建工单，描述你的问题的就好了啊 |
 |
9
dallaslu OP @carpediem777 我刚刚去看了一下，根本没有「工单」的菜单项啊！
|
|
10
carpediem777 2020-03-03 18:39:55 +08:00
@dallaslu 登陆官网之后点控制台 然后你头像的左边没有工单么？
|
 |
11
vibbow 2020-03-03 18:46:32 +08:00
没工单选项了，需要先跟人工智障扯一会蛋才能创建。
|
 |
12
xiri 2020-03-03 18:57:32 +08:00
前段时间界面改版了，确实没有工单选项了，只有一个智能在线
|
 |
14
Hozoy 2020-03-03 19:26:23 +08:00 via Android
免费送的商标域名，还不领情，不要就不用管就行了，域名会到期的。还有，控制台工单提交入口那么明显，现在成了找不到？藏起来了？
|
 |
15
python 2020-03-03 21:03:29 +08:00
我也收到免费了。还叫我去认证，我就不理它。
|
 |
16
futandrew 2020-03-04 01:21:57 +08:00
阿里云客服不是那么大的入口？工单不是就在顶部菜单？
|
 |
17
wowo878787 2020-03-04 06:50:36 +08:00
我的工单入口也没了, 这是工单地址 https://selfservice.console.aliyun.com/ticket/createIndex
|
 |
18
FaceBug 2020-03-04 14:23:05 +08:00
@carpediem777 可能你是旧版没有升级吧，也可能你选了新版的某个角色。反正我选的个人站长那个角色，升级了新版，就没有工单入口了，只是在右上角某个位置，有个“工单：0”，点进去再找到一个提交工单的选项，就会出来一个“智障在线”的东西
|
|
19
carpediem777 2020-03-04 15:09:07 +08:00
@cepczkd 是新版的，因为有这句话 “2020 年 3 月 4 日星期三，欢迎您回到阿里云控制台。对新版有想说的，请 点击。”
我只知道阿里云有主账号和 ram 账号的说法，不知道你说的站长角色是什么鬼 |
|
20
FaceBug 2020-03-04 15:20:00 +08:00
@carpediem777
这个是我说的角色选择，准确的说是布局选择 https://sm.ms/image/yVowu1gdmWYIZrp 另外，真的不是所有人都有工单的，我刚刚特意看了我的四个账号，有三个有工单，有一个没有，都已升级最新版 https://sm.ms/image/xHucvMWDXZldILN |
|
21
carpediem777 2020-03-04 15:58:01 +08:00
@cepczkd 用 17 楼的工单地址试试能不能跳过去
|
|
22
FaceBug 2020-03-04 16:06:22 +08:00
@carpediem777 会跳到新版的智障在线，需要不停的聊天才能激活人工工单
|
|
23
FaceBug 2020-03-04 16:08:16 +08:00
@carpediem777 切换回另外三个有工单的账号，用 17 楼的链接，就能正常访问那个蓝色的旧版工单系统
|
|
24
dallaslu OP @carpediem777 你图中工单菜单项的位置，我这里显示为「售后」，里面子菜单只有「智能在线」和「服务记录」
|
|
25
dallaslu OP @wowo878787 打开还是智障在线，哈哈
|
 |
27
zxih123 2020-03-04 21:26:04 +08:00 via Android
故意隐藏得，毕竟人工客服要钱
|
 |
28
l0wkey 2020-03-04 21:37:10 +08:00 via iPhone
接轨国际化
人工客服是需要额外付费的 |
 |
29
hiplon 2020-03-04 23:04:46 +08:00
我也是智障在线
|
 |
30
LiYanHong 2020-03-05 11:16:18 +08:00
企业客户表示老收到阿里云的推销电话，人工真的不要钱呢
|
 |
31
heiheidewo 2020-03-12 10:40:43 +08:00 1
应该是提交过几次工单后，就把入口隐藏了。
我的就已经被隐藏了，但是别人还可以找到。 阿里云这种垃圾，以后再也不用了 |
 |
32
ritading 2020-05-21 17:51:12 +08:00
我之前在鹅厂注册的，还阔以哦，人工回复挺及时的，大家可以试试
|
Select Language