请问如何消费维权，去年双十一的时候在格力天猫旗舰店购买了三台格力云锦的空调，其中一台使用 4-5 天就出现故障无法使用

[UpSally]

去年双十一的时候在格力天猫旗舰店购买了三台格力云锦的空调，其中一个柜式空调在 1 月底春节期间用了 4-5 天，突然制热出现故障，提示 HC 故障码，之后一直无法制热。1 月 31 号与格力总部售后电话联系希望退货，对方告知等疫情结束之后，联系当地售后上门检测。前几天师傅上门检测发现外机电路板出现故障，需要更换。格力空调使用几天就出现需要更换硬件设备的问题，这个所谓的国产空调质量就这么差吗？我无法接受自己买到了劣质产品，于是再次与格力售后总部联系，说明希望退货。对方让我先与卖方(格力天猫旗舰店)联系，如果协商有问题再联系他们。接着我联系格力天猫旗舰店客服，其实并没有格力自己的客服，直接跳转到天猫客服，首先与第一个'人工客服’联系，我描述了事情原委并提供了商品购买信息，对方一直说稍等，正在处理，然后莫名奇妙就提示长时间未发消息当前会话结束，之后连续 5 次转接人工客服，分别让我描述问题发送商品信息，人工客服如同机器人。感觉被天猫戏弄，之后直接打天猫官方客服电话联系，和对方沟通后，告知会让格力旗舰店的客服和我联系沟通。等待几天没有消息之后，查看天猫客服消息，了解到已超过退换货时间限制。对这个回复我无法接受，再次与格力总部客服联系，与其说明原由。对方告知如果卖家(格力天猫旗舰店)不能退换货的情况下只能维修，并描述了三包政策。在天猫上格力的官方旗舰店买到这种质量有问题的东西，现在只能自认倒霉吗？这个天天在电视上打着国产空调名号的企业难道不是在消费国家？官方就让一个商人这样随便消费国家的名号？

[zzNucker]

我就问你

是不是过了三包退货期。。。。

这个我觉得只能修

[chenpei466]

不是有保修吗？过了三四个月再退货也不太合理吧

[UpSally]

@zzNucker 这个我清楚，三包在法理上对任何商家出售的商品都是一致要求的，就算是阿猫阿狗的商品都是这样，只要 7 天不出问题，在法理上消费者就无法要求退换货。可是我之所以在天猫上格力官方旗舰店购买格力的空调就是看重质量保证，以及相信这两家企业的声誉。我只是使用了 4-5 天就出现问题，这个格力那边也可以检测验证，格力这个品牌就是难道只会在央视上放广告吗，4-5 天就出现产品故障无法使用，作为消费者可以接受吗？

[UpSally]

@chenpei466 如果正常使用三四个月有问题，我就自认倒霉了，可以这个空调是双十一购买的，12 月安装的，一月底用 4-5 天就出现故障无法使用，这几个月就放在那吃灰了。作为消费者，不能退货我才觉得不合理

[xupefei]

规定七天退货，我每天用一小时，空调半年后坏了，还能退货吗？

[hyshuang2006]

微博上 @ 格力的老大的董小姐，看看能不能引起回应。

[green15]

@UpSally 你这不合理才搞笑，保质期是从你买回来装好就开始算了，而不是你用了才开始算。成熟点好不好

[lihua]

可以向当地 12315 、杭州 12315 投诉天猫格力店。

[ddugujiujian]

东西坏了格力背锅，无法退货不应该天猫背锅吗。这时候体现出狗东的优势了。

[TensorFlowLite]

京东的自营店售后服务全中国最好

[jugelizi]

狗东自营的优势体现了
猫铺买过两次电子产品自己去售后太麻烦了
理解楼主的心情 如果商场买的好解决多了

[usbaby]

大家电真的只能京东买，售后好的出乎你的希望

[18115692244]

所有的产品都是人造出来的，出问题很普通啊。
不要这么完美主义啦，那样会很累的。
反正人家给修，修好了反正还不是一样的用。
楼主不要这么不爽啦，这个世界就是这么不完美的。

[juded]

家电保修不看你使用时间的，放着吃灰坏了也要按购买日起算。我家松下马桶盖官方承诺一年只换不修，签收后等家装闲置了九个月才装用了半年喷头堵死也只能修不给换。
另外说真的，白电都是吃灰放坏的，经常用反而不容易坏。

[testver]

下次买松下，三菱，大金吧，要么买奥克斯，格力的东西我是坚决不会买的了

[optional]

成熟点好吗，不要走向按闹分配。
世界上任何商品都有故障率，不管任何品牌。

[xman99]

为啥不能保修啊啊， 你先试试维修吧， 按道理三包是 7 天计算的

[lln133208]

不过也有可能还是因为安装问题导致的，有些城市的空调安装水平太差了

[046569]

在珠海当地体验一次格力售后你就懂了.
之前的空调不制冷申请保修上门工单直接安排到两周后.
南方的童鞋都应该知道酷暑两周没空调是个什么概念.
这还是在大本营,呵呵.

[cc85060]

@usbaby 狗东过了这么久也不会跟你退货的，都是联系师傅跟你保修而已。

[belin520]

@cc85060 #20 是的，狗东过了 7 天无理由，大件也不会轻易退货退款的，但是很大的概率搞一台新的给你。。小件东西更完美了，直接寄新的给你，旧的也不要了。可能这就是售后的价值吧

[boyhailong]

天猫和格力的回复都是按规定办事吧，京东过了 7 天期限也是这么来的 楼主是不是看海外亚马逊的段子看多了

[emmo]

@ddugujiujian 关键是时间这么久了。按规则，是不能退货的吧？不能规则对自己有利就遵守，对自己不利就无视啊